Conseiller support technique H/F

il y a 4 semaines

Montpellier, France Weda - Logiciel médical en ligne Temps plein

Rejoins la famille Weda


Depuis notre création en 2010, nous avons su combiner expertise, passion et innovation pour devenir un acteur incontournable dans le domaine des logiciels médicaux en ligne.


Fondée par les visionnaires Fabrice Greenbaum et Steven Golding-Dwyre (créateurs du tout premier logiciel de gestion médicale sous Windows), notre histoire a toujours été marquée par des avancées significatives pour la santé connectée.


De la première lecture de Carte Vitale chez les praticiens en 1996 à notre intégration au groupe VIDAL en 2019, chaque étape de notre parcours témoigne de notre engagement à transformer le secteur médical.


Notre vision ? Anticiper les évolutions du monde de la santé pour offrir un logiciel adapté aux nouveaux usages. Avec plus de 20 ans d'expérience, notre équipe possède une connaissance approfondie du secteur et s'engage à innover constamment pour répondre aux besoins des professionnels de la santé.


Chez Weda, la passion est notre moteur. Chaque collaborateur est animé par l'enthousiasme pour son métier, les nouvelles technologies et bien sûr, la santé. Nous croyons fermement que l'humain doit toujours être au centre de nos préoccupations, que ce soit nos équipes ou nos utilisateurs. ❤️

Rejoindre Weda, c'est intégrer une équipe dynamique, chaleureuse et résolument tournée vers l'avenir. Ensemble, construisons la santé de demain


Les missions

Le Conseiller Clientèle à Distance pour le support Technique logiciel est chargé de fournir une assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisateurs du logiciel de l’entreprise. Il/elle veille à résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs, à les conseiller dans l’utilisation des fonctionnalités du logiciel, et à assurer leur satisfaction en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.


En tant que Technicien Support, vos missions seront les suivantes :


Assistance technique et fonctionnelle :

  • Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail
  • Diagnostiquer les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs (installation, configuration, bugs, etc.).
  • Proposer des solutions adaptées pour résoudre les incidents et assurer une utilisation optimale du logiciel.
  • Escalader les anomalies complexes vers le niveau de support supérieur (N3) lorsque nécessaire.


Formation et accompagnement des utilisateurs :

  • Expliquer les fonctionnalités du logiciel aux clients et les guider pas à pas dans leur utilisation.
  • Fournir des conseils sur les bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités du logiciel.
  • Contribuer à la création de guides d'utilisation, de FAQ et de tutoriels pour aider les utilisateurs à résoudre les incidents courants de manière autonome.


Gestion des tickets de support :

  • Créer, suivre et mettre à jour les tickets de support dans le système de gestion des requêtes.
  • Documenter les échanges avec les clients ainsi que les solutions apportées pour assurer une traçabilité.
  • Veiller au respect des délais de réponse et de résolution définis par les SLA (Service Level Agreement).


Retour d'information et amélioration continue :

  • Recueillir les retours des clients sur les fonctionnalités du logiciel et transmettre les suggestions d’amélioration aux équipes produit.
  • Identifier les incidents récurrents rencontrés par les utilisateurs et proposer des solutions pour les anticiper.
  • Participer aux réunions de suivi pour partager les retours clients et améliorer les processus de support.


Environnement technique

Angular, DotNet, Windows & MacOS, Systemes internes de santé.


Votre profil

  • Fort(e) d’une expérience d’au moins deux ans dans le support technique, vous êtes à l’aise avec les demandes support de niveau 2 et pour accompagner les clients à distance.
  • Vous êtes curieux(se), doté(e) d’un bon relationnel, aimez résoudre des problèmes et avez le sens du service.
  • Être garant de la satisfaction de vos clients est votre première préoccupation.
  • Vous êtes enthousiaste à l’idée de progresser et d’évoluer dans une société à taille humaine et en pleine croissance.
  • Vous avez une bonne maîtrise des environnements informatiques (systèmes d’exploitation, réseaux de base, applications logicielles) et systèmes de gestion de tickets.
  • Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.


