Responsable Service Après-vente

Il y a 7 mois

Paris, France CSI Audiovisuel Temps plein

Au sein d’une PME, leader de son marché (solutions audiovisuelles professionnelles), vous prendrez la supervision du service SAV comprenant 6 personnes.

Distributeur de marques prémiums mais également fabricant, CSI audiovisuel s’adresse à tous ceux qui conçoivent, produisent et réalisent des événements ou des installations audiovisuelles.

En lien étroit avec la Direction Technique, la Direction Commerciale et tous les services supports, vous occuperez une fonction centrale en garantissant l’optimisation, la qualité, la réactivité et de la rentabilité du service.

Vous piloterez l’entretien et la réparation des matériels audiovisuels de nos clients dans un soucis de qualité optimum pour chacune des interventions.

**Principales missions**:
**Techniques**:

- Supervise la préparation, la modification et le test du matériel vendu par CSI-Audiovisuel
- Supervise la maintenance préventive et curative du matériel
- Apporte des solutions techniques aux techniciens
- Effectue des réparations de matériel en cas de besoin
- Guide les centres techniques et les utilisateurs pour la résolution des pannes
- Effectue la maintenance, le développement et l’améliorations du logiciel de gestion du SAV ainsi que le portail internet SAV client
- Gère toutes les demandes de retour de matériels, réalise les réceptions physiques quotidiennes des produits arrivés en SAV
- Affecte les réparations aux différents techniciens en fonction du planning, des urgences, des compétences et identifie les produits à retourner aux fournisseurs/sous-traitance
- Effectue le reporting auprès de nos fournisseurs, des problèmes techniques rencontrés et des améliorations à apporter sur les produits
- Définit et optimise les moyens pour maintenir ou améliorer les performances du SAV

**Commerciales**:

- Maitrise l’outil informatique SAGE (module achat et vente) et créé des formats d’impression (devis, bon de livraison, facture, avoir, bon de retours, etc..)
- Gère les catalogues SAV, les marques, les familles SAV, les pièces détachées, les mains d’œuvres, etc
- Assure l’approvisionnement des pièces détachées pour les réparations du matériel
- Réalise des devis client et indique le délai d’approvisionnement en fonction du fournisseur
- Détermine les prix de vente des pièces détachées, fixe les remises, édite les tarifs
- Gère le budget de fonctionnement du SAV et participe aux projets d'investissements
- Soumet et effectue le suivi des remboursements des pièces détachées et de la main d’œuvre passée pour les réparations sous garantie
- Gère les retours fournisseurs, les demandes de RMA, l’envoie du matériel, la retranscription des devis fournisseurs aux clients, les accords et enfin les réceptions du matériel réparé
- Assure la relation client des grands comptes, l’interface avec les commerciaux sur le terrain et gère les litiges clients (comptes bloqués, litiges transporteurs, AVOIR clients)
- Lors de pic d’activité, participe aux préparations, à l’emballage et à l’expédition des appareils réparés et des pièces détachées vendues
- Organise et participe aux inventaires

**Managériales**:

- Anime et dirige l’équipe des techniciens et l’équipe administrative
- Organise les plannings de réparation, gère les rendez-vous clients
- Gère les ressources humaines du service, les horaires, le planning d’absence, les vacances/RTT
- Organise les recrutements, l’accueil des stagiaires au sein du SAV

**Aptitudes requises**:

- Maîtrise de l'anglais écrit et oral
- S’adapte aux nouvelles technologies et fait preuve de curiosité
- Capacités d’analyse, de synthétisation et de négociation
- Sens du service, du leadership et des qualités relationnelles avérées
- Connaissance des méthodes d’organisation et de planification du travail
- Esprit pragmatique et méthodique
- Capacités à anticiper et prioriser
- Être force de proposition

**Profil recherché**:
Doté d’un solide bagage technique en électronique, vous disposez d’une expérience similaire d’au moins 5 ans.

Diplômé idéalement d’une formation de niveaux Bac+3 à Bac + 5 (MST, DES, diplômes d'ingénieur).

L'accès sera aussi possible pour certains autodidactes titulaires d’un BTS ou DUT complété d'une expérience de la fonction maintenance (connaissances techniques nécessaires).

Vous êtes particulièrement à l’aise avec les outils digitaux et logiciels divers.

Certains travaux de maintenance peuvent entraîner des conditions particulières d'exercice (astreintes horaires, mobilité géographique chez le client).

**Nous vous proposons**:

- Un CDI à temps complet
- Statut Cadre au forfait
- Un jour de télétravail par semaine
- Un environnement de travail agréable à Montévrain (77)
- Mutuelle prise en charge par l’employeur à 100%
- Une formation spécifique aux métiers du son liée à la technologie et à l’utilisation des di

  • Responsable Après-vente

    Il y a 2 mois

    Paris, France BYmyCAR Temps plein

    A propos Accédez au meilleur de l'automobile ! Avec près de 95 000 véhicules vendus chaque année, BYmyCAR est le leader français de la distribution automobile et motocycliste. Notre réseau de 100 concessions officielles garantit l'accès à 100% des modèles des 22 marques que nous distribuons en France et en Europe. BYmyCAR fait partie du groupe...

