Assistance Utilisateur Support N2
il y a 4 semaines
Nous recherchons pour l’un de nos client un Assistant Utilisateur Support N2/N4 H/F
Description du rôle et des missions : Assister la direction support retail dans l’analyse des incidents et contribuer à l’amélioration continue du service et de la satisfaction utilisateur. Objectifs:
- réduction des flux d’incidents et/ou sollicitations au helpdesk
- amélioration de la résolution au premier appel
Les principales missions:
Contribuer à la préparation et l’animation des comités d’incidents (Revue hebdomadaire et comité Shiftleft)
- Analyse et connaissance des flux entrants (typologie - volumétries)
- Identification des variations et des nouveaux problèmes
- Anticipation de la récurrence
- Prévention et limitation des impacts utilisateurs
- Analyse/identification des actions d’amélioration (qualité de traitement, escalade à tort, réouvertures, relances, )
Missions secondaires et transverses
Approche systématique de traitement
- Industrialiser le process d’analyse
- Automatiser l’exploitation des données
- Modéliser la restitution
Mise en place de la continuité de l’activité (back up) au sein du service.
Participation au besoin à la gestion d’incidents généraux et/ou de crise impactant les utilisateurs
QUALITES REQUISES
Compétences et connaissances techniques:
- Maitrise des outils bureautiques (Suite Office, O365)
- Maitrise de la production de documentations des process et des reportings
- Bonne connaissance d’un outil ITSM (ServiceNow)
- Bonne connaissance des environnements techniques orientés poste de travail en environnement collaborateur
- Bonne connaissance du fonctionnement d’un helpdesk
- Bonne connaissance des processus ITIL
Compétences comportementales ou qualités requises
- Rigueur, autonomie et curiosité
- Forte capacité d’analyse et de synthèse
- Force de proposition et force de conviction auprès des experts
- Bon communiquant
- Esprit d’équipe
Définition du profil
Assure le niveau N2 de résolution des incidents transférés par le Support N1 pour l’environnement de travail utilisateur (Poste de travail, Poste Téléphonique, Environnements Bureautiques, Imprimantes, Serveurs, Serveurs de Mails, Infrastructures, Progiciels/Logiciels Métiers,...).
- En cas de non résolution des incidents, les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution.
- Assure les livraisons des environnements de travail de l’utilisateur (postes de travail, imprimantes, péritéléphonie,...) dans le respect des normes de l’entreprise.
- Contribue à la gestion et au suivi des stocks de l’environnement utilisateur.
Profil et compétences techniques:
- Maitrise des outils bureautiques (Suite Office, O365)
- Maitrise de la production de documentations des process et des reportings
- Bonne connaissance d’un outil ITSM (ServiceNow)
- Bonne connaissance des environnements techniques orientés poste de travail en environnement collaborateur
- Bonne connaissance du fonctionnement d’un helpdesk
- Bonne connaissance des processus ITIL
Commentaires : Déplacement à prévoir sur le site client de Dijon.
-
Assistance Utilisateur N2
il y a 1 mois
Villeurbanne, France PROvidence Temps pleinPROvidence recherche pour le compte d'un de ses clients, un(e) Assistance Utilisateur N2. - DESCRIPTION DU POSTE Assister la direction support retail dans l’analyse des incidents et contribuer à l’amélioration continue du service et de la satisfaction utilisateur. Poste rattaché au service Centre d’assistance Technique. Le service a pour mission...
-
Support N2/N3 téléphonie
Il y a 2 mois
Villeurbanne, France DCS Easyware Temps pleinNous recherchons un Support N2/N3 téléphonie afin d'accompagner notre client sur les activités en mode RUN sur le domaine de la Téléphonie.Allez, on vous en dit plus !Les missions qui vous seront confiées :Assurer les contrôles de bon fonctionnement, astreinte en HNO, supervision des servicesTraiter les incidents et les demandes de serviceRéaliser...
