Service Delivery Manager DocuSign
Il y a 5 mois
La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.
Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :
Service Delivery Manager DocuSign (H/F)
Poste basé à la Défense (92)
Au sein de GBS IT, vous faites partie de la ligne de services Business Support Expertise, pôle Digitalisation qui accompagne les entités partenaires dans le maintien en conditions opérationnelles des applications métiers et la digitalisation de leurs processus. Vous serez le/la Service Delivery Manager du service de Signature électronique (basé sur DocuSign) – référencé comme Service Entreprise depuis 2023 et utilisé par plusieurs entités du Groupe à travers le monde.
En tant que Service Delivery Manager, vous êtes garant(e) du fonctionnement du services de signature électronique (opérabilité, coûts, qualité, etc. conformément aux engagements souscrits auprès des entités et de l’éditeur).
Vous assurez une autorité technico-fonctionnelle sur les équipes opérationnelles. Vous arrivez dans un contexte de transformation du service (réorganisation interne, accroissement du périmètre d’utilisation du service au sein du Groupe) et nous avons hâte de travailler avec vous pour faire évoluer notre service et notre équipe dans un environnement dynamique et, vous l’avez compris, axé sur la transformation digitale.
Contenu de la mission :
Piloter et maintenir l’opérabilité du service Veiller à ce que l'équipe fournisse des prestations de support et d’accompagnement avec rigueur, fournir des informations utiles et significatives, et collaborer activement avec les équipes opérationnelles. Vous vous assurez de la performance, de la qualité, de la sécurité des activités et du service. Délivrer le service dans le respect des SLA définis et dans le respect du budget alloué : Produire les indicateurs de performance du service Garantir la MCO du services (gestion des incidents avec l’éditeur, animer la communauté des référents DocuSign internes, anticiper les changements et évolutions produit…) Apporter/maintenir les éléments de description du service (convention de service, support de présentation…) Garantir la disponibilité des actifs et des ressources nécessaires au service Assurer le pilotage opérationnel des contrats des prestataires de services et travailler sur une mutualisation du dispositif de support N1/N2 en collaboration avec les autres POA de la ligne de servicesMettre en œuvre la politique de sécurité SI sur le périmètre du service :
Créer et entretenir une culture d'équipe engagée et efficace
Garantir une relation partenaires de confiance et de qualité Participer à l’animation de la relation opérationnelle avec les entités partenaires en préparant les différents comités de suivi pour restituer l’usage du service, vérifier le bon niveau d’accompagnement par l’équipe et anticiper les besoins en enveloppes/options DocuSign, le besoin en formation et la maîtrise des fonctionnalités de l’outil…Contribuer à l’équilibre économique du service :
Piloter et contrôler les coûts et les recettes du service Avoir une bonne connaissance du modèle économique Indicateurs de performance (exemples) : Indicateurs de tenue des SLA Taux d’incident traités dans les délais Taux de request traitées dans les délais Taux de disponibilité Production des informations budgétaires (Best Estimates, jalons de facturation…) dans les délais impartis et dans la périodicité définieCompétences Techniques :
Administration des organisations et des instances DocuSign sur un large périmètre - Expert (plus de 7 ans) Excellente maîtrise de MS SharePoint et de MS Power BI - Expert (plus de 7 ans) Maîtrise de la réglementation européenne sur la signature électronique (eIDAS), - Expert (plus de 7 ans) Capacité à former et à soutenir les utilisateurs finaux dans l'utilisation de DocuSign pour la digitalisation et l’accélération de leurs processus (RH, vente, légal…). - Expert (plus de 7 ans)Compétences comportementales :
Autonomie - Force de Proposition
Capacité de travail en équipe :- Esprit collaboratif
Sens du Service Client
Méthodologie et rigueur / Pragmatisme
Curiosité / Persévérence
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Service Delivery Manager DocuSign
il y a 4 jours
Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps pleinLa mission de GBS IT est de concevoir, déployer et exploiter des services informatiques d'entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.En tant que Service Delivery Manager pour le service de Signature électronique (basé sur DocuSign), vous serez garant de la bonne marche du...
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Service Delivery Manager Docusign
Il y a 5 mois
Courbevoie, France GBS BS - IT Temps pleinIdentifiant de la demande: 26511- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes. Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique...
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Chef de projet de livraison de services DocuSign
il y a 3 semaines
Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps pleinMissionL'objectif de GBS IT est de créer, de déployer et d'exploiter des services informatiques d'entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.PosteService Delivery Manager DocuSign (H/F)Poste basé à la Défense (92)ContexteAu sein de GBS IT, vous faites partie de la ligne de...
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Service Delivery Manager
Il y a 4 mois
Courbevoie, France ABC Portage Temps pleinVotre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Courbevoie, Île-de-France ENGIE Group Temps pleinService Delivery ManagerVous rejoignez GBS IT, l'expert en solutions IT pour les BU du Groupe ENGIE, pour relever les défis énergétiques d'aujourd'hui et de demain.Compétences requisesCapacité d'analyse et méthodologie de gestion de projetConnaissance ITILAnglais B2 minimumBonne maîtrise des outils MS365 et My portalExpérience de gestion d'un service...
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Service Delivery Manager Finance
il y a 4 semaines
Courbevoie, Île-de-France Nexans Temps pleinJob Title: Service Delivery Manager FinanceWe are seeking a highly skilled Service Delivery Manager Finance to join our team at Nexans. As a key member of our organization, you will be responsible for leading the strategy and application roadmap for our finance domain, ensuring the delivery of high-quality services to support our business needs.Key...
