Responsable Expérience Clients et Digital

il y a 2 semaines

HautsdeSeine, France Grant Alexander Temps plein

Responsable Expérience Clients et Digital H/F

Poste basé à Clichy (92)


L’entreprise :


Notre client est un eco organisme créé, par et pour les fabricants de produits / matériaux de construction d’origine minérale, dans le but de simplifier la vie des entreprises afin qu’elles remplissent leurs obligations découlant de la mise en place de la REP (responsabilité du producteur) de la filière produits et matériaux du secteur du bâtiment.

L’éco-organisme permet à tout détenteur de déchets inertes de disposer d’une solution de proximité et de valorisation dans la gestion de ses déchets. Cette entreprise est une Entreprise à mission dotée d'objectifs sociaux et environnementaux.



Le poste :


Le poste de Responsable expérience clients et Digital s’inscrit dans le cadre d’une création de poste au sein de la Direction Relation Clients et Marketing afin de piloter, centraliser, optimiser toutes les actions en lien avec le sujet.

Véritable pivot de la transformation de l’entreprise, il pilote le projet stratégique de transformation digitale de l'entreprise et travaille en étroite collaboration avec toutes les équipes internes. Pour l’accompagner dans ses missions, il manage 2 collaborateurs, Chargée de Marketing opérationnel et Chef de Projet Marketing Relationnel.

Son objectif : mettre en place une vision « customer centric » et y associer tous les outils digitaux nécessaires.


Ses principales missions :

Élaborer une stratégie globale visant à améliorer la satisfaction client, en lien avec la vision et les objectifs & ambition de l’entreprise.

Développer des parcours clients fluides et personnalisés, en prenant en compte les spécificités des différents segments

Identifier les leviers d'amélioration de l'expérience client et piloter les projets associés en garantissant l’atteinte des objectifs dans le respect des délais et des couts.

Garantir le suivi et de l’analyse de la satisfaction client ; par la mise en place des indicateurs de satisfaction ; analyse des feedbacks, mise en place d’actions correctives en collaboration avec l’ensemble des équipes afin de partager et former aux meilleures pratiques.

Mettre la voix du client au cœur des dispositifs afin d’assurer l’amélioration permanente des processus et aller vers plus d’efficacité, d’automatisation.

Etre à l’écoute des tendances du marché et des innovations en matière d'expérience client et de digital pour enrichir la relation client à chaque instant

Proposer et piloter l’implémentation d’outils digitaux pour améliorer la gestion de l'expérience client (ex : plateforme de feedback)



Le profil recherché (H/F)


Nous étudierons plus particulièrement des parcours démontrant d’une expérience significative (minimum 10 ans) dans un poste Responsable Relation / Satisfaction/ Expérience Clients, idéalement acquise dans des environnements très dynamiques adressant des typologies de clients diverses et très tournés vers l’innovation.


Les compétences développées en gestion de projets liés à l’expérience client vous permettront d’occuper une fonction large, et de passer rapidement de la stratégie à l’action. Parfaitement à l’aise avec les outils CRM , véritable promoteur de technologies, vous saurez portez vos idées avec convictions ,les partager et créer l’adhésion pour les mettre en œuvre dans un esprit coopératif avec l’ensemble des parties prenantes de l’entreprise. Votre connaissance des parcours clients, votre aptitude à concevoir des parcours fluides et cohérents omnicanaux, votre capacité d’analyse des indicateurs clés (NPS) et de restitution via des tableaux de bord dans un but toujours d’amélioration vous confère la légitimité indispensable pour accompagner l’entreprise vers la réussite d’un projet stratégique de transformation digitale. Ouvert, curieux, proactif, vous agissez avec souplesse et fermeté à la fois. Manager de proximité, vous êtes reconnu (e ) comme un véritable leader de projets innovants à l’écoute des équipes.


