Assistance Utilisateur N2
il y a 2 semaines
PROvidence recherche pour le compte d'un de ses clients, un(e) Assistance Utilisateur N2.
- DESCRIPTION DU POSTE
Assister la direction support retail dans l’analyse des incidents et contribuer à l’amélioration continue du service et de la satisfaction utilisateur.
Poste rattaché au service Centre d’assistance Technique.
Le service a pour mission principale de piloter le contrat de prestation d’assistance technique, « helpdesk » fourni aux collaborateurs du Groupe.
- Les objectifs
- réduction des flux d’incidents et/ou sollicitations au helpdesk
- amélioration de la résolution au premier appel
- Les principales missions:
Contribuer à la préparation et l’animation des comités d’incidents (Revue hebdomadaire et comité Shiftleft)
- Analyse et connaissance des flux entrants (typologie - volumétries)
- Identification des variations et des nouveaux problèmes
- Anticipation la récurrence
- Prévention et limitation des impacts utilisateurs
- Analyse/identification des actions d’amélioration (qualité de traitement, escalade à tort, réouvertures, relances,)
- Coordonner les analyses avec les experts de la Direction Support Retail principalement, et plus globalement la Direction Plateforme Collaborateurs
- Dans le cadre de l’amélioration continue, porter les sujets identifiés auprès des experts techniques et contribuer à la satisfaction de l’utilisateur.
- Missions secondaires et transverses
Approche systématique de traitement
- Industrialiser le process d’analyse
- Automatiser l’exploitation des données
- Modéliser la restitution
Mise en place de la continuité de l’activité (back up) au sein du service.
Participation au besoin à la gestion d’incidents généraux et/ou de crise impactant les utilisateurs
- QUALITES REQUISES
Compétences et connaissances techniques:
- Maitrise des outils bureautiques (Suite Office, O365)
- Maitrise de la production de documentations des process et des reportings
- Bonne connaissance d’un outil ITSM (ServiceNow)
- Bonne connaissance des environnements techniques orientés poste de travail en environnement collaborateur
- Bonne connaissance du fonctionnement d’un helpdesk
- Bonne connaissance des processus ITIL
Compétences comportementales ou qualités requises
- Rigueur, autonomie et curiosité
- Forte capacité d’analyse et de synthèse
- Force de proposition et force de conviction auprès des experts
- Bon communiquant
- Esprit d’équipe
**Profil recherché**
Assure le niveau N2 de résolution des incidents transférés par le Support N1 pour l'environnement de travail utilisateur (Poste de travail, Poste Téléphonique,
Environnements Bureautiques, Imprimantes, Serveurs, Serveurs de Mails, Infrastructures, Progiciels/Logiciels Métiers,...).
- En cas de non résolution des incidents, les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution.
- Assure les livraisons des environnements de travail de l'utilisateur (postes de travail, imprimantes, péritéléphonie,...) dans le respect des normes de l'entreprise.
- Contribue à la gestion et au suivi des stocks de l'environnement utilisateur.
Type d'emploi : Intérim
Durée du contrat : 9 mois
Salaire : 2 100,00€ à 2 600,00€ par mois
Avantages:
- Horaires flexibles
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
Lieu du poste : En présentiel
Flextime
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Chargé.e D'accompagnement Utilisateurs
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France Institut National des Sciences Appliquées de Lyon Temps pleinDescriptif du poste **Contexte** Actuellement l'INSA Lyon est en phase de déploiement d'une nouvelle solution informatique de gestion de la scolarité nommée Pégase, qui sera en production à la prochaine rentrée universitaire en septembre 2023. Cette solution est développée par le projet PC-SCOL et vise à être déployée progressivement auprès de...
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Gestionnaire Assistance Informatique
il y a 7 jours
Villeurbanne, France INNOTHERA Temps pleinAnimé par des valeurs profondément humanistes, INNOTHERA, laboratoire familial et indépendant, mise depuis plus de 100 ans sur l’innovation et la technologie pour améliorer le traitement des maladies du quotidien qui empoisonnent la vie de millions de personnes dans le monde. Son établissement GIBAUD (St Etienne -42) développe et produit des...
