Responsable Support IT

il y a 5 jours

Paris, France mindset.fr Temps plein

MINDSET, Cabinet de Recrutement Middle & Top Management dans le Digital et l’IT, accompagne son client, société renommée dans l’e-Commerce, qui initie un vaste programme de transformation, sur le recrutement de son Responsable Support H/F chargé de piloter l’ensemble du dispositif support et d’implémenter un cadre ITIL robuste.Vous Travaillerez en lien étroit avec les équipes techniques, DevOps, Produit, Data et e-commerce.Pilotage du supportSuperviser les activités support (N1/N2/N3 selon organisation).Définir, suivre et challenger les indicateurs de performance (SLA, résolutions, taux de satisfaction, disponibilité).Assurer le traitement efficace des incidents, demandes et problèmes, en veillant à la qualité et aux délais.Orchestrer les escalades techniques et assurer la communication envers les équipes internes lors des incidents majeurs.Management d'une equipe de 3 personnesMise en place et structuration d’ITILDéployer progressivement un cadre ITIL adapté au e-commerce.Formaliser les processus, standards et rôles associés.Former les équipes support et les parties prenantes aux bonnes pratiques.Mettre en place une documentation claire, évolutive et alignée avec la production IT.Encadrer et accompagner les équipes support au quotidien.Organiser les plannings, animer les rituels opérationnels et garantir un fonctionnement efficace.Développer la culture du service, de la qualité et de l’amélioration continue.Profil recherchéExpérience confirmée dans le support IT, idéalement dans le e-commerce ou des environnements web à forte volumétrie.Solide expérience en management d’équipes support.Maîtrise ou connaissance avancée du cadre ITIL, avec une expérience pratique dans sa mise en place (certification appréciée).Excellentes compétences d’organisation, de communication et de gestion des priorités.Appétence pour l’analyse, la résolution de problèmes et la structuration des processus. #J-18808-Ljbffr

  • IT Support Analyst

    il y a 4 jours

    Paris 8e, France FED IT Temps plein

    **Giovanni Le Borgne, consultant chez Fed IT, recrute pour le compte de son client son ou sa prochaine IT Support Analyst en CDI.** **Votre fonction**: En lien étroit avec la Direction IT Groupe, vous assurer le support informatique pour les 100 collaborateurs de Rödl & Partner en France (avocats, auditeurs, comptables, consultants): - Assistance aux...

  • Lead IT Support

    Il y a 15 minutes

    Paris, France Talents IT Temps plein

    Une société de recrutement spécialisée dans l'IT recherche un Responsable Support Informatique H/F pour une scale-up VFX. Vous gérerez l'architecture du système d'information et optimiserez les environnements Microsoft 365. Le candidat idéal aura 5 ans d'expérience et des compétences en sécurité IT. Le poste est sur site à Paris avec la...

  • Responsable Support IT

    Il y a 13 minutes

    Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps plein

    Dans le cadre du renforcement des équipes IT d'un environnement international retail / luxe, nous recherchons un(e) Responsable Support IT & Workplace Europe. Vous interviendrez sur le pilotage du service support pour le siège et l'ensemble des boutiques Europe / Middle East, en lien étroit avec les équipes internes et partenaires. MissionsRattaché(e)...

  • IT Support Specialist

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France TALENTS IT Temps plein

    Nos consultants vous conseillent et vous accompagnent dans votre évolution de carrière. Nous recrutons actuellement pour notre client un(e) Spécialiste Support sur Paris dans le cadre d'un CDI. **Rattaché(e) à l'équipe support, vous aurez pour mission**: D'être le premier point de contact des utilisateurs souhaitant obtenir une assistante...

  • Responsable Support IT

    il y a 53 secondes

    Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps plein

    Dans le cadre du renforcement des équipes IT d'un environnement international retail / luxe, nous recherchons un(e) Responsable Support IT & Workplace Europe. Vous interviendrez sur le pilotage du service support pour le siège et l'ensemble des boutiques Europe / Middle East, en lien étroit avec les équipes internes et partenaires.MissionsRattaché(e) à...

  • Technicien Support IT évolutif Admin Réseau

    Il y a 15 minutes

    Paris, Île-de-France Octopus IT Temps plein 30 000 € - 40 000 €

    La sociétéCette MedTech en pleine expansion, acteur de référence dans son domaine, combine innovation technologique et excellence médicale pour offrir des traitements de pointe à travers toute l'Europe.Soutenue par un groupe international, elle investit massivement dans la modernisation de son infrastructure IT et la cybersécurité de ses...

  • Responsable Support Informatique

    Il y a 16 minutes

    Paris, Île-de-France Talents IT Temps plein

    Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans lesmétiers de l'IT et du Digital, nous vous proposons régulièrement des offres d'emploi dans ces domaines : Développement, Sécurité, Infrastructure, R&D, Data, Projet, Produit...Nos consultants expérimentés vous offrent unaccompagnement personnaliséet des conseils avisés pour vous...

  • Support Applicatif Order Management Biztalk

    il y a 4 jours

    Paris, France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en ?uvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...

  • Field Services Engineer

    il y a 1 jour

    Paris, France A&O IT Group Temps plein

    12 Month initial fixed term contract Own vehicle required, monthly fuel allowance provided. This position will cover retail sites across Paris. As a Retail Field Services Engineer, you will be responsible for providing on-site technical support, troubleshooting and fixing issues as they happen in the stores. You will perform break-fix, replacement of...

  • responsable informatique Support IT

    Il y a 14 minutes

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Dans le cadre du renforcement des équipes IT d'un environnement international retail / luxe, nous recherchons un(e) Responsable Support IT & Workplace Europe. Vous interviendrez sur le pilotage du service support pour le siège et l'ensemble des boutiques Europe / Middle East, en lien étroit avec les équipes internes et partenaires.MissionsRattaché(e) à...