Technicien Hotline

il y a 4 jours

RueilMalmaison HautsdeSeine, France Altea Temps plein
Bienvenue chez Altea Basés dans les Bouches-du-Rhône, nous sommes une ESN qui valorise nos collaborateurs et reste proche de nos clients. Nous vous proposons de rejoindre nos équipes Certifiée "Great Place to Work" et signataire de la Charte de la Diversité, nous sommes ouverts aux candidatures de personnes en situation de handicap. Si vous cherchez un environnement où vous pouvez grandir et être valorisé, rejoignez-nous dès maintenant Description du poste :
En tant que gestionnaire des sollicitations dans le domaine bancaire, vous serez responsable de la prise en charge et du suivi des demandes d'origine Sun, vous centraliserez les tickets entrants et collaborerez en squad et à l’amélioration de la qualité du produit afin d'assurer une gestion efficace des sollicitations.
### Pré-sélection des Candidatures **Objectif :
** Identifier les candidats qui correspondent le mieux aux critères du poste. * **Réception des candidatures :
** Les CV et lettres de motivation sont collectés via l’outil de gestion des candidatures ou par email. * **Tri des CV :
** Analyse des CV et lettres de motivation pour vérifier l’adéquation avec le profil recherché (compétences, expérience, formation, etc.). ### Premier Entretien * **Présentation de l’entreprise :
** Introduction à l’entreprise, ses valeurs, sa culture, et le poste à pourvoir. * **Discussion du parcours du candidat :
** Questions sur l’expérience, les compétences techniques, et les réalisations du candidat. * **Évaluation de la motivation :
** Pourquoi le candidat est intéressé par le poste et l’entreprise, ses objectifs de carrière. * **Questions du candidat :
** Réponses aux questions que le candidat pourrait avoir sur le poste ou l’entreprise.
En tant que gestionnaire des sollicitations dans le domaine bancaire, vous serez responsable de la prise en charge et du suivi des demandes d'origine Sun, vous centraliserez les tickets entrants et collaborerez en squad et à l’amélioration de la qualité du produit afin d'assurer une gestion efficace des sollicitations. Vos missions seront :
**Gestion des tickets entrants :
** Prendre en charge, qualifier, et vérifier les tickets (priorité, domaine, complétude) en évitant les doublons. Effectuer une première analyse. **Suivi des résolutions :
** Attribuer les tickets aux équipes compétentes et fixer une date de résolution avec elles. Tenir les clients informés Tracer la revue du ticket pour justification d’Audit **Amélioration de la qualité :
** Relancer les intervenants si nécessaire, Actualiser la base de connaissance pour capitalisation des résolutions Participer aux réunions et aux suivis des indicateurs de qualité. Garantir la remontée d’informations importantes aux équipes et responsables **Compétence technique :
** Connaissance des outils :
WorkFlows, IBM FileNet, BAW BPM, ServiceNow, SQLDeveloper, Confluence, JIRA, etc. Savoir bien communiquer, être à l’aise à l’oral comme à l’écrit, avec une capacité à transmettre les informations de manière claire et précise. **Soft skills :
** Sens du service, calme et rigueur Bonne capacité de synthèse et gestion des priorités Capacité à absorber la pression et à s’adapter à différents interlocuteurs **Qualifications :
** Diplôme :
minimum bac ou plus, dans le domaine de l’administration et informatique Expérience :
Minimum 3 ans d'expérience Langues :
anglais souhaitable **Avantages :
** Mutuelle Ticket restaurant Prime de vacances Des formations régulières pour vous maintenir à la pointe de la technologie.

  • Technicien Helpdesk Hotline N2 Saint Cloud

    Il y a 2 mois

    Saint-Cloud, Ile-de-France, 92210, Boulogne-Billancourt Manpower Temps plein

    RésuméTechnicien Helpdesk Hotline N2 Saint Cloud (92), 92210 Saint Cloud, CDI, Temps plein.Secteur : Technologies de pointe, électrique et électroniqueFonction : IT - Support - Maintenance - Help DeskEntreprise : MANPOWER CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSEDescription du posteManpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un...