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Technicien(ne) Systèmes
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France SANTE CIE Temps pleinSanté Cie est une entreprise à mission engagée au service de la santé de proximité et des parcours des soins ambulatoires.A la croisée de la ville et de l’hôpital, les 2700 collaborateurs du Groupe accompagnent chaque jour, où qu’ils soient, plus de 500 000 patients en France, en Allemagne et au Pays Bas dans le domaine de la Santé à Domicile,...
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Incident Manager
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France Groupe BPCE Temps pleinCe que nous sommes ?Vous voulez participer à des projets informatiques challengeants, au cœur des nouvelles technologies, au sein du 2ème groupe bancaire français ? Embarquez avec nous ! BPCE Infogérance et Technologies, c’est 1 650 collaborateurs passionnés et engagés, répartis sur nos 14 sites en France. Notre ambition ? Proposer des...
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Incident Manager
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France BPCE Infogérance et Technologies Temps pleinCe que nous sommes ? Vous voulez participer à des projets informatiques challengeants, au cœur des nouvelles technologies, au sein du 2ème groupe bancaire français ? Embarquez avec nous ! BPCE Infogérance et Technologies, c’est 1 650 collaborateurs passionnés et engagés, répartis sur nos 14 sites en France. Notre ambition ?...
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Chargé de Missions Service Clients
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France Ciril GROUP Temps pleinCiril GROUP, éditeur de logiciels et hébergeur Cloud, attire chaque année de nouveaux talents. Nous souhaitons mettre les compétences et savoir-faire de nos 400 collaborateurs au service d’une vision d’entreprise engagée : innover pour les hommes, en pensant la technologie comme un levier de transformation, d’accompagnement et de...
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Alternant Informatique
il y a 2 jours
Villeurbanne, France Groupe Alainé Temps pleinGroupe spécialisé dans la prestation de services en logistique et transport, 1200 collaborateurs, présents sur toute la France, nous recrutons sur notre _**_site de Mâcon (71) au sein de notre service Informatique un(e) alternant(e)._** **Missions**: Rattaché(e) au Responsable SI et Projets Infra, vous avez pour principales missions: - Hotline auprès...
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Saisonnier Standardiste
il y a 5 jours
Villeurbanne, France Ciril GROUP Temps pleinCiril GROUP, éditeur de logiciels et hébergeur Cloud, attire chaque année de nouveaux talents. Nous souhaitons mettre les compétences et savoir-faire de nos 400 collaborateurs au service d’une vision d’entreprise engagée : innover pour les hommes, en pensant la technologie comme un levier de transformation, d’accompagnement et de...
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Analyste Fonctionnel
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France Opteven Temps plein**Garant du lien entre les directions métiers de l’entreprise et le service informatique, vous réalisez les missions suivantes (liste non exhaustive)**: - Accompagner le métier dans la mise en œuvre de solutions informatiques en étant le point d’entrée de la DSI sur 3 périmètres ci-dessous: - Lancement de produits et demandes clients - Demandes...
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[cdd] Chargé(E) D’accueil Et de Location de Vtt
il y a 7 jours
Villeurbanne, France Maison de la Montagne de Nâves Temps plein**CDD (moins de 3 mois) / Savoie / **MAISON DE LA MONTAGNE DE NÂVES** **[CDD] Chargé(e) d’accueil et de location de VTT à assistance électrique**: La Maison de la Montagne de Nâves recrute pour la saison d’été 2023, un(e) employé(e) polyvalent(e) pour assurer les missions d’accueil, d’information touristique et de location de VTT à...
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Analyste Fonctionnel Applicatif
il y a 3 semaines
Villeurbanne, France AquisIT Temps pleinRejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d’une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent. **Vos missions** Garant du lien entre les directions métiers de l’entreprise et le service informatique, vous réalisez les missions suivantes (liste non exhaustive): Accompagner le métier dans la mise en...
