Client Service Manager
Il y a 2 mois
Notre client, le 1er agrégateur d'opérateurs virtuels de téléphonie mobile en Europe.
Au sein de son équipe de gestion du service client.
En tant que Client Service Manager, vous serez responsable de plusieurs de leurs comptes en France et à l’international.
Vous veillerez à la bonne exécution des accords contractuels et des engagements de services.
**Au quotidien, vous serez amené.e à**:
Vous apprenez et comprenez rapidement des fonctions et des procédures complexes.
Vous gérez les relations avec les clients.
Vous garantissez la satisfaction du client.
Vous gérez la communication (demandes atypiques, changements, escalades et incidents majeurs).
Vous êtes le représentant interne de nos clients pour leurs demandes et pour leurs exigences élevées en matière de qualité de service.
Vous rédigez des revues de service (en respectant les KPI et les SLA).
Vous assurez les engagements de qualité de service:
Vous êtes dédié aux bonnes pratiques de gestion des incidents majeurs en lien avec les équipes compétentes.
Vous pilotez et gérez les plans d'action pour l'amélioration de la QoS.
Avec le temps, vous serez amené à gérer le lancement des clients entrants pour nos services MVNO et IoT.
Vous lancez, en collaboration avec d'autres termes internes, la configuration de nouveaux MVNO.
Vous organisez la formation des équipes opérationnelles de nos clients.
Le salaire prévu est **entre 35k et 50k brut annuel, **variable selon votre niveau d'expérience et d'expertise.
1 ou 2 jours de remote possible par semaine
Votre profil a entre 2 et 10 ans d’expérience
Niveau de formation Bac + 5 de l'école d’ingénieur ou équivalent, vous avez eu une première expérience dans un rôle de Service Management dans un environnement informatique.
Doté de fortes capacités de communication, vous avez une excellente maîtrise du leadership relationnel.
Vous êtes confiant(e) dans la communication avec les personnes, tant en interne qu'en externe.
L'établissement de priorités, la rigueur et l'organisation sont également des éléments importants pour ce poste.
Notre environnement international exige un anglais courant, tant à l'écrit qu'à l'oral.
De fréquents déplacements en Italie sont à prévoir.
Si vous êtes motivé et prêt à rejoindre une équipe dynamique et ambitieuse, venez nous rejoindre
**Pourquoi les rejoindre ?**
Rémunération fixe sur 12 mois, comprenant des heures supplémentaires désocialisées et défiscalisées à hauteur de 7500€/an
Bonus qualitatif basé sur des objectifs de performance individuels, représentant 5% à 20% du salaire fixe
Intéressement basé sur des objectifs de performance collectifs, représentant jusqu’à 10% des salaires. Versement tous les 6 mois
Participation représentant jusqu’à 8% des salaires. Versement annuel
Possibilité de placer l’intéressement et la participation sur un Plan d’Epargne Entreprise _(PEE)_ ou sur un Plan d’Epargne Retraite _(PER)_
Comités de salaires tous les 6 mois, avec revue potentielle du fixe et/ou bonus
Mutuelle individuelle ou familiale avec surcomplémentaire intégrée offrant de très bonnes garanties à prix avantageux
Remboursement à 50% des abonnements de transport en Ile de FranceForfait mobilité durable pour subventionner les modes de transports vertueux
Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine
Jours de congés d’ancienneté
Des locaux neufs et agréables bien placés à La Défense
Restaurant d’entreprise subventionné situé dans la tour
Politique de formation interne et externe variée
Perspective d’évolution de carrière
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Client Service Account Manager
il y a 2 jours
Puteaux, Île-de-France Société Générale Temps pleinAu sein du département Customer Care and Services de la Direction Paiements et Cash Management, qui couvre et anime les services de support des divisions françaises et internationales du Groupe pour le Cash Management, rejoignez les équipes en charge de l'implémentation des solutions de Cash Management des grandes entreprises françaises et...
