Superviseur Plateau Téléphonie
il y a 3 semaines
Nous recherchons pour le compte de notre client situé sur la région de Marseille, un Superviseur Plateau Téléphonie H/F dans le cadre d'un CDI. En tant que superviseur téléphonie, vous serez responsable de superviser une équipe de téléconseillers pour atteindre les objectifs de performance de qualité, de productivité et de satisfaction client.
Vos responsabilités:
- Planifier, coordonner et surveiller les activités de l'équipe de téléconseillers pour assurer leur efficacité et leur productivité
- Identifier les besoins de formation de l'équipe et proposer des plans de formation pour améliorer les performances de l'équipe
- Établir des normes de qualité pour les interactions téléphoniques avec les assurés et surveiller la mise en œuvre de ces normes
- Analyser les données de performance de l'équipe et proposer des plans d'action pour améliorer la qualité, la productivité et la satisfaction client
- Participer à l'élaboration de stratégies globales pour améliorer la satisfaction client et la performance de l'équipe
Profil recherché:
- Minimum 3 ans d'expérience en supervision d'équipe de téléconseillers
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
- Connaissance des technologies de la téléphonie et des outils de gestion de la relation client
- Fortes aptitudes en leadership et en gestion de conflits
- Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution
- Très bonne maitrise de l'outil informatique notamment du logiciel Excel
Si vous êtes intéressé(e) par ce poste, merci de nous envoyer votre CV et lettre de motivation.
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Qui sommes nous ?
**_ 2R&H_**
Centre de Vie Agora bâtiment B ZI des Paluds - 13400 Aubagne - France
**_Audacieuses et efficaces, notre passion, votre satisfaction_**
**_2 R&H._** Notre complémentarité professionnelle ainsi que nos affinités et notre vision commune nous ont permis de développer un solide savoir-faire.
**_2 R&H_** est née des valeurs humaines que nous véhiculons pour l'accompagnement des talents et de nos clients, dans le respect des engagements pris.
Située au cœur de la zone industrielle des Paluds à Aubagne, notre agence vous propose un service sur mesure, adapté à vos besoins spécifiques.
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Superviseur en Centre D'appel
il y a 1 mois
Marseille, France Creditjob Temps plein**Client**: **CreditJob**, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche, un **Superviseur en centre d'appel H/F** en CDI. **Poste**: **CreditJob**, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche, un **Superviseur en centre d'appel H/F **en CDI. **Vos missions sont**: -...
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Superviseur en Centre D'appel
il y a 1 mois
Marseille, France Groupe H2A Temps pleinPrésentation de l'entreprise: **Qui sommes-nous ?** En tant qu'experts dans le domaine de la relation clientèle, nous nous engageons depuis plus de 35 ans à accompagner les entreprises et les établissements publics dans l'excellence de leur service client. Notre différenciation réside dans notre approche axée sur une relation client à forte valeur...
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Conseiller(ère) Téléphonique
il y a 4 semaines
Marseille 9e, France SOFT ASSURANCES Temps pleinNotre cabinet de courtage en assurances recrute des téléprospecteurs (trices) pour son centre d'appels à Marseille dans le cadre de son développement. Au sein d'une équipe jeune et dynamique, accompagné(e) au quotidien par votre superviseur, vous aurez pour mission essentielle la vente de produits d’assurance (indemnités journalières, mutuelle,...
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Superviseur de Centre D'appel
il y a 1 mois
Marseille, France Acass Temps pleinACASS, agence de recrutement, recherche pour son client dans la maintenance multitechnique un **Superviseur de centre d’appel H/F** dans le cadre d’une embauche en CDI. Le poste est situé sur Marseille (13). Vous serez Responsable de service client et aurez pour missions: - Animer quotidiennement votre équipe (briefing et débriefing, rappels des...
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Superviseur en Recouvrement
il y a 4 semaines
Marseille, France Intelcia Temps pleinDans le cadre de la poursuite du développement de notre activité recouvrement, nous recrutons pour notre site de Marseille, un spécialiste du secteur possédant déjà une première expérience de management réussie dans le domaine. En tant que Superviseur H/F, vous encadrez et animez au quotidien une équipe pouvant aller jusqu’à 12 gestionnaires....
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Superviseur Maintenance H/F
il y a 1 mois
Marseille, France STERIS Temps pleinChez STERIS, nous aidons nos clients à créer un monde plus sain et plus sûr en leur fournissant des produits et services de santé et de sciences du vivant, partout dans le monde. Description entreprise Notre branche AST, basée à Marseille et Marcoule est un acteur du nucléaire opérant sur un secteur de haute technologie pour les industries de...
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Chargé.e D’enquête
il y a 1 mois
Marseille 2e, France CEREQ Temps plein**Le Centre d'études et de recherches sur les qualifications (Céreq) est un établissement public sous la tutelle des ministères chargés de l'éducation et de l'emploi. **Le Céreq a pour mission de mieux connaître et toujours mieux comprendre les liens entre formation, travail et emploi. Depuis sa création en 1971, le Céreq construit des dispositifs...
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Chargé de Prospection
il y a 1 mois
Marseille, France Groupe H2A Temps pleinPrésentation de l'entreprise**:Qui sommes-nous ?** En tant qu'experts dans le domaine de la relation clientèle, nous nous engageons depuis plus de 35 ans à accompagner les entreprises et les établissements publics dans l'excellence de leur service client. Notre différenciation réside dans notre approche axée sur une relation client à forte valeur...
