Superviseur Relation Client Centre D'appel
Il y a 6 mois
**Description de l'entreprise**:
**Description du poste**:
Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les
métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain,
recrute pour son client un Superviseur relation client centre d'appel H/F.
LES MISSIONS:
Gérer la performance au quotidien
Piloter les flux d'appels entrants et l'activité back-office pour
optimiser en temps réel l'adéquation entre le flux d'appels et
les ressources, et l'équilibrage entre le front et le back office
afin de garantir le niveau de qualité de service attendu
Contribuer au monitoring de l'activité back office et assurer la
fluidité des actions à mener, activer l'ensemble des leviers de
flexibilité et de priorisation, partager avec les managers sur les
actions à mettre en oeuvre, proposer des actions en cas de pic
d'activité ;
Assurer l'analyse quotidienne de la performance opérationnelle avec
analyse des écarts et des causes, et proposer des
ajustements/optimisations
Mener des Analyses / participer à des projets
Suivre les résultats de l'activité et proposer des plans
d'action pour atteindre les objectifs
Identifier les dysfonctionnements et veiller à leur résolution
Initier et prendre en charge des chantiers d'amélioration continue,
en lien avec les équipes support
Être force de propositions pour l'optimisation des outils de
pilotage (Genesys essentiellement)
Participer à des projets, en transverse au sein de la Direction des
Opérations ou en transverse au sein de l'entreprise.
Gérer les relations avec les partenaires commerciaux
**Description du profil**:
PROFIL RECHERCHÉ:
De formation supérieure (Bac+3).
Expérience de 3 à 5 ans dans le management des flux en centre
opérationnel d'assistance ou en centre de Relation Client de plus
de 100 personnes.
Connaissance des outils de Centre de Relation Client.
Une expérience multisite et une bonne connaissance de Genesys
seraient des plus.
Le poste est basé à Saint-Denis et des déplacements ponctuels sont
à prévoir sur le site de Angers.
COMPÉTENCES ET QUALITÉS PROFESSIONNELLES:
- Sens de la relation et de la satisfaction clients ;
- Être orienté résultats ;
- Être rigoureux(se) et avoir un très bon sens de l'organisation ;
- Avoir une bonne capacité d'analyse ;
- Être pro-actif et être force de propositions en vue d'apporter
des améliorations ;
- Faire preuve d'agilité, d'adaptabilité et avoir la capacité
à accompagner les changements ;
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Superviseur Centre D'appels
Il y a 7 mois
Saint-Cloud, France Speedrh Temps pleinBasé en région parisienne, Speed RH est un cabinet de recrutement de premier plan qui se consacre à la mise en relation des entreprises avec les professionnels talentueux qu’elles recherchent. Notre expertise s'ancre dans une connaissance approfondie des dynamiques du marché de l'emploi et dans l'écoute attentive des besoins spécifiques de chaque...
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Superviseur Centre D'appel
Il y a 6 mois
Saint-Germain-en-Laye, France Toyota - Groupe Vauban Temps plein**Le Groupe Vauban** est un distributeur automobile français fondé en **1922**. Cette entreprise familiale, depuis 3 générations, est implantée dans les Yvelines (78), le Val d’Oise (95), l'Eure et l’Oise (27 et 60). L’aventure débute à Saint-Germain-en-Laye, rue de Paris dans les Yvelines avec la première concession Peugeot. Au fur et à...
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Responsable Du Centre D’appel
Il y a 6 mois
Saint-Denis, France Human Appeal Temps pleinEn tant que Responsable du Centre d’Appel (H/F), vous serez chargé de gérer l’équipe d’appels et de garantir une excellente qualité de relation (de confiance) avec les donateurs, en étant précis et rapide dans vos réponses. Vous êtes leur premier point de contact au sein de Human Appeal France et le superviseur d’une équipe de 5 à 15...
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Superviseur Centre Relation Client
Il y a 3 mois
Saint-Laurent-du-Var, France Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région PACA Temps plein**À propos de nous**: La CMA Provence-Alpes-Côte d’Azur, établissement public administré par des artisans élus pour cinq ans, a pour mission de défendre les intérêts généraux des artisans, de promouvoir le développement des entreprises artisanales et d’accompagner l’artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle: apprentissage,...
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Superviseur(E) de Centre D'appels
Il y a 6 mois
Saint-Pierre-des-Corps, France FINAXY GROUP Temps pleinFINAXY Group, courtier en assurance multi-spécialiste, créé en 2009, est aujourd’hui classé au 10ème rang des courtiers français. Notre Groupe, en plein développement, s’organise autour de trois divisions : la division Entreprise, la division Particuliers et la division Affinitaire et Partenariats. FINAXY CALL, filiale de Finaxy Group, recherche...
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Superviseur centre de relation client Premium/VIP
Il y a 2 mois
Saint-Denis, France ADAM PARTNERS Temps pleinAu sein d'un centre de relation client de plusieurs dizaines de conseillers :• Vous animez et encadrez une équipe de 10 conseillers clientèle qui traitent des dossiers demandant une recherche qui peut prendre jusqu'à plusieurs jours afin de réaliser des offres sur mesure aux clients• Vous êtes référent pour les conseillers en cas de question ou de...