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Client Service Manager M/F
Il y a 2 mois
Puteaux, France Transatel Temps pleinYour missions Within our Customer Service Management team, you will be first and foremost responsible for several accounts. You will therefore ensure the satisfactory fulfillment of Transatel’s contractual agreements, whilst ensuring daily operations, and responding to the ongoing requirements of your client. Your responsibilities are as follows: You...
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Client Service Manager M/F
il y a 2 jours
Puteaux, France Transatel Temps pleinYour missions Within our Customer Service Management team, you will be first and foremost responsible for several accounts. You will therefore ensure the satisfactory fulfillment of Transatel’s contractual agreements, whilst ensuring daily operations, and responding to the ongoing requirements of your client. Your responsibilities are as follows: You...
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Client Service Manager
il y a 1 mois
Puteaux, France Anderson RH Temps pleinDe formation supérieure Bac+5 - Première expérience significative de 5 ans minimum en service management - Au sein de notre équipe de Client Service Manager, vous êtes responsables du respect des engagements inscrits aux contrats vis-à-vis des clients opérateurs, du suivi de l'activité, et du recensement des nouveaux besoins Client. Vos...
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Client Service Manager
il y a 1 mois
Puteaux, France Pôle Emploi Temps pleinAu sein de notre équipe de Client Service Manager, vous êtes responsables du respect des engagements inscrits aux contrats vis-à-vis des clients opérateurs, du suivi de l'activité, et du recensement des nouveaux besoins Client. Vos responsabilités sont les suivantes : Vous maitrisez les fonctionnalités et process associés au Service Vous gérez la...
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Service Manager
il y a 1 mois
Puteaux, Île-de-France Experis France Temps pleinService Manager (H/F) - Paris - PuteauxExperis France recherche un Service Manager à La Défense.En tant que Service Manager, vous serez le pilier de la gestion de nos contrats d'infogérance, avec un accent particulier sur l'infrastructure IT et l'interaction avec les métiers des utilisateurs finaux. Vous garantirez l'excellence opérationnelle et la...
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Service Manager
il y a 2 jours
Puteaux, Île-de-France Experis France Temps pleinService Manager (H/F) - Paris - PuteauxExperis France recherche un Service Manager à La Défense.En tant que Service Manager, vous serez le pilier de la gestion de nos contrats d'infogérance, avec un accent particulier sur l'infrastructure IT et l'interaction avec les métiers des utilisateurs finaux. Vous garantirez l'excellence opérationnelle et la...
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Client Service Specialist
Il y a 2 mois
Puteaux, France AXA Investment Managers Temps pleinNous recherchons un professionnel dynamique pour agir en tant qu'interface clé avec nos clients internationaux au sein d'Alts. En tant que point de contact principal pour toutes les questions liées aux clients et aux projets, vous aurez l'opportunité de fournir un service de première classe à notre clientèle mondiale, comprenant l'Asie, les...
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Client Service Regulatory Specialist
il y a 3 heures
Puteaux, France AXA Temps pleinRéférence de l’offre 230004UB Type de contrat CDI Niveau d'expérience Jeunes diplômés Société du groupeAXA Investment Managers Famille métierCommercial Localisation PUTEAUX, Hauts-de-Seine **Votre rôle et vos missions**: **Job Purpose** The role of Client Service is to provide excellent service to its customers in strict compliance with...
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Service Manager
Il y a 2 mois
Puteaux, France Wall Street English Temps pleinAs a Service Manager you will be responsible for ensuring Students' educational success and satisfaction with their English course through excellent teaching and customer service via key performance indicators.You will lead a highly qualified, service oriented team of teachers and customer service staff. Leadership tasks include budget control, quality...
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Service Manager
il y a 1 mois
Puteaux, France Sodexo Temps pleinInformations générales SERVICE MANAGER H/F - Responsable de services, passionné(e) par votre métier, vous souhaitez intégrer un poste évolutif au sein d'un groupe acteur de votre évolution de carrière et vous épanouir tout en améliorant votre qualité de vie, - Alors REJOIGNEZ-NOUS !PUTEAUX CDI Temps Complet **VOTRE QUOTIDIEN CHEZ NOUS**: - Au...
