Responsable Service Client

il y a 2 semaines


Nanterre, France FED Supply Temps plein

**Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé recrute pour sn client un(e) responsable service client H/F dans les plus brefs délais ( idéalement mi septembre). Ce recrutement est dans le cadre d'un CDD de minimum une année, il pourra être légèrement prolongé en fonction de l'activité de l'entreprise.**
**Votre fonction**:
Vos missions sont essentiellement managériale.
Il s'agit d'un poste de pilotage de l'activité:
Equipe d'une dizaine de personnes.
Vous êtes responsable du traitement des demandes et réclamations clients.
Vous veillez à la qualité de la réponse téléphonique en réalisant des débriefings individuels avec les conseillers relation clients.
Vous êtes garant de la coordination des demandes d’intervention des techniciens.
Vous vous assurez du partage d’informations entre les différents interlocuteurs.
Vous suivez, analysez et communiquez les indicateurs de performances.
Vous déployez les projets d’amélioration continue en accompagnant la conduite de changement ( les projets ne seront pas la partie la plus prenante du poste).
Vous êtes garant de la qualité et la conformité des dossiers administratifs. ( vous veillerez à ce que les dossiers soient correctement complétés mais vous ne serez pas en charge de la partie opérationnelle )
Vous contrôlez les dossiers patients et suivez les dossiers contentieux.
Vous assurez la facturation mensuelle et effectuez les contrôles nécessaires.

**Votre profil**:
Nous recherchons:
Vous disposez d’un diplôme d’études supérieures en gestion ou relation client,
Vous bénéficiez d’une expérience réussie en gestion d‘équipe (environ 10 pers.)
Vous disposez d’une expérience significative dans la relation client ou la coordination
de prestation de services,
Idéalement vous connaissez le secteur de la Santé ( non obligatoire)
Vous maîtrisez les outils informatiques.



  • Nanterre, France Daikin Temps plein

    **Daikin France est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD., créée en 1924 au Japon.** Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants pour tous les secteurs d’activités (résidentiel, commercial et industriel). L’innovation, la qualité...


  • Nanterre, France Orange Business Services Temps plein

    about the role Au sein du département solution client je recherche une/un responsable Service Client. En tant que responsable Service Client, vous managez l'ensemble des opérations sur le périmètre contractuel des clients de votre portefeuille, en vous appuyant sur les différents acteurs désignés pour réaliser ces opérations. Vous...


  • Nanterre, France Groupama Gan Vie Temps plein

    **Votre mission si vous l’acceptez.** Sous la responsabilité du responsable du domaine Service Client, vous encadrez une équipe d'une dizaine de collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe, vous êtes acteur de sa réussite. Les activités du département s’articulent autour du...


  • Nanterre, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au...

  • Superviseur Service Clients

    il y a 4 semaines


    Nanterre, France Page Personnel Temps plein

    Vos missions: - Gestion et management d'une équipe de 12 personnes, - Mise en place de nouveaux process, - Suivi du CA de l'équipe et reporting, - Traitement des dossiers pré contentieux et complexes, - Formation et évaluation des nouveaux arrivants, - Animation des réunions avec son équipe. - Vous avez une expérience d'au moins 4 ans à un poste...

  • Manager Service Clients

    il y a 4 semaines


    Nanterre, France GROUPAMA GAN VIE Temps plein

    Descriptif du poste Votre mission si vous l'acceptez. Au sein de la direction Individuelles, sous la responsabilité du responsable du domaine Service Client, vous encadrez une équipe d'une dizaine de collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe, vous êtes acteur de sa réussite. Vos...

  • Manager Service Clients

    il y a 6 jours


    Nanterre, France Groupama Gan Vie Temps plein

    **Votre mission si vous l’acceptez.** Au sein de la direction Individuelles, sous la responsabilité du responsable du domaine Service Client, vous encadrez une équipe d'une dizaine de collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe, vous êtes acteur de sa réussite. Vos missions...


  • Nanterre, Île-de-France LE CABRH Temps plein

    Quelles sont les missions ?La mission d'interim s'incrit dans le cadre du changement du logiciel de Navision à Dynamics 365.Vous êtes rattaché à la direction comptable, vos missions sont les suivantes:Manager, animer l'équipe comptabilité clients (10 personnes)Planifier, organiser, dispenser les formations techniques et fonctionnelles nécessaires à...


