Chargé de service clients/Chargée de service clients

il y a 3 semaines

France Smurfit Kappa Temps plein

Contexte / Présentation de l’entreprise

L’ambition de Smurfit Kappa France avec ses 44 sites et ses 4000 employés répartis sur l’ensemble du territoire français, est d’être reconnue dans tous ses secteurs d’activité comme l’entreprise la plus performante de son marché. Pour y parvenir, nous développons des solutions d’emballages innovants, respectueuses de l’environnement et un service de haut niveau tourné vers le client.

Smurfit Kappa Parnalland est une filiale du leader mondial de l’emballage en carton ondulé Smurfit Kappa basée à Nuits Saint Georges.


Principales missions & responsabilités


Rattaché(e) au Directeur Général,


Vous assistez de manière sédentaire les Responsables Commerciaux dans la suivie des comptes clients avec toutefois selon le besoin des déplacements clients en binôme

Vous êtes le contact régulier des clients avec l’entreprise et vous coordonnez le suivi des dossiers en interne. (Responsable de tout le processus de commandes)

Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour l'enregistrement de leurs besoins, pour la confirmation des commandes et de toutes informations et réclamations.

Vous serez amené(e) à gérer des grands comptes ce qui nécessite une certaine autonomie


Dans le cadre de vos responsabilités, vous intégrez l'équipe du service client SW Parnalland avec pour principales missions :


  • Réceptionner et traiter toutes les demandes téléphoniques ou mail des clients
  • Vérifier, enregistrer et confirmer les commandes clients
  • Assurer le suivi des commandes clients : s’assurer que le délai demandé est respecté,
  • Enregistrer et analyser les réclamations des clients tout en les diffusant à l'ensemble du service afin d'apporter des réponses aux clients,
  • Être garant(e) de la transmission de l'ensemble des exigences du client aux interlocuteurs de l'entreprise (Bureau d'études, Achats, Fabrication et Logistique)
  • Etablir les devis simples
  • Rédiger les offres de prix avec l’assistance des RC ou DG
  • Interroger les organismes désignés pour les couvertures financières des clients
  • Gérer des stocks
  • Effectuer le classement et l’archivage informatique des documents dans les dossiers prévus à cet effet
  • Suivre les approvisionnements et effectuer des relances auprès des fournisseurs
  • Appliquer les procédures environnementales, de sécurité et qualité en vigueur au sein de l’entreprise
  • Gestion des stocks


Compétences, qualités et expérience requise

Ce poste nécessite les qualités professionnelles suivantes :


  • Ecoute et aisance relationnelle : Capacité à travailler et à se coordonner avec les personnes et les services au sein de l'entreprise, en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés.
  • Autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue.
  • Réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus,
  • Sens des priorités : Capacité de hiérarchiser les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
  • Sensibilité commerciale : Avoir l’esprit tourné vers la satisfaction client
  • Excellente expression orale et écrite : Avoir un langage approprié et correct face aux différents interlocuteurs (téléphone, mail, ou RDV auprès des clients, des fournisseurs et en interne)
  • Sens de l’analyse : Capacité à poser des questions pour comprendre un contexte, une situation…
  • Proactivité : Anticiper les besoins des clients, être force de proposition


Ce poste nécessite les qualités personnelles suivantes :

Faire preuve de dynamisme, de vivacité, d’énergie et de beaucoup de rigueur.


Compétences souhaitées :

  • Savoir enregistrer les données d'une commande dans un ERP
  • Savoir établir un devis dans un ERP
  • Savoir réceptionner les appels téléphoniques
  • Savoir renseigner un client
  • Posséder des techniques commerciales
  • Posséder des compétences informatiques : Pack Office (Word, Excel, Power Point et Outlook)
  • Anglais professionnel et techniques de vente seraient un plus


Informations complémentaires

Poste basé à Nuits Saint Georges


Les données personnelles que vous allez nous communiquer feront l’objet d’un traitement par Smurfit Kappa, dans le but de traiter et gérer votre candidature. Les données des candidats sont conservées au maximum deux ans suivant le dernier contact. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité, et en cas de motifs légitimes de suppression, de limitation et d’opposition au traitement de vos données. Notre notice d’information dédiée aux demandes de recrutement et d’emploi est disponible sur le site internet de Smurfit Kappa. Pour toute question concernant la gestion de vos données personnelles, vous pouvez contacter Smurfit Kappa à l’adresse mail suivante : RGPD@smurfitkappa.fr

