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Responsable Service Desk
Il y a 2 mois
Nous recherchons, pour l’un de nos clients, un Responsable Service Desk H/F, pour l’un de nos clients à Nanterre.
I.1. Présentation du poste
Le responsable service desk anime une équipe d’helpdesker et veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs.
Il sera le responsable du SD de l’équipe de support informatique de 1er niveau en tant que superviseur sur le contexte client.
Patron d’une équipe de 4 à 6 Personnes sur un périmètre de:
- 17.200 postes de travail, avec plusieurs types d’équipements (tablettes iPad, ultraportables, PC fixes avec écrans ) ;
- 7.800 équipements périphériques ou pédagogiques (dont les TNI, VPI, moyens d’impression ) ;
I.2. Mission
Les missions sont les suivantes:
- Supervision de l’équipe de helpdesker
- Manager l’équipe de Help Desk
- Respecter les engagements de son service
- Effectuer les reporting d’activité
- Contrôler les appels
- Procéder à la gestion administrative et financière du personnel
- Hiérarchiser les priorités et déterminer l’urgence des demandes
- Superviser les demandes d’incidents
- Mise en place de documentations techniques
- Propositions d’améliorations sur les processus service desk
- Optimiser la gestion du Backlog
- Collecter les informations permettant de faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
- Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
Pour parvenir à cet objectif, il analyse les résultats obtenus et optimise les procédures d’assistance.
I.3. Profil
Savoir-faire
- Diagnostic de pannes ou d’anomalies
- Analyse des dysfonctionnements
- Rédaction de procédures
- Management d’équipes
- Conduite de projet
Connaissances
- Méthodes de diagnostic
- Gestion des engagements
- Techniques de prise d’appels
- Outils de gestion des incidents
Qualités requises
- Sens de l’organisation
- Esprit d’initiative
- Orientation client
- Animation d’équipe
- Communication
Informations importantes : prise de poste au 21 août 2023, semaine de 35h, télétravail possible 1 journée/semaine
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 40 000,00€ à 45 000,00€ par an
Avantages:
- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Lieu du poste : Hybrid remote (92000 Nanterre)
Date de début prévue : 21/08/2023
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Technicien Service Desk
il y a 3 jours
Nanterre, Île-de-France Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes...
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Technicien service desk H/F
il y a 3 jours
Nanterre, Île-de-France Helpline Temps pleindu posteNous recherchons pour l'un de nos clients un technicien service desk. Vos principales missions seront les suivantes: Traitement des escalades des incidents de niveau 1 depuis l'outil ITSM Demande de compte admin AD dans SIAM/Am'Store Traitement de demandes par mail Création et gestion des comptes utilisateurs Création des comptes dans SIAM/Am'Store...
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Technicien Service Desk
il y a 3 semaines
NANTERRE, France Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...
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Technicien Service Desk
il y a 3 semaines
NANTERRE, France Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...
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Technicien service desk H/F
Il y a 2 mois
Nanterre, France Helpline Temps pleinDescription du posteNous recherchons pour l'un de nos clients un technicien service desk. Vos principales missions seront les suivantes: Traitement des escalades des incidents de niveau 1 depuis l'outil ITSM Demande de compte admin AD dans SIAM/Am'Store Traitement de demandes par mail Création et gestion des comptes utilisateurs Création des comptes...
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Technicien service desk H/F
il y a 3 semaines
Nanterre, France Helpline Temps pleinDescription du posteNous recherchons pour l'un de nos clients un technicien service desk. Vos principales missions seront les suivantes: Traitement des escalades des incidents de niveau 1 depuis l'outil ITSM Demande de compte admin AD dans SIAM/Am'Store Traitement de demandes par mail Création et gestion des comptes utilisateurs Création des comptes...
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Technicien Service Desk
il y a 3 semaines
NANTERRE, 92000, Ile-de-France Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...
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Technicien Service Desk
il y a 3 semaines
NANTERRE, 92000, Ile-de-France Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...
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Coach Group Desk Mice
il y a 2 semaines
Nanterre, France AccorCorpo Temps pleinDescription de l'entreprise **Une destination - 2 marques - 6 hôtels uniques - Un savoir-faire, une expertise !** La Direction des Ventes Pullman Paris & MGallery Versailles gère la commercialisation, le marketing B2B, la Distribution et le Revenue Management de 6 hôtels en Île de France: - Pullman Paris Montparnasse - Pullman Paris La Défense 5* -...
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Responsable de Coffee Shop Et évenementiel
Il y a 2 mois
Nanterre, France HUDI Temps pleinhudi recherche pour son site situé à Nanterre (92), un responsable des services &. coffee shop (H/F ) avec une expérience dans le Front Desk en hôtellerie. En collaboration avec les équipes du site, vous êtes la première image d'hudi pour nos membres. Votre bonne humeur et votre attention aux détails seront des facteurs essentiels à l'attractivité...
