Téléconseiller Autonomie

Il y a 2 mois

ManteslaJolie, France Département des Yvelines Temps plein

**Mantes-la-Jolie**

**Téléconseiller Autonomie H/F**
- Contrat non-permanent- Expérience : Minimum 2 ans- Bac- Télétravail possible- Permis nécessaire : Aucun obligatoire**POSTULER AVANT LE 31-03-2024**

***

OFFRE OUVERTE AUX FONCTIONNAIRES ET AUX PROFESSIONNELS DU SECTEUR PRIVÉ

**Les missions en bref**:
Le DEPARTEMENT DES YVELINES, acteur majeur de proximité au service de la population Yvelinoise, est reconnu pour ses **compétences plurielles en matière **d’action sociale**.

Afin de renforcer le lien auprès des usagers, le Département des Yvelines a mis en place un **CENTRE DE CONTACT** localisé à Mantes la Jolie constituant une
**première porte d’entrée des Yvelinois**. **Par un numéro unique**, les Yvelinois ont ainsi la possibilité d’**effectuer des prises de rendez-vous sur les territoires** mais aussi de se voir **répondre à leurs questions de premier niveau**. Sous la responsabilité du responsable de centre, **le centre de contact est organisé en plateforme**, composée de téléconseillers, encadrés par 1 superviseur par pôle.

Il regroupe aujourd’hui **3 pôles** dédiés aux appels par typologies de demandes : une **équipe Autonomie (Demandes de personnes âgées et Handicapées)**, une équipe Allô Solidarités (Demandes de personnes en situations précaires) et une équipe Allô PMI (Demandes en Protection Maternelle et Infantile).

Dans le cadre de cette dynamique, nous recherchons avec beaucoup d’enthousiasme notre prochain téléconseiller Autonomie H/F. Il s’agit d’un **poste non-permanent.**

**Votre principal objectif ?** Apporter des éléments de réponse aux demandes des usagers et être le garant du respect des principes de la relation client.

En tant que téléconseiller Autonomie H/F, dans une organisation en open space, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes:
**RÉPONSE ET ORIENTATION DES USAGERS**
- **Informer, conseiller et orienter** les usagers vers les interlocuteurs et/ou transmettez leurs demandes aux services concernés.
- **Respecter la procédure d’accueil** définie préalablement en utilisant la base de connaissances des dispositifs départementaux.

**GESTION DES DOSSIERS DEMATERIALISES**
- **Consulter le dossier dématérialisé** selon les besoins des usagers
- **Suivre, mettre à jour et renseigner les données des usagers sur les Applications **GRC, CRM, Solis MDPH, Implicit ou GED
- **Recueillir les demandes et compléter le guide de réponses.**

**ET AUSSI **

Faire des retours d’informations pertinentes auprès du superviseur afin d’alimenter les remontées terrain (dysfonctionnements sur les procédures ).

**Formation (diplômes, certifications, agréments )**:
Diplômé d’un **BAC à BAC+2**, avec une **expérience de minimum 6 mois en centre de contact**.

**Savoir-faire**:

- **Maîtrise du français, aisance orale et écrite**:

- **Capacité à identifier** les problèmes rencontrés par l’usager
- **Capacité à reformuler** les demandes et reprendre les éléments sous une forme synthétique
- **Bonne gestion des situations conflictuelles** ou en risque de l’être

**Savoir-être**:

- Capacités d’**écoute, de pédagogie, à rassurer, patience et diplomatie**:

- **Réactivité et autonomie**:

- Volonté de participer à l’amélioration des dispositifs de traitement des demandes des usagers
- **Esprit d’équipe**

**Informations complémentaires**:

- Modalités de recrutement:
Ce poste est ouvert aux titulaires (CAT B) ainsi qu’aux contractuels via un CDD de 12
mois renouvelable pouvant déboucher sur un CDI.
- Temps de travail:
Horaires fixes de 8h30 à 17h30, avec 1h00 de pause sur le temps du midi.

2 jours de télétravail autorisés après la période d’essai.
- Intégration:
Une période d’intégration et de formation de 3 semaines est prévue à la prise de poste.

**Nos atouts**:
**Notre ambition**:
Choisir de travailler à nos côtés, c’est s’engager auprès d’une entreprise de service public innovante et attentive au bien-être de ses collaborateurs, où chacun peut façonner les contours de son poste. C’est placer son ambition au service de ce qui compte vraiment.