  • Chargé de service clients/Chargée de service clients

    Il y a 2 mois

    France, FR Arlettie Paris Temps plein

    Avant-gardiste et singulière, Arlettie électrise les foules avec ses ventes « évènements » depuis plus de 20 ans. Créant des rendez-vous d’exception, Arlettie s’est imposée comme leader européen dans l’organisation des ventes privées inédites en show-room comme en ligne, réunissant les plus grands noms du Luxe dans nos espaces à Paris, à...

  • Chargé de service clients/Chargée de service clients

    Il y a 2 mois

    France Arlettie Paris Temps plein

    Avant-gardiste et singulière, Arlettie électrise les foules avec ses ventes « évènements » depuis plus de 20 ans. Créant des rendez-vous d’exception, Arlettie s’est imposée comme leader européen dans l’organisation des ventes privées inédites en show-room comme en ligne, réunissant les plus grands noms du Luxe dans nos espaces à Paris, à...

  • Chargé de service clients/Chargée de service clients

    il y a 3 semaines

    France Smurfit Kappa Temps plein

    Contexte / Présentation de l’entreprise L’ambition de Smurfit Kappa France avec ses 44 sites et ses 4000 employés répartis sur l’ensemble du territoire français, est d’être reconnue dans tous ses secteurs d’activité comme l’entreprise la plus performante de son marché. Pour y parvenir, nous développons des solutions d’emballages...

  • Chargé de service clients/Chargée de service clients

    il y a 3 semaines

    France, FR OpenSourcing Temps plein

    Opensuccess recrute pour son client, un groupe spécialisé dans le secteur de la cosmétique. Les principales missions pour le poste de Gestionnaire service client H/F sont les suivantes :Gestion des flux d’informations :Enregistrer et gérer les commandes clients dans l’ERP via divers moyens.Valider et confirmer les délais et quantités avec le...

  • Customer Service

    Il y a 3 mois

    Roissy-en-France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Ed Consulting Roissy-en-France - 95, CDI Détail du poste Après une formation aux produits et en étroite collaboration avec les commerciaux et les différents intervenants (achat, chef de produits, la qualité, entrepôt, service recouvrement etc.) Spécifiquement, vous serez en charge: Du traitement des commandes sur SAP Saisie, vérification des...

  • Chargé(E) de Service Client

    Il y a 2 mois

    Roissy-en-France SAFETRANS SERVICES Temps plein

    **SAFETRANS-SERVICES** est un c**ommissionnaire de transport multimodal, spécialiste de la logistique des essais cliniques et du transport de produits biologiques à température dirigée.** Chez SAFETRANS SERVICES, nous pensons que le transport est une question de personnes, c'est la raison pour laquelle nous créons un environnement de confiance et...

  • Chargé de Service Client H/F

    Il y a 2 mois

    France FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Vous cherchez un environnement de travail dynamique dans une entreprise très portée sur le RSE ? Alors vous avez cliqué sur la bonne offre d'emploi ! Je m'appelle Gaëtan, je suis consultant en recrutement et je recherche un Chargé de Service Client H/F pour un des mes clients industriels de l'Est Nantais qui compte près de 250...

  • Chargé de Service Client H/F

    Il y a 2 mois

    France, FR FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Vous cherchez un environnement de travail dynamique dans une entreprise très portée sur le RSE ? Alors vous avez cliqué sur la bonne offre d'emploi ! Je m'appelle Gaëtan, je suis consultant en recrutement et je recherche un Chargé de Service Client H/F pour un des mes clients industriels de l'Est Nantais qui compte près de 250...

  • Chargé de la relation client

    il y a 3 semaines

    France Profil Partenaire Temps plein

    Cabinet de conseil en Recrutement et Ressources Humaines spécialisé dans la recherche, l'évaluation et la sélection de cadres et cadres dirigeants, Profil Partenaire vous propose une opportunité au sein d’une entreprise dynamique en pleine croissance capable de vous offrir de réelles perspectives d’évolution. Notre client est la filiale d'un...

