Support IT – Loyalty Niveau 2
il y a 1 jour
Support IT – Loyalty Niveau 2 (H/F)Environnement international – Distribution & Loyalty Contexte de la missionDans le cadre du renforcement des équipes Support IT, nous recherchons un Spécialiste technico-fonctionnel Support Niveau 2 – périmètre Loyalty, intervenant sur un environnement critique à forte visibilité métier.Vous serez référent(e) fonctionnel et applicatif sur l’ensemble des applications Loyalty et jouerez un rôle central entre le support, l’IT et les équipes métiers. Missions principales Support technico-fonctionnel – Loyalty (Niveau 2)Être le référent des applications Loyalty sur l’ensemble du périmètre supportPrendre en charge les tickets escaladés du Niveau 1 / Customer Care vers le Niveau 2Apporter des solutions ou escalader vers les équipes techniques appropriées (Niveau 3 / IT)Analyser les tickets afin d’identifier les points de friction récurrentsParticiper à l’intégration des nouveaux projets dans la chaîne de support (documentation, process)Participer aux comités techniques avec les équipes IT (L3)Coordonner les phases de Hypercare post-release avec les chefs de projets Coordination & Pilotage de la performanceAméliorer les workflows sur l’outil de ticketing (ServiceNow)Piloter les plans d’actions avec les équipes IT, projets, hubs, partenaires et métiersConstruire des dashboards, analyser les données et produire des indicateurs de performanceSuivre et restituer les KPI à destination du managementIdentifier les besoins en formation, les axes d’optimisation et d’amélioration continue⚠️ Enjeux clés du posteGarantir un traitement à 100 % des tickets dans les délais et avec le niveau de qualité attenduGérer efficacement son backlog et les prioritésÊtre le spécialiste du périmètre Loyalty pour le scope hôtelierMaintenir et développer le niveau de compétence du reste de l’équipeÊtre proactif sur les projets à venir et l’évolution des usages Profil recherché Expérience & compétencesMinimum 3 ans d’expérience opérationnelle en support applicatif / ITBonne connaissance des bonnes pratiques du supportCapacité à évoluer dans un environnement transverse et internationalAutonomie, proactivité, dynamisme et état d’esprit positifExcellentes capacités de communication et de présentationConnaissance des environnements Distribution / Loyalty appréciée LanguesFrançais courant (lu, écrit, parlé)Anglais courant (lu, écrit, parlé) – obligatoire
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Agent Support Niveau 2
il y a 3 semaines
Saint-Geours-de-Maremne, Nouvelle-Aquitaine, France FaCylities Multi Services Temps pleinDescription du poste Dans le cadre d'une création de poste, FMS-EA recherche un Agent de support Niveau 2, anglophone / francophone (F/H).L'Agent de support Niveau 2 est directement rattaché(e) au chef d'équipe Support. L'agent de support a pour rôle d'aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques liés principalement aux logiciels, et...
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Agent Support Niveau 2
il y a 3 jours
Saint-Geours-de-Maremne, Nouvelle-Aquitaine, France FACYLITIES MULTI SERVICES Temps pleinDescription du posteDans le cadre d'une création de poste, FMS-EA recherche un Agent de support Niveau 2, anglophone / francophone (F/H). L'Agent de support Niveau 2 est directement rattaché(e) au chef d'équipe Support. L'agent de support a pour rôle d'aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques liés principalement aux logiciels, et...
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Agent Support Niveau 2
il y a 3 jours
Saint-Geours-de-Maremne, Nouvelle-Aquitaine, France FMS2i Temps pleinPrésentation de la société FMS INCLUSIVE INTERIM (FMS2i), Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client :Un Agent support Niv2 Anglophone / Francophone (H/F)Offre d'emploi en Entreprise Adaptée de Travail Temporaire réservée aux bénéficiaires d'une Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (OETH, RQTH, AAH, etc…) en...
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Agent Support Niveau 2
il y a 3 jours
Saint-Geours-de-Maremne, Nouvelle-Aquitaine, France FaCylities Multi Services Temps pleinDescription du posteDans le cadre d’une création de poste, FMS-EA recherche un Agent de support Niveau 2, anglophone / francophone (F/H).L'Agent de support Niveau 2 est directement rattaché(e) au chef d’équipe Support. L’agent de support a pour rôle d’aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques liés principalement aux...
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Support IT H/F
il y a 3 semaines
Île-de-France Meritis | B CorpTM Temps pleinAu sein d'un équipe composée de 6 BA, 5 développeurs, et 2 Ressources Support L2/L3, les missions sont les suivantes :- Etablir une relation privilégiée avec les utilisateurs principalement IT (contributeur interne au différent projet du SI Orchestrade), FO et MOS.- Monitoring de l'application Orchestrade- Assurer le support L1, L2, L3, booking, STP...
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Support applicatif PLM
il y a 6 jours
Île-de-France IT MATES Temps pleinDisponibilité : 1 mois à 2 moisLangues : Anglais pas nécessaireLocalisation : Versailles Satory - 2 jours de TT après 1 à 2 semaines d'intégrationCompétences requises : 3DExpérience CLOUD / PLM (Product life management)Important : Dans le cadre d'un contrôle primaire le casier vierge + la nationalité FR / Européenne sont requisContexteNotre client...
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Agent Support Niveau 2
il y a 2 jours
Saint-Geours-de-Maremne, Nouvelle-Aquitaine, France FaCylities Multi Services Temps pleinDescription du posteDans le cadre d’une création de poste, FMS-EA recherche un Agent de support Niveau 2, anglophone / francophone (F/H).L'Agent de support Niveau 2 est directement rattaché(e) au chef d’équipe Support. L’agent de support a pour rôle d’aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques liés principalement aux...
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Agent Support Niveau 2
il y a 16 heures
Saint-Geours-de-Maremne, Nouvelle-Aquitaine, France FaCylities Multi Services Temps pleinDescription du posteDans le cadre d’une création de poste, FMS-EA recherche un Agent de support Niveau 2, anglophone / francophone (F/H).L'Agent de support Niveau 2 est directement rattaché(e) au chef d’équipe Support. L’agent de support a pour rôle d’aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques liés principalement aux...
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IT Support Applicatif
il y a 6 jours
Île-de-France AVA2I Temps pleinPour notre client grands comptes dans le secteur du tourisme, nous recherchons un IT Support Applicatif qui assure le bon fonctionnement des applications métiers utilisées par les équipes internes et les partenaires.Vous interviendrez en support de niveau 1 et 2, en lien étroit avec les équipes techniques, métiers et parfois les éditeurs.Missions...
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Agent Support Niveau 2
il y a 2 semaines
Saint-Geours-de-Maremne, France FaCylities Multi Services Temps plein**Description du poste**: **Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité** **FaCylities Multi Services**: (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le têxtile, la fonction RH et la...
