Head of Global End Users Services

il y a 3 semaines

Malakoff, France AXA Partners Temps plein
AXA Partners poursuit sa transformation digitale avec de plus en plus d'actifs transversaux et numériques soutenant notre parcours client, fournissant des services 24/7 et intégrés avec nos partenaires. Le département informatique est crucial pour soutenir cette transformation. Au sein de la Direction Informatique d'AXA Partners, l'équipe Global IT Operations est chargée de superviser toutes les activités d'infrastructure, de cloud, de réseau, de téléphonie, d'utilisateurs finaux, de sécurité opérationnelle et de qualité de service pour AXA Partners.

Les services et le support aux utilisateurs sont des activités critiques pour AXA Partners, ils représentent le quotidien des utilisateurs et leur performance contribue directement à la productivité de l'entreprise.

Nous recherchons le Responsable du support global aux utilisateurs et des postes de travail H/F, rattaché au Head of Regional IT Operations dans le cadre d'un CDI.

Vous gérerez:

  • Environ 15 internes et 15 externes
  • Les responsables des opérations informatiques dans les pays (dotted line)
  • AXA GO pour le champ des services fournis aux utilisateurs finaux et environnement de travail
  • Les équipes de programmes sous sa direction (en fonction des programmes)
  • Un budget de plus de 10 M par an
  • Et aurez une autorité sur l'ensemble du département des opérations informatiques globales et sur les régions pour des missions spécifiques

Il s'agit d'un poste international, au cœur de la stratégie informatique d'AXA Partners pour lequel nous recherchons un Senior Manager, capable de prendre plus de responsabilités à court terme.

Vous aurez la charge de concevoir, mettre en œuvre et assurer le support de ces services pour le périmètre d'AXA Partners.

Vos responsabilités seront les suivantes :

Pour les activités récurrentes :
  • La fourniture des services pour toute la filiale CLP, le siège de Malakoff nos sites au Maroc (support bureautique, Service desk)
  • La gestion du Service desk global d'AXA Partners
  • La fourniture de services globaux (solution de ticketing, suite Office 365, etc.)
  • L'encadrement des équipes de support et des services desk des pays
  • La gouvernance et la solution d'asset management
Les programmes de transformation et le déploiement de solutions transverses à AXA Partners

Le poste comprend des responsabilités et des équipes internationales :

- Une responsabilité opérationnelle directe sur CLP (Irlande), Malakoff et le Maroc (plus de 2 000 utilisateurs)

- Une responsabilité fonctionnelle forte sur les équipes des pays (environ 10 000 utilisateurs)

- La responsabilité de programmes et projets sur l'ensemble des pays d'AXA Partners

Vous serez en interaction avec l'ensemble des équipes IT des pays et les équipes applicatives, les équipes sécurité. Vous aurez la charge de la gestion des services et produits fournis par AXA GO (SSI interne du Groupe AXA).

Le poste comporte une double dimension récurrente et projets.

Profil recherché :

• Expérience générale
  • 10 ans d'expérience dans le management de services IT notamment dans les domaines du poste de travail et du support utilisateurs
  • Expérience significative dans la gestion d'équipes internes et de contrats d'infogérance
  • Capacité à gérer des budgets de plusieurs millions d'Euros en autonomie
  • Expérience significative de direction de programme ou d'encadrement de programme
  • Expérience dans le management fonctionnel et le pilotage de projets et initiatives transverses
  • Expérience dans le management d'équipes internationales
  • Très bon niveau d'anglais (qui est la langue de travail), très bon niveau de français
• Connaissance technique
  • Très bonne connaissance des environnements postes de travail
  • Une certification ITIL est recommandée
S avoir-faire et savoir être
  • Capacité d'identifier, analyser, et résoudre des problèmes à différent niveaux (local, regional, global)
  • Fortes compétences en communication (écrit et oral) : sur des programmes vers la direction, avec les VIP
  • Capacités à avoir de très bonnes interactions avec de multiples acteurs (équipes IT locales, AXA GO, équipes business, etc.), grande capacité d'écoute
  • Culture orientée résultat, satisfaction des utilisateurs et progrès continu
  • Capacité à promouvoir les changements ou évolutions
  • Savoir faire progresser et grandir son équipe
AXA Partners s'engage, à compétences égales, pour la diversité & l'inclusion.

