![Direction de la Transformation Numérique](https://media.trabajo.org/img/noimg.jpg)
Gestionnaire des incidents, des problèmes, de la qualité et des processus
il y a 4 semaines
Activités du service :
Le centre national de soutien numérique (CNSN) concourt à renforcer l’autonomie des agents concernant la maîtrise des outils de leur environnement numérique. Son objectif est d’améliorer la qualité de l’expérience numérique des utilisateurs.
La sous-direction de l’environnement numérique de travail et de l’animation territoriale (SDENTAT) comprend 6 bureaux dont le centre national de soutien numérique (CNSN).
La SDENTAT comprend environ 190 agents et le CNSN une soixantaine d’agents.
Vos activités principales :
Affecté au centre national d’assistance aux utilisateurs (CNAU), vous assurez les missions de gestionnaire d'incidents informatiques (incident manager) et de gestionnaire des problèmes. A ce titre, vous pilotez le traitement de l'ensemble des tickets d'incidents et demandes pris en charge par le CNAU. Vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu à l'utilisateur, à la montée en compétence et à la structuration du travail de la hotline.
Vous êtes plus particulièrement en charge de :
- Veiller au suivi du « backlog », à la prise en charge et au traitement des demandes et des incidents en fonction de leur criticité et priorité.
- Vérifier et, si nécessaire, qualifier les tickets GLPI dès leur prise en charge par les techniciens du CNAU. Améliorer la qualification et le diagnostic.
- Vérifier et assurer la coordination des actions de résolution des incidents, gérer les escalades métiers.
- Identifier les incidents récurrents, proposer l'ouverture de problèmes, organiser le comité de gestion des problèmes (planification, comptes rendus, communications).
- Coordonner la résolution des problèmes avec les experts des différents domaines
- Gérer les incidents critiques et proposer la communication à destination des utilisateurs.
- En présence d'incidents ayant un impact majeur et durable sur l'activité des utilisateurs, gérer la crise en impliquant les experts et managers nécessaires.
- Structurer les processus de gestion des incidents et des problèmes afin de réduire la charge escaladée vers les groupes support, notamment les techniciens de proximité du bureau de l’accompagnement numérique de proximité.
- Proposer des améliorations concernant les processus de gestion des incidents, des demandes et des problèmes.
Descriptif du profil recherché :
* De formation supérieure (Bac +4/5) en informatique, avec une expérience professionnelle de 4 ans minimum.
* Forte capacité à communiquer avec les différents interlocuteurs et à mobiliser les ressources nécessaires pour mener à bien les missions demandées.
* Maitrise des outils informatiques (tableurs, outils collaboratifs, visioconférence, …).
* Très bonne connaissance des processus ITIL, en particulier la gestion des incidents et des demandes.
Une certification ITIL serait un plus.
* Maîtrise des logiciels de gestion des services informatiques et de gestion de parc, de préférence GLPI.
Autres qualités requises :
* Rigueur, méthode et sens de l'organisation.
* Très bonnes qualités relationnelles et de communication (écoute, sens du dialogue et de la pédagogie, diplomatie).
* Aptitude au management transversal.
* Capacité à être force de proposition.
* Réactivité et capacité d'anticipation
Informations compélmentaires :
Vous exercez vos missions sur la base du cycle de travail de 38 heures hebdomadaires, générant 16 jours de RTT. Vous bénéficiez de 25 jours de congés annuels.
Déplacements possibles sur toute la France.
Poste nécessitant une habilitation Secret Défense.
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Responsable de projet numérique
Il y a 2 mois
Limoges, Haute-Vienne, France Agence de services et de paiement Temps pleinL'Agence de Services et de Paiement (ASP) recherche un(e) chargé(e) de mission conformité SSI Localisation : Limoges (87)Au sein de la direction du numérique, vous rejoindrez le service cybersécurité, conformité et réseaux. Missions : CONDUITE DE PROJETSIdentifier les impacts de la mise en œuvre des réglementations ISO 27001, RGS et...