Au-delà d’un projet passionnant, en rejoignant une équipé à taille humaine, et une société en plein développement, soutenue par des actionnaires solides, vous contribuerez à donner du sens à vos actions . Vous aussi vous souhaitez contribuer à un environnement meilleur, à la protection de la nature, participer à la transformation du mode de gestion des ressources, à baisser l’impact carbone des constructions de demain : alors écrivez-nous


Poste en CDI. Rémunération selon expérience : Fixe + Bonus

  • Responsable Expérience Clients et Digital Transformateur

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Grant Alexander Temps plein

    Poste basé à Clichy (92) L'entreprise :Grant Alexander est un éco-organisme créé, par et pour les fabricants de produits / matériaux de construction d'origine minérale, dans le but de simplifier la vie des entreprises afin qu'elles remplissent leurs obligations découlant de la mise en place de la REP (responsabilité du producteur) de la filière...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Flowbird France Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Responsable Expérience Client pour rejoindre notre équipe à Flowbird France. En tant que Responsable Expérience Client, vous serez chargé de garantir la qualité de la livraison des projets et de réduire les risques d'incompréhension avec nos clients.MissionsAider le CPM et le client à définir le champ...

  • Consultant Expérience client

    Il y a 5 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Groupe Demeter Temps plein

    Le Groupe DEMETER est un cabinet de recrutement fondé par quatre Ingénieurs et Business Managers ayant la même passion pour la transformation, l'innovation et le management d’équipe.Notre client est un groupe de conseil en transformation, management et stratégie français indépendant. Il accompagne ses clients sur leurs grands projets de...

  • Consultant Expérience client

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Groupe Demeter Temps plein

    Le Groupe DEMETER est un cabinet de recrutement spécialisé dans la transformation digitale et l'amélioration de l'expérience client. Nous recherchons un Consultant Expérience client pour rejoindre notre équipe de professionnels expérimentés.Vous serez chargé de concevoir et de mettre en œuvre des stratégies de transformation digitale pour nos...

  • Consultant en expérience client

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Groupe Demeter Temps plein

    Votre rôleVous rejoindrez le Groupe Demeter, un cabinet de recrutement spécialisé dans la transformation digitale et l'expérience client.Vous travaillerez en tant que consultant en expérience client, vous accompagnerez nos clients dans leur transformation digitale et leur amélioration de l'expérience client.Compétences requisesMinimum 7 années...

  • Consultant Expérience client

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Groupe Demeter Temps plein

    Le Groupe DEMETER est un cabinet de recrutement qui accompagne ses clients dans leurs projets de transformation digitale.Nous recherchons un Consultant Expérience client pour rejoindre notre équipe de spécialistes de la transformation digitale.Vous serez chargé de :Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de transformation digitale pour nos...

  • Spécialiste en Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Groupe Demeter Temps plein

    Présentation du RôleLe Groupe Demeter est un cabinet de recrutement qui accompagne ses clients dans leurs projets de transformation digitale et d'amélioration de l'expérience client. Nous recherchons un spécialiste en expérience client pour rejoindre notre équipe.Compétences RequisesMinimum 7 années d'expérience en tant que Product Manager, Product...

  • Consultant en expérience client

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Groupe Demeter Temps plein

    Présentation du posteLe Groupe DEMETER est un cabinet de recrutement fondé par quatre Ingénieurs et Business Managers ayant la même passion pour la transformation, l'innovation et le management d'équipe.Notre client est un groupe de conseil en transformation, management et stratégie français indépendant. Il accompagne ses clients sur leurs grands...

  • Consultant en Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Groupe Demeter Temps plein

    Votre FuturRejoignez le Groupe Demeter, un cabinet de recrutement expert en transformation digitale et en expérience client. Nous sommes à la recherche d'un consultant expérimenté pour rejoindre notre équipe de professionnels passionnés par la transformation et l'innovation.MissionVous serez chargé de concevoir et de mettre en œuvre des stratégies...

  • Consultant Expérience client

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Groupe Demeter Temps plein

    Le Groupe DEMETER est un cabinet de recrutement spécialisé dans la transformation digitale et l'amélioration de l'expérience client. Nous recherchons un consultant expérimenté pour rejoindre notre équipe.Vous serez chargé de coordonner et d'encadrer des équipes diversifiées pour mettre en œuvre des projets de transformation digitale et...

