Manager IT Support H/F

il y a 3 jours

Paris, France EVA - Esports Virtual Arenas Temps plein

A propos d’EVAPionniers de l’esport VR, EVA invente le sport du XXIème siècle, déploie des arènes de jeu physiques dans une technologie unique au monde, et organise les compétitions esport du futur.Avec plus de 70 salles franchisées présentes dans 10 pays, EVA révolutionne la VR et l’esport. Implanté fortement en France, nous poursuivons aussi notre développement sur des zones stratégiques comme l’Espagne, l’Allemagne et le Middle EastDans les arènes, les joueurs, équipés d’un casque VR et d’un gun connecté, peuvent se déplacer librement dans des arènes de 500m2, proposant ainsi une expérience esport intégrant de la vraie dépense physique.Avec ses 3 fondateurs, 70 collaborateurs et un total de levée de fonds de 7M€, EVA souhaite accélérer son expansion pour atteindre 100 salles ouvertes dans le monde en 2026 et devenir le leader mondial de l’esport VR Votre missionEn tant que Head of Support, vous pilotez l’ensemble des opérations Support & Installations d’EVA.Vous êtes le garant de la qualité globale de l’expérience sur le réseau EVA et du bon fonctionnement technique des arènes en accompagnant les franchisés au quotidien : supervision des installations, maintenances, évolutions, logistique, incidents…Votre objectif : garantir une expérience fluide, fiable et premium sur l’ensemble du réseau EVA. Vos responsabilitésLeadership & OrganisationEncadrer et faire grandir l’équipe Support & Installations composée de 6 personnes actuellementMise en place des KPI et suivi de la performance de l’équipeStructurer et optimiser les process internes, documentation et bonnes pratiquesPiloter la roadmap et le budget du SupportAssurer le suivi RH et le développement de l’équipeSupport & Relation FranchisésGarantir un support réactif, fiable et uniforme dans toutes les arènesGérer incidents, escalades et situations critiquesDevenir le point de référence technique et opérationnel pour les franchisésDéployer et suivre KPIs, reporting et tableaux de bordInstallations, Matériel & LogistiqueSuperviser installations, maintenances et évolutions techniquesPiloter la logistique hardware (stocks, commandes, SAV, Spare)Assurer la conformité, la qualité et la fiabilité des installationsMaintenir une documentation claire, vivante et à jourGarantir la formation initiale et continue des franchisés et game mastersCollaboration & Amélioration continueTravailler main dans la main avec les équipes Onboarding, Web, Jeu vidéo, Esport et TechFaire remonter les besoins terrain pour améliorer les produits et l’expérience EVAContribuer à l’évolution continue du Support, des outils et des méthodesProfil recherchéDe solides compétences IT (hardware, réseau, outils SaaS)Expérience avérée en management d’équipe supportOrganisation, rigueur et autonomieExcellent relationnel, sens du service et capacité à fédérerAnalyse, résolution de problèmes et prise de décision rapideAisance dans la gestion de l’urgence et des imprévusSens opérationnel et orientation satisfaction clientTrès bon niveau d’anglais requis (oral et écrit)

  • Support Applicatif Order Management Biztalk

    il y a 4 jours

    Paris, France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en ?uvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...

  • IT Support Analyst

    il y a 4 jours

    Paris 8e, France FED IT Temps plein

    **Giovanni Le Borgne, consultant chez Fed IT, recrute pour le compte de son client son ou sa prochaine IT Support Analyst en CDI.** **Votre fonction**: En lien étroit avec la Direction IT Groupe, vous assurer le support informatique pour les 100 collaborateurs de Rödl & Partner en France (avocats, auditeurs, comptables, consultants): - Assistance aux...

  • Lead IT Support

    il y a 7 heures

    Paris, France Talents IT Temps plein

    Une société de recrutement spécialisée dans l'IT recherche un Responsable Support Informatique H/F pour une scale-up VFX. Vous gérerez l'architecture du système d'information et optimiserez les environnements Microsoft 365. Le candidat idéal aura 5 ans d'expérience et des compétences en sécurité IT. Le poste est sur site à Paris avec la...

  • IT Support Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Wavestone Temps plein

    The IT Department provides the information systems to support Wavestone's objectives. The underlying processes and tools must be designed to meet the challenges of rapid growth and internationalization of the company. The number of employees, integrated companies, and offices worldwide is increasing, which requires the construction of a homogeneous,...

  • IT Support Officer

    il y a 4 jours

    Paris, France NEXORIS Temps plein

    Dans le cadre de la mise en place d’un domaine IT Service Center, mission d’ IT Support Officer (H/F) Pour cette mission, être garant: - de la bonne saisie des tickets support - du suivi et de la mise à jour des processus de résolution des anomalies - de l’escalade des tickets vers les experts - de la communication vers les utilisateurs internes...

  • IT Support Specialist

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France TALENTS IT Temps plein

    Nos consultants vous conseillent et vous accompagnent dans votre évolution de carrière. Nous recrutons actuellement pour notre client un(e) Spécialiste Support sur Paris dans le cadre d'un CDI. **Rattaché(e) à l'équipe support, vous aurez pour mission**: D'être le premier point de contact des utilisateurs souhaitant obtenir une assistante...

  • IT Support Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France factoriel Temps plein

    factoriel, cabinet de recrutement informatique Paris, recherche pour son client, groupe de conseil juridique pour entreprises, un(e) IT Support Manager (H/F) **Purpose of Job** To manage the resolution of computer software and hardware issues and assist in the maintenance of systems and processes by providing telephone, desk-side and remote support to...

  • Administration Et Support Réseau Et Sécurité

    il y a 1 semaine

    Paris, France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT recherche pour un de ses clients, un Consultant Réseau sécurité pour intégrer une équipe Run: - Pilote de l'équipe RUN - Coordination des taches quotidiennes RUN de l'équipe - Administration technique et support - Contribution à l'amélioration des processus Contexte technique : Réseaux et sécurité LAN Datacenter Les compétences...

  • Responsable Support IT

    il y a 5 jours

    Paris, France mindset.fr Temps plein

    MINDSET, Cabinet de Recrutement Middle & Top Management dans le Digital et l’IT, accompagne son client, société renommée dans l’e-Commerce, qui initie un vaste programme de transformation, sur le recrutement de son Responsable Support H/F chargé de piloter l’ensemble du dispositif support et d’implémenter un cadre ITIL robuste.Vous Travaillerez...

  • Manager équipe Support IT

    il y a 2 semaines

    Paris, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons un Responsable d'Équipe Support IT dynamique pour diriger notre équipe de niveau 1 et prendre en charge la relation quotidienne avec notre client. Votre rôle: - Leadership et développement de l'équipe support IT niveau 1 - Gestion de l'interface client et optimisation de la satisfaction - Supervision des opérations de support et...