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Service Delivery Manager SAP
il y a 3 semaines
Courbevoie, Île-de-France SUEZ Temps pleinMissionL'équipe SI Finance/Achats Groupe et Recyclage & Valorisation France, sous forme d'un Centre de Compétences SAP & Ivalua, est responsable de la maintenance, des montées de version et du déploiement des applications du Groupe sur le paysage applicatif suivant :un ERP SAP S/4HANA, modules FI, CO, MM, SD, PS, HRun système décisionnel SAP BW...
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Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Courbevoie, France ENGIE Information et Technologies S.A. Temps pleinIdentifiant de la demande: 17583- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400GBS IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain. Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure...
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Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein**Description**: Service Delivery Manager: Au sein du département Connectivité de la DSI, nous recherchons un SDM pour accompagner notre développement. Il/elle pilote les lignes de service dont il a la responsabilité. Il/elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses clients internes des niveaux de services...
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Service Delivery Manager Informatique
Il y a 2 mois
Courbevoie, France Comet Temps pleinContexte de la mission: La mission se déroulera au sein d'une équipe constituée de 10 SDM/TAM basés à La Défense et en Inde, sur un périmètre d'environ 700 serveurs AIX /Linux RHEL / Linux SUSE for HANA /AIX en Datacenter, service infogéré en Inde avec Kyndryl (autour de 100 personnes) Objectifs et livrables: - Assurer l?excellence...
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Customer Delivery Manager
Il y a 2 mois
Courbevoie, France ENGIE Information et Technologies, BELGIAN BRANCH Temps pleinIdentifiant de la demande: 31932- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400**Cloud Delivery Manager Infrastructure** Au sein de notre division On Prem &Cloud Infrastructure, vous êtes responsable des prestations de services Infrastructure que nous délivrons aux différentes entités du groupe Engie, autant sur nos Datacenters, que sur les solutions de cloud...
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Service Delivery Manager SAP Basis
Il y a 2 mois
Courbevoie, France FC Consulting Temps pleinRattaché au Service Line Manager Operations, le poste de Service Delivery Manager/Technical Application Manager, nécessite un solide background technique 10 - 15 ans minimum) sur SAP BC et une bonne expérience des infrastructure (OS, middleware, DB, virtualisation, stockage, réseau, cybersécurité, DataCenter..). Un bon niveau d?anglais parlé et...
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Service Delivery Manager Operations
Il y a 2 mois
Courbevoie, France Nexans Temps plein**Location**:Courbevoie, 92, FR, 92400**Function**:Information Systems**Employment type**:Full Time**Required experience**:Experienced - over 5 years**Reference ID**:76401Service Delivery Manager Operations - Function : IS Leonardo - Location : France prefered - Supervisor: Core Applications Manager **Context**: - In 2024, the Industrial Solutions &...
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Service Delivery Manager Finance
Il y a 2 mois
Courbevoie, France Nexans Temps plein**Location**:Courbevoie, 92, FR, 92400**Function**:Information Systems**Employment type**:Full Time**Required experience**:Experienced - over 5 years**Reference ID**:76400Service Delivery Manager Finance - Function : IS Leonardo - Location : France prefered - Supervisor: Core Applications Manager **Context**: - In 2024, the Industrial Solutions & Projects...
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Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Courbevoie, France IT-newvision sas Temps pleinAu sein du département Connectivité de la DSI, nous recherchons un SDM pour accompagner notre développement. Il/elle pilote les lignes de service dont il a la responsabilité. Il/elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses clients internes des niveaux de services conformes à ses engagements. Pour ce faire,...
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SAP Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Courbevoie, France ENGIE Temps pleinCome join one of the most ambitious Transformation Program of Engie ENGIE's strategy to drive the energy transition and to industrialize the company, making it simpler, faster, and more integrated, is set. GET, Global Enterprise Transformation, is the Program decided by ENGIE to accelerate and standardize the ERP system as well as the effectiveness of...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps pleinL'énergie et le numérique vous passionnent ?Accueillir chez ENGIE DigitalENGIE, groupe mondial de référence dans l'énergie bas carbone et les services, est engagé chaque jour pour accélérer la transition vers un monde neutre en carbone, grâce à des solutions plus sobres en énergie et plus respectueuses de l'environnement.Guidés par...
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Service Delivery Manager H/F
Il y a 5 mois
Courbevoie, France ENGIE Temps pleinL’Energie et le Digital vous passionnent ? Welcome chez ENGIE Digital ! #WeareENGIEDigital ENGIE groupe mondial de référence dans l’énergie bas carbone et les services. Avec nos 96 000 collaborateurs, nos clients, nos partenaires et nos parties prenantes, nous sommes engagés chaque jour pour accélérer la transition vers un monde neutre en...
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Delivery Manager
il y a 4 semaines
Courbevoie, France InVivo Temps pleinLa Digital Factory c’est 80 experts du développement de produits numériques (data et e-commerce, internes & externes) au service des différentes entités métiers d’InVivo. Nos solutions logicielles accompagnent la transformation numérique du groupe et apportent une efficacité opérationnelle créatrice de valeur pour l’ensemble de nos...
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Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein**Description**: Service Delivery Manager SDWAN: - Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats - Garantir et suivre les performances économiques et opérationnelles des services - Piloter la qualité de service à travers des indicateurs (taux de disponibilité, taux de performance, délai de résolution des...