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Référent.e Accueil Et Centre Relations Client
Il y a 2 mois
Saint-Herblain, France Harmonie Habitat Temps plein**L'entreprise** La société, HARMONIE HABITAT est une Entreprise Sociale pour l'Habitat de 80 collaborateurs gérant un patrimoine de plus de 8000 logements sur le département de Loire-Atlantique. **Harmonie habitat est une société membre du Groupe Arcade-VYV.** - Né du partenariat entre le Groupe Arcade, acteur reconnu du monde Hlm, 4_ème_ bailleur...
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Conseiller Relation client Sinistres
il y a 1 mois
Saint-Étienne, France MACIF Temps pleinA propos de l'entreprise : Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...
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Infirmier de Soins Intégrés au Centre Cardiologique
il y a 3 semaines
Saint-Denis, Île-de-France Agence Appel Médical Paris La Fayette Temps pleinPrésentation de l'entrepriseL'Agence Appel Médical Paris La Fayette recherche des infirmiers dynamiques pour rejoindre son équipe dans le Centre Cardiologique du Nord à Saint-Denis (93).
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Représentant commercial en centre d'appel
il y a 3 jours
Saint-Yorre, Auvergne-Rhône-Alpes, France AUVERGNE EMPLOIS Temps pleinFiche de posteTitre du poste : Agent en centre d'appel bilingue Type de contrat : CDD / CDI Brut annuel : 28 400€ - 30 000€ Pourquoi postuler ?- Salaire attractive- Environnement de travail dynamique et varié- Formation continue pour améliorer vos compétences Répertoire des compétences et qualifications requises- Bonne compréhension du...
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Superviseur Logistique Site de Saint Ouen
Il y a 6 mois
Saint-Denis, France Rexel Temps plein**Description externe**: A ce titre, nous recherchons pour notre Centre logistique un(e) Superviseur Logistique en CDI. **VOTRE QUOTIDIEN** Sous la responsabilité du Responsable d'Exploitation, le Superviseur Logistique manage en moyenne une équipe de 20 opérateurs logistiques. Votre principale mission sera de délivrer les objectifs de Sécurité,...
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Saint-Denis, France Engie Temps pleinREJOIGNEZ GRDF ! GRDF, filiale indépendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau qui distribue le gaz à plus de 11 millions de clients.Vous êtes motive(e) ?• Pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz ? • Pour participer à l'avenir de la distribution du gaz...
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Superviseur (H/F) Cdi
Il y a 6 mois
Saint-Herblain, France EIDS NANTES Temps plein**EIDS**, filiale d’un groupe bancaire important développe une activité axée sur des centres d’appels. Nos centres d’appels, équipés de matériels performants assurent une prestation nationale. Ils font l’objet d’investissements et d’innovations réguliers. Dans le cadre de la croissance de sa plateforme Monétique, EIDS recherche...
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Expert en vente et relations client
il y a 3 semaines
Saint-Denis, Île-de-France GROUPE AFNOR Temps pleinSalaires estimés entre 35 000€ et 45 000€ annuels.Description du posteMission : Nous recherchons un(e) expert(e) en vente et relations client pour rejoindre notre équipe commerciale au sein de Groupe AFNOR. Ce poste est une opportunité unique de mettre à profit vos compétences en vente tout en jouant un rôle clé dans l'optimisation de notre...
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Superviseur (H/F) Cdi
Il y a 6 mois
Saint-Herblain, France EIDS NANTES Temps plein**EIDS**, filiale d’un groupe bancaire important développe une activité axée sur des centres d’appels. Nos centres d’appels, équipés de matériels performants assurent une prestation nationale. Ils font l’objet d’investissements et d’innovations réguliers. Dans le cadre de la croissance de sa plateforme, EIDS recherche aujourd’hui...
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Superviseur (H/F) en Centre D'appels (H/F)
Il y a 6 mois
Saint-Jacques-de-la-Lande, France Sector Alarm Temps pleinDans le cadre de l'ouverture de notre centre d'Excellence basé à Saint Jacques De La Lande, nous recherchons un **Chef d'équipe des Téléconseillers H/F **en CDI temps plein 35h du lundi au vendredi. 1 samedi par mois obligatoire. Amplitude entre 7h et 21h. Statut AM. Rémunération : à partir de 28k€ brut annuel selon expérience + primes sur...
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Spécialiste des Relations Clients Commercial Sédentaire
il y a 3 semaines
Saint-Denis, Île-de-France POINT P S.A.S. Temps pleinL'agence POINT.P St Denis recherche un expert en commercial sédentaire pour renforcer son équipe.En tant que spécialiste des relations clients, vous serez le binôme indispensable du commercial itinérant pour développer et pérenniser votre portefeuille clients. En combinant vos compétences techniques et votre sens de la négociation, vous...
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Référent.e Accueil et Centre relations client F/H
Il y a 2 mois
Saint-Herblain, France Harmonie Habitat Temps pleinL'entrepriseLa société, HARMONIE HABITAT est une Entreprise Sociale pour l'Habitat de 80 collaborateurs gérant un patrimoine de plus de 8000 logements sur le département de Loire-Atlantique.Harmonie habitat est une société membre du Groupe Arcade-VYV.Né du partenariat entre le Groupe Arcade, acteur reconnu du monde Hlm, 4ème bailleur social national,...
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Conseiller Relation Client Sinistres
il y a 1 mois
Saint-Étienne (42), France MACIF Temps plein**Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...
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Conseiller Commercial
Il y a 2 mois
Saint-Étienne (42), France MACIF Temps plein**Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...