-
Accompagnement Des Utilisateurs de L'archive
il y a 1 mois
Villeurbanne, France enssib Temps pleinPRÉSENTATION - MISSIONS - L'ingénieur sera chargé de l'accompagnement des utilisateurs de l'archive ouverte nationale HAL et de la plateforme de gestion de conférences scientifiques SciencesConf au sein du pôle ‘accompagnement, support, formation’ qui comprend 14 personnes. - Ce poste comprend l’assistance technique aux utilisateurs pour les deux...
-
Cdd - Accompagnement Des Utilisateurs de L'archive
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France enssib Temps pleinPRÉSENTATION - MISSIONS - L'ingénieur sera chargé de l'accompagnement des utilisateurs de l'archive ouverte HAL et de la plateforme SciencesConf. - Ce poste comprend la validation technique des documents scientifiques déposés dans l'archive ouverte HAL et leur mise en ligne ainsi que l'assistance aux utilisateurs pour les plateformes HAL et SciencesConf...
-
Expert Fonctionnel Support Applicatif SAP
il y a 2 jours
Villeurbanne, France Groupe Seb Temps plein**Annual Salary Minimum **:45000**Annual Salary Maximum **:55000**Proche de vous partout dans le Monde** - Le Groupe SEB est la référence mondiale du petit équipement domestique et du café professionnel grâce à son portefeuille de35 marques emblématiques telles que Tefal, Seb, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, Krups, All Clad, WMF, Emsa et Supor....
-
Technicien Support et poste de travail H/F
il y a 2 semaines
Villeurbanne, France Amiltone Temps pleinVos missions ?Intégré à nos équipes chez nos clients ou notre Factory, vous interviendrez sur un projet en tant que Technicien Support et poste de travail (H/F), vous aurez une double casquette support et maintenance générale.Vos missions : • Assistance et support N1 • Déploiement, gestion de poste utilisateurs • Déploiement, gestion des...
-
Technicien Support et poste de travail H/F
il y a 2 semaines
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Amiltone Temps pleinVos missions ?Intégré à nos équipes chez nos clients ou notre Factory, vous interviendrez sur un projet en tant que Technicien Support et poste de travail (H/F), vous aurez une double casquette support et maintenance générale.Vos missions : • Assistance et support N1• Déploiement, gestion de poste utilisateurs • Déploiement, gestion des...
-
Technicien Support et poste de travail H/F
il y a 2 jours
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Amiltone Temps pleinVos missions ?Intégré à nos équipes chez nos clients ou notre Factory, vous interviendrez sur un projet en tant que Technicien Support et poste de travail (H/F), vous aurez une double casquette support et maintenance générale.Vos missions : • Assistance et support N1• Déploiement, gestion de poste utilisateurs • Déploiement, gestion des...
-
Administrateur Système
il y a 2 semaines
Villeurbanne, France HARRY HOPE Careers Temps pleinHarry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique. Spécialisée sur le marché de l'IT, j'accompagne actuellement l'un de mes...
-
Technicien Systèmes
il y a 7 jours
VILLEURBANNE, 69100, Lyon, France Santé Cie Temps pleinSanté Cie est une entreprise à mission engagée au service de la santé de proximité et des parcours des soins ambulatoires.A la croisée de la ville et de l'hôpital, les 2700 collaborateurs du Groupe accompagnent chaque jour, où qu'ils soient, plus de 500 000 patients en France, en Allemagne et au Pays Bas dans le domaine de la Santé à...
-
Chef Du Service Assistance Aux Pôles
il y a 1 mois
Villeurbanne, France Université Claude Bernard Lyon 1 Temps pleinL’ Université Claude Bernard Lyon 1 recrute **un/une Chef (fe) du service assistance aux pôles** Université à la pointe de l’innovation, Lyon 1 allie formation de qualité et recherche d’excellence au cœur d’un environnement attractif et bénéficie d’un rayonnement international dans les domaines des sciences, des technologies, de la santé...