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Responsable D'équipe
il y a 4 semaines
Marseille, France OpenSourcing Temps pleinPostulez Cette offre d’emploi correspond à vos attentes ? Vous avez les compétences requises pour postuler ? Faites-le directement en ligne. **#REF**: OP/E/C//7809 **Secteur**: Services **Contrat**: CDI **Expérience**: **Localisation**: Marseille **Responsable d'équipe (H/F) - Marseille**: - Services | Marseille -...
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Chargé de Coordination Formalités Et Suivi
il y a 4 semaines
Marseille, France Ponant Temps plein**À propos de nous**: Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière...
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Agent Administratif
il y a 1 mois
Marseille 1er, France CABOT FINANCIAL FRANCE Temps pleinChez Cabot, nous sommes fiers d'être les meilleurs dans ce que nous faisons et nous reconnaissons que ce sont les gens qui font la différence dans toute organisation. Alors, êtes-vous prêt à relever un nouveau défi ? ! Nous sommes à la recherche d'**Agent Administratif H/F** pour rejoindre notre équipe en CDI. **Vous n'avez jamais entendu parler de...
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Agent Administratif
il y a 1 mois
Marseille 1er, France CABOT FINANCIAL FRANCE Temps pleinChez Cabot, nous sommes fiers d'être les meilleurs dans ce que nous faisons et nous reconnaissons que ce sont les gens qui font la différence dans toute organisation. Alors, êtes-vous prêt à relever un nouveau défi ? ! Nous sommes à la recherche d'**Agent Administratif H/F** pour rejoindre notre équipe en CDI. **Vous n'avez jamais entendu parler de...
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Referent Administratif
il y a 1 mois
Marseille 1er, France CABOT FINANCIAL FRANCE Temps pleinChez Cabot, nous sommes fiers d'être les meilleurs dans ce que nous faisons et nous reconnaissons que ce sont les gens qui font la différence dans toute organisation. Alors, êtes-vous prêt à relever un nouveau défi ? ! Nous sommes à la recherche d'**Agent Administratif H/F** pour rejoindre notre équipe en CDI. **Vous n'avez jamais entendu parler de...
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Referent Administratif
il y a 4 semaines
Marseille 1er, France CABOT FINANCIAL FRANCE Temps pleinChez Cabot, nous sommes fiers d'être les meilleurs dans ce que nous faisons et nous reconnaissons que ce sont les gens qui font la différence dans toute organisation. Alors, êtes-vous prêt à relever un nouveau défi ? ! Nous sommes à la recherche d'**Agent Administratif H/F** pour rejoindre notre équipe en CDI. **Vous n'avez jamais entendu parler de...
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Agent Administratif
il y a 1 mois
Marseille 1er, France CABOT FINANCIAL FRANCE Temps pleinChez Cabot, nous sommes fiers d'être les meilleurs dans ce que nous faisons et nous reconnaissons que ce sont les gens qui font la différence dans toute organisation. Alors, êtes-vous prêt à relever un nouveau défi ? ! Nous sommes à la recherche de **5 Agent Administratif H/F** pour rejoindre notre équipe en CDI. **Vous n'avez jamais entendu parler...
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Conseiller(ère) Relation Client à Distance
il y a 1 mois
Marseille, France STD Pro Temps pleinConseiller une clientèle de particuliers ou d’entreprises par téléphone selon les objectifs de l’entreprise. **_ Description des tâches :_** - Orienter le client et transférer son appel vers l’interlocuteur approprié (technicien, commercial, intervenants techniques ) - Former des employés aux techniques du métier - Renseigner le client sur les...
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Chef de Rang Room Service
il y a 4 semaines
Marseille, France InterContinental Temps plein**Bienvenue à l’InterContinental Marseille - Hotel Dieu qui est à la recherche de personnes dynamiques ayant de l’expérience dans le domaine du tourisme et de l’hôtellerie de luxe.** Marseille est une ville aux mille visages à découvrir nichée dans son décor grandiose entre calanques et immensité marine, ciel bleu et lumière envoutante, tant...
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Marseille, France Afpa Temps pleinL’Afpa de Marseille recrute un Formateur au métier d' « Opérateur vidéoprotection et télésurveillance » - H/FPoste à pourvoir le 04/03/2024 au centre AFPA de Marseille Saint-JérômeContrat CDD 2 mois, temps complet, salaire annuel brut de 30 à 33 K€ Au sein du centre de formation de Marseille Saint-Jérôme, vous intervenez auprès d'un groupe...
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Conseiller(ère) Relation Client à Distance
il y a 1 mois
Marseille, France STD Pro Temps pleinPublié le 18 novembre 2019 Nous recherchons actuellement des **Conseillers(ères) Relation Client à Distance**. **_ Nature des missions confiées :_** Conseiller une clientèle de particuliers ou d’entreprises par téléphone selon les objectifs de l’entreprise. **_ Description des tâches :_** - Orienter le client et transférer son appel vers...
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Conseiller Relation Client
il y a 1 mois
Marseille, France iziwork Temps plein**À propos de la mission**: Iziwork recherche pour son client, groupe spécialisé dans la distribution de matériel médical, et sous la responsablilité du responsable relation client, un(e) chargé(e) de relation clients (plateau téléphonique). Dans le cadre de votre mission vous serez amené(e) à gérer les appels entrants (80%), la gestion des...