Pilote Itsm et Gestion des Demandes Utilisateurs Servicenow H/F

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Paris, Ile-de-France Stabilis IT Temps plein

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La mission À Paris (15e arrondissement), en CDI Stabilis IT, au sein d'une direction Digital Workplace. Vous êtes le garant de la qualité du service rendu aux utilisateurs : vous analysez, arbitrez et priorisez les demandes de services IT avant leur réalisation par les équipes de support infogérées, et vous faites évoluer les processus ITSM.
- Analyser, arbitrer et prioriser les demandes de services selon les règles établies, le contexte et les besoins métiers, et proposer des solutions alternatives.
- Auditer le traitement des dossiers par les équipes d'infogérance et de proximité, produire les rapports d'audit et les axes d'amélioration.
- Faire évoluer le paramétrage de ServiceNow pour la gestion des demandes et des incidents, rédiger les expressions de besoins et contribuer à la recette.
- Rédiger et tenir à jour procédures, modes opératoires, référentiels et communications aux utilisateurs.
- Produire les rapports d'activité et d'inventaire, et escalader les difficultés à bon escient. Environnement : ServiceNow, processus ITSM (demandes, incidents), Windows 10 et 11, Microsoft 365, infogérance du support utilisateurs.
- Au moins 4 ans d'expérience en pilotage de la gestion des demandes et des incidents utilisateurs, ou dans une fonction similaire.
- Une pratique avancée de ServiceNow, idéalement jusqu'au paramétrage.
- Une bonne connaissance de Windows 10 et 11 et de Microsoft 365, et du fonctionnement d'un support infogéré.
- Des qualités d'analyse, de synthèse et de rédaction, le sens du service et de l'autonomie.
- Appréciés : ITIL Foundation, audit de prestations, amélioration continue. Poste basé à Paris, France, avec présence sur site. Ce poste est ouvert uniquement aux candidats résidant en France et déjà autorisés à y travailler sans démarche de l'employeur : nous ne prenons en charge aucune demande de titre de séjour ou d'autorisation de travail. Pourquoi Stabilis IT
- Maison suisse basée à Genève, à taille humaine, avec un faible turnover.
- Salaire largement supérieur à la moyenne régionale et nationale. Primes en complément du fixe.
- Grilles de rémunération publiques et revue semestrielle.
- Certifications financées.
- Des missions présentées, jamais imposées. Stabilis IT est une ESN à taille humaine, basée à Genève, qui place ses consultants sur des projets structurants chez de grands comptes et des acteurs publics en France.
- Un vrai CDI : entre deux missions, vous restez salarié.
- Une prime d'assiduité versée chaque mois en mission.
- Vos frais de transport pris en charge.
- Un suivi réel : un interlocuteur opérationnel qui vous appelle, pas un ticket.
- Helios, notre plateforme collaborateur : CRA, documents et demandes au même endroit.
- Un parcours certifiant financé : l'objectif est que chaque consultant soit certifié d'ici fin 2027.
- Mutuelle au choix, télétravail selon la mission.

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