  • Technicien Hotline

    il y a 4 jours

    Rueil-Malmaison, Hauts-de-Seine, France Altea Temps plein

    Certifiée "Great Place to Work" et signataire de la Charte de la Diversité, nous sommes ouverts aux candidatures de personnes en situation de handicap. Si vous cherchez un environnement où vous pouvez grandir et être valorisé, rejoignez-nous dès maintenant ! Description du poste : En tant que gestionnaire des sollicitations dans le domaine bancaire,...

  • Hotliner (H/F)

    Il y a 6 mois

    Pont-de-l'Arche, France Visionix Temps plein

    **Visionix**, un des leaders mondiaux dans la santé visuelle, recherche un **Hotliner **(H/F) pour son site de **Pont de l'Arche (27)**. Ce poste est à pourvoir **dès que possible** dans le cadre d'un **CDI**. **Rôle et missions** Rattaché au Responsable SAV, le Hotliner répond aux appels des clients et résout leurs problématiques (dépannage,...

  • Technicien Informatique F/H

    Il y a 5 mois

    Rueil-Malmaison, France Déconstruction et Equipements de la Route Temps plein

    La délégation de le Déconstruction et équipements de la route DER (groupe Vinci) représente un groupement de 15 entreprises spécialisées en démolition (génie civil) ainsi qu’en fabrication et pose de signalisation routière et équipements de la route (travaux publics et industries). Basé à Rueil (92) et rattaché au Responsable Support...

  • Technicien hotline

    il y a 5 jours

    Poix-de-Picardie, France FED SAS Temps plein

    Je suis Fhaiza du cabinet de recrutement FED IT de Lille et je recrute pour un de mes clients amiénois spécialisé dans le support et la maintenance informatique, 2 techniciens hotline.Vos missions : Assistance technique : Répondre aux demandes des utilisateurs, diagnostiquer les incidents techniques et fournir des solutions adaptées pour résoudre les...

  • Technicien Hotline

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, Hauts-de-Seine, France Altea Temps plein

    Bienvenue chez Altea ! Basés dans les Bouches-du-Rhône, nous sommes une ESN qui valorise nos collaborateurs et reste proche de nos clients. Nous vous proposons de rejoindre nos équipes ! Certifiée "Great Place to Work" et signataire de la Charte de la Diversité, nous sommes ouverts aux candidatures de personnes en situation de handicap. Si vous cherchez...

  • Technicien Hotline

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, Hauts-de-Seine, France Altea Temps plein

    Certifiée "Great Place to Work" et signataire de la Charte de la Diversité, nous sommes ouverts aux candidatures de personnes en situation de handicap. Si vous cherchez un environnement où vous pouvez grandir et être valorisé, rejoignez-nous dès maintenant ! Description du poste : En tant que gestionnaire des sollicitations dans le domaine bancaire,...

  • Technicien informatique cdd/cdi

    il y a 6 jours

    Clichy, Hauts-de-Seine, France Michael Page Interim Temps plein

    Notre client est le leader de la location d'espaces de stockage en libre accès en France, avec plus de 120 centres de self stockage. Il est le seul opérateur à proposer une couverture nationale aussi dense, en concentrant son développement sur les grandes agglomérations et les principales villes de province. Sous la direction du Directeur des...

  • Technicien Helpdesk Logiciel

    il y a 2 semaines

    Saint-Cloud, Hauts-de-Seine, France MODISTECH Temps plein

    Akkodis Talent est la marque spécialisée du groupe Adecco, nous recrutons pour notre client un technicien help desk de niveau 2. Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Clients, rattaché(e) au Service Clients, qui interviendra sur nos solutions d’affichage dynamique (players Windows et Android, Moniteurs et logiciels, Linux). Vous êtes...

  • Inspecteur Technique Régional

    Il y a 6 mois

    Rueil-Malmaison, France Toshiba Temps plein

    Employer TOSHIBA TEC France IMAGING SYSTEMS, Leader mondial en solutions haute technologie. Depuis plus de 30 ans, nous mettons notre passion de l'innovation au service de nos clients en créant des solutions high tech, toujours plus performantes. Nous sommes une organisation de référence sur le marché de l’impression professionnelle et un acteur...

