Superviseur Centre Relation Client

Il y a 2 mois


StLaurentduVar, France CMAR PACA Temps plein
À propos de nous

La CMA Provence-Alpes-Côte d’Azur, établissement public administré par des artisans élus pour cinq ans, a pour mission de défendre les intérêts généraux des artisans, de promouvoir le développement des entreprises artisanales et d’accompagner l’artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle: apprentissage, création d’entreprise, formation, développement économique, transmission, transition écologique et le développement durable, et la transition numérique.

La CMA Provence-Alpes-Côte d’Azur est également un acteur majeur de la formation grâce à ses Centres de formation et son offre de service dans le domaine de la Formation Continue.

En région Provence-Alpes-Côte d’Azur, la CMA , c’est:

  • 1000 collaborateurs

  • 10 agences, 8 Centres de formation

  • 6 100 apprentis formés

Mission

La Chambre de Métiers et de l'artisanat de région Provence-Alpes-Côte d'Azur recrute un.e Superviseur du Centre de Relation Client au sein du Centre de contact, le poste est basé à Saint-Laurent-du-Var (Alpes-Maritimes).

Rattaché.e au Responsable du Centre de Relation Client, en tant que manager de proximité vous animez une équipe composée d'une vingtaine de téléconseillers en charge du traitement des appels entrants, à ce titre vous aurez pour principales missions :

  • Assurer un management de proximité: veiller à la bonne utilisation des outils, participer en temps réel au pilotage des flux, soutenir l'équipe, intervenir face aux problèmes et incidents, contribuer à la cohésion de l'équipe

  • Participer à l’intégration des nouveaux conseillers, ainsi qu’à la formation continue de l’équipe

  • Piloter l'activité du centre de contacts : suivre les indicateurs de production, évaluer la qualité des prestations réalisées, assurer les écoutes individuelles et les relectures des écrits, produire les bilans pour chaque conseiller, établir le planning et les tableaux de bord, gérer les incidents techniques et les réclamations

  • Participer aux projets transversaux de la CMA impliquant le développement de la relation client

  • Porter une image positive de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Région PACA.

Profil

Votre profil:

  • De formation Bac+3 ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative et réussie en Centre de contact et disposez d’une solide expérience commerciale

  • Vous maîtrisez les techniques et outils de la relation client en centre de contact et de la vente à distance

  • Vous êtes reconnu pour votre sens de la relation client, votre esprit d'équipe, vos qualités managériales et votre goût du challenge

  • Compétence rédactionnelle dans la production de modes opératoires, argumentaires, mails …

  • Maîtrise des outils Gmail et du pack Office, connaissance des réseaux sociaux, et plus globalement des outils informatiques et téléphoniques

Informations complémentaires:

  • CDD 12 mois à temps complet (37H30)

  • poste sédentaire localisé à Saint-Laurent-du-Var dans les Alpes-Maritimes (06)

  • Avantages: 13eme mois, tickets restaurants (10 €), 15 jours RTT par an, 26 jours de CP par an, mutuelle avec prise en charge de l'employeur (60%), abonnement transport avec prise en charge de l'employeur (75%).



  • Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMAR PACA Temps plein

    MissionLa Chambre de Métiers et de l'artisanat de région Provence-Alpes-Côte d'Azur recrute un.e Superviseur du Centre de Relation Client au sein du Centre de contact, le poste est basé à Saint-Laurent-du-Var (Alpes-Maritimes).Rattaché.e au Responsable du Centre de Relation Client, en tant que manager de proximité vous animez une équipe composée...


  • Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMAR PACA Temps plein

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  • Saint-Laurent-du-Var, France Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région PACA Temps plein

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  • St-Laurent-du-Var, France WINSEARCH - MARSEILLE AEC Temps plein

    A propos de l'entreprise : Rejoignez une équipe dynamique et un cabinet d'expertise comptable indépendant en plein essor situé au coeur de la ville de Saint-Laurent-du-Var ! En tant que Superviseur comptable H/F, vous aurez l'opportunité de participer à la mise en place d'un management participatif favorisant la cohésion d'équipe et l'entraide...

  • Superviseur (H/F)

    Il y a 2 mois


    Saint-Laurent-du-Var, France Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région PACA Temps plein

    **À propos de nous**: La CMA Provence-Alpes-Côte d’Azur, établissement public administré par des artisans élus pour cinq ans, a pour mission de défendre les intérêts généraux des artisans, de promouvoir le développement des entreprises artisanales et d’accompagner l’artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle: apprentissage,...


  • St-Laurent-du-Var, France WINSEARCH MARSEILLE AEC Temps plein

    Poste : Bénéficiez d'horaires flexibles, de primes attractives, de tickets restaurant, d'une mutuelle avantageuse, d'un système de prévoyance, de la possibilité de télétravailler et de jours de RTT. Avec un salaire compétitif allant de 45 000EUR à 50 000 Brut/An, vos missions consisteront à gérer un portefeuille de...

  • Superviseur (H/F)

    Il y a 5 mois


    La Valette-du-Var, France G-STAR JEANS Temps plein

    **1) L'entreprise** Notre groupe a récemment ouvert une nouvelle franchise pour la marque **G-STAR **dans le Var (83). Afin de compléter l'équipe, nous recherchons un **SUPERVISEUR F/H **pour intégrer le magasin au Centre Commercial de **L'Avenue 83.** G-STAR spécialiste du « hardcore denim » est en recherche perpétuelle d'innover et...


