Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
**Description**:
Service Delivery Manager:
Au sein du département Connectivité de la DSI, nous recherchons un SDM pour accompagner notre développement. Il/elle pilote les lignes de service dont il a la responsabilité. Il/elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses clients internes des niveaux de services conformes à ses engagements. Pour ce faire, il/elle développe une forte proximité avec l’équipe de production NOC et les clients internes.
Il /elle pilote les lignes de service dont il /elle a la responsabilité. Il/ elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses client internes des niveaux de services conformes à ses engagements.
Il/elle sera amené.e à:
- Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services dans le respect des politiques globales du Groupe.
- Participer à l'élaboration de contrats de services internes et définit les niveaux d'engagement
- Piloter la contractualisation et l'exécution des contrats de sous-traitance relatifs aux services.
- Piloter les ressources internes et externes qui délivrent les services, s'assure de leurs compétences.
- S'assurer de la prise en compte des évènements et changements pouvant impacter les services, les SLA et les contrats de sous-traitance.
- Gérer les processus d'escalade et de crise en cas de difficulté.
- S'assurer de la satisfaction de ses clients internes
- Analyser les résultats des indicateurs et élabore des plans d'actions et plans de progrès
- Assurer un Reporting aux clients internes.
- Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
- Garantir et suivre les performances économiques et opérationnelles des services
- Piloter la qualité de service des fournisseurs à travers des indicateurs (taux de disponibilité, taux de performance, délai de résolution des incidents)
- Animer et participer aux Comités d’exploitation et Comités de pilotage
- Assurer la gestion des incidents et ses escalades
- Identifier, gérer et résoudre les problèmes complexes
- Proposer et piloter les plans d'actions visant à améliorer la qualité de service du delivery
- Assurer les suivis financier des contrats liés aux services
- Assurer et maintenir à jour les Reporting auprès de la Direction et des clients
- Réaliser des procédures Opérationnelles et Spécifiques
- Concevoir et mettre à niveau de nouvelles offres avec les lignes de services
**Activités et tâches**
- Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services dans le respect des politiques globales du Groupe.
- Participer à l'élaboration de contrats de services internes et définit les niveaux d'engagement (SLA = Service Level Agreement).
- Piloter la contractualisation et l'exécution des contrats de sous-traitance relatifs aux services.
- Piloter les ressources internes et externes qui délivrent les services, s'assure de leurs compétences.
- S'assurer de la prise en compte des évènements et changements pouvant impacter les services, les SLA et les contrats de sous-traitance.
- Gérer les processus d'escalade et de crise en cas de difficulté.
- S'assurer de la satisfaction de ses clients internes
- Analyser les résultats des indicateurs et élabore des plans d'actions et plans de progrès.
- Assurer un reporting aux clients internes.
- Suivre le budget des services.
**Profil**:
Dynamique, réactif, aisance relationnelle, vous devez avoir une bonne expression écrite : rédaction claire, synthétique, en utilisant les bons canaux. Vous justifiez de 3 ans d'expérience minimum dans le domaines.
**Compétences techniques**
ServiceNow - Confirmé - Important
Réseaux - Confirmé - Serait un plus
**Compétences linguistiques**
Anglais Courant (Impératif)
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Salaire : 43 000,00€ à 49 000,00€ par an
Avantages:
- Horaires flexibles
- RTT
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Primes
Expérience:
- Service Delivery: 3 ans (Exigé)
- ServiceNow: 3 ans (Exigé)
Langue:
- Anglais (Exigé)
- Français (Exigé)
Lieu du poste : Télétravail hybride (92400 Courbevoie)
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Senior Service Delivery Manager
il y a 3 jours
Courbevoie, France Fujitsu Temps pleinFujitsu is looking for a **Senior Service Delivery Manager **who will be reporting to the Head of Global Delivery France. In this position, you will be fully accountable for the delivery and fulfilment of all contracted services with the customer, including full P&L achievement, as well as for their alignment with the contract in terms of agreed Service...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Courbevoie, France ERES Temps plein**Fiche de poste : Service Delivery Manager - ACENSI** **Votre rôle au sein d’ACENSI**: En tant que **Service Delivery Manager**, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration continue et la qualité des services IT délivrés à nos clients. Vous serez l’interface stratégique entre nos équipes projet et le client, avec pour objectif de garantir...
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Service Delivery Manager Informatique
il y a 1 mois
Courbevoie, France PREREQUIS Temps pleinNous recherchons pour l'un de nos clients un.e Service Delivery Manager / Technical Application Manager spécialisé.e dans les infrastructures critiques SAP pour intégrer l?équipe Digital & IT. Vous serez responsable de piloter et d?assurer l?excellence opérationnelle des infrastructures critiques, tout en apportant une expertise technique autour de SAP...
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Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Courbevoie, France ENGIE Information et Technologies S.A. Temps pleinIdentifiant de la demande: 17583- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400GBS IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain. Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure...
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Contract - Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Courbevoie, 92400, France Michael Page Temps pleinNos consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, Freelance, Management de Transition ou Intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de recrutement en Infrastructure, Développement, Data, IA, Cloud, Cybersécurité, Projets etc. ...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Courbevoie, France Engie Temps pleinGBS IT apporte les meilleures solutions IT à l'ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d'aujourd'hui et de demain.Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l'agilité et la bienveillance d'une PME et la solidité et l'envergure d'un grand groupe, l'expertise et l'engagement, l'audace et l'excellence.Rejoignez GBS...
