Responsable Support et Administration

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Kalyptus accompagne la filiale d’un grand groupe européen dont le siège est dans l’Essonne.

Dans le cadre de son évolution d’organisation notre client le poste en interne de Responsable Support et Administration.

Que fait le Responsable Support et Administration

Vous prenez la responsabilité opérationnelle du support et de l'administration IT du siège. Vous animez au quotidien une équipe de techniciens support poste de travail et d'administrateurs Windows : vous organisez leur activité, arbitrez les priorités, garantissez la continuité de service et veillez à la bonne prise en charge des demandes comme des incidents, de la sollicitation initiale jusqu'à la résolution.

Vous êtes le garant de la qualité de service rendue aux utilisateurs. À ce titre, vous structurez une activité en pleine montée en maturité : vous définissez et déployez les indicateurs de pilotage qui permettront de mesurer la performance du support, formalisez les processus de traitement et d'escalade, et construisez la documentation technique et opérationnelle qui fait vivre le service dans la durée.

Cette lecture fine de l'activité vous permet d'identifier les irritants récurrents et de porter les sujets au bon niveau. Vous proposez et pilotez les actions d'amélioration continue — sur les performances, la sécurité, les coûts, mais aussi sur l'ergonomie et la simplicité d'accès aux applications — dans une logique résolument orientée expérience utilisateur.

Vous prenez également la main sur la maîtrise du parc informatique : inventaire, affectation, renouvellement et suivi du cycle de vie complet des équipements, en vous appuyant sur les outils du Groupe.

Poste à forte dimension transverse, il vous amène enfin à faire rayonner le service IT auprès de l'ensemble des collaborateurs du siège : accompagnement et formation aux outils, communication sur les évolutions à venir, et implication du support en amont des projets afin d'anticiper les impacts plutôt que de les subir.

Le périmètre concerné

Vous couvrez l'ensemble du support technique de proximité — environnement de travail, applicatifs bureautiques, cycle de vie du parc — ainsi que l'administration de l'infrastructure Windows locale hébergeant les applications métier du siège.

Dans un environnement international et largement mutualisé au niveau du Groupe, vous êtes l'interlocuteur privilégié des équipes Global IT basées en Angleterre : vous portez les sujets locaux, pilotez les escalades et obtenez les arbitrages nécessaires. Ce positionnement d'interface exige un anglais professionnel courant.

Enfin, vous contribuez à valoriser l'image du service IT en interne : accompagnement et formation des utilisateurs aux outils, communication sur les évolutions, implication du support en amont des projets.

Profil recherché

De formation supérieure en informatique, vous avez construit votre parcours au sein d'organisations IT structurées et disposez d'une expérience confirmée sur un poste à responsabilité opérationnelle, où vous avez eu la charge d'une activité de service et d'une équipe.

Vous savez faire tourner un collectif. Organiser une activité, arbitrer des priorités au quotidien, garantir la continuité de service : c'est votre terrain. Vous avez l'habitude d'animer des équipes — internes ou prestataires — sans nécessairement disposer d'une autorité hiérarchique, et vous obtenez l'engagement par la clarté de vos attentes et la qualité de votre suivi plutôt que par le statut.

Vous pilotez par la donnée. Vous êtes convaincu qu'une activité de support ne se dirige pas au ressenti. Vous savez définir les indicateurs qui comptent, construire les processus de traitement et d'escalade, documenter, et vous appuyer sur ces éléments pour objectiver les décisions et faire progresser le service.

Vous êtes orienté utilisateur. Vous lisez dans les irritants récurrents ce qu'il faut corriger, et vous prenez l'initiative de le porter au bon niveau. Amélioration continue, simplification des usages, accompagnement des collaborateurs : vous considérez que la qualité perçue vaut autant que la

qualité produite.

Vous êtes à l'aise en environnement international et mutualisé. Vous avez déjà travaillé dans une organisation où l'IT locale s'appuie sur des équipes Groupe ou des partenaires externes. Vous savez formuler un besoin, argumenter un dysfonctionnement et obtenir un arbitrage auprès d'interlocuteurs distants. Votre angl