Client Service Manager
il y a 3 semaines
De formation supérieure Bac+5
- Première expérience significative de 5 ans minimum en service management
- Au sein de notre équipe de Client Service Manager, vous êtes responsables du respect des engagements inscrits aux contrats vis-à-vis des clients opérateurs, du suivi de l'activité, et du recensement des nouveaux besoins Client.
Vos responsabilités sont les suivantes:
Vous maitrisez les fonctionnalités et process associés au Service
Vous gérez la relation client
Vous êtes garant (e) de la satisfaction client
Vous gérez la communication (demandes non standard, changements, escalades, incidents majeurs)
Vous représentez le client en interne pour le traitement de ses demandes et son exigence de qualité de service
Vous produisez les Services Reviews (respect des SLA, KPI de la prestation)
Vous êtes garant (e) de nos engagements de QoS
Vous vous assurez du traitement rapide des incidents majeurs par les équipes en charge
Vous pilotez et suivez les plans d'action d'amélioration de QoS
Vous gérez les projets de lancement de MVNO et pour nos clients IoT
Vous pilotez en transverse la configuration de nouveaux MVNO
Vous organisez les formations des équipes opérationnelles de nos clients
Profil recherché:
De formation Bac + 5, école d’ingénieur ou équivalent
Vous justifiez d'une expérience significative de 5 ans minimum dans le service management, au sein d’un environnement technique IT.
Doté d’un sens aigu de la communication et d’un très bon relationnel, vous possédez un fort leadership transverse.
Vous avez la capacité à interagir régulièrement avec les différents acteurs et directions en interne et en externe.
Gestion des priorités, rigueur, organisation sont également des qualités indispensables pour le poste.
L'environnement international dans lequel nous évoluons implique un anglais courant, tant à l'écrit qu'à l'oral.
Intéressement
Participation
Télétravail
Mutuelle d'entreprise
Remboursement pass navigo à 50%
Avantages du CE
Conciergerie
La charte prévoit 2 jours de télétravail par semaine maximum après 2 mois d’ancienneté.
Qui sommes nous ?
Cabinet de recrutement de Cadres et Dirigeants
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Client Service Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, France TechByTech Temps pleinNotre client, le 1er agrégateur d'opérateurs virtuels de téléphonie mobile en Europe. Au sein de son équipe de gestion du service client. En tant que Client Service Manager, vous serez responsable de plusieurs de leurs comptes en France et à l’international. Vous veillerez à la bonne exécution des accords contractuels et des engagements de...
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Client Service Manager Cdi
il y a 4 semaines
Puteaux, France OPENMIND Services Temps plein**Client Service Manager** **CDI 92800 PUTEAUX, FRANCE** **Points incontournables** **Première expérience significative en service management** **Votre mission**: **Au sein de notre équipe de Client Service Manager, vous êtes responsables du respect des engagements inscrits aux contrats vis-à-vis des clients opérateurs, du suivi de l'activité, et du...
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Client Service Manager M/F
il y a 1 mois
Puteaux, France Transatel Temps pleinYour missions Within our Customer Service Management team, you will be first and foremost responsible for several accounts. You will therefore ensure the satisfactory fulfillment of Transatel’s contractual agreements, whilst ensuring daily operations, and responding to the ongoing requirements of your client. Your responsibilities are as follows: You...
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Client Service Account Manager
il y a 5 jours
Puteaux, France Societe Generale Temps pleinAu sein du département Customer Care and Services de la Direction Paiements et Cash Management, qui couvre et anime les services de support des divisions françaises et internationales du Groupe pour le Cash Management, rejoignez les équipes en charge de l'implémentation des solutions de Cash Management des grandes entreprises françaises et...
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Service Manager
il y a 3 semaines
Puteaux, Île-de-France Experis France Temps pleinService Manager (H/F) - Paris - PuteauxExperis France recherche un Service Manager à La Défense.En tant que Service Manager, vous serez le pilier de la gestion de nos contrats d'infogérance, avec un accent particulier sur l'infrastructure IT et l'interaction avec les métiers des utilisateurs finaux. Vous garantirez l'excellence opérationnelle et la...