Le process d’entretien

Le recrutement de postes techniques est le suivant :

  1. Premier contact téléphonique avec notre Chargé de recrutement.
  2. Entretien métier avec le ou la Responsable d’équipe.
  3. Entretien avec le directeur pour valider que le candidat démontre la culture de l’entreprise par ses actions passées et actuelles.
  4. Offre d’emploi et début de l’aventure.


Quelques informations complémentaires

Poste à pourvoir sur Montpellier.

Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine.

Tickets-restaurant.

Prime d’intéressement.

Comité d’entreprise.

  • Conseiller support technique H/F

    il y a 4 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Weda - Logiciel médical en ligne Temps plein

    MissionRejoignez notre équipe de professionnels de la santé et rejoignez Weda, un leader incontournable dans le domaine des logiciels médicaux en ligne.Nous sommes à la recherche d'un Conseiller support technique H/F qui sera chargé de fournir une assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisateurs de notre logiciel.Votre rôle consiste à...

  • Responsable Support Technique Piscine

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France PRIMAL Temps plein

    Chez PRIMAL, nous développons des solutions connectées porteuses de sens qui répondent à des enjeux d’avenir, écologiques et sociétaux, pour notre clientèle professionnelle et internationale. La qualité de nos produits est au centre de nos préoccupations, nos bureaux et notre atelier de production sont donc situés au même endroit, à Clapiers,...

  • Responsable Support Technique Piscine

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France PRIMAL Temps plein

    Chez PRIMAL, nous développons des solutions connectées porteuses de sens qui répondent à des enjeux d’avenir, écologiques et sociétaux, pour notre clientèle professionnelle et internationale. La qualité de nos produits est au centre de nos préoccupations, nos bureaux et notre atelier de production sont donc situés au même endroit, à Clapiers,...

  • Un(E) Conseiller(E) Support Technique

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France IDEALSOFT Temps plein

    **Description du poste** Vous êtes prêt à rejoindre une entreprise innovante et en pleine croissance ? Vous voulez rejoindre une équipe à taille humaine et à haute valeur ajoutée, où le sens du collectif importe tout autant que les résultats ? Alors vous êtes au bon endroit ! Nous recherchons notre futur **Un(e) Conseiller(e) support technique...

  • Support Technique ERP

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France My PepIT Temps plein

    Poste : Chargé de clientèle et support technique ERP H/F Secteur d’activité : Technologies pour l’optimisation urbaine Localisation : Aix en Provence Télétravail : oui hybride Salaire : 30-32k fixe + mutuelle à 100%, tickets restaurant, prime participation (package total à 35k environ) Environnement technique : SQL, CRM, ERP, Support technique,...

  • Chargé Support Technique Client

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France OPTIN RECRUTEMENT Temps plein

    OPT'IN recrute pour son client, PME en pleine croissance qui développe et industrialise des solutions connectées. Afin de renforcer leur équipe, nous recrutons un(e) chargé(e) de Support Client spécialisé dans les objets connectés piscine. En tant que chargé(e) de Support Client, vos missions principales seront les suivantes: - Assurer...

  • Conseiller Support Client

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France MATOOMA Temps plein

    Découvrez l'un des postes clés de la société Matooma : le rôle de Conseiller Support Client !Description du posteVous rejoindrez le pôle Service Client comme Conseiller Support Client. Vos missions seront multiples : gestion rapide et efficace des besoins des clients, assistance technique pour l'utilisation des cartes SIM, aide et formation à...

  • Conseillers Support Clients

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France JUBIL INTERIM Temps plein

    AGENCE - **Montpellier** **Intérim** - Montpellier ( 34 - Herault )- Recrutement / Intérim & bureaux de placement- Temps plein- 0-1 an- BEP/CAP- Compétences: - Nous recherchons un profil sans expérience dans le domaine. Le permis B est obligatoire. Compétences : autonomie, organisation, rigueur, aptitude en communication et échanges relationnels,...

  • Technicien support informatique

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France MANPOWER Temps plein

    RésuméTechnicien support informatique (H/F), 34000 Montpellier, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : Conseils / SSII / FAIFonction : IT - Support - Maintenance - Help DeskEntreprise : MANPOWER DIGITAL MONTPELLIERDescription du posteManpower DIGITAL MONTPELLIER recherche pour son client, un Technicien support informatique (H/F) En tant que Technicien...