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Technicien Helpdesk H/F
Il y a 2 mois
Limoges, Haute-Vienne, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...
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Technicien Support Utilisateurs de proximité H/F
Il y a 2 mois
Limoges, Haute-Vienne, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...
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Scrum Master
Il y a 2 mois
Limoges, Haute-Vienne, France Agence de services et de paiement Temps pleinL'Agence de Services et de Paiement (ASP) recherche un(e) scrum master Localisation : Limoges (87)Au sein de la direction du numérique, vous rejoindrez l'usine de fabrication et de maintien en conditions opérationnelles des produits. Vous interviendrez dans le service support paiement, au sein des lignes produits de l'Agence Comptable, des...
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Responsable de projet informatique
il y a 4 semaines
Limoges, Haute-Vienne, France Agence de services et de paiement Temps pleinL'Agence de Services et de Paiement (ASP) recherche un(e) chef(fe) de projet pour son pôle postes de travail. Localisation : Limoges (87)Au sein de la direction du numérique, vous assurerez la gestion du parc de postes de travail de l'ASP (2 300 agents). Missions : Encadrement et animation de l'équipe de 6 agents membres du pôle ;Conduite de...
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Analyste de données
il y a 1 mois
Limoges, Haute-Vienne, France Agence de services et de paiement Temps pleinL'Agence de Services et de Paiement (ASP) recherche un(e) data analyst. Localisation : Limoges (87)Dans le cadre de la valorisation, et le reporting de données de pilotage ou financières des politiques publiques mises en place dans le domaine emploi-environnement-politiques sociales, l’ASP recherche un(e) data analyst reporting et analyses. Missions...
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Responsable Delivery H/F
Il y a 2 mois
Limoges, Haute-Vienne, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...
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Mécanicien aéronautique
il y a 1 mois
Limoges, Haute-Vienne, France Armée de Terre Temps pleinDescription du poste Sous statut militaire, votre spécialité consiste à réaliser des actes de préparation et de maintenance simples sur les hélicoptères de l’armée de Terre. Vous êtes spécialisé pour intervenir soit sur la partie moteur, l’avionique (instruments et équipements de bord) ou bien la structure. Vous partez régulièrement en...
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Éclaireur - H/F
il y a 1 mois
Limoges, Haute-Vienne, France Armée de Terre Temps pleinDescription du poste Sous statut militaire, votre spécialité consiste à participer au recueil de renseignements au sein d’une patrouille en territoire hostile, et à les transmettre rapidement à votre hiérarchie. Vous évoluez principalement en patrouille isolée, régulièrement sous pression, et confronté à des situations stressantes. Vous...
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Limoges, Haute-Vienne, France Armée de Terre française Temps pleinVotre spécialité consiste à commander un groupe de techniciens (6 à 8 personnes) dans le cadre de missions d’appui au déploiement des troupes pour mettre en œuvre des centrales électriques et cellules de traitement de l’eau afin d’assurer l’accès des troupes à l’électricité et à l’eau potable en opération. Vous partez régulièrement...
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Spécialiste interception des signaux
il y a 1 mois
Limoges, Haute-Vienne, France Armée de Terre française Temps pleinVotre mission consiste à détecter, intercepter, localiser et brouiller des émissions de signaux. Vous êtes également en charge de la préanalyse visant à évaluer la pertinence/l'utilité des renseignements recueillis. Vous encadrez et participez à l’instruction d’une équipe de personnel civil et/ou militaire. Vous partez régulièrement en...
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Directeur de Cabinet en Conseil RH et Recrutement
Il y a 2 mois
Limoges, Haute-Vienne, France PerfHomme Temps pleinRéseau de cabinets de conseil en Ressources humaines et Recrutement, PerfHomme connait une croissance très rapide avec l'implantation d'une trentaine de cabinets en France, ces dix dernières années.Cette croissance s'accompagne de la reconnaissance de la qualité de nos prestations par nos clients et candidats, permettant à PerfHomme...