Le Département des Yvelines a à cœur d’offrir des conditions de travail favorables à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Alors si vous êtes concerné, sachez que nos postes sont ouverts au recrutement à toute personne motivée

**La vie au Département des Yvelines**:
**Notre promesse, **vous faire vivre une expérience professionnelle:

- **Riche de sens** parce qu’elle sert l’intérêt général avec cet engagement qui fait la singularité et la valeur de notre mission de service public.
- **Source d’employabilité** car vous êtes acteur de votre parcours, et cela commence dès votre arrivée avec un processus d’intégration complet pour découvrir notre collectivité (promotion de nouveaux arrivants, RDV et séminaire d’intégration). Vous a

  • Téléconseiller Pôle Autonomie

    il y a 1 mois

    Mantes-la-Jolie, France Département des Yvelines Temps plein

    **Mantes-la-Jolie** **Téléconseiller pôle autonomie** - Permanent- Débutant d'experiences- Bac- Télétravail non possible**POSTULER AVANT LE 02-10-2023** *** OFFRE OUVERTE AUX FONCTIONNAIRES ET AUX PROFESSIONNELS DU SECTEUR PRIVÉ **Les missions en bref**: Le DEPARTEMENT DES YVELINES, acteur majeur de proximité du tissu économique au service de la...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 mois

    Mantes-la-Jolie, France Département des Yvelines Temps plein

    Mantes-la-Jolie- Téléconseiller H/F- Contrat permanent- Expérience : Minimum 2 ans- Bac- Télétravail possible- Permis nécessaire : Aucun obligatoire- Postuler avant le 14-05-2024Offre ouverte aux fonctionnaires et aux professionnels du secteur privé **Les missions en bref**: Le **DEPARTEMENT DES YVELINES**, acteur majeur de proximité au service de...

  • Téléconseiller

    il y a 1 mois

    La Rochelle, France CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Temps plein

    **Téléconseiller**: - CDD - LA ROCHELLE - NIVEAU 3 - NVHADD86782 **CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. La CPAM de la...

  • Téléconseillers (H/F)

    il y a 1 mois

    La Rochelle, France CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Temps plein

    **Téléconseillers (H/F)**: - CDI - LA ROCHELLE - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD88196 **CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la...

  • Téléconseillers (H/F)

    il y a 1 mois

    La Rochelle, France CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Temps plein

    **Contexte**: Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public ! Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Charente-Maritime permet aux assurés sociaux d'accéder aux...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 3 semaines

    Banyuls de la Marenda, France SAS PERYSIS Temps plein

    Nous recherchons activement un(e) téléconseiller(e) dédié(e) au service client pour rejoindre notre équipe. En tant que téléconseiller(e) chez Côté Thalasso, vous serez le premier point de contact pour nos clients, vous assurant qu'ils bénéficient d'un service exceptionnel à chaque interaction. Vos principales responsabilités incluront: -...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 2 jours

    Banyuls de la Marenda, France SAS PERYSIS Temps plein

    Nous recherchons activement un(e) téléconseiller(e) dédié(e) au service client pour rejoindre notre équipe. En tant que téléconseiller(e) chez Côté Thalasso, vous serez le premier point de contact pour nos clients, vous assurant qu'ils bénéficient d'un service exceptionnel à chaque interaction. Vos principales responsabilités incluront: -...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 2 semaines

    La Courneuve, France SUPPLAY VILLEPINTE Temps plein

    A propos de l'entreprise :Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement,Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprisefondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients àcelles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et lesaccompagnons dans leurs recrutements.Supplay...

  • Téléconseiller

    Il y a 2 mois

    La Bohalle, France Kinougarde Temps plein

    Description de l'entrepriseLes valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien ? Vous aimez la relation client ? Ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous ! Que vous cherchiez un poste de conseiller clientèle, de téléconseiller, de conseiller commercial, de conseiller...

  • Téléconseillers (H/F)

    il y a 1 mois

    La Rochelle, France CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Temps plein

    Description du poste Placé sous l'autorité de la responsable du centre de services, le téléconseiller (H/F) sera chargé(e) : - Du traitement des appels entrants (assurés sociaux), orientation des clients, information sur les services ; - Du traitement des appels sortants auprès des assurés ; - Du traitement des dossiers en back office ; - De...