-
Technicien Support de Proximité
il y a 6 jours
VILLEURBANNE, France Everience Temps pleinEntreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France...
-
Support Standardization
il y a 1 mois
Villeurbanne, France GE Renewable Energy Temps plein**Job Description Summary**: Support Standardization **Intégrer dans l’équipe standardisation, il/elle aura en charge à mise à niveau des bibliothèques des articles standards dans le système d’ERP, des composants standards dans le système de PLM.** **Il sera un support au Manager Standardisation dans la gestion documentaire des spécifications...
-
Alternant Support Technique Client
il y a 2 jours
Villeurbanne, France LACROIX Temps plein**Description de l'entreprise** Chez LACROIX, nous pensons que la technologie doit contribuer à favoriser des environnements simples, durables et plus sûrs. En tant qu'ETI technologique & industrielle internationale de 5 300 collaborateurs, LACROIX s’appuie sur 3 activités pour accomplir sa mission : permettre à ses clients de construire et gérer des...
-
Technicien Support Applicatif F/H
Il y a 2 mois
Villeurbanne, France Ciril GROUP Temps pleinDescriptionCiril GROUP, éditeur de logiciels et hébergeur Cloud, attire chaque année de nouveaux talents. Nous souhaitons mettre les compétences et savoir-faire de nos 450 collaborateurs au service d’une vision d’entreprise engagée : innover pour les hommes, en pensant la technologie comme un levier de transformation, d’accompagnement et de...
-
Technicien Support Applicatif F/H
il y a 2 jours
Villeurbanne, France Ciril GROUP Temps pleinDescriptionCiril GROUP, éditeur de logiciels et hébergeur Cloud, attire chaque année de nouveaux talents. Nous souhaitons mettre les compétences et savoir-faire de nos 450 collaborateurs au service d’une vision d’entreprise engagée : innover pour les hommes, en pensant la technologie comme un levier de transformation, d’accompagnement et de...
-
Chargé Support Helpdesk Logiciel RH
il y a 1 mois
Villeurbanne, France START PEOPLE Temps plein**Qui sommes-nous ?** **Start People est un réseau de 245 agences de recrutement (CDI, CDD, intérim)** réparties sur toute la France, qui offre une gamme de prestations de recrutement sur-mesure aux entreprises dans tous les secteurs d’activité. **Start People est en pleine croissance, en 2023, nous avons réalisé 920 Millions de CA. Filiale du...
-
Technicien(ne) Systèmes
Il y a 2 mois
Villeurbanne, France SANTE CIE Temps pleinSanté Cie est une entreprise à mission engagée au service de la santé de proximité et des parcours des soins ambulatoires.A la croisée de la ville et de l’hôpital, les 2700 collaborateurs du Groupe accompagnent chaque jour, où qu’ils soient, plus de 500 000 patients en France, en Allemagne et au Pays Bas dans le domaine de la Santé à Domicile,...
-
Responsable Support Technique
Il y a 2 mois
Villeurbanne, France Manpower Temps plein**L'entreprise****: Manpower DIGITAL LYON recherche pour son client, un **concepteur d'électronique embarqué** pour le secteur de l'automobile, un(e) responsable support technique (H/F) en **CDI**. Cette entreprise est un réel acteur majeur de l'industrie grâce à son **expertise** et son **innovation**. **Les missions****: Vous travaillerez en...
-
Responsable Support Technique
il y a 1 mois
Villeurbanne, France Manpower Temps plein**L'entreprise****: Manpower DIGITAL LYON recherche, pour le compte de son client spécialisé dans le secteur de l'automobile et la conception d'électronique embarquée, **un(e) responsable support technique (H/F) en (CDI)**. Cette entreprise joue un rôle clé dans l'industrie en raison de son expertise et de son engagement constant en matière...