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Technicien Support Applicatif F/H
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France Ciril GROUP Temps pleinDescriptionCiril GROUP, éditeur de logiciels et hébergeur Cloud, attire chaque année de nouveaux talents. Nous souhaitons mettre les compétences et savoir-faire de nos 450 collaborateurs au service d’une vision d’entreprise engagée : innover pour les hommes, en pensant la technologie comme un levier de transformation, d’accompagnement et de...
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Chargé(E) de Mission Sig
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France Ciril GROUP Temps pleinCiril GROUP, éditeur de logiciels et hébergeur Cloud, attire chaque année de nouveaux talents. Nous souhaitons mettre les compétences et savoir-faire de nos 400 collaborateurs au service d’une vision d’entreprise engagée : innover pour les hommes, en pensant la technologie comme un levier de transformation, d’accompagnement et de...
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Administrateur Système Linux
il y a 7 jours
Villeurbanne, France CIVITEK Temps pleinDans le cadre du développement de nos activités, **CIVITEK** **recherche pour une mission d'assistance technique** au profit de son client basé à** Saint-Péray** en **Ardèche (07)**, un** Administrateur Linux / DevOps**. **Description du poste**: Au sein de l'équipe produit, vous serez garant de l'automatisation du processus de livraison des...
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Technicien Support Applicatif F/H
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France Ciril GROUP Temps pleinCiril GROUP, éditeur de logiciels et hébergeur Cloud, attire chaque année de nouveaux talents. Nous souhaitons mettre les compétences et savoir-faire de nos 450 collaborateurs au service d’une vision d’entreprise engagée : innover pour les hommes, en pensant la technologie comme un levier de transformation, d’accompagnement et de...
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Administrateur Système et Réseaux F/H
il y a 3 semaines
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France OPTEVEN Temps pleinQuelles sont les missions ?Dans le cadre d'un remplacement, OPTEVEN recherche un Administrateur Systèmes et Réseaux F/H au sein de la direction Technique.L'Administrateur Systèmes et Réseaux F/H contribue à maintenir en condition opérationnelle l'infrastructure informatique : datacenter, réseaux, postes de travail, téléphonie, systèmes de...
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Ingénieur Systèmes et Réseaux
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France Actilan Temps pleinEntreprise Hey toi, bienvenue. Tu aimes concevoir et motiver des choix d’architectures techniques sur des projets IT d’envergure ? L’informatique est ta passion ? Tu souhaites intégrer une entreprise à taille humaine, dans un environnement dynamique et stimulant ? Nous avons un job pour toi ! Qui sommes-nous ? ACTILAN : Passion...
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Alternant Chargé D’affaire Livetank
il y a 3 jours
Villeurbanne, France Renewable Energy Grid Solutions Temps plein**Job Description Summary**: GE Vernova est une société mondiale du secteur de l’énergie s'appuyant sur plus de 130 ans d'expérience dans la résolution des défis mondiaux. GE Vernova contribue à la transition énergétique en continuant à électrifier le monde tout en s'efforçant de le décarboner. GE Vernova aide ses clients à alimenter les...
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Technicien réseau informatique itinérant
il y a 16 heures
Villeurbanne, France MANPOWER FRANCE Temps pleinManpower LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques dans le cadre d'un renforcement d'équipe (Service projet et SOC), 1 Technicien Réseau Itinérant (H/F) à VILLEURBANNE (69). - Installer, configurer et dépanner les équipements réseau chez les clients. - Assurer la maintenance préventive et...
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Alternant.e Technicien.ne Informatique F/H
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France Direction Opérationnelle Centre-Est Temps pleinAfin de faciliter la lecture, le masculin générique peut être utilisé sur cette page; nos offres s'adressent cependant à toutes les personnes quel que soit leur genre. Rejoignez-nous en alternance en tant que en Informatique ! Vinci Construction en France recherche pour le périmètre Centre-Est, ...