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Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Direction de la Transformation Numérique (DTNUM) Temps pleinActivités du service :Le centre national de soutien numérique (CNSN) concourt à renforcer l'autonomie des agents concernant la maîtrise des outils de leur environnement numérique. Son objectif est d'améliorer la qualité de l'expérience numérique des utilisateurs.La sous-direction de l'environnement numérique de travail et de l'animation...
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Limoges, France Direction de la Transformation Numérique (DTNUM) Temps pleinActivités du service :Le centre national de soutien numérique (CNSN) concourt à renforcer l’autonomie des agents concernant la maîtrise des outils de leur environnement numérique. Son objectif est d’améliorer la qualité de l’expérience numérique des utilisateurs.La sous-direction de l’environnement numérique de travail et de l’animation...
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Responsable du bureau gestion du temps H/F
il y a 4 semaines
Limoges, France Direction de la Transformation Numérique (DTNUM) Temps pleinActivités du service : Le centre national de soutien numérique (CNSN) concourt à renforcer l’autonomie des agents concernant la maîtrise des outils de leur environnement numérique. Son objectif est d’améliorer la qualité de l’expérience numérique des utilisateurs. La sous-direction de l’environnement numérique de travail et de...
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Gestionnaire du bureau de la formation F/H
il y a 5 jours
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Direction de la Transformation Numérique (DTNUM) Temps pleinActivités du service: Le centre national de soutien numérique (CNSN) vise à renforcer l'autonomie des agents dans la maîtrise des outils numériques, en améliorant l'expérience des utilisateurs. Sous-direction de l'environnement numérique de travail et de l'animation territoriale (SDENTAT): Comprend 6 bureaux, dont le CNSN. Vos activités...
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Gestionnaire de sinistre
Il y a 2 mois
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinQuelles sont les missions ?En tant que Gestionnaire de Sinistre, vous serez responsable de diverses tâches essentielles pour assurer le traitement efficace des dossiers de sinistre. Voici un aperçu de vos principales responsabilités : - Recueillir de manière exhaustive toutes les informations nécessaires à la bonne instruction du dossier. - Assurer la...
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Gestionnaire de sinistres
il y a 3 semaines
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinQuelles sont les missions ?En tant que Gestionnaire de Sinistre, vous serez responsable de diverses tâches essentielles pour assurer le traitement efficace des dossiers de sinistre. Voici un aperçu de vos principales responsabilités : - Recueillir de manière exhaustive toutes les informations nécessaires à la bonne instruction du dossier. - Assurer la...
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Gestionnaire de sinistres
il y a 6 jours
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinÀ propos de nousMon client est une agence renommée dans le secteur de l'assurance à Limoges (87), qui se distingue par son engagement envers ses clients depuis plusieurs décennies. Nous sommes fiers de notre approche centrée sur le service client et de notre volonté constante de garantir la satisfaction et la tranquillité d'esprit de nos assurés. En...
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Vendeur de vêtements
il y a 1 mois
Limoges, France DES MARQUES ET VOUS Temps pleinEntreprise :L'enseigne de mode pour homme et femme Devianne, leader des distributeurs multimarques en France qui a fêté ses 140 ans l'an dernier, se rebaptise et s'appelle désormais Des marques & Vous.Ce nouveau nom, qui était déjà celui du site e-commerce de la marque et sa signature, traduit la profonde transformation de l'enseigne depuis deux...
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Vendeur de vêtements
il y a 3 semaines
Limoges, France DES MARQUES ET VOUS Temps pleinEntreprise :L'enseigne de mode pour homme et femme Devianne, leader des distributeurs multimarques en France qui a fêté ses 140 ans l'an dernier, se rebaptise et s'appelle désormais Des marques & Vous.Ce nouveau nom, qui était déjà celui du site e-commerce de la marque et sa signature, traduit la profonde transformation de l'enseigne depuis deux...
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Gestionnaire de sinistres
il y a 3 semaines
Limoges, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinQuelles sont les missions ?En tant que Gestionnaire de Sinistre, vous serez responsable de diverses tâches essentielles pour assurer le traitement efficace des dossiers de sinistre. Voici un aperçu de vos principales responsabilités : - Recueillir de manière exhaustive toutes les informations nécessaires à la bonne instruction du dossier. - Assurer la...
