ServiceNow / ITSM : pilotage des processus de gestion des demandes utilisateurs (IT) / Freelance
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Bonjour,
Nous recherchons pour notre client grand compte un Pilote des processus de gestion des demandes utilisateurs (ITSM / ServiceNow)
Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes :
Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous
CV à jour
Date de prochaine disponibilité
Tarif journalier
Merci d'indiquer la référence MDE/ITSM/5601 dans l'objet de votre message
Définition du besoin
Pilotage des processus de gestion des demandes utilisateurs, en amont des équipes support Digital Workplace d'un prestataire d'infogérance.
Prestations attendues
Analyser, prioriser, proposer des solutions et arbitrer les demandes de services IT des utilisateurs, selon les règles définies par le client, avant réalisation des demandes par les équipes support Digital Workplace sous contrat d'infogérance
Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs
Livrables attendus
Analyser, arbitrer et prioriser les demandes de services selon les règles, le contexte et le besoin métier, et être force de proposition pour des solutions alternatives afin d'optimiser le service rendu
Établir des synthèses des analyses des cas complexes pour le pilotage du client
Rédiger les communications spécifiques destinées aux utilisateurs
Auditer le traitement des dossiers des équipes d'infogérance hotline et support de proximité, et réaliser des rapports d'audit
Rédiger des documentations (procédures, consignes, modes opératoires, expressions de xuezdbg besoins)
Réaliser des rapports d'activité et d'inventaire
Garantir la mise à jour des référentiels de données permettant le traitement des demandes
Faire évoluer le paramétrage de l'outil ITSM pour la gestion des demandes et des incidents utilisateurs (identification des besoins, rédaction des expressions de besoins, recette, rédaction des processus, rédaction des consignes et modes opératoires pour transfert vers les équipes support)
Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs
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Pilotage Processus ITSM
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Paris, Ile-de-France Stabilis IT Temps pleinLa mission À Paris (15e arrondissement), en CDI Stabilis IT, au sein d'une direction Digital Workplace. Vous êtes le garant de la qualité du service rendu aux utilisateurs : vous analysez, arbitrez et priorisez les demandes de services IT avant leur réalisation par les équipes de support infogérées, et vous faites évoluer les processus ITSM. -...
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Consultant ITSM confirmé
Il y a 3 jours
Paris, Ile-de-France Collective.work Temps pleinTaux journalier (TJM): TJM HT max 469 € (hors éventuels frais de mission, à discuter avec le client) Contexte : Notre client recherche un Consultant ITSM Confirmé pour accompagner le pilotage des demandes et incidents utilisateurs au sein de son environnement Digital Workplace. La mission vise à optimiser le traitement des demandes de services IT,...
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Pilotage et optimisation des processus de gestion IT
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Chef de Projet IT
Il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Informatis-TS Temps plein 50 000 € - 70 000 € ContratOffre n° : 3197Publié le : 03/04/2026Fonction : CHEF DE PROJETContrat : CDILieu de mission : PARISDépartement : 75Salaire : Suivant profil Chef de Projet IT - ServiceNow Description du poste Dans le cadre du renforcement de son dispositif IT, notre client recherche un Chef de Projet IT orienté ServiceNow afin d’accompagner l’évolution des processus...
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Business Analyst
Il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Onepoint Temps plein 52 000 € - 72 000 € ContratContribuez aux grandes transformations des entreprises et des acteurs publics en alliant innovation technologique et expertise métier, au service de nos clients et de la société pour les faire avancer durablement. Au-delà de la RSE, nous avons développé notre propre approche, RESET, qui englobe l’ensemble de nos engagements en matière de...
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Change Manager ITIL
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Brink's France Temps plein 45 000 € - 60 000 € ContratOverviewDans le cadre de l’expansion de notre plateforme SNOW, vous participerez activement au développement et à la maintenance de la plateforme qui est au cœur du pilotage opérationnel des activités métiers, dans un écosystème riche d’applications.Au sein de l’équipe ServiceNow, vous aurez pour rôle d’assurer la Gestion des changements...
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Service Delivery Manager H/F
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Paris 01, Île-de-France Michael Page Temps pleinGroupe de conseil accompagnant les TPE et PME sur des enjeux d'expertise comptable, de gestion sociale, de juridique et de conseil, notre client connaît une phase de transformation et de développement soutenue.Avez-vous les qualifications et les compétences requises pour ce poste ? Découvrez-le ci-dessous, et cliquez sur "Postuler" pour que votre...
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Service Delivery Manager H/F
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Paris, France Michael Page Temps pleinGroupe de conseil accompagnant les TPE et PME sur des enjeux d'expertise comptable, de gestion sociale, de juridique et de conseil, notre client connaît une phase de transformation et de développement soutenue. Dans ce contexte, la DSI renforce son organisation afin de fiabiliser ses applications métiers, structurer ses pratiques opérationnelles et...
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Chef de Projet IT
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Paris, Ile-de-France Informatis Temps pleinDans le cadre du renforcement de son dispositif IT, notre client recherche un Chef de Projet IT orienté ServiceNow afin d'accompagner l'évolution des processus de support autour de l'ERP Infor M3. Vous interviendrez en étroite collaboration avec le responsable support, dans un environnement international et multi-filiales, avec un fort...