  • Spécialiste en Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Groupe Demeter Temps plein

    Groupe Demeter recherche un Spécialiste en Expérience Client pour rejoindre son équipe de conseillers en transformation digitale!En tant que Spécialiste en Expérience Client, vous serez chargé de :Concevoir et mettre en œuvre des stratégies d'expérience client pour aider nos clients à améliorer leur relation avec leurs clientsPiloter des projets...

  • Ingénieur Sécurité H/F

    Il y a 5 mois

    Hauts-de-Seine, France MONACO DIGITAL Temps plein

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  • Spécialiste en expérience client

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France DEMETER - Cabinet de recrutement Temps plein

    DEMETER - Cabinet de recrutement recherche un spécialiste en expérience client pour rejoindre son équipe. Vous serez chargé de définir et d'implémenter des stratégies d'amélioration de l'expérience client pour nos clients, en vous basant sur vos compétences en création de valeur. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes pour...

  • Testeur Logiciel H/F

    Il y a 5 mois

    Hauts-de-Seine, France MONACO DIGITAL Temps plein

    Monaco Digital est une entreprise de services numériques créée pour accompagner les défis technologiques de ses clients en plaçant l’humain, l’innovation et la sécurité au centre de ses métiers.Leader du numérique en Principauté et en forte croissance depuis sa création en 2006, notre ambition est de répondre à l’ensemble des besoins des...

  • Ingénieur Réseau H/F

    Il y a 5 mois

    Hauts-de-Seine, France MONACO DIGITAL Temps plein

    Monaco Digital est une entreprise de services numériques créée pour accompagner les défis technologiques de ses clients en plaçant l’humain, l’innovation et la sécurité au centre de ses métiers.Leader du numérique en Principauté et en forte croissance depuis sa création en 2006, notre ambition est de répondre à l’ensemble des...

  • Quality Service Delivery Manager H/F

    Il y a 4 mois

    Hauts-de-Seine, France MONACO DIGITAL Temps plein

    Monaco Digital est une entreprise de services numériques créée pour accompagner les défis technologiques de ses clients en plaçant l’humain, l’innovation et la sécurité au centre de ses métiers.Leader du numérique en Principauté et en forte croissance depuis sa création en 2006, notre ambition est de répondre à l’ensemble des besoins des...

  • Ingénieur Etude et Développement JAVA H/F

    Il y a 4 mois

    Hauts-de-Seine, France MONACO DIGITAL Temps plein

    Monaco Digital est une entreprise de services numériques créée pour accompagner les défis technologiques de ses clients en plaçant l’humain, l’innovation et la sécurité au centre de ses métiers.Leader du numérique en Principauté et en forte croissance depuis sa création en 2006, notre ambition est de répondre à l’ensemble des besoins des...

  • Chef de projet en expérience client

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France DEMETER - Cabinet de recrutement Temps plein

    Transformez vos projets avec notre équipeLe Groupe DEMETER est un cabinet de recrutement expert en transformation digitale. Nous accompagnons nos clients dans la mise en œuvre de stratégies digitales innovantes, allant de la refonte de sites internet à la création de nouvelles offres digitales.Vos missionsConcevoir et mettre en œuvre des stratégies de...

  • Alternant Chargé de création graphique digital

    Il y a 3 mois

    Hauts-de-Seine, France Sonepar Temps plein

    Mission générale Nous sommes % humain, % innovant, % digital ! Et vous ? Révélez vos ambitions à travers les missions suivantes Le graphiste est garant de l'identité de la marque. Il est responsable de la cohérence des utilisations de la charte graphique et de sa déclinaison créative dans tous leurs aspects sur l'ensemble des supports...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Flowbird France Temps plein

    Leader mondial de la mobilité urbaine, Flowbird est le partenaire de confiance des villes, des opérateurs privés et des autorités publiques dans plus de 5 000 villes et 80 pays. Nous redéfinissons la mobilité en tant que service, à travers une technologie sans contact, axée sur un avenir neutre en carbone.La vision de notre groupe est de rendre la...