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici )

Le Groupe AXA est un leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.
Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.

Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA

AXA Partners est une BU transversale d'AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d'assistance, d'assurance voyage et de couverture de crédit.

Le rôle d'AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l'unité AXA Innovation.

Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants.

En rejoignant AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de nos collaborateurs, tout en proposant une rémunération attractive et compétitive ainsi que des opportunités d'évolution professionnelle. Au sein du Groupe AXA, nous œuvrons tous ensemble pour donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure et c'est une fierté extraordinaire.

  • Head of Global End Users Services

    il y a 7 jours

    Malakoff, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Job Title: Head of Global End Users ServicesWe are seeking a highly experienced and skilled professional to lead our Global End Users Services team. As the Head of Global End Users Services, you will be responsible for ensuring the delivery of high-quality services to our end users across the globe.Key Responsibilities:Develop and implement a global strategy...

  • Head of Global End Users Services

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Job Title: Head of Global End Users ServicesWe are seeking a highly experienced and skilled professional to lead our Global End Users Services team. As the Head of Global End Users Services, you will be responsible for managing and delivering end-to-end services to our customers across the globe.Key Responsibilities:Develop and implement a global strategy...

  • Head of Global End Users Services

    il y a 3 jours

    Malakoff, Île-de-France AXA Group Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly experienced and skilled professional to join our team as the Head of Global End Users Services. This is a unique opportunity to lead our global end-user services, workplace, and ITSM functions, driving transformation and excellence across the organization.Key ResponsibilitiesLead the development and implementation of...

  • Head of Global End Users Services

    il y a 5 jours

    Malakoff, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Job DescriptionWe are seeking a highly experienced and skilled professional to join our team as the Head of Global End Users Services. This is a key leadership role that will be responsible for overseeing the delivery of IT services to our global end users.Key ResponsibilitiesDevelop and implement a global IT service management strategy that aligns with the...

  • Head of Global End Users Services

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Île-de-France AXA Temps plein

    Job DescriptionJob Title: Head of Global End Users ServicesJob Summary:We are seeking a highly experienced and skilled Senior Manager to lead our Global End Users Services team. As a key member of our IT organization, you will be responsible for designing, implementing, and delivering end-to-end IT services to our global users.Key Responsibilities:Lead a...

  • Head of Global End Users Services

    il y a 2 semaines

    Malakoff, France AXA Group Temps plein

    We are looking for a Head of End Users Services & Workplace to join the AXA Partners IT departement. You will be in charge of all Workplace, Service Desk and ITSM Services across the region:Ensuring services and support Teams to meet regional needs and requirementsParticipating the definition of transversal guidelines, standard and roadmap and ensuring they...

  • Head of Global End Users Services

    il y a 7 jours

    Malakoff, France AXA Group Temps plein

    We are looking for a Head of End Users Services & Workplace to join the AXA Partners IT departement. You will be in charge of all Workplace, Service Desk and ITSM Services across the region:Ensuring services and support Teams to meet regional needs and requirementsParticipating the definition of transversal guidelines, standard and roadmap and ensuring they...

  • Head of Global End Users Services

    il y a 3 jours

    Malakoff, France AXA Group Temps plein

    DescriptionWe are looking for a Head of End Users Services & Workplace to join the AXA Partners IT departement. You will be in charge of all Workplace, Service Desk and ITSM Services across the region:Ensuring services and support Teams to meet regional needs and requirementsParticipating the definition of transversal guidelines, standard and roadmap and...

  • Head of Global End Users Services

    il y a 3 semaines

    Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    AXA Partners poursuit sa transformation digitale avec de plus en plus d'actifs transversaux et numériques soutenant notre parcours client, fournissant des services 24/7 et intégrés avec nos partenaires. Le département informatique est crucial pour soutenir cette transformation. Au sein de la Direction Informatique d'AXA Partners, l'équipe Global IT...