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Service Manager
il y a 2 heures
Puteaux, France Sodexo Temps pleinInformations générales SERVICE MANAGER H/F - SODEXO Service aux Entreprises / Grands Comptes Internationaux souhaite intégrer un(e) nouveau : Service Manager (F/H) - La Direction Facility Management du Groupe Sodexo qui comprend une entité Grands Comptes Internationaux recherche un(e) Responsable de Services Généraux (Facility Manager). - Elle/Il...
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Manager de La Relation Clients
il y a 1 mois
Puteaux, France Groupama Supports et Services Temps pleinSoyez le partenaire de confiance de nos clients en devenant Manager de la Relation Clients (MRC) au sein de la Direction Pilotage & Relation Client (DPRC) de Groupama Supports & Services (G2S), filiale de Groupama en charge de l'informatique du groupe Groupama. Directement rattaché(e) au Directeur Pilotage & Relation Clients, vos principales missions seront...
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Service Manager
il y a 1 mois
Puteaux, France Sodexo Temps pleinODEXO Service aux Entreprises / Grands Comptes Internationaux souhaite intégrer un(e) nouveau : Service Manager (F/H) La Direction Facility Management du Groupe Sodexo qui comprend une entité Grands Comptes Internationaux recherche un(e) Responsable de Services Généraux (Facility Manager). Elle/Il intégrera l'équipe Facility Management et travaillera...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Puteaux, France Pandora Temps pleinOur vision is to have world-class Retail Technology Operations, where our monitoring and measurement program identifies potential risks and problems before they become impactful; issues raised by team members or customers are quickly and effectively triaged and either resolved or directed to appropriate teams; customer & business impacts are minimized or...
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Service Delivery Manager
il y a 2 jours
Puteaux, France Pandora Temps pleinOur vision is to have world-class Retail Technology Operations, where our monitoring and measurement program identifies potential risks and problems before they become impactful; issues raised by team members or customers are quickly and effectively triaged and either resolved or directed to appropriate teams; customer & business impacts are minimized or...
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Client Service Specialist
Il y a 2 mois
Puteaux, France AXA Investment Managers Temps pleinNous recherchons un professionnel dynamique pour agir en tant qu'interface clé avec nos clients internationaux au sein d'Alts. En tant que point de contact principal pour toutes les questions liées aux clients et aux projets, vous aurez l'opportunité de fournir un service de première classe à notre clientèle mondiale, comprenant l'Asie, les...
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Client Service Specialist
Il y a 2 mois
Puteaux, France AXA Group Temps pleinNous recherchons un professionnel dynamique pour agir en tant qu'interface clé avec nos clients internationaux au sein d'Alts. En tant que point de contact principal pour toutes les questions liées aux clients et aux projets, vous aurez l'opportunité de fournir un service de première classe à notre clientèle mondiale, comprenant l'Asie, les...
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Client Service Specialist
il y a 2 jours
Puteaux, France AXA Group Temps pleinNous recherchons un professionnel dynamique pour agir en tant qu'interface clé avec nos clients internationaux au sein d'Alts. En tant que point de contact principal pour toutes les questions liées aux clients et aux projets, vous aurez l'opportunité de fournir un service de première classe à notre clientèle mondiale, comprenant l'Asie, les...
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Service Manager
il y a 1 mois
Puteaux, France Sodexo Temps pleinInformations générales SERVICE MANAGER H/F - Responsable de services, passionné(e) par votre métier, vous souhaitez intégrer un poste évolutif au sein d'un groupe acteur de votre évolution de carrière et vous épanouir tout en améliorant votre qualité de vie, - Alors REJOIGNEZ-NOUS !PUTEAUX CDI Temps Complet **VOTRE QUOTIDIEN CHEZ NOUS**: - Au...
