Emplois actuels liés à Superviseur de centre d’appels/Superviseuse de centre d’appels - SeineStDenis - PROMEL

  • Superviseur Relation Client Centre D'appel

    Il y a 5 mois

    Saint-Denis, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain, recrute pour son client un Superviseur relation client centre d'appel H/F. LES MISSIONS: Gérer la performance au quotidien Piloter les flux d'appels entrants et...

  • Responsable Du Centre D’appel

    Il y a 5 mois

    Saint-Denis, France Human Appeal Temps plein

    En tant que Responsable du Centre d’Appel (H/F), vous serez chargé de gérer l’équipe d’appels et de garantir une excellente qualité de relation (de confiance) avec les donateurs, en étant précis et rapide dans vos réponses. Vous êtes leur premier point de contact au sein de Human Appeal France et le superviseur d’une équipe de 5 à 15...

  • Recrutement - Agents Centre D’appels

    il y a 1 mois

    78420 Carrières-sur-Seine, France eco call Temps plein

    Recrutement - Agents Centre d’Appels Vous êtes dynamique, à l’écoute, et vous avez une excellente maîtrise de la communication ? Rejoignez notre équipe ! Nous recherchons des Agents pour notre Centre d’Appels. Profil recherché: Bonne maîtrise de la langue Française Excellentes compétences en communication Capacité à travailler en...

  • Account Manager

    Il y a 5 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS COMMERCIAUX, CABINET DE RECRUTEMENT DÉDIÉ AUX PROFESSIONS COMMERCIALES, VOUS ACCOMPAGNE DANS LA RÉALISATION DE VOS PROJETS PROFESSIONNELS EN VOUS PROPOSANT DES OFFRES CIBLÉES CORRESPONDANT À VOTRE PROFIL ET VOS ATTENTES. NOS CONSULTANTS SONT ANIMÉS PAR LE SOUHAIT D'UNE COLLABORATION...

  • Superviseur Centre Relation Client

    il y a 1 mois

    St-Laurent-du-Var, France CMAR PACA Temps plein

    À propos de nousLa CMA Provence-Alpes-Côte d’Azur, établissement public administré par des artisans élus pour cinq ans, a pour mission de défendre les intérêts généraux des artisans, de promouvoir le développement des entreprises artisanales et d’accompagner l’artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle: apprentissage, création...

  • Conseiller en pièces automobiles pour centre d'appels

    il y a 2 semaines

    St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Autodistribution Temps plein

    MissionNous recherchons pour l'une de nos enseignes de la Zone EST :Un Vendeur call-center – pièces automobiles (H/F) en CDI.Le poste est basé à Saint-Etienne (42).Au sein de notre centre d'appels, votre rôle sera de conseiller au mieux les professionnels en : Assurant le traitement des appels téléphoniques des clients professionnels, de la demande...

  • Animateur de centres d'appels dépannage F/H

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Enedis Temps plein

    Description de la missionL'objectif principal de ce poste est d'assurer la réussite des centres d'appels dépannage en animant les équipes et en contribuant à l'amélioration continue de leurs processus.Environnement de travailLe rôle du Pôle Clients est de s'assurer de la connexion entre Enedis et les clients au quotidien, de placer le client au cœur...

  • Superviseur Logistique Site de Saint Ouen

    Il y a 4 mois

    Saint-Denis, France Rexel Temps plein

    **Description externe**: A ce titre, nous recherchons pour notre Centre logistique un(e) Superviseur Logistique en CDI. **VOTRE QUOTIDIEN** Sous la responsabilité du Responsable d'Exploitation, le Superviseur Logistique manage en moyenne une équipe de 20 opérateurs logistiques. Votre principale mission sera de délivrer les objectifs de Sécurité,...

  • Animateur de centres d'appels dépannage F/H

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Enedis Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de s'assurer de la connexion entre Enedis et les clients au quotidien, de placer le client au cœur des évolutions et des transformations, de distiller la culture clients à tous les niveaux de l'entreprise et d'appuyer les Directions Régionales.Environnement de travailLe rôle du Pôle Clients est de s'assurer...

  • Superviseur de Production

    il y a 1 semaine

    St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe OMERIN Temps plein

    Superviseur de ProductionGroupe OMERIN recherche un superviseur de production pour rejoindre son équipe.Vous aurez pour mission de superviser et d'animer une équipe de production, garantissant la fabrication dans le respect des objectifs sécurité, qualité, coût, délais.Vous participerez à l'amélioration continue de la gestion de la production, en...

  • Superviseur des accès Electriques F/H

    Il y a 5 mois

    Seine-Saint-Denis, France Enedis Temps plein

    Description de la mission Description du poste : Dans un contexte de développement de nos réseaux, nous recrutons des Superviseurs des accès et des dépannages, véritables "chefs d’orchestre" du réseau électrique exploité par Enedis. Ils coordonnent les interventions sur le réseau électrique tout en s’appuyant sur les nouvelles...

  • Superviseur de Production

    il y a 4 semaines

    St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe OMERIN Temps plein

    Superviseur de ProductionGroupe OMERIN, un leader dans la fabrication de fils et câbles électriques, recherche un superviseur de production pour rejoindre son équipe de Saint-Étienne.Description du posteVous serez responsable de superviser et d'animer une équipe de production, garantissant la fabrication dans le respect des objectifs de sécurité,...

