Ingénieur Support N2

il y a 1 semaine

Greater Paris Metropolitan Region, France INGELINE TECHNOLOGIES Temps plein

Dans le cadre de sa croissance et de son engagement à accompagner les grandes entreprises dans leur mutation digitale, INGELINE Technologies pilote actuellement un projet de transformation stratégique pour le compte d'un groupe média international de premier plan.

Dans un contexte de forte croissance et d'exigence opérationnelle, notre client, acteur majeur du secteur e-commerce, recherche un Ingénieur Support N2 pour garantir la disponibilité, la performance et l'adoption des outils collaboratifs internes. Vous interviendrez au cœur de l'écosystème digital interne (équipes produit, développement, QA, métiers) afin d'assurer une expérience utilisateur fluide et qualitative dans un environnement international.

Missions principales :

En tant qu'Ingénieur Support N2, vous serez un acteur clé de la fiabilité des outils collaboratifs utilisés par l'ensemble des équipes internes. Vos missions seront :

  • Prendre en charge les incidents N2 relatifs aux outils collaboratifs (Jira, Confluence, Miro, Slack, Klaxoon et outils associés).
  • Réaliser des diagnostics techniques approfondis, identifier les causes racines des problèmes et proposer des solutions pérennes.
  • Assurer le suivi des incidents et demandes jusqu'à leur résolution complète.
  • Collaborer étroitement avec les équipes IT, Développement, Produit et QA pour résoudre les incidents dans les meilleurs délais.
  • Participer à l'amélioration continue des process de support et des outils en place, en proposant des optimisations.
  • Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle pour les utilisateurs et les équipes internes.
  • Accompagner, former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques d'utilisation des outils collaboratifs.
  • Contribuer à la satisfaction utilisateur et à la qualité de service globale en garantissant une réactivité et une fiabilité exceptionnelles.

Profil recherché :

Nous recherchons un profil orienté diagnostic, service et communication, ayant une expérience en support IT N2, et une excellente capacité à collaborer avec divers interlocuteurs internes.

Compétences techniques & fonctionnelles :

  • Expérience confirmée en support IT N2, idéalement sur des outils collaboratifs tels que Jira, Confluence, Slack, Miro, et Klaxoon.
  • Excellente capacité d'analyse et de résolution d'incidents techniques variés dans un environnement complexe.
  • Compréhension des environnements IT modernes et collaboratifs, avec une bonne maîtrise des outils utilisés au quotidien par les équipes produits et techniques.
  • Aisance dans la gestion des tickets (outils de type Jira Service Desk ou autres), ainsi que dans la priorisation des demandes selon leur impact.
  • Bonne maîtrise des outils de diagnostic (logs, monitoring, etc.) pour identifier rapidement les causes des incidents.
  • Excellentes compétences de communication écrites et orales, avec un fort esprit de service et une orientation client.

Nos avantages :

  • Carte Swile pour nourrir vos corps
  • Formation(s) régulières pour nourrir vos esprits
  • Plan de carrière personnalisé
  • Et pleins d'autres avantages via notre comité d'entreprise

Vous êtes passionné(e) par le développement et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant ? Alors, cette mission est faite pour vous

  • Ingénieur Support IT Retail N2

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France CLOSTERA Temps plein

    Rejoignez-nous Aujourd?hui, nous recherchons un(e) Ingénieur Support IT Retail N2 (H/F) pour intervenir sur un projet clé chez l?un de nos clients grands comptes.Ce que vous ferez :Assurer le support IT de niveau 1 et 2 dédié aux points de vente (vendeurs et responsables de magasins).Prendre en charge le traitement, le suivi et la résolution des tickets...

  • Technicien Support N2

    il y a 4 semaines

    Paris, France Talents IT Temps plein

    Le poste de Technicien Support N2 (H/F)ZOOM sur les missions !Au sein de l'équipe support N2, vous intervenez sur les systèmes de production pour traiter les incidents remontés par le support N1 ou détectés par les outils de monitoring. Vous analysez et relancez les jobs défaillants, suivez et faites évoluer les procédures.En binôme dans la cellule...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 6 jours

    Greater Paris Metropolitan Region, France Upward Temps plein

    De quoi s'agit-il ?L'entreprise qui nous a confié ce recrutement est une PME du secteur de l'assurance, qui compte 600 collaborateurs, et dont la DSI est composée de 40 personnes.Il s'agit d'une création de poste, en CDI, au sein d'une équipe Support de 3 personnes (en interne) et dans un contexte d'infogérance. Quelles seraient vos missions ?En tant...

  • Ingénieur support n2

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France ESPACE FREELANCE Temps plein

    Espace Freelance recherche pour l'un de ses consultants : un Ingénieur support (H/F).Mission basée à PARIS sur site, télétravail 2Jour/semaines.Votre mission :Support technique et une assistance de dépannage: Jira, Miro, Klaxoon, Confluence Wiki, Slack et Gladys,Diagnostiquer les problèmes des clients, jusqu'à leur résolution,Traitement des demandes...

  • Ingénieur Réseau Data Center N2/N3

    il y a 6 jours

    Paris, France Collective.work Temps plein

    Ingénieur Réseau Data Center N2/N3 - Freelance Budget: 500/550 Descriptif du poste Le support avancé N2/N3 sur l'environnement Data Center L'accompagnement des équipes opérationnelles (transfert de compétences, support RUN) Le déploiement, la configuration et le troubleshooting d'équipements Cisco L'interaction régulière avec les équipes...

  • Spécialiste Support Applicatif Billetterie N2

    il y a 2 semaines

    Paris, France Compagnie des Alpes Temps plein

    Une entreprise de loisirs recherche un support applicatif N2 pour assurer la maintenance de ses systèmes de billetterie. Le candidat idéal a au moins 5 ans d'expérience en support applicatif, maîtrise SQL et les API, et possède de solides compétences en communication. Ce rôle implique le suivi des tickets, la coordination des évolutions et des...

  • Technnicien Support N2 H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte d'un client spécialisé dans le secteur informatique, un TECHNICIEN SUPPORT N2 (F/H). Rattaché au Responsable de service, vous aurez pour mission de prendre en charge, qualifier et résoudre les tickets de niveau 2. Vous assurez un support de qualité auprès des utilisateurs. Vous escaladez les incidents complexes vers le...

  • Ingénieur Support Workplace – Niveau 3

    il y a 2 semaines

    Paris, France Informatis-ts Temps plein

    Description du poste : Mission générale Au sein de l’équipe Helpdesk, l’ingénieur Support N3 est le point d’escalade technique le plus élevé. Il analyse et reproduit les incidents complexes, coordonne les niveaux N1 & N2, garantit le maintien en conditions opérationnelles du poste de travail (Windows 10/11, périphériques, M365/Intune) et...

  • Tech Support N2 75007

    il y a 6 jours

    Paris, France DJIDJI Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un technicien support N2. Voici les qualités nécessaires pour ce poste - Le savoir-être - Support poste de travail (WIN 10) avec déplacements auprès des utilisateurs dans le bâtiment d'affectation du technicien - Suivi du backlog sous GLPI (rédaction de commentaires de résolution et/ou d'escalade). - AD = ajout et...

  • Ingénieur Support H/F

    il y a 1 semaine

    Paris 19 Buttes-Chaumont, Île-de-France AZERTY Temps plein

    Description de Poste : Ingénieur Support (N3 / Escalade Technique)Mission PrincipaleAgir en tant qu'expert technique de dernière ligne (Niveau 3) pour diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents complexes et récurrents sur l'infrastructure système, réseau et applicative. L'Ingénieur Support assure la liaison entre les équipes de support de...