Responsable Parcours Client

Il y a 7 mois


MontignyleBretonneux, France ENGIE Temps plein

Identifiant de la demande: 18949- Lieu de travail: SAINT-QUENTIN-EN-YVELINES CEDE, FR, 78180ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) fournit des solutions d'approvisionnement en énergie et des services de gestion des risques pour accompagner ses clients dans leur parcours de décarbonisation, tout en optimisant les actifs d'ENGIE et en contribuant à la création de valeur.

ENGIE est une référence mondiale en matière d'énergie et de services à faible émission de carbone, avec une activité de gestion de l'énergie de premier plan, pilotée par son entité « Global Energy Management & Sales » qui a construit son savoir-faire via un portefeuille d'actifs vaste et diversifié pendant + 20 ans.

3 300 employés dans le monde développent nos solutions, à travers +20 plateformes commerciales internationales. Nous couvrons l'ensemble du mix énergétique : énergie renouvelable et thermique, gaz naturel et GNL, biomasse, produits environnementaux. Nos experts fournissent des solutions sur mesure basées sur un large éventail de savoir-faire en matière de gestion de l'énergie.

Nos 120 000 clients couvrent l'ensemble de la chaîne de valeur : producteurs, développeurs d'actifs, acteurs financiers, services publics, distributeurs et industriels. Notre portée mondiale et notre forte présence locale nous permettent d'offrir à ces divers clients des services sur mesure et de répondre aux changements rapides sur les marchés matures ou émergents.

**Nos 4 expertises**:

- La gestion d'actifs
- Services de transition énergétique
- Approvisionnement en énergie & matières premières
- Gestion des risques & accès au marché

Chez GEMS, nous encourageons l'esprit d'équipe, la curiosité et l'innovation tout en préservant l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Plus d'informations sur GEM Hub ou LinkedIn.

**Entreprises & Collectivités, Business Platform de GEMS,** s’appuyant sur environ 650 collaborateurs et un maillage territorial fort, a pour mission la commercialisation en France d’énergies (gaz, électricité, énergie renouvelable) auprès de ses clients BtoB.

Notre ambition est d’être le fournisseur-conseil de référence des Entreprises et Collectivités en les accompagnant au quotidien et durablement sur leur feuille de route vers la transition énergétique.

Partenaires de nos clients dans la durée, nous développons et mettons en œuvre des solutions innovantes adaptées à leurs besoins et usages et leur garantissons une performance durable.

Nous gérons et développons un portefeuille d’environ 63 000 clients de tous secteurs d’activité, représentant 610 000 sites fournis en gaz naturel, électricité, solaire, biogaz, Power purchase agreement (PPA).

Notre objectif : renforcer notre leadership en développant des énergies locales et renouvelables, des offres globales et innovantes mixant énergie et digital (mobilité, bâtiments intelligents...), de nouveaux métiers et en enrichissant le savoir-faire de nos équipes.

Dans le cadre d’un remplacement, la BP Entreprises et Collectivités recherche, au sein du Segment Entreprises, dans le cadre d’une vacance éventuelle:

- **Un Responsable Parcours Client (h/f)**

**Missions et activités**

Sous la direction de votre Responsable d’équipe, en lien avec les Responsables commerciaux, vous avez pour responsabilité d’assurer la satisfaction du client en assurant le bon traitement de sa demande de bout en bout tout en contribuant aux résultats et au fonctionnement collectif de votre agence et plus généralement de votre segment.
- Vous fidélisez et gérez un portefeuille dédié de clients B to B avec lesquels vous êtes directement en relation par téléphone ou par écrit. Vous élaborez les propositions commerciales et réalisez les cotations de prix, en lien avec la Direction Du Management de l’Energie puis mettez en production le contrat, la première facture et la facture de résiliation.
- Vous veillez au respect des engagements contractuels dus à vos clients et mettez tout en œuvre pour qu’une réponse adaptée soit apportée au client, dans les plus brefs délais en cas d’éventuelle insatisfaction
- Vous garantissez la qualité du traitement des demandes clients en respectant les engagements de qualité de services, les politiques et procédures en vigueur
- Vous suivez le déroulement des contrats en cours et pouvez intervenir en appui dans le cadre de la résolution de problème de recouvrement.
- Vous effectuez de manière périodique le reporting adéquat afin de transmettre l’ensemble des informations nécessaires à la gestion des résultats et à l’amélioration de la connaissance client et de la qualité des données.
- Plus généralement, vous contribuez à la satisfaction de vos clients en les accompagnant dans tous les moments de vie de leur contrat, en répondant à leurs besoins et les accompagnant de façon proactive

Vous êtes directement en contac



  • Montigny-le-Bretonneux, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 32997- Lieu de travail: SAINT-QUENTIN-EN-YVELINES CEDE, FR, 78180ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) fournit des solutions d'approvisionnement en énergie et des services de gestion des risques pour accompagner ses clients dans leur parcours de décarbonisation, tout en optimisant les actifs d'ENGIE et en contribuant à...