  • Head of Global IT Operations

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Île-de-France AXA Partners Temps plein

    Job Title: Head of Global IT OperationsWe are seeking a highly skilled and experienced professional to lead our Global IT Operations team. As the Head of Global IT Operations, you will be responsible for overseeing the end-to-end IT operations, ensuring seamless delivery of services to our customers and stakeholders.Key Responsibilities:Lead the Global IT...

  • Chef de la Global End Users Services

    il y a 14 heures

    Malakoff, Île-de-France AXA Temps plein

    Poste de Responsable du Support Global aux Utilisateurs et des Postes de TravailAXA Partners poursuit sa transformation numérique avec de plus en plus d'actifs transversaux et numériques soutenant notre parcours client, fournissant des services 24/7 et intégrés avec nos partenaires. Le département informatique est crucial pour soutenir cette...

  • Head of International IT Operations

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Job DescriptionAXA Partners is seeking a highly experienced and skilled Head of International IT Operations to join our team. As a key member of our Global IT Operations department, you will be responsible for overseeing the IT operations across multiple regions and countries.Main ResponsibilitiesAct as the delegate of the Head of Global IT Operations for...

  • Head of International IT Operations

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Île-de-France AXA Partners Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly experienced and skilled Head of International IT Operations to join our team at AXA Partners. As a key member of our Global IT Operations department, you will be responsible for overseeing the strategic direction and operational management of our international IT operations.Main ResponsibilitiesLead the IT Regional...

  • Head of International IT Operations

    il y a 3 semaines

    Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    AXA Partners continues its digital transformation with more and more cross-functional and digital assets supporting our customer journey, providing 24/7 services and integrated with our partners. The IT department is crucial in supporting this transformation. Within AXA Partners' IT department, the Global IT Operations team is responsible for overseeing all...

  • Head of International IT Operations

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Antony, France AXA Group Temps plein

    AXA Partners continues its digital transformation with more and more cross-functional and digital assets supporting our customer journey, providing 24/7 services and integrated with our partners. The IT department is crucial in supporting this transformation. Within AXA Partners' IT department, the Global IT Operations team is responsible for overseeing...

  • Head of International IT Operations

    il y a 3 semaines

    Malakoff, France AXA Group Temps plein

    AXA Partners continues its digital transformation with more and more cross-functional and digital assets supporting our customer journey, providing 24/7 services and integrated with our partners. The IT department is crucial in supporting this transformation. Within AXA Partners' IT department, the Global IT Operations team is responsible for overseeing...

  • Head of Global End Users Services

    il y a 5 jours

    Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    Nous recherchons un Responsable des Services aux Utilisateurs Finaux & Workplace H/F pour rejoindre le département IT d'AXA Partners. Vous serez en charge de tous les services Workplace, Service Desk et ITSM dans la région : Garantir que les services et les équipes de support répondent aux besoins et aux exigences de la région. Participer à la...

  • Head of Global End Users Services

    il y a 7 jours

    Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    Nous recherchons un Responsable des Services aux Utilisateurs Finaux & Workplace H/F pour rejoindre le département IT d'AXA Partners. Vous serez en charge de tous les services Workplace, Service Desk et ITSM dans la région : Garantir que les services et les équipes de support répondent aux besoins et aux exigences de la région. Participer à la...

  • Global Head of Assistance Networks

    il y a 3 jours

    Malakoff, France - Temps plein

    DescriptionPOSITION DETAILSPosition Title: Global Head of Assistance Networks (Non-Medical)Department: Global Operations, AXA Partners HoldingReporting line: COOLocation: Malakoff, Paris; Barcelona or Redhill, UKJoin Our Team as Global Head of Assistance NetworksAre you ready to lead the transformation of Assistance networks on a global scale? We are seeking...

  • Head of IT Operations

    il y a 4 jours

    Malakoff, Île-de-France AXA Partners Temps plein

    Job Title: Head of IT OperationsAXA Partners is seeking a highly skilled and experienced Head of IT Operations to join our team. As a key member of our IT department, you will be responsible for overseeing the global IT operations, ensuring the smooth delivery of services to our customers and stakeholders.Key Responsibilities:Lead the IT Regional Operations...