Service Delivery Manager DocuSign
il y a 3 semaines
Rejoignez GBS IT et faites vivre l'IT au cœur de la transition énergétique en tant que :
Service Delivery Manager DocuSign (H/F)
Poste basé à la Défense (92)
Au sein de GBS IT, vous faites partie de la ligne de services Business Support Expertise, pôle Digitalisation qui accompagne les entités partenaires dans le maintien en conditions opérationnelles des applications métiers et la digitalisation de leurs processus. Vous serez le/la Service Delivery Manager du service de Signature électronique (basé sur DocuSign) - référencé comme Service Entreprise depuis 2023 et utilisé par plusieurs entités du Groupe à travers le monde.
En tant que Service Delivery Manager, vous êtes garant(e) du fonctionnement du services de signature électronique (opérabilité, coûts, qualité, etc. conformément aux engagements souscrits auprès des entités et de l'éditeur).
Vous assurez une autorité technico-fonctionnelle sur les équipes opérationnelles. Vous arrivez dans un contexte de transformation du service (réorganisation interne, accroissement du périmètre d'utilisation du service au sein du Groupe) et nous avons hâte de travailler avec vous pour faire évoluer notre service et notre équipe dans un environnement dynamique et, vous l'avez compris, axé sur la transformation digitale.
Contenu de la mission :
- Piloter et maintenir l'opérabilité du service
- Veiller à ce que l'équipe fournisse des prestations de support et d'accompagnement avec rigueur, fournir des informations utiles et significatives, et collaborer activement avec les équipes opérationnelles.
- Vous vous assurez de la performance, de la qualité, de la sécurité des activités et du service.
- Délivrer le service dans le respect des SLA définis et dans le respect du budget alloué :
- Produire les indicateurs de performance du service
- Garantir la MCO du services (gestion des incidents avec l'éditeur, animer la communauté des référents DocuSign internes, anticiper les changements et évolutions produit...)
- Apporter/maintenir les éléments de description du service (convention de service, support de présentation...)
- Garantir la disponibilité des actifs et des ressources nécessaires au service
- Assurer le pilotage opérationnel des contrats des prestataires de services et travailler sur une mutualisation du dispositif de support N1/N2 en collaboration avec les autres POA de la ligne de services
Mettre en œuvre la politique de sécurité SI sur le périmètre du service :
Créer et entretenir une culture d'équipe engagée et efficace
- Garantir une relation partenaires de confiance et de qualité
- Participer à l'animation de la relation opérationnelle avec les entités partenaires en préparant les différents comités de suivi pour restituer l'usage du service, vérifier le bon niveau d'accompagnement par l'équipe et anticiper les besoins en enveloppes/options DocuSign, le besoin en formation et la maîtrise des fonctionnalités de l'outil...
Contribuer à l'équilibre économique du service :
- Piloter et contrôler les coûts et les recettes du service
- Avoir une bonne connaissance du modèle économique Indicateurs de performance (exemples) : Indicateurs de tenue des SLA Taux d'incident traités dans les délais Taux de request traitées dans les délais Taux de disponibilité
- Production des informations budgétaires (Best Estimates, jalons de facturation...) dans les délais impartis et dans la périodicité définie
Compétences Techniques :
- Administration des organisations et des instances DocuSign sur un large périmètre - Expert (plus de 7 ans)
- Excellente maîtrise de MS SharePoint et de MS Power BI - Expert (plus de 7 ans)
- Maîtrise de la réglementation européenne sur la signature électronique (eIDAS), - Expert (plus de 7 ans)
- Capacité à former et à soutenir les utilisateurs finaux dans l'utilisation de DocuSign pour la digitalisation et l'accélération de leurs processus (RH, vente, légal...). - Expert (plus de 7 ans)
Compétences comportementales :
Autonomie - Force de Proposition
Capacité de travail en équipe :- Esprit collaboratif
Sens du Service Client
Méthodologie et rigueur / Pragmatisme
Curiosité / Persévérence
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Service Delivery Manager Docusign H/F
il y a 1 semaine
Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps pleinRejoignez GBS IT et faites vivre l'IT au coeur de la transition énergétique en tant que :Service Delivery Manager DocuSign (H/F)Poste basé à la Défense (92)Au sein de GBS IT, vous faites partie de la ligne de services Business Support Expertise, pôle Digitalisation qui accompagne les entités partenaires dans le maintien en conditions opérationnelles...
