Responsable Service Après-vente

il y a 3 semaines

Paris, France CSI Audiovisuel Temps plein

Au sein d’une PME, leader de son marché (solutions audiovisuelles professionnelles), vous prendrez la supervision du service SAV comprenant 6 personnes.

Distributeur de marques prémiums mais également fabricant, CSI audiovisuel s’adresse à tous ceux qui conçoivent, produisent et réalisent des événements ou des installations audiovisuelles.

En lien étroit avec la Direction Technique, la Direction Commerciale et tous les services supports, vous occuperez une fonction centrale en garantissant l’optimisation, la qualité, la réactivité et de la rentabilité du service.

Vous piloterez l’entretien et la réparation des matériels audiovisuels de nos clients dans un soucis de qualité optimum pour chacune des interventions.

**Principales missions**:
**Techniques**:

- Supervise la préparation, la modification et le test du matériel vendu par CSI-Audiovisuel
- Supervise la maintenance préventive et curative du matériel
- Apporte des solutions techniques aux techniciens
- Effectue des réparations de matériel en cas de besoin
- Guide les centres techniques et les utilisateurs pour la résolution des pannes
- Effectue la maintenance, le développement et l’améliorations du logiciel de gestion du SAV ainsi que le portail internet SAV client
- Gère toutes les demandes de retour de matériels, réalise les réceptions physiques quotidiennes des produits arrivés en SAV
- Affecte les réparations aux différents techniciens en fonction du planning, des urgences, des compétences et identifie les produits à retourner aux fournisseurs/sous-traitance
- Effectue le reporting auprès de nos fournisseurs, des problèmes techniques rencontrés et des améliorations à apporter sur les produits
- Définit et optimise les moyens pour maintenir ou améliorer les performances du SAV

**Commerciales**:

- Maitrise l’outil informatique SAGE (module achat et vente) et créé des formats d’impression (devis, bon de livraison, facture, avoir, bon de retours, etc..)
- Gère les catalogues SAV, les marques, les familles SAV, les pièces détachées, les mains d’œuvres, etc
- Assure l’approvisionnement des pièces détachées pour les réparations du matériel
- Réalise des devis client et indique le délai d’approvisionnement en fonction du fournisseur
- Détermine les prix de vente des pièces détachées, fixe les remises, édite les tarifs
- Gère le budget de fonctionnement du SAV et participe aux projets d'investissements
- Soumet et effectue le suivi des remboursements des pièces détachées et de la main d’œuvre passée pour les réparations sous garantie
- Gère les retours fournisseurs, les demandes de RMA, l’envoie du matériel, la retranscription des devis fournisseurs aux clients, les accords et enfin les réceptions du matériel réparé
- Assure la relation client des grands comptes, l’interface avec les commerciaux sur le terrain et gère les litiges clients (comptes bloqués, litiges transporteurs, AVOIR clients)
- Lors de pic d’activité, participe aux préparations, à l’emballage et à l’expédition des appareils réparés et des pièces détachées vendues
- Organise et participe aux inventaires

**Managériales**:

- Anime et dirige l’équipe des techniciens et l’équipe administrative
- Organise les plannings de réparation, gère les rendez-vous clients
- Gère les ressources humaines du service, les horaires, le planning d’absence, les vacances/RTT
- Organise les recrutements, l’accueil des stagiaires au sein du SAV

**Aptitudes requises**:

- Maîtrise de l'anglais écrit et oral
- S’adapte aux nouvelles technologies et fait preuve de curiosité
- Capacités d’analyse, de synthétisation et de négociation
- Sens du service, du leadership et des qualités relationnelles avérées
- Connaissance des méthodes d’organisation et de planification du travail
- Esprit pragmatique et méthodique
- Capacités à anticiper et prioriser
- Être force de proposition

**Profil recherché**:
Doté d’un solide bagage technique en électronique, vous disposez d’une expérience similaire d’au moins 5 ans.

Diplômé idéalement d’une formation de niveaux Bac+3 à Bac + 5 (MST, DES, diplômes d'ingénieur).

L'accès sera aussi possible pour certains autodidactes titulaires d’un BTS ou DUT complété d'une expérience de la fonction maintenance (connaissances techniques nécessaires).

Vous êtes particulièrement à l’aise avec les outils digitaux et logiciels divers.

Certains travaux de maintenance peuvent entraîner des conditions particulières d'exercice (astreintes horaires, mobilité géographique chez le client).

