Superviseur Plateau Téléphonie

il y a 3 semaines


Marseille, France 2R&H Temps plein

Nous recherchons pour le compte de notre client situé sur la région de Marseille, un Superviseur Plateau Téléphonie H/F dans le cadre d'un CDI. En tant que superviseur téléphonie, vous serez responsable de superviser une équipe de téléconseillers pour atteindre les objectifs de performance de qualité, de productivité et de satisfaction client.

Vos responsabilités:

- Planifier, coordonner et surveiller les activités de l'équipe de téléconseillers pour assurer leur efficacité et leur productivité
- Identifier les besoins de formation de l'équipe et proposer des plans de formation pour améliorer les performances de l'équipe
- Établir des normes de qualité pour les interactions téléphoniques avec les assurés et surveiller la mise en œuvre de ces normes
- Analyser les données de performance de l'équipe et proposer des plans d'action pour améliorer la qualité, la productivité et la satisfaction client
- Participer à l'élaboration de stratégies globales pour améliorer la satisfaction client et la performance de l'équipe

Profil recherché:

- Minimum 3 ans d'expérience en supervision d'équipe de téléconseillers
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
- Connaissance des technologies de la téléphonie et des outils de gestion de la relation client
- Fortes aptitudes en leadership et en gestion de conflits
- Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution
- Très bonne maitrise de l'outil informatique notamment du logiciel Excel

Si vous êtes intéressé(e) par ce poste, merci de nous envoyer votre CV et lettre de motivation.

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Qui sommes nous ?

**_ 2R&H_**
Centre de Vie Agora bâtiment B ZI des Paluds - 13400 Aubagne - France

**_Audacieuses et efficaces, notre passion, votre satisfaction_**
**_2 R&H._** Notre complémentarité professionnelle ainsi que nos affinités et notre vision commune nous ont permis de développer un solide savoir-faire.

**_2 R&H_** est née des valeurs humaines que nous véhiculons pour l'accompagnement des talents et de nos clients, dans le respect des engagements pris.

Située au cœur de la zone industrielle des Paluds à Aubagne, notre agence vous propose un service sur mesure, adapté à vos besoins spécifiques.



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    ACASS, agence de recrutement, recherche pour son client dans la maintenance multitechnique un **Superviseur de centre d’appel H/F** dans le cadre d’une embauche en CDI. Le poste est situé sur Marseille (13). Vous serez Responsable de service client et aurez pour missions: - Animer quotidiennement votre équipe (briefing et débriefing, rappels des...

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    Chez STERIS, nous aidons nos clients à créer un monde plus sain et plus sûr en leur fournissant des produits et services de santé et de sciences du vivant, partout dans le monde. Description entreprise Notre branche AST, basée à Marseille et Marcoule est un acteur du nucléaire opérant sur un secteur de haute technologie pour les industries de...

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    Marseille 2e, France CEREQ Temps plein

    **Le Centre d'études et de recherches sur les qualifications (Céreq) est un établissement public sous la tutelle des ministères chargés de l'éducation et de l'emploi. **Le Céreq a pour mission de mieux connaître et toujours mieux comprendre les liens entre formation, travail et emploi. Depuis sa création en 1971, le Céreq construit des dispositifs...

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    il y a 4 semaines


    Marseille, France OpenSourcing Temps plein

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    il y a 1 mois


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    il y a 1 mois


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    il y a 4 semaines


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  • Agent Administratif

    il y a 1 mois


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    Chez Cabot, nous sommes fiers d'être les meilleurs dans ce que nous faisons et nous reconnaissons que ce sont les gens qui font la différence dans toute organisation. Alors, êtes-vous prêt à relever un nouveau défi ? ! Nous sommes à la recherche de **5 Agent Administratif H/F** pour rejoindre notre équipe en CDI. **Vous n'avez jamais entendu parler...


  • Marseille, France STD Pro Temps plein

    Conseiller une clientèle de particuliers ou d’entreprises par téléphone selon les objectifs de l’entreprise. **_ Description des tâches :_** - Orienter le client et transférer son appel vers l’interlocuteur approprié (technicien, commercial, intervenants techniques ) - Former des employés aux techniques du métier - Renseigner le client sur les...

  • Chef de Rang Room Service

    il y a 4 semaines


    Marseille, France InterContinental Temps plein

    **Bienvenue à l’InterContinental Marseille - Hotel Dieu qui est à la recherche de personnes dynamiques ayant de l’expérience dans le domaine du tourisme et de l’hôtellerie de luxe.** Marseille est une ville aux mille visages à découvrir nichée dans son décor grandiose entre calanques et immensité marine, ciel bleu et lumière envoutante, tant...


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