  • Nanterre, France BEETWIN recrute pour son client Temps plein

    Poste : Poste à pourvoir, aux côtés du directeur commercial, dans le cadre du renforcement de la stratégie commerciale grands comptes. L'entreprise s'adresse à des marchés diversifiés, car les applications sont nombreuses, mais le secteur industriel, dont notamment l'aéronautique et la défense, constitue une cible...


  • Nanterre, France Groupe Crédit Coopératif Temps plein

    Description de l'entreprise Vous pensez que toutes les banques se ressemblent ? Alors laissez-nous vous prouver en quelques lignes qu’une autre banque est possible. En deux mots, nous sommes la banque des transitions sociale et environnementale. Tout simplement. Ou presque.  Être une banque responsable, c’est limiter notre impact carbone :...


  • Nanterre, France Groupe BPCE Temps plein

    Description de l'entrepriseVous pensez que toutes les banques se ressemblent ? Alors laissez-nous vous prouver en quelques lignes qu’une autre banque est possible. En deux mots, nous sommes la banque des transitions sociale et environnementale. Tout simplement. Ou presque.       Être une banque responsable, c’est limiter notre impact carbone :...


  • Nanterre, France Groupama Gan Vie Temps plein

    Au sein du Domaine service clients des opérations Epargne/Retraite nous recherchons un référent relation clients. Vous aurez pour principales missions: Missions de conseillers expert (50%) - Assurer la prise en charge des appels téléphoniques, des chats, fil teams Icap, outil de prise de rendez vous - Assurer le traitement du back-office (gestion,...

  • Coordinateur Service Clients

    il y a 2 semaines


    Nanterre, France Walters People Temps plein

    Nous recrutons un Coordinateur Service Clients H/F pour une mission d’intérim de décembre 2023 au 31/03/2024. Le poste est basé aux alentours de Courbevoie. Vous travaillerez pour un grand groupe spécialisé dans le domaine du médical. Le poste est à pourvoir dès que possible avec une rémunération comprise entre 30 000 € et 35 000 € brute sur...

  • Assistant Service Clients H/F

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France ELIS Temps plein

    Rattaché(e) à la directrice, vous assurez la gestion commerciale, et administrative de votre portefeuille client :-Mettre à jour les dossiers clients (contrats, données, stocks...) dans l'application informatique commerciale.-Constituer un point de contact administratif et commercial, privilégié avec le client.-Réceptionner et traiter les...


  • Nanterre, France Faurecia Temps plein

    **Forvia : Leader technologique de l’industrie automobile** **FORVIA** regroupe les forces technologiques et industrielles complémentaires de **Faurecia** et **HELLA**. Avec plus de 300 sites industriels et 77 centres de R&D, 150 000 personnes, dont plus de 35 000 ingénieurs dans plus de 40 pays, FORVIA propose une approche unique et complète **des...


  • Nanterre, France CAF Hauts-de-Seine Temps plein

    **Contexte**: Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui vous permet d'être pleinement acteur des décisions ? Vous aimez avoir des activités variées et travailler dans un environnement bienveillant ? Vous appréciez l'innovation et travailler en équipe en vous appuyant sur des outils numériques nombreux ? Vous avez à cœur de faire progresser vos...


  • Nanterre, France CAF DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **Contexte**: Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui vous permet d'être pleinement acteur des décisions ? Vous aimez avoir des activités variées et travailler dans un environnement bienveillant ? Vous appréciez l'innovation et travailler en équipe en vous appuyant sur des outils numériques nombreux ? Vous avez à cœur de faire progresser vos...


  • Nanterre, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 23041177 Type de contrat Alternance Niveau d'expérience Etudiants Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation NANTERRE, Hauts-de-Seine **Votre rôle et vos missions**: Dans le cadre de sa campagne d'alternance AXA recrute un Conseiller en gestion vie service clients (H/F) en Alternance. Au sein de la...


  • Nanterre, France Faurecia Temps plein

    Job Description Forvia : Leader technologique de l’industrie automobile FORVIA  regroupe les forces technologiques et industrielles complémentaires de  Faurecia  et  HELLA . Avec plus de sites industriels et 77 centres de R&D, personnes, dont plus de 35 ingénieurs dans plus de 40 pays, FORVIA propose une approche unique et complète  des...


  • Nanterre, France LE CABRH Temps plein

    Quelles sont les missions ?La mission d'interim s'incrit dans le cadre du changement du logiciel de Navision à Dynamics 365.Vous êtes rattaché à la direction comptable, vos missions sont les suivantes:Manager, animer l'équipe comptabilité clients (10 personnes)Planifier, organiser, dispenser les formations techniques et fonctionnelles nécessaires à...