Responsable de La Relation Client

il y a 1 mois


Laxou, France CMA DE REGION GRAND EST Temps plein

Descriptif du poste

La Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Région Grand Est représente les entreprises artisanales de son territoire. Elle accompagne l’artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle, de la création de l’entreprise à sa transmission, en passant par un appui dans la gestion de l’activité ou la défense des intérêts des artisans.

La CMAR GE (Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Région Grand Est) dont le siège est à Metz recherche pour son établissement de Meurthe-et-Moselle:
1 Responsable de la Relation Client (H/F)

Titulaire avec stage probatoire 12 mois

Poste basé à Laxou (54)

Principales missions:

- Préparer, mettre en œuvre, coordonner et contrôler les activités des équipes placées sous sa responsabilité dans le respect des décisions et orientations stratégiques fixées par la Direction Générale et les Directions Régionales
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients et le développement du portefeuille en étroite collaboration avec les autres services de l'établissement
- Détermine les plans d'action à mettre en place pour parvenir aux objectifs collectifs et individuels et accompagne ses équipes dans leur mise en œuvre
- Met en place des outils pour superviser et évaluer l'activité de son service.
- Analyse l’écoute client et propose des actions pour répondre aux attentes
- Supervise la gestion administrative et financière des actions et projets déployés et commercialisés
- Propose les actions de formation pour élever la performance de ses équipes
- Contribue à la stratégie régionale et à sa mise en œuvre opérationnelle (participation à des Groupes de travail, pilotage de projet, représentation )
- Assurer le relationnel avec les partenaires professionnels et institutionnels locaux dans le cadre de ses missions, des projets et des actions sur le territoire
- Participe au pilotage et à la mise en œuvre des projets territoriaux
- Gérer les ressources humaines du service (absences, congés, entretiens d’évaluation, demande de remplacement, gestion des plans de charge ) dans le cadre des délégations qui lui sont données
- Coopère étroitement avec les Directions Régionales Economiques et Formation sous l’autorité de la Direction territoriale

Profil recherché:
Vous avez un diplôme minimum Bac+4 minimum et une expérience professionnelle certaine dans le management d’une équipe et dans la gestion de la relation client.

Connaissance de l’environnement institutionnel et économique local appréciée
- La maîtrise des champs de l’économie et de la formation serait un plus.

Profil recherché

Qualités requises:

- Capacité à intégrer rapidement l’offre de services
- Compétences relationnelles : écoute, capacité à fédérer, à animer et à manager, collaboration transverse
- Excellente communication orale et écrite
- Forte capacité d’organisation
- Capacité à fédérer autour des projets du service de manière qualitative et d'en développer l'activité
- Travail collaboratif
- Maîtrise des outils et logiciels informatiques usuels,

Type d'emploi : Temps plein

Prise de poste : Dès que possible

Lieu : Laxou (54)

Type de contrat: Titulaire avec stage probatoire 12 mois

Rémunération : à partir de 39 000€ brut/annuel (rémunération sur 13 mois) / Tickets restaurant / Prise en charge de l’abonnement mensuel de transport en commun à hauteur de 75%

Contact:
Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Capacité à fédérer
Capacité d’écoute

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Bureautique
Économie

**Voir plus**

Entreprise

La Chambre de Métiers et de l Artisanat de Région Grand Est représente les entreprises artisanales de son territoire. Elle accompagne l artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle, de la création de l entreprise à sa transmission, en passant par un appui dans la gestion de l activité ou la défense des intérêts des artisans.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données n°2016/679/UE du 27 avril 2016 et à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d un droit d accès, de rectification de ces données à caractère personnel. Vous disposez également d un droit à l effacement, à la portabilité de vos données et d opposition au traitement.

Si vous souhaitez exercer vos droits relatifs à la protection des données à caractère personnel vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à l adresse postale suivante:
DPO CMAR GRAND EST

Pôle des Métiers de Metz
- Espace Partenaires
- 5 Boulevard de la Défense 57078 METZ- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Camille MICHELENA - _CHARGEE DE RH_

Salaire

35 - 45 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur p


  • Manager Relation Client

    il y a 4 semaines


    Laxou, France ADIE Temps plein

    MANAGER RELATION CLIENTS - NANCY (54) H/F **Contrat** CDI **Description de la mission** Rattaché(e) à la Direction Régionale Grand Est, vous intégrez notre antenne de Nancy (54), dans le cadre d’un CDI. En tant que Manager Relation Clients, vos missions s'articulent autour des 3 axes suivants: Responsabilité de l’organisation du travail au sein...

  • Manager Relation Client

    il y a 1 mois


    Laxou, France ADIE Temps plein

    **Contrat** CDI **Description de la mission** Rattaché(e) à la Direction Régionale Grand Est, vous intégrez notre antenne de Nancy (54), dans le cadre d’un CDI. En tant que Manager Relation Clients, vos missions s'articulent autour des 3 axes suivants: Responsabilité de l’organisation du travail au sein de l’équipe des conseillers accueil et...

  • Charge(E) Relations Clients

    il y a 6 heures


    Laxou, France Clementine Temps plein

    Qui nous sommes_: Chez Clémentine, l’innovation digitale, la satisfaction client et la cohésion d’équipe sont nos priorités et nous sommes déterminés à ré-inventer la comptabilité ! Fondée en 2012, Clémentine est une entreprise humaine aux racines familiales. Nous accompagnons et conseillons les clients de la création de leur entreprise à...