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Service Delivery Manager Informatique
Il y a 4 mois
Courbevoie, France Comet Temps pleinContexte de la mission: La mission se déroulera au sein d'une équipe constituée de 10 SDM/TAM basés à La Défense et en Inde, sur un périmètre d'environ 700 serveurs AIX /Linux RHEL / Linux SUSE for HANA /AIX en Datacenter, service infogéré en Inde avec Kyndryl (autour de 100 personnes) Objectifs et livrables: - Assurer l?excellence...
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Service Delivery Manager Informatique
Il y a 2 mois
Courbevoie, France KatchMe Consulting Temps pleinNous recherchons pour notre client dans le secteur de l'industrie: Un Coordinateur Delivery MANAGER Technico/fonctionnel Minimum 6-8 ans d'expérience **Background Infra/Système Microsoft**: WindowsServer, Azure, Dynamics Double casquette - Coordonner et continuer à des opérations techniques (comprendre ce que font les équipes) Coordination des équipes...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Courbevoie, France Equans Temps pleinService Delivery Manager (F/H) **Offer ID**: - 65042**Job**: - Project Managers / IT**Contract type**: - Permanent**Country**: - FranceDans le cadre d’un changement d’organisation et de la nouvelle orientation stratégique de la DSI, le département des **infrastructures et des opérations** souhaite se doter d’un profil incarnant la relation...
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Customer Delivery Manager
Il y a 4 mois
Courbevoie, France ENGIE Information et Technologies, BELGIAN BRANCH Temps pleinIdentifiant de la demande: 31932- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400**Cloud Delivery Manager Infrastructure** Au sein de notre division On Prem &Cloud Infrastructure, vous êtes responsable des prestations de services Infrastructure que nous délivrons aux différentes entités du groupe Engie, autant sur nos Datacenters, que sur les solutions de cloud...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 2 semaines
Courbevoie, France Michael Page Temps pleinRecrutez rapidement les meilleurs experts en Informatique avec Michael Page Technology ! Nos consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, Freelance, Management de Transition ou Intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 4 semaines
Courbevoie, France Michael Page Temps pleinRecrutez rapidement les meilleurs experts en Informatique avec Michael Page Technology ! Nos consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, Freelance, Management de Transition ou Intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 2 semaines
Courbevoie, France Michael Page Temps pleinFiliale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...
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SAP Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Courbevoie, France Equans Temps pleinSAP Service Delivery Manager (F/H) **Offer ID**: - 64789**Job**: - Project Managers / IT**Contract type**: - Permanent**Country**: - FranceL’enjeu principal est d’assurer le delivery du RUN sur SAP - à la fois technique et applicatif - dans le respect des niveaux de qualité / coût / délai attendus par EQUANS France. **Missions**: - Le/la SDM...
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Service Delivery Manager SAP Basis
Il y a 4 mois
Courbevoie, France FC Consulting Temps pleinRattaché au Service Line Manager Operations, le poste de Service Delivery Manager/Technical Application Manager, nécessite un solide background technique 10 - 15 ans minimum) sur SAP BC et une bonne expérience des infrastructure (OS, middleware, DB, virtualisation, stockage, réseau, cybersécurité, DataCenter..). Un bon niveau d?anglais parlé et...
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Service Delivery Manager Finance
Il y a 4 mois
Courbevoie, France Nexans Temps plein**Location**:Courbevoie, 92, FR, 92400**Function**:Information Systems**Employment type**:Full Time**Required experience**:Experienced - over 5 years**Reference ID**:76400Service Delivery Manager Finance - Function : IS Leonardo - Location : France prefered - Supervisor: Core Applications Manager **Context**: - In 2024, the Industrial Solutions & Projects...
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Service Delivery Manager Operations
Il y a 4 mois
Courbevoie, France Nexans Temps plein**Location**:Courbevoie, 92, FR, 92400**Function**:Information Systems**Employment type**:Full Time**Required experience**:Experienced - over 5 years**Reference ID**:76401Service Delivery Manager Operations - Function : IS Leonardo - Location : France prefered - Supervisor: Core Applications Manager **Context**: - In 2024, the Industrial Solutions &...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 4 semaines
Courbevoie, France MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : Vos mission en tant que Service Delivery Manager seront :Pilotage * Encadrer une équipe d'Asset & Provisioning Managers. * Superviser les contrats d'infogérance en assurant le respect des KPI et SLA. * Gérer le budget, valider les commandes et les factures. * Animer des réunions d'équipe et entretenir la relation...
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Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Courbevoie, France IT-newvision sas Temps pleinAu sein du département Connectivité de la DSI, nous recherchons un SDM pour accompagner notre développement. Il/elle pilote les lignes de service dont il a la responsabilité. Il/elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses clients internes des niveaux de services conformes à ses engagements. Pour ce faire,...
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SAP Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Courbevoie, France Engie Temps pleinThe GET program aims to deliver the future business and IT core model with a central "one ERP / One ARIBA / One MDG" platform. The functional context of the program covers a set of functional areas including accounting, controlling and procurement as main areas, recently extended to Business modules.The GET program offers a unique opportunity to onboard on...