Superviseur Téléphonie

Il y a 2 mois


Marseille e, France baloo Temps plein

**Description de l'entreprise**

Courtier gestionnaire en assurance de personnes, baloo propose des solutions de gestion en santé, prévoyance et assurance emprunteurs. Située sur Marseille, notre plateforme de gestion est composée de plus de 150 collaborateurs et s'appuie sur plus de 30 années d'expérience pour accompagner, être à l'écoute et répondre aux besoins de nos partenaires courtiers et de leurs entreprises clientes. baloo affiche une stratégie ambitieuse d'être un acteur significatif du marché au plan national.

**Description du poste**

Votre mission principale sera d’assurer le rôle de Superviseur et d'animateur dans le service Relation Assurés.

Vous prenez en charge les missions suivantes:

- L'élaboration et suivi des tableaux de bord:

- Performances individuelles et collectives
- Suivi des compétences
- Suivi des formations
- La coanimation du service avec le superviseur en place et l’équipe de référent:

- Formation des nouveau entrants
- Proposition et suivi des formations
- Élaboration et suivi du planning
- Création et suivi des profils sur purecloud
- Coaching à chaud et à froid
- Qualité des retours des appels
- Le reporting au manager du service
- Proposer et participer aux évolutions du service

Vous participerez également aux recrutements avec l'équipe recrutement du groupe.

**Qualifications**

Votre aisance relationnelle et votre autonomie sont des atouts pour ce poste. Vous savez gérer le stress ainsi que les situations difficiles. Vous savez vous adapter et vous maîtrisez les techniques de la relation téléphonique (appels entrants).

Vous serez le premier niveau de management de votre équipe. Dans ce cadre, votre capacité d'adaptation, d'écoute, d'accompagnement et d'évaluation d'une situation sera indispensable.

Une expérience dans la supervision en téléphonie appel entrants est exigée et une expérience dans la santé et la complémentaire santé serait un plus.

**Informations supplémentaires**

Conditions:

- Type de contrat : CDI, non cadre, temps plein
- Salaire : 27 000 euros brut annuel
- Prise de poste : dès que possible

Avantages:

- Parking réservé aux collaborateurs,
- Carte tickets restaurant,
- Prime sur objectif et prime de participation,
- Une journée de RTT par mois
- Possibilité de télétravail à partir de 3 mois sous réserve de validation
- La diversité et l’équité sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. C’est pourquoi, nous recrutons des collaborateurs compétents et motivés, qui partagent nos valeurs. Nous pratiquons ainsi l’égalité des chances dans le cadre de nos recrutements, notamment en ouvrant l’ensemble de nos postes aux personnes en situation de handicap._

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 27 000,00€ par an

Avantages:

- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel



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    Nous recherchons pour le compte de notre client situé sur la région de Marseille, un Superviseur Plateau Téléphonie H/F dans le cadre d'un CDI. En tant que superviseur téléphonie, vous serez responsable de superviser une équipe de téléconseillers pour atteindre les objectifs de performance de qualité, de productivité et de satisfaction...

  • Superviseur (F/H)

    Il y a 2 mois


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    Descriptif du poste Sans être un centre de relations clients comme les autres, Rogervoice cherche le ou la Superviseur qui saura l’accompagner au quotidien et qui aura pour missions principales: - Maintenir un environnement de travail positif et motivant, favorisant une culture d’entreprise collaborative et respectueuse - Assurer le respect des...


  • Marseille, France Enedis Temps plein

    **Informations générales**: **Entité **:Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la...


  • Marseille, France FILACOM Temps plein

    Le Groupe ISERBA avec 1400 Collaborateurs, 90 points de présence en France réalise un CA de 140 M d'euros et est en constante évolution depuis plus de 40 ans. Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l’environnement de l’habitat social, notre groupe familial est fier de...


  • Marseille, France JUBIL INTERIM Temps plein

    AGENCE - **Nîmes** **Intérim** - Nîmes ( 30 - Gard )- Informatique - Services- Temps plein- 0-1 an- BEP/CAP- Compétences: - Vous êtes un profil assez polyvalent. Autonome,rigoureux,travail en équipe. Capacité à s'adapter rapidement à un nouvelle environnement. Ce poste est fait pour vous, alors n'hésitez pas à nous contacter par téléphone...


  • Marseille, France Ortec Group Temps plein

    **Description de la mission**: Fort d’une expérience de plus de 30 ans, nous sommes l’**acteur de référence **pour les activités d’ingénierie d’études multidisciplinaires, d’assistance à maîtrise d’ouvrage & appuis sur projets, d’ingénierie de maintenance et de travaux. Et plus spécifiquement, notre agence** SOM Aix intervient en...


  • Marseille, France baloo Temps plein

    Description de l'entreprise Courtier gestionnaire en assurance de personnes, baloo propose des solutions de gestion en santé, prévoyance et assurance emprunteurs. Située sur Marseille, notre plateforme de gestion est composée de plus de 150 collaborateurs et s'appuie sur plus de 30 années d'expérience pour accompagner, être à l'écoute et répondre...


  • Marseille, France baloo Temps plein

    Description de l'entreprise Courtier gestionnaire en assurance de personnes, baloo propose des solutions de gestion en santé, prévoyance et assurance emprunteurs. Située sur Marseille, notre plateforme de gestion est composée de plus de 150 collaborateurs et s'appuie sur plus de 30 années d'expérience pour accompagner, être à l'écoute et répondre...


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    Notre cabinet de courtage en assurances recrute des téléprospecteurs (trices) pour son centre d'appels à Marseille dans le cadre de son développement. Au sein d'une équipe jeune et dynamique, accompagné(e) au quotidien par votre superviseur, vous aurez pour mission essentielle la vente de produits d’assurance (indemnités journalières, mutuelle,...


  • Marseille, France ERT MOBILE Temps plein

    ERT Mobile, nouvelle entité d’ERT Holding et filiale d’Alice France, a pour vocation de fournir un accès aux nouvelles technologies pour tous en intervenant activement dans le **déploiement des réseaux de téléphonie mobile à très haut débit** sur l’ensemble du territoire national. **Dans un contexte de création et d’accroissement de notre...


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    il y a 1 semaine


    Marseille, France STERIS Temps plein

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    il y a 5 heures


    Marseille, France Intelcia Temps plein

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  • Marseille, France STERIS Temps plein

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  • Superviseur Commercial

    Il y a 2 mois


    Marseille 2e, France H2Media Temps plein

    **Notre activité**: Organisme spécialisé dans la conception de contenus à destination des professionnels de santé, dans le cadre de leurs obligations de formation. Chaque professionnel de santé doit remplir une obligation triennale qui a pour but de maintenir et d'actualiser ses compétences. Il s'agit du Développement Professionnel Continue...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 semaine


    Marseille, France CROIX ROUGE INSERTION Temps plein

    Contexte Croix-Rouge insertion est une association fondée par la Croix-Rouge française pour faire du développement de l’emploi dans les territoires un axe majeur de la lutte contre l’exclusion. Structure d’insertion par l’activité économique agréée ESUS, Croix-Rouge insertion est composée de 13 établissements portant des chantiers et...


  • Marseille, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...

  • Gestionnaire Superviseur

    il y a 7 jours


    Marseille 14e, France Logirem Temps plein

    Nous recherchons un(e) **Gestionnaire Superviseur (H/F) en CDI **pour un poste** basé à Marseille 14ème.** **Vos missions seront les suivantes**: Contrôle les opérations de nettoyage et d’entretien exécutées par les prestataires de services et son personnel. - Veille à la maintenance préventive des parties communes et des logements pour garantir...