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Gestionnaire de sinistre
Il y a 2 mois
Limoges, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinQuelles sont les missions ?En tant que Gestionnaire de Sinistre, vous serez responsable de diverses tâches essentielles pour assurer le traitement efficace des dossiers de sinistre. Voici un aperçu de vos principales responsabilités : - Recueillir de manière exhaustive toutes les informations nécessaires à la bonne instruction du dossier. - Assurer la...
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Gestionnaire de sinistres
il y a 3 semaines
Limoges, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinPoste : En tant que Gestionnaire de Sinistre, vous serez responsable de diverses tâches essentielles pour assurer le traitement efficace des dossiers de sinistre. Voici un aperçu de vos principales responsabilités : - Recueillir de manière exhaustive toutes les informations nécessaires à la bonne instruction du dossier. -...
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Gestionnaire de sinistre
Il y a 2 mois
Limoges, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinPoste : En tant que Gestionnaire de Sinistre, vous serez responsable de diverses tâches essentielles pour assurer le traitement efficace des dossiers de sinistre. Voici un aperçu de vos principales responsabilités : - Recueillir de manière exhaustive toutes les informations nécessaires à la bonne instruction du dossier. -...
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Il y a 2 mois
Limoges, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinÀ propos de nousMon client est une agence renommée dans le secteur de l'assurance à Limoges (87), qui se distingue par son engagement envers ses clients depuis plusieurs décennies. Nous sommes fiers de notre approche centrée sur le service client et de notre volonté constante de garantir la satisfaction et la tranquillité d'esprit de nos assurés. En...
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Gestionnaire de sinistres
il y a 3 semaines
Limoges, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinÀ propos de nousMon client est une agence renommée dans le secteur de l'assurance à Limoges (87), qui se distingue par son engagement envers ses clients depuis plusieurs décennies. Nous sommes fiers de notre approche centrée sur le service client et de notre volonté constante de garantir la satisfaction et la tranquillité d'esprit de nos assurés. En...
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Gestionnaire Ressources humaines – carrières H/F
il y a 5 jours
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France CHU de Limoges Temps pleinÀ propos de nous Le CHU de Limoges a trois missions de service public : les soins, l'enseignement, la recherche et l'innovation. Nos professionnels exercent au sein de 5 hôpitaux (le CHU Dupuytren 1, le CHU Jean Rebeyrol 1 , le CHU Dupuytren 2, l'hôpital de la mère et de l'enfant et le Centre de gérontologie Chastaingt ) et d'un Centre de biologie et...
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Gestionnaire Conseil Allocataires
Il y a 2 mois
Limoges, France CAF DE LA HAUTE-VIENNE Temps pleinDescription du poste Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires, vous facilitez l'accès aux droits aux prestations familiales et favorisez les relations avec les partenaires. A ce titre, vous êtes chargé(e), au sein d'une équipe : de réaliser un diagnostic des situations individuelles afin d'assurer la gestion de...
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Gestionnaire Conseil Allocataires
il y a 3 semaines
Limoges, France CAF DE LA HAUTE-VIENNE Temps pleinDescription du poste Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires, vous facilitez l'accès aux droits aux prestations familiales et favorisez les relations avec les partenaires. A ce titre, vous êtes chargé(e), au sein d'une équipe : de réaliser un diagnostic des situations individuelles afin d'assurer la gestion de...
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Chef d'Equipe Postée Nuit H/F
il y a 6 jours
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France SNCF - Société nationale des chemins de fer français Temps pleinChez SNCF Réseau, nous ne nous contentons pas de relier les gens entre eux, nous les connectons à l'un des plus grands systèmes ferroviaires en Europe. Parce que la sécurité d'un voyage en train commence avant tout par la qualité des voies, nous recherchons d'équipe de la voie ferrée passionné(e) pour rejoindre grande équipe Vous êtes la personne...