Responsable experience client

Il y a 2 mois

France GERFLOR Temps plein
Poste :

Au sein de la BU Bâtiment et Sport dédiée au périmètre France, vous référez au Directeur Marketing de celle-ci.

En qualité de RESPONSABLE DE L'EXPERIENCE CLIENTS, votre rôle consiste à contribuer à la croissance rentable de Gerflor.


Pour se faire, vos missions s'articulent autour des thématiques suivantes :


1/ AFFINER LA CONNAISSANCE CLIENTS ET ASSURER L'ANIMATION DE LA RELATION CLIENTS

  • Cartographier le top 50 des principaux clients par typologie (architectes, poseurs, distributeurs,) et les tendances de leurs métiers/ environnements,
  • Proposer des actions d'animation et de communication adaptées,
  • Animer le développement de l'activité via l'Espace Client Gerflor BtoB,
  • Mettre en place et déployer un programme d'animation/fidélisation destinés aux clients indirects,
  • Définir et déployer une méthode de suivi de la satisfaction clients,
  • En piloter et suivre les principaux indicateurs.


2/ PILOTER LE DEVELOPPEMENT DE L'OFFRE DE SERVICES GERFLOR

  • Animer le panel des offres de services auprès des équipes commerciales (simulation, personnalisation, échantillons, re-use, recyclage, formation, ),
  • Définir, lancer et suivre de nouveaux services,
  • Contribuer activement aux déploiements et développements des services digitaux tels que l'espace clients, la plateforme E shop BtoB, la plateforme d'aide à la prescription et la mise en place d'un outil de transmission de dates Gerflor/clients,


3/ ETRE LE REFERENT MARKETING DU PERIMETRE CONCERNANT L'OFFRE PRODUITS ACCESSOIRES AU SOL

  • Construire l'offre accessoires sur le périmètre Bâtiment et Sport France, dans un objectif de ventes de solutions complètes sols et accessoires,
  • Déployer les outils d'aide à la vente auprès des commerciaux.


Profil :

Issu(e) d'une formation type Master/Ecole de Commerce spécialisation Marketing, vous justifiez d'une solide expérience sur une fonction Marketing, Business Développement, Expérience Clients, dans l'univers de l'Industrie du Bâtiment.

Vous savez et appréciez à la fois mener des sujets marketing opérationnels et conduire des projets transvers.

Votre appétence pour les données chiffrées et les outils Excel, de BI est réelle.


Au-delà de votre expertise technique, c'est votre approche et votre posture qui seront les atouts indéniables pour la réussite de vos missions : Doté(e) d'une approche terrain, vous appréciez le contact clients et vos qualités d'écoute, d'analyse et de synthèse sont reconnues.

Animé(e) par la satisfaction clients, vous avez à coeur de contribuer au développement du Chiffre d'Affaires, en apportant des solutions différenciantes, facilitantes, novatrices aux commerciaux, clients et intermédiaires.

Entreprise :

GERFLOR s'affirme comme un spécialiste et l'un des leaders mondiaux dans le domaine des revêtements de sols souples. Présent dans toutes les sphères de la vie (bâtiment, sport, transport, commerce, industrie) notre Groupe (1.442 Milliard d'EUR CA en 2023) poursuit son développement dans plus de 100 pays. Notoriété, innovation, professionnalisme et amélioration continue sont autant d'atouts qui font de GERFLOR une entreprise de pointe.

5 000 collaborateurs à travers le monde ont à coeur de satisfaire nos clients et travaillent au quotidien pour garantir des produits et services de qualité.

Depuis toujours, l'environnement est également placé au coeur de nos préoccupations : nos produits sont conçus pour durer le plus longtemps possible et sont respectueux de la planète, par la façon dont ils ont été imaginés et par les options innovantes proposées en fin de vie.

Rejoindre nos équipes, c'est faire le choix d'un groupe industriel français en plein essor à l'international qui mise sur la technicité, la créativité, le développement durable et des valeurs fortes.

N'attendez plus, venez développer vos talents et inventer le sol de demain

Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre site

  • Responsable d'Expérience Client

    il y a 7 jours

    Tremblay-en-France, Île-de-France Newrest Temps plein

    Découvrez l'univers de la restauration concédée avec Newrest Au menu... produits frais , valorisation du savoir et bonne humeur Newrest Restauration recrute un(e) Employé de Restauration pour intégrer ses équipes, situé sur leur site client. Sous la direction du Chef Gérant, vos missions principales seront les suivantes :...

  • Responsable Expérience Client

    Il y a 5 mois

    Roissy-en-France Volkswagen Group France Temps plein

    Descriptif du poste - La Direction Group Business Service (GBS) est à la recherche de (sa) futur(e) Responsable Expérience Client & Programmes SEAT, CUPRA & SKODA Vous serez rattaché(e) à la Chef de Département Qualité Service & Expérience Client Missions: 1. Mettre en oeuvre l'approche client par marque et par segment en accord avec le Chef de...

  • Responsable Marketing et Expérience Client

    il y a 1 semaine

    France RATP Dev Temps plein

    Poste : RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 23 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et...

  • Responsable Marketing et Expérience Client

    il y a 2 semaines

    France, FR RATP Dev Temps plein

    Poste : RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 23 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et...

  • Responsable Pôle Expérience Clients F/H

    Il y a 5 mois

    Roissy-en-France Groupe ADP Temps plein

    Description du poste Domaine d'activité / Métier MARKETING, COMMERCIAL ET RELATION CLIENT - Gestion Expérience et Relation Client Intitulé de poste Responsable Pôle Expérience Clients F/H Localisation du poste à pourvoir CDG Type de Contrat CDI Description de la mission Au sein du domaine Parcours Passagers de...

