Coordinateur Incidents Support Technique

Il y a 6 mois

Montpellier, France Septeo Temps plein

**Description de l'entreprise** Septeo**, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la **simplicité**, la **convivialité** & la **confiance**.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, **on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble**.

Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le **8ème plus grand éditeur de logiciels en France** au classement **Truffle 100 **et **9ème** au **FW500**. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, **derrière chaque moment de vie**, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

**Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?**
**Description du poste**
Nous recherchons un(e) **Coordinateur incidents support technique H/F**, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes) pour notre filiale Septeo Solutions Notaires.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble:
Au sein du centre de support composé de 200 personnes (150 en France et 50 en Tunisie) et directement rattaché(e) à la direction du service, vous coordonnerez le traitement des incidents généraux et en assurerez la résolution en faisant intervenir les services compétents (internes) ou partenaires.

Vos missions seront les suivantes:

- Apporter une assistance technique aux équipes de niveau 2, dans le cadre d’une procédure d’escalade afin de résoudre un incident ou un problème donné avec un maximum d'efficience en respectant les objectifs en vigueur.
- Contrôler les informations transmises par les N2 lors d’une remontée d’incident (pertinence, qualités des informations fournies...)
- Intervenir de manière efficace auprès des services internes, partenaires et fournisseurs pour traiter et résoudre les incidents
- Être porteur de la communication auprès des N2 ou des équipes du support en utilisant des canaux efficaces du début de l’incident jusqu’à sa résolution en respectant les process
- Effectuer toutes les relances ou actions nécessaires afin d’optimiser les délais de résolution des incidents
- Tenir informés les N2 ou les équipes du support, en fonction de la typologie de l’incident, des motifs de résolution
- Assurer le maintien en compétences des N2 en utilisant l’historique des escalades et en s’appuyant sur le formateur
- Réaliser un point hebdomadaire avec les N2 afin d’échanger sur les incidents en cours
- Être force de proposition sur la mise en place de process structurants inter services, partenaires et fournisseurs
- Traiter en temps réel les réclamations clients transmises par la responsable du service Support Technique
- Réaliser et transmettre un compte rendu au responsable du service support technique lors de chaque réunion avec nos partenaires et fournisseurs
- Anticiper les contenus pédagogiques/process avec le formateur sur les nouveaux équipements

**Qualifications**
Ce qui nous intéresse chez vous:

- Expert(e) technique, vous maîtrisez l’environnement Microsoft et avez une connaissance approfondie des technologies et systèmes pertinents à la gestion des incidents techniques.
- Vous faites preuve d’assertivité et êtes doté(e) d’excellentes compétences en communication verbale et écrite nécessaires pour assurer une transmission claire et efficace des informations aux équipes internes et externes.
- Vous savez analyser rapidement les situations, évaluer les risques et élaborer des plans d'action pour résoudre les incidents.
- Vous avez l’expérience pour gérer des contextes dynamiques, et avez démontrez une aptitude à conserver votre calme et à prendre des décisions éclairées dans des situations sous pression.
- Animé(e) par un grand sens de la relation client, vous êtes capable de maintenir un niveau élevé de satisfaction client même dans des situations difficiles.
- Disponible, flexible et à l’écoute, vous disposez d’aptitudes à travailler en étroite collaboration avec diverses équipes, clients et partenaires.

**Informations supplémentaires**
Rejoindre Septeo, c’est aussi:

- Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sp

  • Chargé de Communication Incidents Techniques

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description de l'entreprise** Septeo**, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes...

  • Chargé de Communication Incidents Techniques

    Il y a 7 mois

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: - Nous recherchons un(e) **Chargé de communication incidents techniques H/F**, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes) pour notre filiale Septeo Solutions Notaires. - Ce que nous pouvons accomplir ensemble: - Au sein du centre de support composé de 200 personnes (150 en France et 50 en Tunisie) et directement...

  • Incident Manager

    Il y a 7 mois

    Montpellier, France VPEX-IT Temps plein

    **Taches** Vous réaliserez tout ou partie des missions principales ci-dessous: - Supervision applicative et Sécurisation du Run: - Garantir la tenue à la charge en effectuant des projections Métier et suivi du Capacity Planning en collaboration avec l'équipe Infra (CAGIP) - Contrôler et analyser les indicateurs d’usages/de fonctionnement -...

  • Chargé.e Support Technique

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France EDISER Temps plein

    **Description de la société SAS EDISER**: Vous aimez le monde de la pédagogie et de la technologie Vous avez un bon sens du relationnel et voulez travailler dans une entreprise en mouvement Enpc-Ediser recherche un nouveau talent en CDD, dans le cadre d'un surcroit d'activité. Qui sommes-nous Partenaire incontournable des acteurs de la formation...

  • Coordinateur de Production Informatique Ipcm

    Il y a 7 mois

    Montpellier, France VIVERIS Temps plein

    Contexte de la mission: Viveris s'engage aux côtés de ses partenaires dans le secteur de l'énergie depuis plus de 30 ans, en plaçant la qualité de ses solutions au coeur de son action, pour une transition énergétique efficace et durable. Dans ce cadre, nous recherchons un Coordinateur de Production Informatique pour un de nos clients dans le domaine...

  • Spécialiste en Support Technique Appliqué

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Dualis Temps plein

    L'objectif principal de ce poste est d'offrir un support technique exceptionnel aux utilisateurs. Vous rejoindrez une équipe aguerrie, spécialisée dans les systèmes de paiement et transactions.">Compétences requisesExpérience préalable dans un rôle de support technique ou applicatif (3 ans minimum)Bonne connaissance des systèmes...