  • Montigny-le-Bretonneux, France ELECTEAM (Cabinet de recrutement) Temps plein

    **Notre client**: Franchisé (10 agences en Ile de France) créé il y a 7 ans, dans l’environnement du « service à la personne » de très bonne stabilité, recherche pour accompagner le développement de ses agences en Ile de France, un Responsable relations clients & Qualité H/F. Le poste en CDI est localisé à Montigny Le Bretonneux. **Mission**...


  • Montigny-le-Bretonneux, France BRM Associés IseeOp Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) au Responsable Comptable et Fiscal, au sein d'une équipe de 3 personnes, vous serez amené(e) à réaliser la Comptabilité Clients de A à Z, de la facturation au recouvrement et relances clients: ? Gestion et suivi de la facturation ? Suivi des opérations d'encaissement et de décaissement ? Suivi régulier des...

  • Responsable Adv

    Il y a 5 mois


    Montigny-le-Bretonneux, France Bertin Technologies Temps plein

    Descriptif du poste Vous avez le goût du challenge ? Vous êtes autonome et passionné par le domaine de l’industrie ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante et agile, pour apporter votre pierre à l’édifice d’une croissance soutenue ? Pour nous aider à atteindre nos objectifs de performance, notre ambition se poursuit et nous...


  • Montigny-le-Bretonneux, France Petits-Fils Temps plein

    **Petits-fils : un réseau qui n’arrête pas de grandir** Depuis sa création en 2007, le réseau Petits-fils ne cesse de croitre : aujourd’hui, nous sommes un acteur incontournable dans le secteur de la dépendance et du maintien à domicile des personnes âgées et handicapés. Au quotidien, ce sont 250 agences, basées partout en France, qui à...


  • Montigny-le-Bretonneux, France Expleo Group Temps plein

    En savoir plus: **Soyez vous-même.** **Devenez qui vous voulez.** Acteur mondial de l’ingénierie, de la technologie et du conseil, **Expleo** accompagne des entreprises reconnues dans leur innovation afin d’accélérer leur réussite. Nous nous appuyons sur plus de **40 ans d’expérience** dans le développement de produits complexes,...


  • Voisins-le-Bretonneux, France Notre Client Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, dans **le secteur de l’électronique professionnelle**, un **préparateur de commandes/magasinier **H/F statut **employé(e) ou agent de maîtrise.** **Pour un CDD puis un CDI** **Description du poste**: Directement rattaché au responsable achat, vous assurez les tâches suivantes: **1**: - Réceptionner les...


  • Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France Randstad Temps plein

    Rôle : Comptable clients à temps partiel h/f - Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour le compte de notre client un spécialiste comptable des clients pour occuper un poste temporaire (3 jours/semaine). Ce poste vous permettra de gérer toutes les opérations comptables liées aux fonctions des clients, notamment la facturation commerciale quotidienne, le...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines


    Montigny-le-Bretonneux, France MAÏKI Temps plein

    **Votre Mission**: Nous recherchons pour notre client basé à Montigny le Bretonneux, un Responsable service client spécialisé en planification d'intervention H/F dans le cadre d'un CDI. Vos missions: - Encadrer, coordonner, suivre et développer votre équipe (recrutement, formation, entretien semestriel et annuel, évaluation des compétences, point...


  • Voisins-le-Bretonneux, France Medline Industries Temps plein

    **À PROPOS DE MEDLINE** Fondée en 1910, Medline, qui n’était alors qu’un simple fabricant de tabliers, de casaques chirurgicales et d’uniformes, est aujourd’hui devenue une entreprise de santé internationale prospère grâce à nos collaborateurs impliqués, à notre esprit entrepreneurial et à nos valeurs authentiques. Ce sont...