  • Chef de projet information voyageurs et expérience client

    il y a 11 heures

    France, FR RATP Dev Temps plein

    Poste : Rattaché(e) à la Direction Marketing, Chef de projet information voyageurs et expérience client imagine et met en œuvre les services et supports d’information voyageurs pour le nouveau réseau de transport prévu en 2026. Elle/il est responsable du pilotage de l’étude de la réalisation ou de la mise à jour des supports de signalétique à...

  • Consultant Senior

    il y a 1 jour

    France, FR SQUARE Temps plein

    Poste : VOTRE FUTUR Nous recherchons un consultant senior H/F pour venir renforcer les expertises " Digital & Marketing " du cabinet Square Management, et plus précisément intervenir sur des sujets " d'Expérience client " et/ou de " Transformation Digitale ". Les principales missions seront : * Intervenir en tant que consultant senior chez nos...

  • Consultant Senior

    il y a 1 heure

    France SQUARE Temps plein

    Poste : VOTRE FUTUR Nous recherchons un consultant senior H/F pour venir renforcer les expertises " Digital & Marketing " du cabinet Square Management, et plus précisément intervenir sur des sujets " d'Expérience client " et/ou de " Transformation Digitale ". Les principales missions seront : * Intervenir en tant que consultant senior chez nos...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 4 jours

    France, FR PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Service Clients, votre poste s'articulera autour des enjeux suivants : * Pilotage de l'activité service clients : Du traitement des demandes clients à la facturation, * Management de l'équipe et accompagnement dans la montée en compétences, * Évolution et amélioration des outils et des process, *...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 7 jours

    France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Service Clients, votre poste s'articulera autour des enjeux suivants : * Pilotage de l'activité service clients : Du traitement des demandes clients à la facturation, * Management de l'équipe et accompagnement dans la montée en compétences, * Évolution et amélioration des outils et des process, *...

  • Expert Tiers-Payant

    il y a 4 semaines

    France W HUNT Temps plein

    Poste : Vous ferez partie d'un projet d'entreprise dynamique, porté par une stratégie de développement innovante. Nous recherchons actuellement un(e) chef(fe) de projet tiers-payant et satisfaction client (H/F) en CDI, qui travaillera sous la responsabilité directe du Responsable Front Office, Réclamations et Communication PS, en collaboration...

  • Expert Tiers-Payant

    il y a 4 semaines

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  • Responsable Relation Clients H/F

    il y a 4 semaines

    France, FR PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Relation Clients sur les activités de prestation logistique, vous aurez pour principales missions : * Gestion d'un portefeuille de 5 clients clés européens et interlocuteur privilégié au quotidien, * Garant de la bonne exécution des engagements contractuels mutuels, * Traitement des réclamations, * Mesure de...

  • Responsable Relation Clients H/F

    il y a 4 semaines

    France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Relation Clients sur les activités de prestation logistique, vous aurez pour principales missions : * Gestion d'un portefeuille de 5 clients clés européens et interlocuteur privilégié au quotidien, * Garant de la bonne exécution des engagements contractuels mutuels, * Traitement des réclamations, * Mesure de...

  • Directeur de practice adjoint experience client h/f

    il y a 2 semaines

    France, FR MINDSET Temps plein

    Poste : Vous serez notamment en charge de l'animation de la relation des clients C-Levels Clients, DSI ou Direction Générale. Composée de 50 collaborateurs (Séniors Managers, Managers, Consultants Séniors) , la practice intervient sur des missions d'audit, de cadrage, de pilotage de la transformation, d'expertise et conseil en...

  • Directeur de practice adjoint experience client h/f

    il y a 2 semaines

    France MINDSET Temps plein

    Poste : Vous serez notamment en charge de l'animation de la relation des clients C-Levels Clients, DSI ou Direction Générale. Composée de 50 collaborateurs (Séniors Managers, Managers, Consultants Séniors) , la practice intervient sur des missions d'audit, de cadrage, de pilotage de la transformation, d'expertise et conseil en...

  • Responsable cycle clients et relation clients H/F

    il y a 5 jours

    France, FR WINSEARCH Paris AEC Temps plein

    Poste : Au sein d'un Grand Groupe spécialisé dans la distribution d'eau potable auprès des collectivités locales et des entreprises, vous aurez à effectuer les missions suivantes : - Encadrement d'une équipe de 30 personnes réparties sur 6 sites sur le secteur de la Seine-et-Marne - Pilotage du process de facturation et...

  • Responsable cycle clients et relation clients H/F

    il y a 5 jours

    France WINSEARCH Paris AEC Temps plein

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  • Responsable service client

    Il y a 5 mois

    France FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Vous recherchez un poste de Responsable Service Client et vous avez peur de passer à coté du poste fait pour vous ? Prenez deux minutes pour lire mon annonce ! Je suis Naomi Allegre, consultante chez Fed Supply, cabinet entièrement dédié au recrutement temporaire et permanent sur les métiers de l'administration des ventes, de la...

  • Responsable service client

    Il y a 5 mois

    France, FR FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Vous recherchez un poste de Responsable Service Client et vous avez peur de passer à coté du poste fait pour vous ? Prenez deux minutes pour lire mon annonce ! Je suis Naomi Allegre, consultante chez Fed Supply, cabinet entièrement dédié au recrutement temporaire et permanent sur les métiers de l'administration des ventes, de la...