Chargé de Réclamations

il y a 4 jours


SaintDenis, France HAYS Temps plein

Intégrez une compagnie d'assurance de renom.

Notre client, une compagnie d'assurance de renom, recherche pour son site de Saint-Denis, un Chargé de réclamations pour une missions d'intérim de plusieurs mois.

Au sein de l'équipe Réclamations, vous gérez en toute autonomie un portefeuille de réclamations et apportez des réponses et/ou des solutions aux clients sur un périmètre métier large.
Vous procédez à l'analyse et à l'enregistrement des réclamations clients afin d'identifier les cellules métier à mobiliser. Si la réclamation relève d'une cellule, vous vous assurez qu'elle est traitée dans le respect des procédures et des délais. Si la réclamation est sensible (demande adressée à un membre du COMEX) ou si elle concerne plusieurs métiers, vous collectez l'ensemble des éléments qui vous permettront d'apporter une réponse structurée, consolidée et claire vers le réclamant. Pour le bon traitement des dossiers réclamations, vous disposez des outils nécessaires vous permettant de mettre en œuvre les actions et de consulter l'historique des contrats. Vous travaillez en étroite collaboration avec les cellules métiers, indispensables pour obtenir les éléments de réponse. Vous procédez à l'analyse des dossiers pour présenter la position de la compagnie de la manière la plus pédagogique et empathique possible. Vous êtes également en relation avec les experts techniques (Direction Juridique, Direction Technique Assurance...) pour valider les positions les plus complexes. Vous participez à la prise en charge des appels téléphoniques des clients réclamants dans le cadre de l'ACD (ouvert de 9h à 12h et de 13h à 17h30). Vous animez des sessions de formation avec les cellules métiers alliant la théorie et pratique avec des cas d’études sous forme d’ateliers rédactionnels. Enfin, vous travaillez sur des sujets transverses dans le cadre de l'amélioration continue pour donner suite au traitement des réclamations.

De formation en assurance, vous avez acquis idéalement une expérience sur un poste similaire. Une formation est prévue sur le traitement des réclamations, une bonne connaissance de l'assurance est toutefois souhaitable. Vous avez une forte appétence pour la relation client (goût pour la résolution des situations complexes, avoir le sens du client) et une capacité de synthèse et d'analyse indispensable afin de rendre simple ce qui est complexe. Vous avez un bon niveau rédactionnel et une orthographe exceptionnelle (les réclamations sont la vitrine de notre client). Vous avez la capacité de trouver les mots justes et simples afin de présenter la position de l'entreprise et convaincre le client de la justesse de la position ou présenter des excuses sans désavouer l'entreprise. Vous avez une très bonne aisance téléphonique pour traiter les appels qui sont rares, mais potentiellement complexes. Vous êtes rigoureux et proactif pour mener à bien le suivi et le traitement des réclamations. #1340012



  • Saint-Denis, France HAYS Temps plein

    Intégrez une compagnie d'assurance de renom international. Notre client, une compagnie d’assurance de renom international, recherche un Chargé de réclamations pour une durée de plusieurs mois. Au sein du département réclamations clients, pilotage délégataires et école de l’épargne, vous évoluez au sein du pôle réclamations clients. Vos...


  • Saint-Ouen, France Sabror Agence de Recrutement Temps plein

    **L’entreprise** **SABROR est une Agence de Recrutement tous profils aussi bien en Europe qu'à l'International.** Un Emploi à Succès maintenant. De meilleurs emplois pour de meilleurs résultats et une meilleure collaboration. Trouvez l'emploi de Rêve que vous recherchez. Succès et Satisfaction Garantis. Voulez-vous discuter des possibilités de...

  • Chargé de Réclamations

    Il y a 7 mois


    Saint-Martin-de-la-Porte, France GCAT Temps plein

    Descriptif du poste Pour le compte de l'un de nos clients internationaux spécialisé dans la construction, nous sommes à la recherche d'un Chargé de Reclamations (H/F). En tant que Chargé de Reclamation, vous serez chargé(e) de: Préparation, rédaction et suivi des Demandes de Rémunérations Complémentaires du projet. - En lien avec les équipes de...

  • Chargé de Réclamations

    Il y a 7 mois


    Saint-Martin-de-la-Porte, France GCAT Temps plein

    Descriptif du poste Pour le compte de l'un de nos clients internationaux spécialisé dans la construction, nous sommes à la recherche d'un Chargé de Reclamations (H/F). En tant que Chargé de Réclamation, vous serez chargé(e) de: **Préparation, rédaction et suivi des Demandes de Rémunérations Complémentaires du projet.** - **En lien avec les...

  • Chargé de Réclamations

    Il y a 7 mois


    Mont-Saint-Aignan, France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    **Description du poste**: Chez Crédit Agricole Assurances (CAA), la BU/SU Service Consommateurs de PACIFICA a pour mission de traiter les dossiers de réclamations de niveau 2 et 3, de mettre en place les actions correctrices afin de réduire les irritants clients et de diffuser les informations relatives aux réclamations auprès des autres Directions et...


  • Saint-Denis, France NORDEX FRANCE Temps plein

    **MISSIONS DU POSTE** - Être responsable des processus complets de réclamation de bout en bout pour le département de service de la région Méditerranée ; - Contacter les techniciens pour collecter les détails techniques expliquant les écarts de qualité ; - Mener plusieurs négociations avec différents fournisseurs en même temps ; - Créer et...


  • Saint-Ouen, France Daconsulting pro Temps plein

    Rattaché.e à la Direction de l'Expérience Client et plus particulièrement à la responsable du programme d'amélioration de l'expérience client, vous aurez pour rôle de piloter la prise en charge des clients ayant manifesté une insatisfaction sur l'un de nos canaux de contact. En binôme avec une collaboratrice en charge du traitement des appels...

