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  • Responsable du service client

    Il y a 2 mois

    France Supplay - Interim et Recrutement Temps plein

    Offre d'emploi : Responsable Relations Culture (H/F) ✨ Je recrute pour mon client une personne passionnée par l'agriculture. Ne manquez pas cette opportunité ! Secteur : Betteravier Type de contrat : Technicien Agent de Maîtrise, Journée Début : Dès que possible Missions : Conseiller les planteurs sur les semences et gérer les commandes....

  • Responsable du service client

    Il y a 2 mois

    France, FR Supplay - Interim et Recrutement Temps plein

    Offre d'emploi : Responsable Relations Culture (H/F) ✨ Je recrute pour mon client une personne passionnée par l'agriculture. Ne manquez pas cette opportunité ! Secteur : Betteravier Type de contrat : Technicien Agent de Maîtrise, Journée Début : Dès que possible Missions : Conseiller les planteurs sur les semences et gérer les commandes....

  • Responsable service client

    Il y a 2 mois

    France FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Vous recherchez un poste de Responsable Service Client et vous avez peur de passer à coté du poste fait pour vous ? Prenez deux minutes pour lire mon annonce ! Je suis Naomi Allegre, consultante chez Fed Supply, cabinet entièrement dédié au recrutement temporaire et permanent sur les métiers de l'administration des ventes, de la...

  • Responsable service client

    Il y a 2 mois

    France, FR FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Vous recherchez un poste de Responsable Service Client et vous avez peur de passer à coté du poste fait pour vous ? Prenez deux minutes pour lire mon annonce ! Je suis Naomi Allegre, consultante chez Fed Supply, cabinet entièrement dédié au recrutement temporaire et permanent sur les métiers de l'administration des ventes, de la...

  • Responsable Service client H/F

    Il y a 2 mois

    France FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Vous recherchez un poste dans la relation client dans une société spécialisée dans le transport et la logistique, Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé en Achats, Logistique, Import-Export, Administration des ventes et Transport, recherche un Responsable Service client (F/H), basé en Essonne. En charge d'une équipe de 12...

  • Responsable Service client H/F

    Il y a 2 mois

    France, FR FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Vous recherchez un poste dans la relation client dans une société spécialisée dans le transport et la logistique, Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé en Achats, Logistique, Import-Export, Administration des ventes et Transport, recherche un Responsable Service client (F/H), basé en Essonne. En charge d'une équipe de 12...

  • Responsable Service client H/F

    Il y a 2 mois

    France FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Vous recherchez un poste dans la relation client dans une société spécialisée dans le transport et la logistique, Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé en Achats, Logistique, Import-Export, Administration des ventes et Transport, recherche un Responsable Service client (F/H), basé en Essonne. En charge d'une équipe de 12...

  • Responsable Service client H/F

    Il y a 2 mois

    France, FR FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Vous recherchez un poste dans la relation client dans une société spécialisée dans le transport et la logistique, Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé en Achats, Logistique, Import-Export, Administration des ventes et Transport, recherche un Responsable Service client (F/H), basé en Essonne. En charge d'une équipe de 12...

  • Chargé de service clients/Chargée de service clients

    il y a 2 semaines

    France Smurfit Kappa Temps plein

    Contexte / Présentation de l’entrepriseL’ambition de Smurfit Kappa France avec ses 44 sites et ses 4000 employés répartis sur l’ensemble du territoire français, est d’être reconnue dans tous ses secteurs d’activité comme l’entreprise la plus performante de son marché. Pour y parvenir, nous développons des solutions d’emballages...

  • Chargé de service clients/Chargée de service clients

    il y a 2 semaines

    France, FR Smurfit Kappa Temps plein

    Contexte / Présentation de l’entrepriseL’ambition de Smurfit Kappa France avec ses 44 sites et ses 4000 employés répartis sur l’ensemble du territoire français, est d’être reconnue dans tous ses secteurs d’activité comme l’entreprise la plus performante de son marché. Pour y parvenir, nous développons des solutions d’emballages...

  • Chargé de service clients/Chargée de service clients

    il y a 2 semaines

    France Smurfit Kappa Temps plein

    Contexte / Présentation de l’entreprise L’ambition de Smurfit Kappa France avec ses 44 sites et ses 4000 employés répartis sur l’ensemble du territoire français, est d’être reconnue dans tous ses secteurs d’activité comme l’entreprise la plus performante de son marché. Pour y parvenir, nous développons des solutions d’emballages...

  • Responsable Service Client SAV H/F

    Il y a 2 mois

    France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : Rattaché au Responsable Services France, le Responsable du Centre de Relation Client répond aux attentes de la clientèle et gère les réclamations. Vous organisez l'activité du Service Après Vente (SAV) et encadrez une équipe de 15 Collaborateurs composée Techniciens et d'Assistantes Administratives. Vos missions sont les...

  • Responsable Service Client SAV H/F

    Il y a 2 mois

    France, FR PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : Rattaché au Responsable Services France, le Responsable du Centre de Relation Client répond aux attentes de la clientèle et gère les réclamations. Vous organisez l'activité du Service Après Vente (SAV) et encadrez une équipe de 15 Collaborateurs composée Techniciens et d'Assistantes Administratives. Vos missions sont les...

