Superviseur(se) Centre de la Relation Client

il y a 4 semaines

Lyon, France Keolis Lyon Temps plein

CDI temps complet


Keolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.

Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes scolaires, parc relais, pôles multimodaux et points de vente / information.

Nous recherchons un(e) Superviseur(se) pour le Centre de la Relation Client (CRC) chargé de traiter toutes les demandes des usagers TCL, quel que soit le canal (téléphone, mail, courrier).

Le CRC fonctionne du lundi au dimanche de 6h à 22h, et le superviseur assure une présence lors des périodes de pointe d'activité en binôme avec un deuxième superviseur.

Son rôle principal est d'assister le responsable dans la gestion quotidienne du CRC, d'animer l'activité de manière opérationnelle et de servir de référent sur les questions techniques. Il contribue également à la production, en veillant à la qualité et à l'amélioration continue du service client.


Missions :

  • de la production :
  • des ressources, gestion des plannings, répartition des tâches, commandes d'intérimaires, validation des heures et des factures associées.
  • des formations d'intégration pour les nouveaux conseillers, en collaboration avec le second superviseur.
  • des locaux et suivi des anomalies informatiques ou téléphoniques.
  • en fonction de la charge d'activité, incluant la prise d'appels et le traitement des demandes écrites lors de nos périodes de fortes activités.


  • de référent technique :
  • technique et prise de décision pour l'équipe.
  • des procédures et animation de l'équipe à travers des formations, des briefings et des points d'actualité.
  • de la qualité des conseillers à travers des débriefings d'appels enregistrés ou de réponses écrites.
  • de l'activité :
  • des flux entrants téléphoniques et écrits pour ajuster les effectifs en temps réel.
  • de la relation avec les unités de travail et les services transverses pour le suivi et la gestion des réclamations.
  • et consolidation des statistiques.


  • diverses:
  • des fournitures de bureau.
  • des stocks et commandes de tickets de transport et de cadeaux clients.



Profil recherché :

Titulaire d’un BAC+2/BAC+3 en relation clients, vous avez impérativement une expérience de 2 ans minimum au sein d’un centre d’appels sur un poste similaire.

Vous bénéficiez d’une solide expérience dans la supervision de plateaux téléphoniques multicanal, à taille humaine et vous maitrisez des techniques de management en centre d’appels.

Vous êtes orienté satisfaction clients (en B to C)

Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques (Excel, PowerPoint..)

Vous avez un réel intérêt pour le domaine du transport.

Organisé et rigoureux, vous savez gérer les priorités et avez de bonnes capacités rédactionnelles.

Doté de capacités d'écoute et de communication, vous savez faire preuve de diplomatie et d’empathie pour gérer d’éventuelles situations difficiles ou conflictuelles.

Vous êtes adaptable et flexible.

  • Superviseur Centre Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France Keolis Lyon Temps plein

    Keolis Lyon (CA 380 millions d'euros, 4 500 salariés, 1800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine. Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes...

  • Superviseur Centre Relation Client F/H

    il y a 1 mois

    Lyon, France KEOLIS LYON Temps plein

    Keolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l'assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes scolaires,...

  • Superviseur centre relation client f/h

    il y a 1 mois

    Lyon, France KEOLIS LYON Temps plein

    Keolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, ********** voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l'assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes...

  • Superviseur(se) Centre de la Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France Keolis Lyon Temps plein

    CDI temps completKeolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de...

  • Superviseur (H/F) Centre de Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon 7e, France tessi Temps plein

    Dans le cadre du développement d’une de nos prestations de service, nous recherchons un superviseur F/H. Directement rattaché(e) au Responsable Opérationnelle d'Activité, vous contribuez à la performance du centre de relation clients en assurant le pilotage de l'activité et en optimisant la montée en compétences des collaborateurs, afin d'assurer...

  • Superviseur (H/F) Centre de Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon 7e, France tessi Temps plein

    Dans le cadre du développement d’une de nos prestations de service, nous recherchons un superviseur F/H. Directement rattaché(e) au Responsable Opérationnelle d'Activité, vous contribuez à la performance du centre de relation clients en assurant le pilotage de l'activité et en optimisant la montée en compétences des collaborateurs, afin d'assurer...