  • Chargé(E) de Réclamations

    il y a 4 semaines


    Saint-Priest, France Bridgestone Temps plein

    **Chargé(e) de réclamations F/H**: **INSTANTANE DU POSTE**: - JobReq ID: 52857 - Type d'emploi: Hybride - Type de contrat: À durée déterminée - Temps plein / Temps partiel: Temps plein - Lieu: SAINT-PRIEST, France **QUI SOMMES-NOUS**: Bridgestone Americas, Inc. (BSAM), dont le siège social est situé à Nashville, dans le Tennessee, et Bridgestone...


  • Saint-Martin-Longueau, France CAMFIL Temps plein

    **Vos principales responsabilités seront**: Au sein du Customer Service, vous aurez la responsabilité du service réclamation clients et du service commercial Export afin de garantir à nos clients un service de qualité. Pour cela vos principales missions seront: - 1/ Sur la gestion des SAV et réclamations clients (60%) : _ - Gérer l’ensemble des...

  • Gestionnaire Reclamation

    Il y a 7 mois


    Saint-Priest, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 GESTIONNAIRE RECLAMATION H/F.** **Rôle & Mission**: Sous la responsabilité de la supervision directe du responsable opérationnel vous aurez la charge de: - Gérer et résoudre efficacement les réclamations des clients en assurant un suivi rigoureux pour garantir une résolution...


  • Saint-Martin-de-la-Porte, France VINCI Construction Temps plein

    Dans le cadre de la construction du Lyon-Turin, tunnel ferroviaire de 57,5 km qui reliera Saint-Jean-de-Maurienne en France (Savoie), à Suse en Italie, Tunnel Euralpin Lyon-Turin (TELT) a attribué au groupement composé de VINCI Construction Grands Projets (mandataire), Dodin Campenon Bernard, Campenon Bernard Centre-Est (toutes 3 filiales de VINCI...


  • Saint-Denis, France Hôpital Delafontaine Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé des relations avec les usagers H/F **CONTRAT** CDD; CDI **DESCRIPTIF** Réclamations et contentieux patients: o Accueil physique et téléphonique o Recueil des éléments d'informations et coordination auprès des usagers et des professionnels (médecins, cadres, services administratifs) o Réponse...


  • Saint-Ouen, France SVP Temps plein

    Vos responsabilités : Rattaché.e à la Direction de l'Expérience Client et plus particulièrement à la responsable du programme d'amélioration de l'expérience client, vous aurez pour rôle de piloter la prise en charge des clients ayant manifesté une insatisfaction sur l'un de nos canaux de contact. En binôme avec une collaboratrice en charge du...


  • Saint-Ouen, France SABROR Recrutement Temps plein

    **SABROR est une Agence de Recrutement tous profils aussi bien en Europe qu'à l'International.** Un Emploi à Succès maintenant. De meilleurs emplois pour de meilleurs résultats et une meilleure collaboration. Trouvez l'emploi de Rêve que vous recherchez. Succès et Satisfaction Garantis. Voulez-vous discuter des possibilités de reconversion de...


  • Saint-Denis, France Antin Résidences Temps plein

    **Gestion locative**: - Vous gérez un portefeuille d’environ 1600 logements dans un objectif d’optimisation des délais de relocation en lien avec nos réservataires de logements et nos équipes de proximité. - Vous mettez en œuvre des stratégies commerciales permettant de louer les stationnements vacants aux locataires ou aux prospects externes. -...


  • Saint-Denis, France COLIS PRIVE FRANCE Temps plein

    Sous l’autorité du Directeur d’Agence, vous travaillez en étroite collaboration avec le responsable d’exploitation et le responsable suivi réseau. Missions: 1 Analyser et traiter les réclamations: - Analyser les comptes-rendus des tournées de livraison et réaliser des appels sortants clients destinataires pour obtenir plus d’informations sur...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 7 mois


    Saint-Denis, France HAYS Temps plein

    Participez au développement d’une société leader de son secteur en rejoignant son équipe relation client. Notre client est un acteur du domaine de l’automobile. Dans le cadre du développement de son activité, il est actuellement à la recherche d’un Chargé de clientèle, pour un contrat en CDI. Au sein du service relation client, vous êtes en...


  • Saint-Denis, France HAYS Temps plein

    Venez rejoindre une compagnie d'assurance de renom international et leader sur le marché Notre client, situé à Saint Denis, recherche un Chargé d'indemnisation retraite collective et individuelle pour un contrat d'intérim de plusieurs mois. La Direction de la protection sociale des Pro-PE de notre client développe des offres de protection sociale...


  • Saint-Denis, France BERGERAT MONNOYEUR Temps plein

    Bergerat Monnoyeur est le concessionnaire exclusif de Caterpillar en France depuis 1929. Avec plus de 300 modèles de machines, nous sommes présents dans tous les secteurs d'activités : travaux publics, mines et carrières, routes, voiries, industrie, paysagisme et dans le secteur agricole avec un réseau de 55 concessionnaires. Nous proposons des...


  • Saint-Denis, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Editions T.I. Saint-Denis - 93, CDI Les missions du poste en tant que chargé d'affaires sur une zoné prédéfini regroupant presque tous les pays sauf Algérie, Tunisie, Belgique, Suisse, Luxembourg, France et Dom Tom, Monaco, vous aurez pour missions: Famille d'activité n°1 : Analyse et stratégie Activité 1 : Etudier le marché - Analyser la...