  • Responsable de Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    France Elis Temps plein

    Poste : Rattaché au Responsable de centre, vous prenez en charge un portefeuille de clients existants BTOB (hôtels, commerces de proximités, PME et encadrez une équipe de distribution de 5 personnes) dont le périmètre commercial se situe au Sud ouest de Nancy (jusqu'à St Dizier, Langres, Epinal). A ce titre: . Vous développez le chiffre...

  • Responsable de Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    France, FR Elis Temps plein

    Poste : Rattaché au Responsable de centre, vous prenez en charge un portefeuille de clients existants BTOB (hôtels, commerces de proximités, PME et encadrez une équipe de distribution de 5 personnes) dont le périmètre commercial se situe au Sud ouest de Nancy (jusqu'à St Dizier, Langres, Epinal). A ce titre: . Vous développez le chiffre...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 12 heures

    France STILL Temps plein

    Poste : Rattaché(e) à notre Direction Régionale et au Responsable Régional Service : - Vous managez et encadrez une équipe de techniciens après-vente itinérants, chargés d'effectuer la maintenance préventive et curative des matériels chez nos clients. - Vous suivez les besoins des clients de votre secteur de prestations de maintenance...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 3 jours

    France, FR STILL Temps plein

    Poste : Rattaché(e) à notre Direction Régionale et au Responsable Régional Service : - Vous managez et encadrez une équipe de techniciens après-vente itinérants, chargés d'effectuer la maintenance préventive et curative des matériels chez nos clients. - Vous suivez les besoins des clients de votre secteur de prestations de maintenance...

  • Responsable CRM et Service Client H/F

    Il y a 2 mois

    France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : En tant que Responsable CRM et Service Client, vous allez : * Collaborer avec la DSI pour définir, développer et livrer les projets CRM et service client dans les délais, * Prioriser la roadmap en fonction des enjeux, * Piloter les KPIs pour ajuster les campagnes et les actions CRM/clienteling à mener, * Mettre en place et animer un...

  • Responsable CRM et Service Client H/F

    Il y a 2 mois

    France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En tant que Responsable CRM et Service Client, vous allez : * Collaborer avec la DSI pour définir, développer et livrer les projets CRM et service client dans les délais, * Prioriser la roadmap en fonction des enjeux, * Piloter les KPIs pour ajuster les campagnes et les actions CRM/clienteling à mener, * Mettre en place et animer un...

  • Responsable Services Clients H/F

    il y a 3 jours

    France, FR ELIS Temps plein

    Poste : Rattaché(e) au Responsable de centre, vous encadrez une équipe de 5 personnes composée de chauffeurs-livreurs commerciaux et d'une assistante dont l'objectif principal est la satisfaction du portefeuille client existant (800 environ). Clients issus du BTOB (commerces de proximités, PME). A ce titre : - Vous managez votre équipe :...

Responsable Service Clients

Il y a 2 mois

France ELECTRO DEPOT Temps plein

VOTRE MISSION SI VOUS L’ACCEPTEZ

Sous la responsabilité de la Directrice de la satisfaction client, le / la Responsable du Service Clients aura la responsabilité du Service Clients et le management des prestataires en charge de son déploiement en France et dans les pays en transversalité.

Responsable de la réussite et de la qualité de la satisfaction client, le / la Responsable du Service Clients travaille à l’atteinte des objectifs de qualité de service à garantir à nos clients sur l’ensemble des canaux (appels, tchats et emails) tout en maintenant l’efficience et la pertinence du Service Clients.

Il / elle anime les équipes des prestataires dans une démarche d’excellence opérationnelle et contribue à la recommandation de la Marque ELECTRO DEPOT.


Passionné(e) par la Relation Clients et le management, ces missions sont les suivantes :

> Déployer, optimiser et automatiser le modèle opérationnel cible du Service Clients,

> Auditer et examiner les modes de fonctionnement et les performances des prestataires pour identifier, formaliser et partager les meilleures pratiques entre eux et avec les pays

> Animer et faire évoluer les KPI clés du Service Clients avec les prestataires et les pays

> Mener et mettre en oeuvre des outils et des process qui apporteront des gains d’efficacité financière tout en améliorant l’expérience et la satisfaction client

> Stimuler l’idéation et la mise en oeuvre d’approches innovantes en s’appuyant notamment sur l’IA

> Etablir des relations de travail solides et collaboratives avec toutes les parties prenantes du Groupe ELECTRO DEPOT

> En tant que partenaire omnicanal, contribuer à l’enrichissement de la roadmap projet digitale




C’EST VOUS QUE NOUS CHERCHONS

Le ou la candidat.e parfait.e n’existe pas mais le bon profil, oui

Vous avez une expérience de minimum 3 ans sur un poste de superviseur en plateau centre de relation client.

> Vous avez donc une bonne connaissance des environnements service clients et vous maîtrisez les pratiques des centres d’appels (le webchat, le chatbot, l’automatisation des processus, le suivi qualité, les KPI du Service Clients …)

> Vous êtes doté(e) de leadership et d'une aisance à communiquer en hiérarchique et transversal

> Votre capacité d’organisation fait de vous une personne fiable et agile, capable de rebond pour gérer efficacement les activités quotidiennes.

> Vous aimez travailler en équipe et avez le sens des coopérations internes / externes.

> Vous démontrez un excellent sens de la communication pour interagir de manière fluide avec les prestataires et les parties prenantes. Dans ce cadre vous serez amener à réaliser des déplacements réguliers sur différents sites local

> Vous maitrisez l'anglais



Faches Thumesnil

CDI