  • Superviseur (H/F) Centre de Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Lyon, France WEBHELP Temps plein

    Nous recrutons des **Superviseurs H/F** sur le site de Chalon sur Saône ! **Missions**: Le/la superviseur est le manager de proximité d'une équipe de conseillers(ères) clients. Il/elle les encadre, les assiste et les motive. Il/elle s'assure en permanence du niveau de performance atteint en terme qualitatif et quantitatif **1- Pilotage du projet**: -...

  • Superviseur Ressources en Centre Opérationnel AURA

    il y a 1 mois

    Lyon, France AGENCE CADRES Temps plein

    Vous prenez en charge la gestion des moyens matériels ainsi que les plannings du personnel de conduite.Vos missions exigent une maîtrise de la réglementation du travail SNCF et des principes de gestion (locomotives-conducteurs).Vous devez réaliser des activités d'analyse, d'évaluation et de contrôle pour optimiser cette gestion de moyens. Par...

  • Superviseur de Service Clients

    il y a 1 mois

    Lyon, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence LIP Solutions RH, recherche pour un expert de l'externalisation de services...

  • Superviseur Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon 3e, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **SUPERVISEUR RELATION CLIENT H/F**.** **Rôle & Mission**: Rattaché au service Exploitation et sous la responsabilité du Manager de l'Exploitation, vous êtes chargés de: - Superviser et accompagner les chargés de relation client ; - Piloter et prioriser les tâches en fonction...

  • Superviseur Ressources en Centre Opérationnel AURA

    il y a 3 semaines

    Lyon, France SNCF Temps plein

    Publiée le 02/05/ Description de l'employeur Labellisé « Top Employer », SNCF favorise l’intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière. Description du poste Vous prenez en charge la gestion des moyens matériels ainsi que les plannings du personnel de conduite. Vos missions...

  • Superviseur ou Manager D'équipe

    il y a 4 semaines

    Lyon, France CCS Solutions Temps plein

    CCS Solutions est LE cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé proche de LYON recherche un(e): **SUPERVISEUR H-F** Le Superviseur ou Manager d'équipe est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels et de dossiers,...

  • Superviseur Service Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France HAYS Temps plein

    Rejoignez un groupe en pleine croissance et associez vous à sa réussite ! Notre client est une entreprise de services dans le domaine de l’énergie et dans le cadre d\'un remplacement, il recherche un Superviseur service client pour un CDI à Lyon 9. Rattaché au Responsable service client, vous managez une équipe de 8 à 10 personnes: - Vous...

  • Coordinateur Commercial

    il y a 1 mois

    Lyon, France CREDIT AGRICOLE CENTRE EST Temps plein

    Au sein d'une équipe de Conseillers Privés et de Coordinateurs Commerciaux, et dans le cadre de la politique commerciale et d'intervention de la Gestion de Patrimoine: - Vous contribuez au développement, à la gestion et à l'équipement d'un portefeuille de clients haut de gamme, dans le cadre des plans d'actions de la structure En synergie avec les...

  • Superviseur Centre d'Appels H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Temps plein

    Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes. Notre centre d'appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7. Pour en savoir plus sur...

  • Superviseur Support

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Accile Temps plein

    Région lyonnaise CDI IT / Systèmes d’Information Pourvu Notre client est un regroupement de 9 acteurs référents du conseil et de l’expertise comptable en région Rhône Alpes et Franche Comté, membres du 1er réseau d’expertise comptable en France. Les 9 entités représentent 25 000 clients et 1 100 collaborateurs répartis dans 50 agences. ...

  • Superviseur Centre d'Appels H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, France ENGIE Temps plein

    Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel ! GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes. Notre centre d’appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d’urgence en répondant 24h/24 et 7j/7.

  • Team Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Team Manager - Superviseur Service Client H/F **Contrat**: CDD **Durée du contrat**: 6 mois **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont...

  • Conseiller/ère Online

    il y a 1 mois

    Lyon, France Groupe Thivolle Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre du développement de notre Groupe de Distribution Automobile, et afin de renforcer nos équipes, au sein de notre siège social basé à Villefranche S/S (69), le **Groupe Thivolle** recrute: Conseiller/ère Online - Centre de Relations Clients (F/H) en CDD 6 mois Temps plein, du Lundi au Vendredi Amplitude horaire : 7h45...

  • Superviseur Centre d'Appels H/F

    il y a 3 jours

    Lyon, France Engie Temps plein

    Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel ! GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes.Notre centre d'appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7. Pour en savoir plus...