Incident Manager H/F

il y a 4 semaines

ÎledeFrance, France SPIE Temps plein
Localisation
Malakoff (92)

Expérience requise
> 3 ans

Disponibilité
Dès que possible

Le Groupe
SPIE, leader européen indépendant des services multi-techniques, compte aujourd'hui 48 000 collaborateurs dans le monde (Europe, Moyen-Orient, Afrique) dont 19 000 en France.

SPIE ICS est une Entreprise de Services Numériques française qui accompagne la transformation numérique de ses clients, avec des expertises diversifiées : environnement de travail, infrastructures, Cloud, Smart Data et cybersécurité.

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché

SPIE ICS s'engage pour un numérique plus sobre, éthique et inclusif, une démarche reconnue par le label Numérique Responsable niveau 2.

Nous disposons d'une couverture internationale étendue grâce à ses filiales européennes (France, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Suisse).

SPIE ICS mène différents programmes d'actions en faveur de l'inclusion et la diversité.

Missions

Rattaché(e) au Service Delivery Manager, vous aurez les missions suivantes :
  • Vous consolidez et animez la météo quotidienne de l'activité.
  • Vous suivez le backlog des incidents et relancez les équipes de résolution.
  • Vous contrôlez l'application du processus et contribuez à son évolution.
  • Vous établissez des tableaux de bord et analysez les escalades entre les équipes.
  • Vous engagez des démarches pour mettre en œuvre le "left shifting".
  • Vous analysez les causes de non-respect des engagements et apportez des solutions.
  • Vous participez à la classification des incidents.
  • Vous fournissez rapidement les livrables de communication, notamment en période de crise.
  • Vous identifiez les besoins de montée en compétences.
  • Vous produisez les livrables opérationnels et contractuels.
  • Vous proposez et implémentez des solutions types/erreurs connues dans l'ITSM.

Votre profil

  • Vous justifiez de plus de 3 ans d'expérience sur un poste similaire.
  • Vous avez une excellente maîtrise du processus de gestion des incidents, et êtes capable d'en industrialiser les aspects.
  • Vous avez l'habitude de piloter l'activité quotidienne, de suivre les indicateurs de performance (métrologie) et d'analyser les dossiers d'incidents.
  • Vous savez assurer l'interface avec les exploitants du système d'information.
  • Vous avez de solides compétences en coordination et êtes capable de gérer la communication avec les clients en situation de crise.
  • Vous êtes force de proposition pour faire évoluer les processus et garantir le respect des niveaux de service.

Localisation du poste
Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, MALAKOFF
Lieu de travail

Malakoff / Saint Ouen

Critères candidat
Niveau d'étude recherché

E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)
Expérience minimum

3 ans ou plus
Connaissances techniques souhaitées

• Compréhension du contexte et des besoins du client.
• Capacité à rédiger des processus et les faire approprier par l'équipe.
• Capacité d'analyse et rédactionnelle.
• Sens de la communication.
• Sens des responsabilités, initiative.
• Orientation sur les résultats.
• Focalisation utilisateur.
• Très fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations.
• Certification ITIL et E.SCM

Langue(s) de travail

Flamand (E-Bilingue ou Langue Maternelle)

  • Incident Manager H/F

    Il y a 4 mois

    Île-de-France Neurones IT Temps plein

    Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe.Neurones IT se positionne...

  • Incident Manager H/F

    Il y a 4 mois

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  • Incident Manager

    il y a 3 semaines

    Île-de-France Beelix Temps plein

    Qui sommes-nous ?Depuis 2016, nous accompagnons nos clients sur des problématiques de Product Management, Data et Design Thinking.Beelix contribue aux grandes avancées dans les secteurs suivants : Automobile⚡ Énergie Médias & Télécoms Luxe & Retail Banque, Finance & Assurance✈ DéfenseAujourd’hui, Beelix compte plus de 200 collaborateurs motivés...

  • Incident Manager

    il y a 3 semaines

    Île-de-France, France Beelix Temps plein

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  • Incident manager

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Ile-de-France, 92240, Antony Manpower Temps plein

    RésuméIncident manager (H/F), 92240 Malakoff, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : Conseils / SSII / FAIFonction : IT - Support - Maintenance - Help DeskEntreprise : MANPOWER GD PARIS INFORMATIQUEDescription du posteManpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Incident manager (H/F)? Le...