**Nous vous proposons**:

- Un CDI à temps complet
- Statut Cadre au forfait
- Un jour de télétravail par semaine
- Un environnement de travail agréable à Montévrain (77)
- Mutuelle prise en charge par l’employeur à 100%
- Une formation spécifique aux métiers du son liée à la technologie et à l’utilisation des di

  • Responsable service après-vente H/F

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France GLENAN CONCEPT CARS Temps plein

    Description du posteCréée en 2002, et véritable entreprise familiale, Glénan Concept Cars est spécialiste dans l'aménagement et le négoce de vans de loisirs/fourgons aménagés. L'entreprise produit deux modèles d'Horizon-Van développés à partir du Renault Trafic. Réputation solide, qualité supérieure et relation directe aux clients, sont les...

  • Responsable Après-Vente

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Jean Lain Temps plein

    Rejoignez un Groupe innovant, faisant partie des entreprises adoptant la semaine à 4.5 jours. Notre Groupe Jean Lain Mobilités, acteur majeur de la distribution automobile et de la mobilité, est implanté en Rhône Alpes depuis 1966. Nous comptons plus de 2 000 collaborateurs au service de nos activités diverses. Poste : Rôle de Responsable...

  • Spécialiste du Service Tecnique Après Vente

    il y a 6 jours

    Paris, France Manpower France Temps plein

    Manpower recherche pour son client, un acteur italien très important du secteur des machines à café, un/uneSpécialiste du Service Technique / Customer Care (Paris)Dans ce rôle, vous jouerez un rôle crucial pour garantir la satisfaction des clients en fournissant un support après-vente exceptionnel et en coordonnant les activités de service.Objectifs...

  • Responsable Après-vente

    il y a 3 semaines

    Paris, France BYmyCAR Temps plein

    **A propos**: Avec plus de 80 000 véhicules vendus chaque année, BYmyCAR est le premier groupe de distribution automobile et motocycliste français. En tant que réseau de concessions officielles, BYmyCAR garantit l'accès à 100% des modèles des 19 marques qu'il distribue. BYmyCAR est animé par 3000 hommes et femmes qui, au sein des 100 concessions du...

  • Responsable Service Après-vente

    Il y a 2 mois

    Paris 13e, France tecin Temps plein

    **À propos de nous** Tecin.ch est un distributeur spécialisé dans la vente de produit technique. qui travaille à la fois avec les professionnels et les particuliers en leur offrant une diversité de produits très large ainsi qu’une disponibilité très élevée afin de répondre à leurs besoins le plus rapidement possible Notre but est simple, vous...

  • Assistant Après-vente

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    En tant qu'Assistant Après-Vente, vos missions sont:- Tenue d'un secrétariat après-vente,- Tenue du planning/prise de rendez-vous du Responsable Après-Vente,- Rédaction de courriers, notes de service, etc.- Réception des demandes des différents collaborateurs et transmission des éléments auprès du Responsable Après-Vente,- Classement/archivage,-...

  • Responsable Après-vente

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France BRIO RH Temps plein

    **Description entreprise**:Notre client fait partie de la sphère des constructeurs automobile qui n'ont qu'un objectif la qualité au service de leurs clients.**Description du poste**:Nous recherchons un leader passionné pour prendre les rênes du département Après-Vente.Si vous êtes prêt à élever votre carrière à un niveau supérieur et à...

  • Chef après-vente

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Vauban Groupe Temps plein

    Le Groupe Vauban est un distributeur automobile français fondé en 1922. Cette entreprise familiale, depuis 3 générations, est implantée dans les Yvelines, le Val d'Oise et l'Oise.L'aventure a commencé à Saint-Germain-en-Laye avec la première concession Peugeot. Au fil des ans, le groupe s'est développé pour devenir un groupe multimarques....

  • Responsable Service Après-vente

    il y a 1 semaine

    Paris, France ATOUT SEARCH Temps plein

    ATOUT SEARCH, cabinet de recrutement spécialisé dans l’industrie, recrute pour le compte d’un client, filiale française d’un groupe international, spécialisée dans la conception et la fabrication de machines et solutions d’emballages dans le secteur agro-alimentaire. Dans le cadre du développement de leur activité, notre client recrute en CDI...

  • Conseiller Service Après-vente

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France GROUPE MET - DAVIS 27 Temps plein

    Le **GROUPE MET **recherche pour son site d '**EVREUX (27 )**, Concession MERCEDES-BENZ,un(e) **CONSEILLER(E) SERVICE APRES-VENTE**Sous l'autorité du Chef d'Atelier, vous aurez à gérer l'accueil et la gestion administrative des dossiers des clients en lien avec l'activité des ateliers mécanique et carrosserie.Votre mission:- la facturation et...

