Incident & Change Manager (F/H)

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. Vaison-la-Romaine (84) – Télétravail 2 à 3 jours/semaine CDI – Mission longue duréeContexteDans le cadre de la création d’un poste, nous recherchons un Incident & Change Manager pour intervenir au sein d’un grand compte du secteur bancaire, dans un environnement informatique critique.La mission s’inscrit dans un dispositif de sous-traitance via un acteur majeur des services numériques.Vos missions : Incident ManagementGestion des incidentsIdentifier, qualifier et prioriser les incidents selon leur impact et leur criticitéCoordonner les parties prenantes lors des incidents à fort impact ou à risque significatifPiloter les investigations et garantir le suivi et la traçabilité des actionsCommunicationAssurer une communication claire et régulière auprès des équipes internes et du managementInformer les clients et partenaires concernés et gérer les attentesAmélioration continueRéaliser des analyses de causes racines (RCA)Proposer et mettre en œuvre des actions préventivesContribuer à l’amélioration continue des processus et de la qualité de service Change ManagementGestion du cycle de vie des changementsGarantir le respect du processus de gestion des changementsInstruire les demandes de changement de leur création à leur clôtureSécuriser le système d’information et la qualité de serviceInstruction et validationVérifier la complétude des demandes (livrables, analyses de risques et d’impacts)Valider la qualification et la planification des changements (collisions, plages de proscription, frozen zones)Participer aux CAB et contribuer aux décisionsApprouver les changements selon leur typologiePiloter les Post Implementation Review (PIR) lorsque nécessaireCommunication & pilotageDiffuser les ordres du jour et comptes-rendus des CABCommuniquer sur les replanifications, frozen zones et périodes sensiblesAmélioration continueSuivre et analyser les KPI opérationnelsProposer des axes d’améliorationFaire évoluer les modes opératoires et remonter les points de blocage au gestionnaire de processusProfil recherché :Minimum 4 ans d’expérience en Incident Management et/ou Change ManagementMaîtrise des bonnes pratiques ITIL (certification appréciée)Expérience sur des environnements de production informatique critiqueBonne connaissance des infrastructures IT (systèmes, bases de données, réseaux, plateformes applicatives), idéalement en contexte bancaireÀ l’aise avec les outils ITSMSavoir être :Excellentes capacités de communication écrite et oraleLeadership et capacité à coordonner des équipes transversesEsprit analytique, rigueur et sens des prioritésCapacité à anticiper les risques et à prendre des décisions éclairéesCalme, structuré(e) et orienté(e) amélioration continueConditions Localisation : Vaison-la-Romaine (84 – nord d’Avignon) Parking disponible sur site Télétravail : 2 à 3 jours par semaine⏰ Temps plein Pas de déplacements à prévoirNOS AVANTAGESNous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivéeNous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuseEGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coûtUn service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultationA compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialitéChaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.