  • Saint-Laurent-du-Var, France WINSEARCH MARSEILLE AEC Temps plein

    Quelles sont les missions ?Bénéficiez d'horaires flexibles, de primes attractives, de tickets restaurant, d'une mutuelle avantageuse, d'un système de prévoyance, de la possibilité de télétravailler et de jours de RTT. Avec un salaire compétitif allant de 45 000EUR à 50 000 Brut/An, vos missions consisteront à gérer un portefeuille de clients,...

  • Gestionnaire Devis H/F

    Il y a 6 mois


    St-Laurent-du-Var, France KONE Temps plein

    Savez-vous que KONE gère les déplacements de plus de 1 milliards de personnes chaque jour ? Avec 60000 collaborateurs dans 60 pays et un chiffre d’affaires de 10 Mrds€, KONE s’engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et éco-efficientes pour les ascenseurs, escaliers mécaniques et...


  • Saint-Laurent-du-Var, France SELLENS Temps plein

    **À propos de nous**: Le **Groupe Aubéry**, acteur multi-activités comptant près de 2000 collaborateurs, est constitué de différentes sociétés opérant dans le **Sud de la France **et aux Antilles françaises dans les secteurs de l’**automobile et de la moto**, de l’agroalimentaire, de l’immobilier et de l’agriculture. En métropole,...


  • Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Pigier Temps plein

    Vous souhaitez intégrer un Bachelor Commerce en alternance au sein de notre école Pigier Nice ?Nous proposons un poste de responsable de relations clients au sein d'une société spécialiste de la communication par SMS.Vous apprécierez :L'ambiance décontractée et en même temps « studieuse », esprit « Start-up »La polyvalence et...


  • Chasseneuil-du-Poitou, France Cned Temps plein

    Pour renforcer l’accompagnement de ses équipes, le Centre de Relation Clients du Cned recherche son/sa formateur(rice) métier. Sous l’autorité hiérarchique du/de la chef(fe) de service support opérationnel du centre de relation clients (CRC), le/la formateur(trice) du CRC conçoit les programmes, les supports, coordonne les intervenants pour animer...


  • Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France UPTOO Temps plein

    L'entreprise UPTOO recherche un Conseiller Commercial pour rejoindre son équipe à Plan de Campagne. Découvrez notre offre salariale attractive :Nous proposons une rémunération composée d'un Variable déplafonné, dont le % sur vos ventes, vous permettra d'obtenir une belle rémunération attractive.Pour vous sécuriser, vous aurez un...


  • Saint-Laurent-du-Var, France ALTAREA Commerce Temps plein

    Description de l'entrepriseDescription du poste Nous recrutons actuellement en **CDD** un( e ) Assistant( e ) de Direction et de Gestion pour rejoindre le Centre Commercial Cap 3000 du Groupe Altarea (Nice) ; Missions principales: A. La gestion immobilière 1/ Prends en charge la gestion administrative par le biais des supports informatique et de...


  • Saint-Laurent-du-Var, France ETIC Accueil Temps plein

    **Prestataire de service national depuis 25 ans, nous sommes présents à Marseille, Nice, Montpellier et Paris. **Nos domaines d'activité sont multiples: Accueil d'entreprise, Accueil événementiel, Conciergerie, Centre de relation clientèle, Formation-Conseil... L'accueil n'a plus de secret pour nous et c'est dans cette optique que nous formons chacun...

  • Superviseur de production

    il y a 4 semaines


    St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France CRIT SAINT ETIENNE Temps plein

    A propos de l'entreprise : CRIT SAINT ETIENNE est un acteur leader dans les ressources humaines et le recrutement en France. Nous comptons aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées.Nous accompagnons chaque année plus de 200 000 salariés de toutes qualifications.A propos du poste : Le Groupe CRIT recherche pour...

  • Gestionnaire Centre Clients

    il y a 4 semaines


    St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe ADENES Temps plein

    MissionRejoignez Groupe ADENES, un groupe international d'expertise après sinistre, dans sa recherche d'un Gestionnaire Centre Clients talentueux pour rejoindre la Direction des Centres Clients ELEX France.En tant que Gestionnaire Centre Clients, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres, en planifiant les interventions de...


  • St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France beBee Professionals Temps plein

    Poste de Spécialiste des relations clientsbeBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège à Saint-Étienne. Ce poste est responsable de la gestion des relations clients, de la résolution des problèmes et des plaintes des clients, ainsi que de la mise en œuvre des stratégies de fidélisation.Les tâches principales...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 4 jours


    St-Laurent-du-Var, France CMAR PACA Temps plein

    À propos de nousLa CMA Provence-Alpes-Côte d’Azur, établissement public administré par des artisans élus pour cinq ans, a pour mission de défendre les intérêts généraux des artisans, de promouvoir le développement des entreprises artisanales et d’accompagner l’artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle: apprentissage, création...


  • Saint-Laurent-du-Var, France AFPJR Temps plein

    Créée en 1966, l AFPJR (Association de Formation et de Promotion pour jeunes et adultes en Recherche d insertion) est une association d intérêt général, régie par la loi du 1er juillet 1901. L'Association engage son action et ses activités au service de personnes fragilisées par un handicap pour favoriser leur inclusion sociale et...