  • Inspecteur Technique Régional

    Il y a 6 mois

    Rueil-Malmaison, France Toshiba Temps plein

    TOSHIBA TEC France IMAGING SYSTEMS, Leader mondial en solutions haute technologie. Depuis plus de 30 ans, nous mettons notre passion de l'innovation au service de nos clients en créant des solutions high tech, toujours plus performantes. Nous sommes une organisation de référence sur le marché de l’impression professionnelle et un acteur reconnu de la...

  • Inspecteur Technique Régional

    Il y a 6 mois

    Rueil-Malmaison, France Toshiba Temps plein

    TOSHIBA TEC France IMAGING SYSTEMS, Leader mondial en solutions haute technologie. Depuis plus de 30 ans, nous mettons notre passion de l'innovation au service de nos clients en créant des solutions high tech, toujours plus performantes. Nous sommes une organisation de référence sur le marché de l’impression professionnelle et un acteur reconnu de la...

  • CDI technicien informatique Support VIP

    il y a 2 semaines

    Saint-Cloud, Hauts-de-Seine, France MODISTECH Temps plein

    Akkodis Talent recrute pour sa marque un technicien support client en CDI. Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Clients, rattaché(e) au Service Clients, qui interviendra sur nos solutions d’affichage dynamique (players Windows et Android, Moniteurs et logiciels, Linux). Vous êtes responsable de la résolution d’un incident, de l’ouverture...

  • Inspecteur Technique

    Il y a 6 mois

    Rueil-Malmaison, France Toshiba Temps plein

    Employer **ENTREPRISE** TOSHIBA TEC France IMAGING SYSTEMS, Leader mondial en solutions haute technologie. Depuis plus de 30 ans, nous mettons notre passion de l'innovation au service de nos clients en créant des solutions high tech, toujours plus performantes. Nous sommes une organisation de référence sur le marché de l’impression professionnelle...

  • Inspecteur Technique

    Il y a 3 mois

    Rueil-Malmaison, France Toshiba Temps plein

    Entreprise TOSHIBA TEC France IMAGING SYSTEMS, Leader mondial en solutions haute technologie. Depuis plus de 30 ans, nous mettons notre passion de l'innovation au service de nos clients en créant des solutions high tech, toujours plus performantes. Nous sommes une organisation de référence sur le marché de l’impression professionnelle et un acteur...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 2 semaines

    Saint-Cloud, Hauts-de-Seine, France MODISTECH Temps plein

    Votre mission Akkodis Talent recrute pour sa marque un technicien support client en CDI. Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Clients, rattaché(e) au Service Clients, qui interviendra sur nos solutions d’affichage dynamique (players Windows et Android, Moniteurs et logiciels, Linux). Vos missions principales seront les suivantes : Vous êtes...

  • Technicien Informatique H/F

    il y a 6 jours

    Clichy, Hauts-de-Seine, France Michael Page Interim Temps plein

    Notre client est le leader de la location d'espaces de stockage en libre accès en France, avec plus de 120 centres de self stockage. Il est le seul opérateur à proposer une couverture nationale aussi dense, en concentrant son développement sur les grandes agglomérations et les principales villes de province. Sous la direction du Directeur des...

  • Technicien Support Hotliner H/F

    il y a 4 semaines

    Île-de-France Michael Page Temps plein

    Fondé en 1999, notre client a été créé pour développer l'activité de Coopération Téléphonie Informatique (CTI), alors en pleine croissance. Grâce à sa double expertise en télécommunications et en informatique, l'entreprise s'est rapidement orientée vers des applications à forte valeur ajoutée.Son activité se divise en 2 domaines...

  • Technicien Support Hotliner H/F

    il y a 4 semaines

    Île-de-France, France Michael Page Temps plein

    Fondé en 1999, notre client a été créé pour développer l'activité de Coopération Téléphonie Informatique (CTI), alors en pleine croissance. Grâce à sa double expertise en télécommunications et en informatique, l'entreprise s'est rapidement orientée vers des applications à forte valeur ajoutée.Son activité se divise en 2 domaines...

  • Technicien SAV H/F

    il y a 2 jours

    Asnières-sur-Seine, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Technicien SAV H/FEn tant que Technicien SAV, vous aurez les missions suivantes : * SAV/Maintenance (50%) : Diagnostic des pannes sur les équipements en retour SAV, réparation et étalonnage des différents équipements, échanges avec les clients par mail et/ou téléphone (devis, explication de panne, diagnostic), * Hotline (50%) :...