Charge.e de Reclamation Client

il y a 3 jours


SaintOuen, France SVP Temps plein

Vos responsabilités : Rattaché.e à la Direction de l'Expérience Client et plus particulièrement à la responsable du programme d'amélioration de l'expérience client, vous aurez pour rôle de piloter la prise en charge des clients ayant manifesté une insatisfaction sur l'un de nos canaux de contact. En binôme avec une collaboratrice en charge du traitement des appels entrants et des rappels suites à des enquêtes, vos missions seront les suivantes : - La prise des appels entrants de clients insatisfaits transmis par les collaborateurs des différents services (commerce, experts, accueil,...), afin de comprendre le motif d'insatisfaction et de proposer des solutions en collaboration avec les managers métiers - Le rappel des clients ayant manifesté une insatisfaction par le biais de nos enquêtes de mesure de la satisfaction client ;
- Le reporting des activités liées à la gestion de l'insatisfaction : suivi quantitatif et qualitatif des insatisfactions, des temps d'attente téléphonique, des volumes d'abandons... ;
- la structuration de l'organisation et des process de gestion des réclamations, notamment avec vos interlocuteurs métiers afin que la prise en charge des clients se fasse dans les meilleures conditions. Vous êtes la relation privilégiée avec les équipes métiers afin de partager les motifs d'insatisfaction et de faire évoluer les pratiques, outils et process, sources de réclamations.

**A propos du profil recherché**:
Votre profil : Formation et expérience : Titulaire d'un BAC+3 minimum. Vous possédez une expérience d'un moins 3 ans dans la prise en charge des relations clients. Compétences comportementales : Doté.e d'une bonne communication et d'un excellent relationnel, votre personnalité vous permet de gérer sereinement les situations complexes. Vous êtes à l'écoute de vos clients et vous savez rebondir et adapter votre discours dans le cadre d'une conversation professionnelle.Vous vous exprimez avec clarté, conviction et efficacité. Compétences techniques : Vous êtes à l'aise produire des reportings chiffrés et argumentés, et pour cela, vous maitrisez les outils excel et power point. Garant.e de notre image de marque, vous avez le sens du client. Vous avez un tempérament commercial, une appétence pour la négociation. Vous entretenez une relation de confiance avec vos clients et les équipes métiers. Vous participez à l'amélioration des procédures internes. Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Nos Conditions Générales : Poste en CDI basé à St Ouen proche du métro Mairie de Saint-Ouen à pourvoir dès Octobre. Pourquoi nous rejoindre Des missions variées et des challenges à relever ; De réelles possibilités de développement de compétences ; Un management à l'écoute / bienveillant ; Un environnement convivial et un esprit collectif ; Un cadre de travail de qualité (immeuble HQE très récent).

**A propos de l'entreprise**:
Bonjour, moi c'est Charlotte. Je fais partie de l'équipe RH du Groupe SVP. Aujourd'hui, je recrute pour la Direction de l'expérience client, un.e Chargé.e de réclamations clients (F/H), basé.e à Saint-Ouen. A propos de l'entreprise : SVP est un groupe de conseil et d'accompagnement des managers et des fonctions RH des secteurs privé et public, organisé autour de trois pôles d'activités (Information Décisionnelle / SIRH/ Travail et Organisation). Il leur apporte la sécurité nécessaire dans leur prise de décision quotidienne et facilite la mise en oeuvre de leur stratégie. Le groupe réalise désormais 70 millions de CA, en France et au Canada, grâce à ses 600 collaborateurs et 7 000 structures clientes.



  • Saint-Ouen, France SABROR Recrutement Temps plein

    **SABROR est une Agence de Recrutement tous profils aussi bien en Europe qu'à l'International.** Un Emploi à Succès maintenant. De meilleurs emplois pour de meilleurs résultats et une meilleure collaboration. Trouvez l'emploi de Rêve que vous recherchez. Succès et Satisfaction Garantis. Voulez-vous discuter des possibilités de reconversion de...


