Superviseur Relation Client Centre D'appel

Il y a 6 mois


SaintDenis, France Talents ADV & Supply Temps plein

**Description de l'entreprise**:
**Description du poste**:
Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les

métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain,

recrute pour son client un Superviseur relation client centre d'appel H/F.

LES MISSIONS:
Gérer la performance au quotidien

Piloter les flux d'appels entrants et l'activité back-office pour

optimiser en temps réel l'adéquation entre le flux d'appels et

les ressources, et l'équilibrage entre le front et le back office

afin de garantir le niveau de qualité de service attendu

Contribuer au monitoring de l'activité back office et assurer la

fluidité des actions à mener, activer l'ensemble des leviers de

flexibilité et de priorisation, partager avec les managers sur les

actions à mettre en oeuvre, proposer des actions en cas de pic

d'activité ;

Assurer l'analyse quotidienne de la performance opérationnelle avec

analyse des écarts et des causes, et proposer des

ajustements/optimisations

Mener des Analyses / participer à des projets

Suivre les résultats de l'activité et proposer des plans

d'action pour atteindre les objectifs

Identifier les dysfonctionnements et veiller à leur résolution

Initier et prendre en charge des chantiers d'amélioration continue,

en lien avec les équipes support

Être force de propositions pour l'optimisation des outils de

pilotage (Genesys essentiellement)

Participer à des projets, en transverse au sein de la Direction des

Opérations ou en transverse au sein de l'entreprise.

Gérer les relations avec les partenaires commerciaux

**Description du profil**:
PROFIL RECHERCHÉ:
De formation supérieure (Bac+3).

Expérience de 3 à 5 ans dans le management des flux en centre

opérationnel d'assistance ou en centre de Relation Client de plus

de 100 personnes.

Connaissance des outils de Centre de Relation Client.

Une expérience multisite et une bonne connaissance de Genesys

seraient des plus.

Le poste est basé à Saint-Denis et des déplacements ponctuels sont

à prévoir sur le site de Angers.

COMPÉTENCES ET QUALITÉS PROFESSIONNELLES:

- Sens de la relation et de la satisfaction clients ;
- Être orienté résultats ;
- Être rigoureux(se) et avoir un très bon sens de l'organisation ;
- Avoir une bonne capacité d'analyse ;
- Être pro-actif et être force de propositions en vue d'apporter

des améliorations ;
- Faire preuve d'agilité, d'adaptabilité et avoir la capacité

à accompagner les changements ;



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    Il y a 6 mois


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  • Superviseur (H/F) Cdi

    Il y a 6 mois


    Saint-Herblain, France EIDS NANTES Temps plein

    **EIDS**, filiale d’un groupe bancaire important développe une activité axée sur des centres d’appels. Nos centres d’appels, équipés de matériels performants assurent une prestation nationale. Ils font l’objet d’investissements et d’innovations réguliers. Dans le cadre de la croissance de sa plateforme, EIDS recherche aujourd’hui...


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  • Saint-Denis, Île-de-France POINT P S.A.S. Temps plein

    L'agence POINT.P St Denis recherche un expert en commercial sédentaire pour renforcer son équipe.En tant que spécialiste des relations clients, vous serez le binôme indispensable du commercial itinérant pour développer et pérenniser votre portefeuille clients. En combinant vos compétences techniques et votre sens de la négociation, vous...


  • Saint-Herblain, France Harmonie Habitat Temps plein

    L'entrepriseLa société, HARMONIE HABITAT est une Entreprise Sociale pour l'Habitat de 80 collaborateurs gérant un patrimoine de plus de 8000 logements sur le département de Loire-Atlantique.Harmonie habitat est une société membre du Groupe Arcade-VYV.Né du partenariat entre le Groupe Arcade, acteur reconnu du monde Hlm, 4ème bailleur social national,...


  • Saint-Étienne (42), France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Conseiller Commercial

    Il y a 2 mois


    Saint-Étienne (42), France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...