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Responsable de Coffee Shop Et évenementiel
il y a 2 jours
Nanterre, France HUDI Temps pleinhudi recherche pour son site situé à Nanterre (92), un responsable des services &. coffee shop (H/F ) avec une expérience dans le Front Desk en hôtellerie. En collaboration avec les équipes du site, vous êtes la première image d'hudi pour nos membres. Votre bonne humeur et votre attention aux détails seront des facteurs essentiels à l'attractivité...
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Manager Des Services
il y a 1 semaine
Nanterre, France HUDI Temps pleinhudi recherche pour son site situé à Nanterre (92), un Manager des services &. coffee shop (H/F ) avec une expérience dans le Front Desk en hôtellerie. En collaboration avec les équipes du site, vous êtes la première image d'hudi pour nos membres. Votre bonne humeur et votre attention aux détails seront des facteurs essentiels à l'attractivité de...
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Stage Assistant Trader Fixed Income
il y a 2 semaines
Nanterre, France BNP Paribas Temps pleinCe stage basé à Nanterre est à pourvoir pour une durée de 6 mois à compter de début juillet 2023. **CONCRÈTEMENT VOTRE QUOTIDIEN ?**: Le/la stagiaire aura pour mission: - D'assister les traders dans le traitement quotidiens des opérations sur les marchés obligataires et OTC Dérivés : infos pre-trade, suivi post-trade - De contribuer à la...
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Responsable de Coffee Shop Et évenementiel
il y a 2 jours
Nanterre, Île-de-France HUDI Temps pleinhudi recherche pour son site situé à Nanterre (92), un responsable des services &. coffee shop (H/F ) avec une expérience dans le Front Desk en hôtellerie.En collaboration avec les équipes du site, vous êtes la première image d'hudi pour nos membres. Votre bonne humeur et votre attention aux détails seront des facteurs essentiels à l'attractivité...
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Appui au Service relations et coopération avec le monde ...
il y a 7 jours
Nanterre, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Le·la service civique appuiera la responsable du service dans l'accueil de délégations étrangères pendant et hors JOP (Jeux Olympiques de Paris) il·elle contribuera à faire le lien avec les associations du territoire et à la production de contenu pour visibiliser l'action internationale de la Ville.Votre mission de Service...
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Chargé de Development
il y a 3 jours
Nanterre, Île-de-France SGS Société Générale de Surveillance SA Temps pleinVos missions au quotidien Vivre au rythme trépidant d'une salle de marché et participer de manière active à l'activité du desk, cela vous tente?Au sein de la salle de marché de la Société Générale, à la Défense, le desk de trading "Delta-1" recherche un stagiaire. Ce desk est l'un des leaders mondiaux dans son domaine : le pricing et trading de...
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Responsable Room Service
il y a 2 jours
Nanterre, Île-de-France Exalt Temps pleinNous recherchons notre Responsable Room Service H/F pour assurer la gestion du room / évènementiel / Club situé à Levallois (92).Type de contrat : CDI, temps complet (du Lundi au Vendredi)Plus de détails sur les missions?Voici les ingrédients:- Relation commerciale : vous êtes le contact quotidien du client signataire et des convives des...
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Responsable Service Client
Il y a 2 mois
Nanterre, France FED Supply Temps plein**Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé recrute pour sn client un(e) responsable service client H/F dans les plus brefs délais ( idéalement mi septembre). Ce recrutement est dans le cadre d'un CDD de minimum une année, il pourra être légèrement prolongé en fonction de l'activité de l'entreprise.** **Votre fonction**: Vos missions sont...
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Responsable Ressources Humaines
il y a 3 semaines
Nanterre, France ASS INSERT REINSERT PROF HUMAIN HANDIC Temps pleinDescriptif du poste L’Entreprise Adaptée de Nanterre accompagne une cinquantaine de collaborateurs dans le développement de leurs compétences dans les domaines de la propreté, du conditionnement, de l’accueil et des prestations administratives. Pour répondre à l’évolution des besoins de nos clients et du marché, l’entreprise souhaite...
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Responsable de services
il y a 3 semaines
Nanterre, France Sodexo Live! Temps pleinDescription du posteSupporter officiel des Jeux Olympiques et Paralympiques2024, Sodexo Live! met les petits plats dans les grands pour assurer larestauration des spectateurs, des athlètes et du staff au sein du Village desAthlètes et sur 14 sites de compétition.Au cœur duVillage des Athlètes, rejoignez le plus grand restaurant du monde quiaccueillera...