  • Saint-Ouen, France Sabror Agence de Recrutement Temps plein

    **L’entreprise** **SABROR est une Agence de Recrutement tous profils aussi bien en Europe qu'à l'International.** Un Emploi à Succès maintenant. De meilleurs emplois pour de meilleurs résultats et une meilleure collaboration. Trouvez l'emploi de Rêve que vous recherchez. Succès et Satisfaction Garantis. Voulez-vous discuter des possibilités de...


  • Saint-Ouen, France Daconsulting pro Temps plein

    Rattaché.e à la Direction de l'Expérience Client et plus particulièrement à la responsable du programme d'amélioration de l'expérience client, vous aurez pour rôle de piloter la prise en charge des clients ayant manifesté une insatisfaction sur l'un de nos canaux de contact. En binôme avec une collaboratrice en charge du traitement des appels...


  • Saint-Priest, France Uponor France Temps plein

    Gestionnaire des Réclamations et Relation clients (H/F) **Responsabilités**: - Recevoir et traiter les réclamations des clients de manière professionnelle et courtoise - Enregistrer les réclamations dans le système informatique et assurer leur suivi - Collaborer avec les différents départements pour résoudre les problèmes signalés par les...


  • Saint-Denis, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un conseiller clientèle en CDI pour gérer les réclamations d'un grand groupe leader dans le secteur du conseil. Vos missions: Gestion des appels des clients entrants de clients Répondre aux appels en assurant la satisfaction des clients Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions et des alternatives appropriées dans les...


  • Saint-Denis, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un conseiller clientèle en CDI pour gérer les réclamations d'un grand groupe leader dans le secteur du conseil. Vos missions: Gestion des appels des clients entrants de clients Répondre aux appels en assurant la satisfaction des clients Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions et des alternatives appropriées dans les...


  • Saint-Martin-Longueau, France CAMFIL Temps plein

    **Vos principales responsabilités seront**: Au sein du Customer Service, vous aurez la responsabilité du service réclamation clients et du service commercial Export afin de garantir à nos clients un service de qualité. Pour cela vos principales missions seront: - 1/ Sur la gestion des SAV et réclamations clients (60%) : _ - Gérer l’ensemble des...


  • Saint-Ouen-l'Aumône (95), France Lisi Aerospace Temps plein

    date de publication fonction type de contrat années d'expérience intitulé pays ville - 12.07.2024 - Ingénierie/Support production - CDI - 1-3 ans - Chargé.e de Documentation (H/F) - France - Saint-Ouen-l'Aumône **À propos de nous**: **_ "Shape & Share Sustainable Links"_** **Vous êtes-vous déjà demandé de quoi est fait un avion ?** Nous...


  • Saint-Amant-Tallende, France Indoors - - Clermont Ferrand Temps plein

    SAMSIC INDOORS Clermont-Ferrand recherche pour son client, leader européen dans le secteur de la logistique pharmaceutique, un profil **CONSEILLER.E RECLAMATIONS CLIENTS** **H/F**. Vos missions principales seront: - la gestion des appels téléphoniques et le suivi des réclamations pour un portefeuille de client (B to B); - l'instruction et le suivi des...


  • Saint-Amant-Tallende, France Indoors - - Clermont Ferrand Temps plein

    SAMSIC INDOORS Clermont-Ferrand recherche pour son client, leader européen dans le secteur de la logistique pharmaceutique, un profil **CONSEILLER.E RECLAMATIONS CLIENTS** H/F**. Vos missions principales seront: - Gérer les appels téléphoniques et assurer le suivi des réclamations pour une clientèle B to B ; - Instruire et suivre les dossiers...


  • Saint-Amant-Tallende, France Indoors - - Clermont Ferrand Temps plein

    SAMSIC INDOORS Clermont-Ferrand recherche pour son client, acteur majeur de la logistique dans le secteur pharmaceutique, des profils **CONSEILLER.E RECLAMATIONS CLIENTS** **H/F**. Vos missions principales seront: - Gérer les appels téléphoniques et assurer le suivi des réclamations pour un portefeuille de client (B to B); - Assurer l'instruction et la...