  • Laxou, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Votre agence ADECCO recrute un **Gestionnaire Prévoyance** (H/F)** pour son client. **Localisation**: Sur le secteur du Grand Nancy, département Meurthe et Moselle Site desservi par les transports en commun **Durée du contrat**: 2 mois **Taux horaire**: 12,72€ (base 35h / semaine). **Avantages**: - Mutuelle - Titres...


  • Laxou, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Nous recherchons**: **1 Chargé de coordination centre relations à distance H/F** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de...

  • Gestionnaire Clients

    il y a 1 mois


    Laxou, France CERFRANCE ADHEO Temps plein

    Intégré(e) à la Direction Administrative et Financière, vous travaillerez en équipe au sein du pôle Administration des Ventes. Votre mission principale sera d’identifier le non-respect des délais de paiements et de mettre en place les actions de recouvrement nécessaires (amiable / contentieux / judiciaire). Pour cela: - Vous analysez et assurez le...

  • Gestionnaire Clients

    il y a 4 semaines


    Laxou, France CERFRANCE ADHEO Temps plein

    Intégré(e) à la Direction Administrative et Financière, vous travaillerez en équipe au sein du pôle Administration des Ventes. Votre mission principale sera d’identifier le non-respect des délais de paiements et de mettre en place les actions de recouvrement nécessaires (amiable / contentieux / judiciaire). Pour cela: - Vous analysez et assurez le...


  • Laxou, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Nous recherchons**: **9 Chargé de Relation et Conseil Qualifié H/F** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de...


  • Laxou, France Centre Psychothérapique Centre Psychothérapique de Nancy C.P.N. Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Responsable Stratégie et Projets **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Un poste Responsable Stratégie et Projets à temps plein (sur le grade d'Attaché d'Administration Hospitalière) est à pourvoir au sein de La Direction de la Stratégie et des projets - Innovation -...


  • Laxou, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Nous recherchons**: **2 Conseiller Relations à Distance H/F** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de collectif...

  • Responsable Technique

    il y a 4 semaines


    Laxou, France Réseau éducatif de Meurthe et Moselle Temps plein

    Le REMM est le lieu d'accueil d'urgence en protection de l'enfance en Meurthe-et - Moselle. Service rattaché au Conseil Départemental et relevant du statut de la fonction publique hospitalière, il accueille des mineurs confiés à l'Aide Sociale à l'Enfance sur différents sites répartis dans l'ensemble du département. Doté de 450 places d’accueil,...


  • Laxou, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Nous recherchons**: **2 Chargé de Relation et Conseil Confirmé H/F** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de...


  • Laxou, France AFPA Temps plein

    Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation. Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement...


  • Laxou, France Kroely Temps plein

    En rejoignant la concession Mercedes-Benz à Nancy (Laxou), tu rejoins également le groupe Kroely, acteur majeur de l’automobile premium dans le Grand Est. Centenaire, et toujours familial, notre groupe a bien compris l’importance de l’équilibre entre la satisfaction de nos clients et le bien-être de nos équipes en concessions. Nous devons notre...

  • Conseiller Client SAV

    il y a 1 mois


    Laxou, France Kroely Temps plein

    En rejoignant la concession Mercedes-Benz à Nancy (Laxou), tu rejoins également le groupe Kroely, acteur majeur de l’automobile premium dans le Grand Est. Centenaire, et toujours familial, notre groupe a bien compris l’importance de l’équilibre entre la satisfaction de nos clients et le bien-être de nos équipes en concessions. Nous devons notre...


  • Laxou, France Accor Temps plein

    Description de l'entreprise Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime, tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous...


  • Laxou, France NOVOTEL Temps plein

    Description du posteAssistant Responsable Restauration (H/F/X)Passionné(e) par la relation client et la restauration? En devenant Assistant Responsable Restauration (H/F/X), vous dirigerez votre équipe pour offrir une expérience Food & Beverage inoubliable à nos clients. L’Assistant Responsable Restauration définit et met en œuvre sur le terrain les...


  • Laxou, France Lynx RH Temps plein

    **Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière professionnelle ? La solution se trouve peut-être dans cette annonce.** Le cabinet de recrutement Lynx RH recrute: **Un Gestionnaire Administratif / Client (H/F)** Notre partenaire est leader dans l’expertise automobile depuis près de 60 ans. **Contexte du recrutement**: Face à une hausse...


  • Laxou, France Crédit Agricole Lorraine Temps plein

    Premier acteur bancaire en France, leader de la banque de détail en Europe, le Crédit Agricole est un partenaire de premier rang de l'économie régionale. La Caisse Régionale du Crédit Agricole de Lorraine est présente sur l'ensemble du territoire de la Moselle, de la Meuse et de la Meurthe et Moselle au travers de ses 115 points de vente, 3 Pôles...


  • Laxou, France Centre Psychothérapique Centre Psychothérapique de Nancy C.P.N. Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Responsable du secteur Facturation et Soins Libres **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Un poste de Responsable du secteur Facturation et Soins Libres (sur le grade d'Adjoint des Cadres) au sein du Bureau des Admissions et du Standard est à pourvoir à temps-plein. IDENTIFICATION DU...