  • Coordinateur de Production Informatique Ipcm

    Il y a 7 mois

    Montpellier, France Viveris Temps plein

    **Votre rôle****: **Contexte de la mission**: Viveris s'engage aux côtés de ses partenaires dans le secteur de l'énergie depuis plus de 30 ans, en plaçant la qualité de ses solutions au coeur de son action, pour une transition énergétique efficace et durable.Dans ce cadre, nous recherchons un Coordinateur de Production Informatique pour un de nos...

  • Chargé Support Technique

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France EDISER Temps plein

    **Description de la société SAS EDISER**: Vous aimez le monde de la pédagogie et de la technologie Vous avez un bon sens du relationnel et voulez travailler dans une entreprise en mouvement Enpc-Ediser recherche un nouveau talent en CDD, dans le cadre d'un surcroit d'activité. Qui sommes-nous Partenaire incontournable des acteurs de la formation...

  • Technicien support technique applicatif

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France Dualis Temps plein

    Nous recherchons un Technicien Support Applicatif Technique pour rejoindre une superbe équipe support et contribuer à offrir une expérience exceptionnelle aux utilisateurs. Notre client est un acteur incontournable en France et à l'International dans le secteur du paiement et de la transaction. Fournir un support technique de niveau 1 et 2 pour les...

  • Technicien Support Applicatif Technique

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France Dualis Temps plein

    Nous recherchons un Technicien Support Applicatif Technique pour rejoindre une superbe équipe support et contribuer à offrir une expérience exceptionnelle aux utilisateurs. En tant que point de contact principal pour les problèmes liés aux applications, vous jouerez un rôle clé dans le maintien de la performance et de la satisfaction client. Notre...

  • Technicien Support Applicatif Technique

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France Dualis Temps plein

    Nous recherchons un Technicien Support Applicatif Technique pour rejoindre une superbe équipe support et contribuer à offrir une expérience exceptionnelle aux utilisateurs. En tant que point de contact principal pour les problèmes liés aux applications, vous jouerez un rôle clé dans le maintien de la performance et de la satisfaction client. Notre...

  • Spécialiste en Support Informatique Technique

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Lynx RH Temps plein

    L'équipe de recrutement du cabinet Lynx RH est à la recherche d'un spécialiste en support informatique technique pour l'une de ses clients situés à Montpellier.La ou le candidat choisi assurera l'accueil et la prise en charge des demandes des partenaires et clients via le CRM et la hotline, avec une réponse efficace et courtoise. Cela...

  • Support Technique ERP

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France My PepIT Temps plein

    Poste : Chargé de clientèle et support technique ERP H/F Secteur d’activité : Technologies pour l’optimisation urbaine Localisation : Aix en Provence Télétravail : oui hybride Salaire : 30-32k fixe + mutuelle à 100%, tickets restaurant, prime participation (package total à 35k environ) Environnement technique : SQL, CRM, ERP, Support technique,...

  • Spécialiste en Support Technique Appliqué H/F pour Développer les Solutions IT

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Dualis Temps plein

    Nous recherchons un Spécialiste en Support Technique et Appliqué pour rejoindre une équipe de support dynamique et contribuer à offrir une expérience exceptionnelle aux utilisateurs.À propos de notre clientDans le secteur du paiement et des transactions, notre client est un acteur incontournable en France et à l'international. Nous sommes fiers...

  • Spécialiste technique IT en ligne de support Montpellier H/F

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Lynx RH Temps plein

    Salaires compris entre 30.000 € et 40.000 € par an">Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en technologies de l'information, recherche pour l'un de ses clients un(e) Spécialiste technique IT en ligne de support à Montpellier.Missions clésRéception des appels et gestion des messages selon les accords de niveau de service...

  • Technicien Support Informatique Technique H/F

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT, recrute pour l'un de ses clients sur Montpellier un Technicien en support Informatique. Accueil et prise en charge des demandes des partenaires et clients via le CRM et la hotline, avec une réponse efficace et courtoise. -Résolution des incidents rencontrés, internes ou externes, et...

  • Spécialiste en Support Informatique

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France WISE RH Temps plein

    Détails du Poste Notre client, une entreprise spécialisée dans le tourisme, recherche un Spécialiste en Support Informatique pour renforcer son équipe de techniciens. Vous serez chargé(e) de fournir une assistance technique aux utilisateurs, notamment en matière de résolution d'incidents techniques et applicatifs, de configuration et de dépannage...

  • Coordinateur Backlog

    Il y a 7 mois

    Montpellier, France PROXIEL Temps plein

    Nous recherchons un Coordinateur backlog H/F en CDI, afin d?intégrer notre partenaire situé sur Montpellier. Vos missions: - Vous avez la charge du suivi global des interventions sur la chaine de donnée, la remontée de chiffres et le suivi des process au quotidien: - Vous assurez de la priorisation du traitement des tickets et que ceux-ci sont bien...

  • Chargé de Support Et D'assistance Aux Utilisateurs

    Il y a 7 mois

    Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

    **Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs (H/F)**: - CDI - MONTPELLIER - NIVEAU III - Télétravail possible - NVHADD84441 **ARS OCCITANIE**: **Enjeux et missions du service d'affectation **Le pôle SI Interne couvre une grande diversité de fonctions, regroupées en 2 domaines principaux: **La gestion de l'infrastructure et des équipements....

  • Chargé de Clientèle Et Support Technique ERP

    Il y a 7 mois

    Montpellier, France My PepIT Temps plein

    Poste : Chargé de clientèle et support technique ERP H/F Secteur d’activité : Technologies pour l’optimisation urbaine Localisation : Aix en Provence Télétravail : oui hybride Salaire : 30-32k fixe + mutuelle à 100%, tickets restaurant, prime participation (package total à 35k environ) Environnement technique : SQL, CRM, ERP, Support technique,...