  • Superviseur de Production

    il y a 3 semaines

    St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe OMERIN Temps plein

    Superviseur de ProductionGroupe OMERIN, un leader industriel international, recherche un superviseur de production pour rejoindre son équipe à Saint-Étienne.Description du posteVous serez responsable de la supervision et de l'animation d'une équipe de production, garantissant la fabrication dans le respect des objectifs sécurité, qualité, coût,...

  • Superviseur de Production

    il y a 1 mois

    St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe OMERIN Temps plein

    Superviseur de ProductionGroupe OMERIN, un leader industriel international, recherche un superviseur de production pour rejoindre son équipe de fabrication à Saint-Étienne.Description du posteVous serez responsable de superviser et d'animer une équipe de production, garantissant la fabrication dans le respect des objectifs de sécurité, qualité, coût...

  • Superviseur de Production

    il y a 4 semaines

    St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe OMERIN Temps plein

    Superviseur de Production (H/F)Contrat : CDILieu : Saint-ÉtienneDécouvrir l'activitéOMERIN, 1er prix national EY de l'Entreprise Familiale 2018, est un groupe industriel international de taille intermédiaire (1700 collaborateurs - 290 M€ de CA) dont l'activité principale est la fabrication de fils et câbles électriques de spécialités, sur un...

  • Appui en développement des centres d'appels dépannage F/H

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Enedis Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le responsable de l'animation des centres d'appels dépannage dans la mise en œuvre des plans d'actions contribuant à l'évolution des modes de fonctionnement des CAD.Compétences requisesAnalyse de données dans le domaine des demandes clients et de la satisfaction...

  • Appui au responsable d'animation des centres d'appels dépannage

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Enedis Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est d'appuyer le responsable d'animation des centres d'appels dépannage dans le suivi des plans d'actions contribuant à l'évolution des modes de fonctionnement.Compétences attenduesAnalyse de données dans le domaine des demandes clients et de la satisfaction clientContribution à la...

  • Conseiller en pièces automobiles pour centre d'appels

    il y a 2 semaines

    St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Autodistribution Temps plein

    Votre rôleNous recherchons un Vendeur call-center – pièces automobiles (H/F) en CDI pour l'une de nos enseignes de la Zone EST.Le poste est basé à Saint-Etienne (42).Vous serez responsable du traitement des appels téléphoniques des clients professionnels, de la demande de devis aux commandes de marchandises.Vous devrez également apporter des...

  • Superviseur de production en stérilisation F/H

    Il y a 5 mois

    Seine-Saint-Denis, France AP-HP Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement du publieur Situé à Bobigny , l'hôpital Avicenne exerce une triple mission de soins, de recherche et d'enseignement. Il est orienté vers deux axes forts : la cancérologie (avec un centre expert onco-thorax, un centre spécialisé en hépatologie) et la prise en charge médico-chirurgicale de...

  • Appui animation des centres d'appels dépannage F/H

    Il y a 5 mois

    Hauts-de-Seine, France Enedis Temps plein

    Description de la mission Environnement de travail : Le rôle du Pôle Clients est de s’assurer de la connexion entre Enedis et les clients au quotidien, de placer le client au cœur des évolutions et des transformations, de distiller la culture clients à tous les niveaux de l’entreprise et d’appuyer les Directions Régionales. Le...

Superviseur de centre d’appels/Superviseuse de centre d’appels

Il y a 2 mois

SeineStDenis, France PROMEL Temps plein

Filiale services de conciergerie haut de gamme d’un grand groupe recherche un/e :


SUPERVISEUR CENTRE D'APPEL

Anglais courant (de préférence)

Région parisienne



Missions

Au sein d’un centre de relation client de plusieurs dizaines de conseillers :


  • Vous animez et encadrez une équipe de 10 conseillers clientèle qui traitent des dossiers demandant une recherche qui peut prendre jusqu’à plusieurs jours afin de réaliser des offres sur mesure aux clients


  • Vous êtes référent pour les conseillers en cas de question ou de difficulté


  • Vous organisez votre équipe et suivez son activité en temps réel afin de veiller à l’atteinte des objectifs quantitatifs


  • Vous veillez à l’atteinte des objectifs qualitatifs par les écoutes et les pickings dans l’activité back-office menant à des séances de coaching et de montée en compétences des conseillers


  • Vous participez au reporting global du CRC et à l’analyse de l’activité


  • Vous participez à différents projets de l'entreprise



Profil

De formation Bac +2 à Bac +5, vous avez :


  • Une première expérience du management d'équipe en relation directe avec les clients (en centre de contacts ou en face à face) dans un environnement structuré (objectifs quantitatifs et qualitatifs, processus et procédures normés, …) impliquant un traitement de dossier générant plusieurs contacts avec un même client


  • Une première expérience dans un environnement exigeant en termes de qualité de service (haut de gamme ou luxe ou clientèle VIP ou standards qualité particulièrement élevés)


Vous avez du leadership, des qualités de coach, d’organisateur et une grande rigueur.


Votre anglais est courant ou rapidement perfectible



Si vous êtes un manager opérationnel prêt à fortement contribuer au changement au sein d’un service client riche et complexe, merci d’envoyer votre dossier de candidature