  • Montigny-le-Bretonneux, France Medline Europe Temps plein

    **À PROPOS DE MEDLINE** Fondée en 1910, Medline, qui n’était alors qu’un simple fabricant de tabliers, de casaques chirurgicales et d’uniformes, est aujourd’hui devenue une entreprise de santé internationale prospère grâce à nos collaborateurs impliqués, à notre esprit entrepreneurial et à nos valeurs authentiques. Ce sont...


  • Montigny-le-Bretonneux, France Expleo Group Temps plein

    En savoir plus: **Contexte**: *** **Expleo** propose une offre unique de services intégrés d'ingénierie, qualité et conseil stratégique pour la transformation digitale. Dans un contexte d'accélération technologique sans précédent, nous sommes le partenaire de confiance des entreprises qui innovent. Nous les aidons à développer un avantage...


  • Montigny-le-Bretonneux, France Medline Europe Temps plein

    **À PROPOS DE MEDLINE** Fondée en 1910, Medline, qui n’était alors qu’un simple fabricant de tabliers, de casaques chirurgicales et d’uniformes, est aujourd’hui devenue une entreprise de santé internationale prospère grâce à nos collaborateurs impliqués, à notre esprit entrepreneurial et à nos valeurs authentiques. Ce sont...


  • Voisins-le-Bretonneux, France FED Supply Temps plein

    **Vous avez une expérience dans le management d'équipes ADV ou Service Client ? Vous êtes issu du secteur médical ou souhaitez le rejoindre ? Vous êtes un manager proche de votre équipe ? Alors ce poste en CDI de Responsable Service Clients Anglais Courant est certainement pour vous. Fed Supply Versailles recrute pour un groupe américain, fabricant et...


  • Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France Groupe Courtois Automobile Temps plein

    Découvrez le posteNous sommes à la recherche d'un responsable marketing stratégique digital pour rejoindre notre équipe de l'Ouest Parisien et Bretagne !ContexteL'entreprise Groupe Courtois Automobile, fondée en 1977 par Bruno Courtois, compte près de 350 salariés et est implantée dans l'Ouest Parisien et Bretagne avec ses 4 marques automobiles...


  • Montigny-le-Bretonneux, France EMITECH Temps plein

    Descriptif du poste Afin de renforcer nos équipes, sur notre site de Montigny-le-Bretonneux, nous recherchons un Responsable Entité Technique H/F pour notre laboratoire CEM Automobile. Rattaché au responsable laboratoire CEM Automobile, vos principales missions seront d'organiser le travail de l'Entité Technique et d'assurer l'expertise technique: -...


  • Montigny-le-Bretonneux, France Orano Temps plein

    CDI - France / Ile-de-France / Yvelines (78) - Ingénieur et Cadre - Temps plein **Bienvenue chez Orano**: - Contribuer à relever les défis actuels et futurs pour préserver notre monde et construire celui de demain tout en prenant soin de la santé de chacun, c’est stimulant pour vous. Pour nous aussi. En rejoignant le groupe Orano, acteur...

  • Parcours Pépinière

    Il y a 7 mois


    Le Havre, France Transdev Temps plein

    **Transdev recrute un Responsable Marketing Territorial (H/F) en CDI en Parcours pépinière !** **Votre destination** Vous serez basé à la Direction Régionale située à Sotteville-lès-Rouen. En lien avec les Responsables Marketing Territoriaux et la Directrice Clients, vous serez amené à les suivre dans leur quotidien et à mener des actions sur...


  • Montigny-le-Bretonneux, France BMW Group France Temps plein

    **Société**: En tant qu’acteur majeur de l’industrie, de la distribution et du financement automobile, nous plaçons l’humain au cœur de notre organisation et réinventons chaque jour la mobilité de demain. Avec nos marques fortes (BMW, MINI, BMW Motorrad et BMW i), nous bénéficions d’un positionnement Premium et disposons d’un réseau de...

  • Responsable Marketing

    Il y a 7 mois


    Montigny-le-Bretonneux, France Groupe Courtois Automobile Temps plein

    Le Groupe Courtois, c'est près de 40 ans de passion automobile, fondé en 1977 par Bruno Courtois, passionné d automobile. Près de 350 salariés, implanté dans l'Ouest Parisien et en Bretagne avec ses 4 marques automobiles (Peugeot, Hyundai, Kia, Honda) sur 15 points de vente. Vos missions Vous serez en charge de décliner et mettre en œuvre les plans...