Chargé Clientèle

il y a 2 semaines


IvrysurSeine, France La Générale Librest Temps plein

**Fiche de Poste**
**Chargé(e) de clientèle**

Sous l'autorité de la responsable du Service Client le poste consiste à prendre en charge les demandes de nos clients libraires et particuliers et à assurer efficacement le service client.

Notre équipe service-client travaille en partenariat avec les différents services de l'entreprise pour cela il faut mener à bien les opérations suivantes:

- Accueil des libraires ;
- Accueil des coursiers ;
- Réponse aux mails clients et résolution des problèmes correspondants ;
- Ouvertures de compte libraires ;
- Suivi de réclamations ;
- Retours clients : remboursements ou réexpédition ;
- Mise en stock des retours ;
- Epauler le service Animations ;
Dans le cadre de son activité de vente de livres aux collectivités, l'entreprise s'engage à assurer un certain nombre d'animations auprès de ces clients bibliothèques. Le poste de chargé(e) de clientèle implique donc des déplacements en bibliothèques (samedi inclus) pour y assurer la vente de livres, l'animation d'une rencontre (auteurs, éditeurs), la présentation de livres. Cette fonction se fera en soutien de la personne chargée des animations déjà en poste.

Le poste de Chargé(e) de Clientèle étant l’un des 1ers points d’accès des clients
(particuliers/libraires), il est indispensable d’exercer ces fonctions avec efficacité et courtoisie.

Ainsi, la/le chargé(e) doit toujours demeurer agréable, calme et poli, quelles que soient les circonstances. Dans cet esprit, une attention toute particulière est demandée à la rédaction des réponses écrites (mails) aux clients (particuliers/libraires), qui doivent être rédigées sur la base des modèles mis à la disposition du service. Si ce n’est pas possible, il faut les faire préalablement valider par votre responsable direct, ou par la direction si elle n’est pas présente.

De même, il est demandé de procéder aux réponses des demandes par mail dans un délai n’excédant pas 24h. En cas d'impossibilité de répondre dans les délais, il faudra en référer immédiatement au responsable du service, sinon à la direction.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 1 800,00€ par mois

Avantages:

- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Exigé)

Expérience:

- poste similaire: 1 an (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 01/06/2023


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