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Service Delivery Manager Docusign H/F
il y a 4 semaines
COURBEVOIE, France ENGIE Temps pleinRejoignez GBS IT et faites vivre l'IT au coeur de la transition énergétique en tant que :Service Delivery Manager DocuSign (H/F)Poste basé à la Défense (92)Au sein de GBS IT, vous faites partie de la ligne de services Business Support Expertise, pôle Digitalisation qui accompagne les entités partenaires dans le maintien en conditions...
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Service Delivery Manager DocuSign
Il y a 2 mois
Courbevoie, France ENGIE Temps pleinLa mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que : Service Delivery Manager DocuSign (H/F) Poste basé à la...
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Service Delivery Manager DocuSign
il y a 3 semaines
Courbevoie, France ENGIE Temps pleinLa mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que : Service Delivery Manager DocuSign (H/F) Poste basé à la...
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Service Delivery Manager Docusign
il y a 2 semaines
Courbevoie, France GBS BS - IT Temps pleinIdentifiant de la demande: 26511- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes. Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique...
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Service Delivery Manager Docusign H/F
il y a 4 semaines
COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France ENGIE Temps pleinRejoignez GBS IT et faites vivre l'IT au coeur de la transition énergétique en tant que :Service Delivery Manager DocuSign (H/F)Poste basé à la Défense (92)Au sein de GBS IT, vous faites partie de la ligne de services Business Support Expertise, pôle Digitalisation qui accompagne les entités partenaires dans le maintien en conditions...
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Senior Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Courbevoie, Île-de-France Fujitsu Temps pleinFujitsu is looking for a Senior Service Delivery Manager who will be reporting to the Head of Global Delivery France.In this position, you will be fully accountable for the delivery and fulfilment of all contracted services with the customer, including full P&L achievement, as well as for their alignment with the contract in terms of agreed Service Level...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Courbevoie, France ABC Portage Temps pleinVotre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 7 jours
Courbevoie, France ITS Group Temps pleinAbout the Job De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés : Assurer le pilotage du Delivery infrastructure de plusieurs services / applications En tant que Service Delivery Manager, vous aurez pour missions de Garantir et suivre les performances économiques et opérationnelles des...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Courbevoie, France ENGIE Information et Technologies S.A. Temps pleinIdentifiant de la demande: 17583- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400GBS IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain. Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein**Description**: Service Delivery Manager: Au sein du département Connectivité de la DSI, nous recherchons un SDM pour accompagner notre développement. Il/elle pilote les lignes de service dont il a la responsabilité. Il/elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses clients internes des niveaux de services...
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SAP Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps pleinCome join one of the most ambitious Transformation Program of Engie ENGIE's strategy to drive the energy transition and to industrialize the company, making it simpler, faster, and more integrated, is set. GET, Global Enterprise Transformation, is the Program decided by ENGIE to accelerate and standardize the ERP system as well as the effectiveness of...
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SAP Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
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Service Delivery Manager H/F
il y a 1 semaine
Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps pleinVous serez notre Service Delivery Manager Digital Solutions Agency (F/H)Notre contexte :Digital Accelerators a pour objectifs de proposer des services à haute valeur ajoutée pour le groupe autour du Digital, de l'Expérience Utilisateur, du Design et l'Excellence Opérationnelle. Digital Accelerators identifie les gisements de valeur créés ou supportés...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 1 semaine
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Courbevoie, France HELPLINE Temps plein**Description détaillée de la mission**: - Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats - Garantir et suivre les performances économiques et opérationnelles des services - Piloter la qualité de service des fournisseurs à travers des indicateurs (taux de disponibilité, taux de performance, délai de...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 4 semaines
COURBEVOIE, France ENGIE Temps pleinVous serez notre Service Delivery Manager Digital Solutions Agency (F/H)Notre contexte :Digital Accelerators a pour objectifs de proposer des services à haute valeur ajoutée pour le groupe autour du Digital, de l'Expérience Utilisateur, du Design et l'Excellence Opérationnelle. Digital Accelerators identifie les gisements de valeur créés ou...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 4 semaines
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SAP Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
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SAP Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Courbevoie, France ENGIE Temps pleinCome join one of the most ambitious Transformation Program of Engie ENGIE's strategy to drive the energy transition and to industrialize the company, making it simpler, faster, and more integrated, is set. GET, Global Enterprise Transformation, is the Program decided by ENGIE to accelerate and standardize the ERP system as well as the effectiveness of...
