Responsable Support/Services aux Utilisateurs France/Europe
il y a 4 semaines
Responsable Support/Services aux Utilisateurs France/Europe (F/H)Département: Information TechnologyAvec plus de 75 ans d'expérience et un réseau international exhaustif, Coface est un acteur mondial de premier plan de l'assurance-crédit et de la gestion des risques. Coface est également un expert reconnu de l'information d'entreprise, de la caution, du risque politique, du recouvrement de créances et de l'affacturage. Nous aidons nos clients à sécuriser leurs activités pour construire des entreprises plus performantes, en toute confiance.Au sein de la Production informatique du Groupe COFACE et rattaché(e) au Responsable du "Global Support", le/la «Responsable Support/Services aux Utilisateurs France/Europe» gère un Pôle en charge d'animer et d'assurer la relation avec les clients internes de la DSI. Il/Elle veille notamment à la qualité des services apportées aux utilisateurs.Habitué(e) à tenir des postes de Service Delivery manager, il a dans le passé exercé des missions avec un fort bagage technique.Responsabilités principales :Définir et mettre en œuvre une vision stratégique pour les services IT sur plusieurs sites en France.Élaborer, gérer et optimiser le budget de fonctionnement de l'équipe, en veillant à l'efficience et à l'efficacité des dépenses.Proposer des initiatives d'amélioration continue pour améliorer les services.Coordonner les équipes responsables de la hotline et du support de proximité pour offrir un service de haute qualité.Diriger et encadrer une équipe d'infogérance, ainsi que des prestataires externes, en s'assurant de la qualité des services fournis.Gérer les recrutements, la formation, et le développement professionnel des employés internes.Favoriser un environnement de travail collaboratif et performant.Notre futur collaborateur gèrera un pôle en charge d'animer et d'assurer:La relation avec les clients internes de la DSILa politique de qualité de service délivrée aux clients dans une démarche d'amélioration continue certifiée ISO 9001 et ITIL,Le service aux utilisateurs (Helpdesk, Proximité, Kiosque IT),Le bon fonctionnement et équipement de l'ensemble des sites Coface gérés,La dotation matériel et logiciel des clients et des sites,La politique de gestion et le cycle de vie des équipements (matériels et logiciels) constituant «l'environnement numérique utilisateur»,La communication à destination des clients internes ou vers les équipes IT locales,La bonne vie des procédures ou des processus nécessaires au bon fonctionnement de l'activité,L'analyse proactive et anticipative des sujets pouvant directement ou indirectement impacter ou toucher les clients.Ce pôle est actuellement organisé en trois sous-services (Hotline / Support sur site / Support de Niveau 2) qui assurent :La résolution rapide et efficace des incidents et des demandes des utilisateurs,La gestion de la connaissance (base de connaissance, self-care, …),La supervision de l'ensemble du parc informatique (maintenance, mise à jour et sécurité),Le respect, le suivi (KPI) et le reporting de la qualité des services délivrés aux clients,Le pilotage des prestations externalisées (infogérance, assistance technique),L'animation des comités techniques, incidents et problèmes,L'amélioration continue des processus Qualité ISO 9001 et ITIL,La coordination ou la réalisation de projets (exemples: migration W11, selfcare, renouvellement matériel, …),L'accompagnement au changement des projets impactant les clients de la DSI,La gestion du parc matériels et logiciels durant tout le cycle de vie.Diplômé(e) d'un bac+5 en Informatique, vous avez a minima 5 ans d'expérience sur un poste similaire, de préférence dans un environnement international, qui vous permet d'avoir aujourd'hui un très bon niveau d'anglais (aussi bien à l'écrit qu'à l'oral).Vous avez une première expérience solide en management au cours de laquelle vous avez été amené(e) à encadrer, à motiver et à faire monter en compétences une équipe aux profils variés.Vous avez par ailleurs déjà géré plusieurs projets d'amélioration continue.Vous êtes certifié(e) ITIL.Vous avez de solides connaissances techniques, notamment des outils Microsoft et des postes de travail (DELL, HP, etc.),Vous maitrisez les meilleures pratiques en matière de sécurité informatique ainsi que les outils ITSM pour la gestion des tickets et de suivi des incidents (Jira SM, ServiceNow, etc.),Les logiciels de bureautique n'ont pas de secret pour vous, tout comme ceux de gestion (gestion de planning, gestion des stocks, estimations, …).Vous êtes capable d'analyser l'origine d'un dysfonctionnement dans un environnement complexe, d'anticiper, d'élaborer et déployer une méthodologie de résolution.Pédagogue, vous aimez transmettre vos connaissances et sensibiliser les utilisateurs.Autonome, organisé et rigoureux, vous êtes également curieux et capable de gérer les situations stressantes.Persévérant, vous aimez faire aboutir les sujets qui vous sont confiés de manière autonome, en sachant prendre les décisions qui s'imposent.Votre sens de la communication vous est reconnu.Une présence régulière sur notre site de Bois-Colombes (92) est nécessaire pour ce poste, afin d'être au plus près des équipes.Avantages :Remboursement de 50% des titres de transport.Tickets restaurant pour chaque jour télétravaillé.Indemnité télétravail.Coface est une entreprise handi-accueillante.