  • Saint-Martin-de-la-Porte, France VINCI Construction Temps plein

    Dans le cadre de la construction du Lyon-Turin, tunnel ferroviaire de 57,5 km qui reliera Saint-Jean-de-Maurienne en France (Savoie), à Suse en Italie, Tunnel Euralpin Lyon-Turin (TELT) a attribué au groupement composé de VINCI Construction Grands Projets (mandataire), Dodin Campenon Bernard, Campenon Bernard Centre-Est (toutes 3 filiales de VINCI...

  • Chargé de Réclamations

    il y a 4 jours


    Saint-Denis, France HAYS Temps plein

    Intégrez une compagnie d'assurance de renom. Notre client, une compagnie d'assurance de renom, recherche pour son site de Saint-Denis, un Chargé de réclamations pour une missions d'intérim de plusieurs mois. Au sein de l'équipe Réclamations, vous gérez en toute autonomie un portefeuille de réclamations et apportez des réponses et/ou des solutions...

  • Assistant Logistique

    Il y a 7 mois


    Saint-Priest, France aquila RH Temps plein

    Aquila RH Lyon Sud-Est est votre partenaire privilégié en matière de recrutement, en vous offrant des opportunités en CDI, CDD et intérim dans les secteurs du transport, de la logistique et du tertiaire. Nous plaçons les valeurs humaines que sont la transparence, la proximité au cœur de notre activité. Nous sommes une équipe disponible et à votre...

  • Assistant Logistique

    Il y a 7 mois


    Saint-Priest, France aquila RH Temps plein

    Aquila RH Lyon Sud-Est est votre partenaire privilégié en matière de recrutement, en vous offrant des opportunités en CDI, CDD et intérim dans les secteurs du transport, de la logistique et du tertiaire. Nous plaçons les valeurs humaines que sont la transparence, la proximité au cœur de notre activité. Nous sommes une équipe disponible et à votre...


  • Saint-Malo, France Les Thermes Marins De Saint Malo Temps plein

    **L'entreprise** Le Groupe RAULIC **, opérateur dans les secteurs de l'hôtellerie de tourisme et de loisirs, du bien-être, de la cosmétique et de la blanchisserie industrielle est implanté principalement en Ille et Vilaine, Côtes d'Armor, Pays de la Loire et Région Parisienne. Le Groupe exploite plusieurs établissements employant 950 salariés et est...

  • Charge.e RH

    Il y a 7 mois


    Saint-Ouen, France JOOMY Temps plein

    Notre client, groupe spécialisé dans l’industrie pharmaceutique, recherche un.e **Chargé.e RH F/H/X dans le cadre d’un CDI.** Vous aurez en charge un **périmètre varié **avec des missions RH opérationnelles: **30% Conseil RH et juridique auprès des managers**: - Apporter des conseils de 1er niveau - Participer en soutien aux différentes...


  • Saint-Ouen, France Mairie de Saint-Ouen-sur-Seine Temps plein

    Saint-Ouen-sur-Seine, ville de 53 000 habitants, est au cœur de la Métropole avec l’arrivée récente de la ligne 14 du métro et ses nombreux projets emblématiques : Village des JO 2024, Grand hôpital universitaire, installation de la Direction Générale de la Sécurité Intérieure (DGSI), reconquête des berges de Seine, création d’un...

  • Assistant Reclamations

    Il y a 7 mois


    Saint-Herblain, France Samsic Emploi - Nantes 4 Tertiaire Temps plein

    **challenge** ? Au sein de **SAMSIC EMPLOI TERTIAIRE**, Clémence, Justine et Kentin sont à votre **écoute** et vous accompagnent dans votre **projet professionnel**. Nous recherchons pour notre client spécialisé dans la fabrication d'équipements de signalisation, un(e) **Assistant(e) Réclamations **sur **ST HERBLAIN (44800).** A ce titre, vos...


  • Saint-Vulbas, France Menway Emploi Saint-Vulbas Support Temps plein

    Afin de renforcer l'équipe de téléconseillers composée de 10 collaborateurs, vous aurez pour missions: - Gestion des appels téléphoniques entrants et des mails clients - Gestion des commandes et des contrats clients - Gestion des litiges et des réclamations clients - Gestion de la fidélisation et des avis clients Vous travaillez sur double écrans,...