  • Téléconseillers (H/F)

    il y a 2 jours

    La Rochelle, France CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Temps plein

    Description du poste Placé sous l'autorité de la responsable du centre de services, le téléconseiller (H/F) sera chargé(e) : - Du traitement des appels entrants (assurés sociaux), orientation des clients, information sur les services ; - Du traitement des appels sortants auprès des assurés ; - Du traitement des dossiers en back office ; - De...

  • Téléconseiller

    Il y a 2 mois

    La Bohalle, France Complétude Temps plein

    Description de l'entrepriseVous souhaitez retrouver des valeurs humaines? Rejoindre un secteur où on se sent utile au quotidien? Vous êtes animé par le développement commercial et la relation client ? Ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous ! Que vous cherchiez un poste de conseiller clientèle, de téléconseiller, de conseiller commercial, de...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 2 jours

    La Tour-en-Jarez, France PROXISERVE Temps plein

    **Proxiserve** (3000 collaborateurs, 310 millions d'euros de CA) propose auprès des collectivités et des particuliers (habitat collectif social, habitat collectif privé, tertiaire), une gamme de services innovants pour installer, dépanner, réparer ou entretenir les "essentiels" de l'habitation dans les domaines de l'eau, du chauffage, de l'air et des...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 1 mois

    La Tour-en-Jarez, France PROXISERVE Temps plein

    **Proxiserve** (3000 collaborateurs, 310 millions d'euros de CA) propose auprès des collectivités et des particuliers (habitat collectif social, habitat collectif privé, tertiaire), une gamme de services innovants pour installer, dépanner, réparer ou entretenir les "essentiels" de l'habitation dans les domaines de l'eau, du chauffage, de l'air et des...

  • Téléconseiller CDD

    Il y a 2 mois

    La Bohalle, France Kinougarde Temps plein

    Description de l'entrepriseVous souhaitez vous épanouir dans un poste gratifiant ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien ? Vous aimez la relation client ? C’est sûr, Ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous !Les Avantages qui font la différence :Le poste proposé permet de trouver un équilibre entre vie...

  • Teleconseiller Deviseur

    il y a 1 mois

    La Monnerie-le-Montel, France GUYON Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre société spécialisée dans le mobilier extérieur/mobilier urbain recherche pour son service commercial un deviseur-téléconseiller. Dans le respect des contraintes métier et de productivité, vos **missions **sont: Fidélisation et développement du portefeuille Prospection téléphonique Mener des...

  • Gestionnaire Téléconseiller Recouvrement en Cdi

    il y a 1 mois

    La Roche-sur-Yon, France La Sécu recrute Temps plein

    **Gestionnaire téléconseiller recouvrement en CDI**: - CDI - LA ROCHE SUR YON - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD86286 **CAF DE LA VENDEE**: **_Vous souhaitez vous investir au sein des équipes de la Caf de la Vendée._** **_ Alors, rejoignez-nous !_** La Caf de la Vendée, ce sont des équipes engagées au service des allocataires et de...

  • Téléconseiller - Antony (92) H/F

    il y a 4 semaines

    Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Téléconseiller - Antony (92) H/F Description de la mission Dans le cadre de la création de notre équipe commerciale Groupama Développement à Antony (92), nous recrutons des talents commerciaux évolutifs ! Envie de rejoindre une nouvelle aventure ? Intégrer notre équipe commerciale de...

  • Téléconseiller - Antony (92) H/F

    il y a 2 jours

    Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Téléconseiller - Antony (92) H/F Description de la mission Dans le cadre de la création de notre équipe commerciale Groupama Développement à Antony (92), nous recrutons des talents commerciaux évolutifs ! Envie de rejoindre une nouvelle aventure ? Intégrer notre équipe commerciale de...

  • Superviseur Centre d'Appels H/F

    il y a 1 mois

    Rillieux-la-Pape, France INTELCIA INTERNATIONAL Temps plein

    Fort de ses 40 000 collaborateurs à travers 17 pays, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur incontournable sur le marché de la relation clients à distance. #Proud to be INMissions : - Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs. - Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques. - Contrôle rigoureux par corrélation, de...