#J-18808-Ljbffr
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Responsable Ventes Europe
il y a 4 semaines
Colombes, Île-de-France The Arkema Group Temps pleinSélectionnez la fréquence (en jours) de réception d'une alerte:Responsable Ventes Europe - Marchés Home Care & Industrie h/f - CDILieu: Colombes, Île-de-France, FranceCatégorie: SalesDate de publication: 19 déc. 2024Détails de la MissionAu sein de la Business Unit Tensioactifs de Spécialité, nous recrutons un Responsable des ventes Europe –...
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Responsable des Services au Client
il y a 4 semaines
La Garenne-Colombes, Île-de-France Hyundai Motor France Temps pleinVos missions: Le/La Responsable des Services au Client a la charge d'une équipe de 13 personnes dont 5 externes. En coordination avec son équipe, il/elle devra piloter les sujets suivants : Processus et Services : Project leader • Pilote les projets d'engineering des services et assurer la mise en place des nouveaux processus Service (Outillage,...
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Responsable des Services au Client
il y a 2 semaines
La Garenne-Colombes, Île-de-France Hyundai Motor France Temps pleinVos missions: Le/La Responsable des Services au Client a la charge d'une équipe de 13 personnes dont 5 externes. En coordination avec son équipe, il/elle devra piloter les sujets suivants : Processus et Services : Project leader • Pilote les projets d'engineering des services et assurer la mise en place des nouveaux processus Service (Outillage,...
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Responsable des Services au Client
il y a 2 semaines
La Garenne-Colombes, Île-de-France Hyundai Motor France Temps pleinVos missions: Le/La Responsable des Services au Client a la charge d'une équipe de 13 personnes dont 5 externes. En coordination avec son équipe, il/elle devra piloter les sujets suivants :Processus et Services : Project leader • Pilote les projets d'engineering des services et assurer la mise en place des nouveaux processus Service (Outillage, Echanges...
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Responsable des Services au Client
il y a 3 semaines
La Garenne-Colombes, Île-de-France Hyundai Motor France Temps pleinVos missions: Le/La Responsable des Services au Client a la charge d'une équipe de 13 personnes dont 5 externes. En coordination avec son équipe, il/elle devra piloter les sujets suivants : Processus et Services : Project leader • Pilote les projets d'engineering des services et assurer la mise en place des nouveaux processus Service (Outillage,...
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Technicien Support Helpdesk
il y a 4 semaines
Bois-Colombes, Île-de-France GROUPE PROJEX Temps pleinDans le cadre d'une réorganisation des moyens, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk qui travaillera avec une équipe motivée, dynamique et passionnéeVos responsabilitésBasé(e) sur notre agence de BOIS COLOMBES et rattaché au Responsable Support Informatique basé à Villeneuve d'Ascq, le Technicien Support Helpdesk est en charge des missions...
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CHARGE DE RELATION CLIENTS
il y a 4 semaines
Colombes, Île-de-France Coface Group Temps pleinResponsable Support/Services aux Utilisateurs France/Europe (F/H)Département: Information TechnologyAvec plus de 75 ans d'expérience et un réseau international exhaustif, Coface est un acteur mondial de premier plan de l'assurance-crédit et de la gestion des risques. Coface est également un expert reconnu de l'information d'entreprise, de la caution, du...
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Sales Suport multi-segments
il y a 5 jours
Colombes, Île-de-France BWH HOTEL GROUP FRANCE Temps pleinentreprise : Best WesternHôtels singuliers, propres et confortables offrant un accueil chaleureux et une décoration personnelle et qualitative pour des séjours avec un bon rapport qualité prix.C'est un choix incontournable pour les voyageurs de loisirs et d'affaires.Description du poste :Activité dominanteVous administrez des ventes multi segments pour...
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Technicien support informatique f/h
il y a 4 jours
Colombes, Île-de-France New Event Technology Temps pleinLe poste Informatica-power-center / Supportyourapp / Agile / Support utilisateurs Agent technique helpdesk, Agent technique d exploitation informatique, Agent technique de maintenance systèmes et réseaux, Agent technique de maintenance de systèmes informatiques / CDI / Environ 20k€ / 3 - 6 ans / Boulogne-Billancourt Le poste New Event Technology...