  • Responsable Support Technique Réglementaire

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France Domino RH Staff Montpellier Temps plein

    Descriptif du poste Le Groupe DOMINO (700 collaborateurs, 155 agences en France, Pologne, Portugal, Suisse, Irlande, Canada pour 280 millions EUR de CA) confirme depuis 20 ans sa présence et son développement sur le marché des solutions RH (intérim, recrutement, formation, conseil). Nous recrutons pour notre client, grand groupe dans le réseau mobile...

  • Chargé Support Technique Client

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France OPT'IN RECRUTEMENT Temps plein

    Descriptif du poste OPT'IN recrute pour son client, PME en pleine croissance qui développe et industrialise des solutions connectées. Afin de renforcer leur équipe, nous recrutons un(e) chargé(e) de Support Client spécialisé dans les objets connectés piscine. En tant que chargé(e) de Support Client, vos missions principales seront les...

  • Chargé.e Support Technique

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France EDISER Temps plein

    **Description de la société SAS EDISER**: Vous aimez le monde de la pédagogie et de la technologie Vous avez un bon sens du relationnel et voulez travailler dans une entreprise en mouvement Enpc-Ediser recherche un nouveau talent en CDD, dans le cadre d'un surcroit d'activité. Qui sommes-nous Partenaire incontournable des acteurs de la formation...

  • Chargé de Clientèle Et Support Technique ERP

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France My PepIT Temps plein

    Poste : Chargé de clientèle et support technique ERP H/F Secteur d’activité : Technologies pour l’optimisation urbaine Localisation : Aix en Provence Télétravail : oui hybride Salaire : 30-32k fixe + mutuelle à 100%, tickets restaurant, prime participation (package total à 35k environ) Environnement technique : SQL, CRM, ERP, Support technique,...

  • Chargé de Clientèle Et Support Technique ERP

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France My PepIT Temps plein

    Poste : Chargé de clientèle et support technique ERP H/F Secteur d’activité : Technologies pour l’optimisation urbaine Localisation : Aix en Provence Télétravail : oui hybride Salaire : 30-32k fixe + mutuelle à 100%, tickets restaurant, prime participation (package total à 35k environ) Environnement technique : SQL, CRM, ERP, Support technique,...

  • Expert Linux

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France Mindigital Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons un talentueux Expert Linux pour rejoindre notre équipe dynamique et innovante en tant que soutien clé dans la maintenance de l’infrastructure critique et le déploiement de mises à jour essentielles. Si vous êtes passionné par les systèmes d'exploitation GNU/Linux, que vous avez une expérience avérée en...

  • Coordinateur Incidents Support Technique

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description de l'entreprise** Septeo**, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes...

  • Chef de projet en support technique

    il y a 1 mois

    Montpellier, Occitanie, France beBee Professionals Temps plein

    Chef de projet en support techniqueNous recherchons un chef de projet en support technique pour rejoindre notre équipe à Montpellier. Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le domaine du support technique et une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des logiciels.ResponsabilitésDiriger un équipe de support...

  • Intégrateur Logiciel

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France CN Amirault Temps plein

    **Vous souhaitez mêler expertise technique et relation client, au sein d'un éditeur de logiciels proche de ses collaborateurs ? C'est par ici !** Spécialisée en recrutements IT / Tech depuis plus de 10 ans, **CN Amirault **est à vos côtés pour trouver l'opportunité répondant à vos talents et à vos attentes. Construisons votre projet ensemble, en...

  • Spécialiste en support technique informatique

    il y a 1 mois

    Montpellier, Occitanie, France beBee Professionals Temps plein

    Spécialiste en support technique informatiqueNous recherchons un spécialiste en support technique informatique pour rejoindre notre équipe à Montpellier. Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le domaine du support technique et une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des logiciels.ResponsabilitésInstaller et...

  • Chargé de Clientèle Et Support Technique

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France Simpliciti Temps plein

    Simpliciti est un acteur historique et reconnu des technologies embarquées « Made in France » déjà actif en France, en Belgique, en Afrique grâce à sa succursale au Maroc (Sabatier Géolocalisation) ainsi qu'au Canada grace à sa fililale au Quebec. Plus de 1500 acteurs du secteur privé et publics font appel au quotidien au savoir-faire des 130...