  • Alternant Chargé de service clients H/F

    Il y a 3 mois

    France Colas Temps plein

    Colas, filiale du groupe Bouygues, a pour mission d’imaginer, de construire et d’entretenir des infrastructures de transport de façon responsable. Implantée dans plus de 50 pays sur les cinq continents, à travers un réseau de 900 unités d’exploitation de travaux et 3 000 unités de production de matériaux, Colas rassemble plus de 65 000...

  • Chef de service client

    il y a 3 semaines

    France Profil Partenaire Temps plein

    Cabinet de conseil en Recrutement et Ressources Humaines spécialisé dans la recherche, l'évaluation et la sélection de cadres et cadres dirigeants, Profil Partenaire vous propose une opportunité au sein d’une entreprise dynamique en pleine croissance capable de vous offrir de réelles perspectives d’évolution. Notre client est la filiale...

  • Chargé de relations clients H/F

    il y a 2 semaines

    France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Clients PME passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que membre clé du Service Client, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients professionnels, de la TPE/PME aux grandes flottes de véhicules. Il s'agit de missions avec un champ de...

  • Chargé de relations clients H/F

    il y a 3 semaines

    France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

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  • Alternant(E) Chargée de Service Client

    Il y a 3 mois

    Tremblay-en-France TENNANT SA Temps plein

    TENNANT SA, une entreprise leader dans le secteur de l'industrie, spécialisée dans la conception et la fabrication de machines de nettoyage industriel pour une large gamme de secteurs d'activité. On recrute un(e) Alternant(e) Chargé(e) de Service Client H/F pour son site basé à Tremblay-en-France (93290). Nous sommes une entreprise dynamique et...

  • Chargé(E) de Service Client

    il y a 3 semaines

    Tremblay-en-France TENNANT SA Temps plein

    **_À la recherche d'une entreprise dynamique et innovante dans le secteur de l'industrie ?_** N'allez pas plus loin ! **_ TENNANT SA_** est une société renommée dans le secteur de l'industrie, spécialisée dans la conception et la fabrication de machines de nettoyage industriel pour une large gamme de secteurs d'activité. Notre entreprise est fière...

  • Chargée de Service Client SAV

    Il y a 3 mois

    Tremblay-en-France TENNANT SA Temps plein

    Filiale française d’un groupe américain, acteur sur le marché mondial de la conception, de la fabrication et de la vente de solutions dans le secteur de la propreté, nous sommes animés par l'ambition de devenir une référence internationale pour l'innovation dans le domaine du nettoyage durable. Nos produits comprennent des équipements industriels...

  • Tehnicien.ne Service Client

    Il y a 3 mois

    Bonneuil-en-France KION Group Temps plein

    À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? Fenwick-Linde, recrute en CDI un.e Technicien.ne Service Clients (F/H) qui interviendra chez nos clients, sur le département du Val-d’Oise (95). Concrètement, quelles sont vos principales missions ? : Acteur principal au sein du Service Après-Vente, vous serez en...

  • Chargé de relations clients h/f

    il y a 2 semaines

    France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Vous integrez lequipe de la Relation Partenaires qui assure la relation client avec les differentes parties prenantes externes et anime le back-office de gestion de leco-organisme. En interne, lequipe collabore de facon etroite avec differentes directions de l'entreprise : Relation des Adherents, Operations, et Marketing et Communication...

  • Chargé de relations clients h/f

    il y a 3 semaines

    France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Vous integrez lequipe de la Relation Partenaires qui assure la relation client avec les differentes parties prenantes externes et anime le back-office de gestion de leco-organisme. En interne, lequipe collabore de facon etroite avec differentes directions de l'entreprise : Relation des Adherents, Operations, et Marketing et Communication...

  • Customer Service

    il y a 3 semaines

    France Smurfit Kappa Temps plein

    Contexte / Présentation de l’entreprise L’ambition de Smurfit Kappa France avec ses 44 sites et ses 4000 employés répartis sur l’ensemble du territoire français, est d’être reconnue dans tous ses secteurs d’activité comme l’entreprise la plus performante de son marché. Pour y parvenir, nous développons des solutions d’emballages...