  • Chef de projet junior

    il y a 4 semaines

    Île-de-France Nexton Consulting Temps plein

    NEXTON recrute un Chef de projet junior / Support / Incident Manager H/F, en CDI, à Paris ! Ton futur environnement de travail : En tant que Chef de projet junior / Support, tu auras un rôle clé dans la gestion des projets internes tout en assurant le support technique et la gestion des incidents sur nos outils. Ce poste polyvalent te permettra de...

  • Chef de projet junior

    il y a 4 semaines

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  • Incident/Change/Problem Manager ITIL

    il y a 3 semaines

    Île-de-France Consort Group Temps plein

    MissionEn tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes.Principales activités :- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel- Réaliser le bilan des incidents- Rédiger des Post Incident Reports- Réaliser le suivi des actions correctives et préventives- Traiter les...

  • Incident/Change/Problem Manager ITIL

    il y a 3 semaines

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  • Analyste SOC N3 et Réponse à Incidents

    il y a 5 jours

    Île-de-France, France THALES Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?Construisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de...

  • Analyste SOC N3 et Réponse à Incidents

    il y a 5 jours

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  • Incident Manager Freelance

    Il y a 5 mois

    Roissy-en-France IZZYTECH Temps plein

    Nous avons besoin de deux profils d’incident manager sur Roissy-en-France dans le 95 Démarrage ASAP, Salaire selon profil Les profils confirmés et autonome auront comme tâches la: - Gestion de la boite mail admin-securite dans laquelle sont reçus des incidents et des demandes de changement - Réponse à la prise en compte des incidents et des...

  • Incident manager F/H

    il y a 3 jours

    Pays de la Loire, France Scalian SAS Temps plein

    Incident manager F/H - NantesCDI à Nantes / Statut cadre / Pas de télétravailExpérience minimum : 5 ans en ingénierie systèmes et réseaux, dont au moins 1 an en tant qu'incident managerRémunération : 40 à 44K€ bruts annuels (hors avantages Scalian)Rejoignez une entreprise en pleine transformation digitale, où vos compétences en gestion...

  • Incident manager F/H

    il y a 4 jours

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  • Manager Support IT

    il y a 4 semaines

    Île-de-France, France FED IT Temps plein

    Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Manager Support Informatique H/F en CDI pour son client , Leader mondial de son secteur (Industrie et transition énergétique).● En plus d'assurer des services d'assistance informatique de qualité, le Hub Lead se rendra régulièrement sur divers sites...

  • Manager Support IT

    il y a 4 semaines

    Île-de-France FED IT Temps plein

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  • Incident Manager

    il y a 3 semaines

    France COMUTITRES Temps plein

    Poste : Rattaché(e) à la responsable du service CEP, vous serez avant tout polyvalent(e) sur l'ensemble des activités du service, avec une mission de référence sur la gestion des incidents. Vous interviendrez au sein de l'équipe en en tant que : -Pilote d'Exploitation, pour la prise en charge des évènements de supervision, ouverture...

  • Incident Manager

    il y a 3 semaines

    France, FR Comutitres Temps plein

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  • CDI - Process Manager - H/F

    il y a 4 semaines

    Île-de-France TF1 Temps plein

    A proposLa Direction des Technologies opère et met en œuvre les systèmes techniques soutenant l'activité du Groupe TF1. Elle assure notamment le maintien en condition opérationnelle des assets techniques, pilote la stratégie technologique et mène les grands projets techniques pour l'ensemble des directions du Groupe. Elle est en interface avec...

  • CDI - Process Manager - H/F

    il y a 4 semaines

    Île-de-France, France TF1 Temps plein

    A proposLa Direction des Technologies opère et met en œuvre les systèmes techniques soutenant l'activité du Groupe TF1. Elle assure notamment le maintien en condition opérationnelle des assets techniques, pilote la stratégie technologique et mène les grands projets techniques pour l'ensemble des directions du Groupe. Elle est en interface avec...