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Technicien Support Informatique F/h
il y a 6 jours
Colombes, Île-de-France New Event Technology Temps pleinLe poste Informatica-power-center / Supportyourapp / Agile / Support utilisateurs Agent technique helpdesk, Agent technique d exploitation informatique, Agent technique de maintenance systèmes et réseaux, Agent technique de maintenance de systèmes informatiques / CDI / Environ 20k€ / 3 - 6 ans / Boulogne-Billancourt Le poste New Event Technology...
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Chargé de Support Paie
il y a 6 jours
Colombes, Île-de-France TALENTS PAIE Temps pleinPoste : Talents Paie, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la paie, recrute pour son client, grand groupe, un Chargé de Support Paie & SIRH. Au sein de l'équipe de 10 gestionnaires de paie pilotés par une Directrice Paie et une adjointe, vos missions s'articulent autour de 3 sujets : En ce qui concerne la gestion de la paie : vous n'avez pas de...
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PMO – Coordinatrice de Projet – Expérience Utilisateurs
il y a 3 semaines
Bois-Colombes, Île-de-France Abeille assurances Temps pleinÀ l'occasion de la Journée Internationale des Droits des Femmes, Abeille Assurances et Albéa Patrimoine ont décidé de féminiser tous leurs intitulés de postes du 8 mars au 8 avril. Cette initiative vise à faciliter l'identification des femmes aux emplois traditionnellement masculins. Pour nous, l'enjeu ne se limite pas à une victoire ponctuelle du...
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Support Paie et SIRH
il y a 2 semaines
Colombes, Île-de-France Stelliant Temps pleinRejoignez le groupe Stelliant en tant que Spécialiste Paie & SIRH (H/F) Poste basé à Colombes – CDI – Statut Cadre (forfait jour) Qui sommes-nous ? Leader des services en assurance, le groupe Stelliant accompagne ses clients dans la gestion des sinistres, la réparation et les travaux, ainsi que le conseil et l'ingénierie. Dans un contexte de...
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Support Paie et SIRH
il y a 3 semaines
Colombes, Île-de-France Stelliant Temps pleinRejoignez le groupe Stelliant en tant que Spécialiste Paie & SIRH (H/F) Poste basé à Colombes – CDI – Statut Cadre (forfait jour) Qui sommes-nous ? Leader des services en assurance, le groupe Stelliant accompagne ses clients dans la gestion des sinistres, la réparation et les travaux, ainsi que le conseil et l'ingénierie. Dans un contexte de...
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Responsable informatique
il y a 1 semaine
Colombes, Île-de-France Fed IT Temps pleinEntreprise :Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Colombes un Responsable...
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Support Paie et SIRH
il y a 3 semaines
Colombes, Île-de-France Stelliant Temps pleinRejoignez le groupe Stelliant en tant que Référent SIRH (H/F)&##Poste basé à Colombes – CDI – Statut Cadre (forfait jour) Leader des services en assurance, le groupe Stelliant accompagne ses clients dans la gestion des sinistres, la réparation et les travaux, ainsi que le conseil et l'ingénierie. Dans un contexte de transformation et de...
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Pilote de déploiement et support de la solution MES e-prod F/H
il y a 4 semaines
Colombes, Île-de-France AEROCONTACT Temps pleinSafran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté...
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Responsable de service comptabilité
il y a 4 semaines
Colombes, Île-de-France PepsiCo Deutschland GmbH Temps pleinOverviewResponsable Comptabilité Clients, CDI, H/FWHAT MAKES YOU UNIQUE, MAKE US BETTERVous êtes à la recherche de nouveaux défis? Vous êtes passionné(e) par les domaines de la Finance et du Commercial et souhaitez rejoindre une entreprise internationale dynamique, mais aussi une équipe fun et bienveillante (afterwork, team building, …).Les équipes...
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Responsable Technique Protection Incendie
il y a 1 semaine
Colombes, Île-de-France Johnson Controls Temps pleinCe que vous ferez :Le/la Responsable Technique Protection Incendie contribue au développement des ventes en France et en Afrique francophone, en :Fournissant un support technique et de conceptionAssurant la formation aux solutions de protection incendie, en interne comme en externe.Point d'entrée pour toute question technique, le/la Responsable Technique...
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Chef de service électrique
il y a 4 semaines
Colombes, Île-de-France Equans France Temps pleinSkip to main content Back to "Join us" pageChef d'équipe Electricien -IDFOffer ID: 61780 Job: Technicians / Electricity Contract type: Chef d'équipe Electricien -IDF Country: FranceBouygues Energies & Services est un expert de la performance énergétique et des services. Au quotidien, Bouygues Energies & Services conçoit, installe, entretient et exploite...