  • Responsable Service AprÈs-vente

    il y a 7 jours

    Paris, France Extend Consulting Temps plein

    **DESCRIPTION DU POSTE : VOS MISSIONS** Vous êtes en charge de la gestion du centre de profit du service SAV. Vos missions seront les suivantes: - Suivre l’évolution des ventes SAV et des différentes charges d’exploitation (Charges /Ressources) - Suivi régulier des impayés clients - Participer au développement commercial de l’après-vente :...

  • Conseiller Service Après

    Il y a 2 mois

    Paris, France Como Temps plein

    **La société COMO est distributeur et réparateur agréé des marques Mercedes-Benz, Smart et Lexus sur Paris et en Île - France.** **Nous assurons une qualité de service maximale pour toutes les opérations de ventes, d’après-Ventes et de Pièces de rechange.** **La patience, le Respect et l’Intégrité et la Satisfaction du client sont des...

  • Conseiller Service Après

    il y a 2 semaines

    Paris, France Como Temps plein

    **La société COMO est distributeur et réparateur agréé des marques Mercedes-Benz, Smart et Lexus sur Paris et en Île - France.** **Nous assurons une qualité de service maximale pour toutes les opérations de ventes, d’après-Ventes et de Pièces de rechange.** **La patience, le Respect et l’Intégrité et la Satisfaction du client sont des...

  • Assistant Service Après Ventes

    il y a 5 jours

    Paris, France Groupe Valophis Temps plein

    **Missions**: En relation avec la direction des opérations d’accessions, rattaché(e) au responsable Service Après Ventes, vous travaillez en binôme avec un technicien SAV : Vous assurez la réception des appels téléphoniques notamment des acquéreurs auprès desquels vous apportez un premier niveau de réponse : Analyse des problèmes rencontrés,...

  • Assistant Service Après Ventes

    il y a 5 jours

    Paris, France Groupe Valophis Temps plein

    **Expansiel, **société du **Groupe Valophis** ancré sur le territoire du Val de Marne et toute l’Ile de France, propose des solutions immobilières adaptées aux besoins de chacun. Depuis plus de 50 ans, nous portons les couleurs de l’immobilier engagé. Plus de 1000 femmes et hommes exerçant plus de 80 métiers différents partagent ainsi la même...

  • Conseiller Service Après-vente Mécanique

    Il y a 2 mois

    Paris, France Como Temps plein

    COMO est le distributeur agrée des marques MERCEDES-BENZ, SMART et LEXUS. Chaque année, notre entreprise commercialise plus de 5 500 véhicules neufs et 4 250 véhicules d’occasions à travers 8 concessions MERCEDES-BENZ, 9 concessions SMART et 3 concessions LEXUS à Paris en Ile-de-France. Nous assurons une qualité de service maximale pour toutes les...

  • Technicien Service Après-Vente

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client pionnier dans la conception, la fabrication et le développement de systèmes sur-mesure, un TECHNICIEN SAV ITINERANT H/F en CDI basé à Villebon Sur...

  • Conseiller Service Après-vente

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France NIRMINE BELAHNA Temps plein

    **Offre d'Emploi : Conseiller Service Après-Vente Automobile**Lieu : Châtillon, 92320Salaire : Selon Profil, 26k- 33k + Partie Variable 4KNous recrutons un(e) Conseiller(e) Service Après-Vente Automobile (H/F) pour rejoindrenotre équipe à Châtillon.**Mission**:Assistance Client : Accompagner les clients par mail ou téléphone pendant la période...

  • Chargé de Service Après Ventes H/F

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Page Executive Temps plein

    Notre client est un Groupe dans le secteur des matériaux de construction. Manager une équipe d'une centaine de collaborateurs dans le Service Après-Vente, Veiller à l'amélioration continue et à une excellente expérience client, Le candidat idéal est diplômé d'une grande école de commerce, a une expérience professionnelle d'au moins 15 ans dans...

  • Assistant Après-vente

    il y a 2 semaines

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    En tant qu'Assistant Après-Vente, vos missions sont: - Tenue d'un secrétariat après-vente, - Tenue du planning/prise de rendez-vous du Responsable Après-Vente, - Rédaction de courriers, notes de service, etc. - Réception des demandes des différents collaborateurs et transmission des éléments auprès du Responsable Après-Vente, -...