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Client Service Specialist
il y a 4 semaines
Puteaux, France AXA Investment Managers Temps pleinNous recherchons un professionnel dynamique pour agir en tant qu'interface clé avec nos clients internationaux au sein d'Alts. En tant que point de contact principal pour toutes les questions liées aux clients et aux projets, vous aurez l'opportunité de fournir un service de première classe à notre clientèle mondiale, comprenant l'Asie, les...
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Service Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, France Wall Street English Temps pleinAs a Service Manager you will be responsible for ensuring Students' educational success and satisfaction with their English course through excellent teaching and customer service via key performance indicators.You will lead a highly qualified, service oriented team of teachers and customer service staff. Leadership tasks include budget control, quality...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Puteaux, France DEODIS Temps pleinÀ proposCréée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations.Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d’IT Service Management leaders du marché (ServiceNow, Micro Focus, XebiaLabs) et dispose d’un savoir-faire reconnu...
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Client Service Specialist
il y a 4 semaines
Puteaux, France AXA Investment Managers Temps pleinNous recherchons un professionnel dynamique pour agir en tant qu'interface clé avec nos clients internationaux au sein d'Alts. En tant que point de contact principal pour toutes les questions liées aux clients et aux projets, vous aurez l'opportunité de fournir un service de première classe à notre clientèle mondiale, comprenant l'Asie, les...
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Client Service Specialist
il y a 4 semaines
Puteaux, France AXA Group Temps pleinNous recherchons un professionnel dynamique pour agir en tant qu'interface clé avec nos clients internationaux au sein d'Alts. En tant que point de contact principal pour toutes les questions liées aux clients et aux projets, vous aurez l'opportunité de fournir un service de première classe à notre clientèle mondiale, comprenant l'Asie, les...
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Service Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, France Experis France Temps pleinService Manager (H/F) - Paris - PuteauxExperis France recherche un Service Manager à La Défense.En tant que Service Manager, vous serez le pilier de la gestion de nos contrats d'infogérance, avec un accent particulier sur l'infrastructure IT et l'interaction avec les métiers des utilisateurs finaux. Vous garantirez l'excellence...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, France Groupama Supports et Services Temps pleinLa Direction Intégration, Services et Accompagnement de Groupama Supports et Services (G2S), recherche un(e) Service Delivery Manager (SDM) pour intégrer l'entité "Coordination de Services et Accompagnement". A ce titre, vous aurez la charge d'un client interne majeur sur le suivi de la bonne réalisation des engagements et du bon traitement des demandes...
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Client Service Specialist
il y a 4 semaines
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Client Service Specialist
il y a 4 semaines
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il y a 1 semaine
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Client Service Specialist
il y a 1 semaine
Puteaux, Nanterre, France AXA Investment Managers Temps pleinNous recherchons un professionnel dynamique pour agir en tant qu'interface clé avec nos clients internationaux au sein d'Alts. En tant que point de contact principal pour toutes les questions liées aux clients et aux projets, vous aurez l'opportunité de fournir un service de première classe à notre clientèle mondiale, comprenant l'Asie,...
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il y a 4 semaines
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Puteaux, France AQUANTIS Temps pleinNous avons l'offre qu'il vous faut ! Notre client, acteur majeur du secteur de l'audit et du conseil recrute un Client Relationship Manager F/H en CDI. Contexte: Rattaché(e) à la Direction Business Development « Client & Industries », vous contribuerez, au sein d’une équipe et d’un secteur en forte croissance, à élaborer et mettre en place la...
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Client Relationship Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, France AQUANTIS Temps pleinNous avons l'offre qu'il vous faut ! Notre client, acteur majeur du secteur de l'audit et du conseil recrute un **Client Relationship Manager F/H** en CDI. Poste à pourvoir à la Défense. **Contexte**: Rattaché(e) à la Direction Business Development, vous contribuerez, au sein d’une équipe et d’un secteur en forte croissance, à élaborer et...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 4 semaines
Puteaux, France Bounot Consulting Temps pleinPrésentation de la sociétéEntreprise qui accompagne les entreprises et les acteurs publics dans la transformation, l’hébergement et l’infogérance de leurs applications critiquesDescriptionPlusieurs localisations possibles (sites de rattachement) Puteaux/ Tours/ Caen/ Nantes et Lyon. Possible full remote à la sortie de la période d'essai.Le...