  • Responsable Stratégie Après-Vente Senior

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France HR Group Temps plein

    Description du posteEn tant que Responsable Stratégie Après-Vente Senior, vous serez amené à mettre en place et développer la stratégie après-vente et les services de l'entreprise. Vous travaillerez étroitement avec le Directeur Général et les équipes après-vente pour élaborer une politique efficace et optimiser les résultats.Compétences...

  • Responsable de la Direction Gestion Après-Vente

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France LVD Company nv Temps plein

    Vous occuperez un poste clé en tant que responsable de la direction gestion après-vente, où vous serez chargé de coordonner les opérations après-vente. Cette fonction nécessite une excellente connaissance des processus de maintenance, ainsi qu'une compréhension approfondie de la réglementation qualité et conformité.Mise en place d'un plan...

  • Responsable Après-vente Automobile

    Il y a 4 mois

    Paris, France RUFFIN HEITMANN Temps plein

    Dans le cadre de l'ouverture d'une nouvelle concession PEUGEOT & DS sur Paris 16, nous recherchons un Responsable Après-Vente (H/F) Automobile confirmé. En qualité de Responsable Après-Vente, vous réalisez les missions suivantes: - Manager vos équipes de techniciens en suivant leurs missions et en participant à leur montée en compétences ; -...

  • Conseiller Service Après

    Il y a 7 mois

    Paris, France Como Temps plein

    **La société COMO est distributeur et réparateur agréé des marques Mercedes-Benz, Smart et Lexus sur Paris et en Île - France.** **Nous assurons une qualité de service maximale pour toutes les opérations de ventes, d’après-Ventes et de Pièces de rechange.** **La patience, le Respect et l’Intégrité et la Satisfaction du client sont des...

  • Commercial - Spécialiste en Services après-vente pour l'Industrie

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France PERSONAE RECRUTEMENT Temps plein

    À propos du posteDans le cadre de son développement, notre client, un Groupe industriel de dimension internationale, cherche à recruter un Commercial.e afin de développer les ventes de services et de produits liés à l'après-vente.Description du posteVous serez chargé(e) de prendre la responsabilité du développement des ventes de produits et de...

  • Assistant Service Après Ventes

    Il y a 6 mois

    Paris, France Groupe Valophis Temps plein

    **Missions**: En relation avec la direction des opérations d’accessions, rattaché(e) au responsable Service Après Ventes, vous travaillez en binôme avec un technicien SAV : Vous assurez la réception des appels téléphoniques notamment des acquéreurs auprès desquels vous apportez un premier niveau de réponse : Analyse des problèmes rencontrés,...

  • Conseiller Service Après-vente Mécanique

    Il y a 6 mois

    Paris, France Como Temps plein

    COMO est le distributeur agrée des marques MERCEDES-BENZ, SMART et LEXUS. Chaque année, notre entreprise commercialise plus de 5 500 véhicules neufs et 4 250 véhicules d’occasions à travers 8 concessions MERCEDES-BENZ, 9 concessions SMART et 3 concessions LEXUS à Paris en Ile-de-France. Nous assurons une qualité de service maximale pour toutes les...

  • Assistant Service Après Ventes

    Il y a 6 mois

    Paris, France Groupe Valophis Temps plein

    **Expansiel, **société du **Groupe Valophis** ancré sur le territoire du Val de Marne et toute l’Ile de France, propose des solutions immobilières adaptées aux besoins de chacun. Depuis plus de 50 ans, nous portons les couleurs de l’immobilier engagé. Plus de 1000 femmes et hommes exerçant plus de 80 métiers différents partagent ainsi la même...

  • Technicien Service Après-Vente Spécialiste

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Offre de posteNous recherchons un Technicien Service Après-Vente H/F pour notre client situé dans le secteur 68/67.Missions principalesEffectuer des interventions de maintenance, d'entretien et de dépannage dans le cadre de Service Après vente dont contrats de maintenance.Apporter une assistance au client pour la conduite des équipements de chauffe par...

  • Responsable de l'Après-Vente Automobile H/F Développement

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Volkswagen Temps plein

    Présentation de la fonctionL'entreprise FAIR PLAY AUTOMOBILES, spécialisée dans le domaine automobile, recrute un Responsable de l'Après-Vente Automobile H/F Développement en CDI.Ce poste est à pourvoir dans le cadre du développement de notre structure et nous recherchons une personne expérimentée qui sera chargée de gérer les activités...

  • Agent Service Après-vente

    Il y a 6 mois

    Paris, France BSP AUTO Temps plein

    Créée en 1998, BSP Auto est une agence de voyages française spécialisée dans la location de voitures. Nous négocions avec les plus grands loueurs (Hertz, Europcar, Avis, etc ) afin d'apporter à nos clients les tarifs les plus compétitifs et les conditions les plus avantageuses, ceci quelle que soit leur destination._ - Notre siège social est situé...

  • Conseiller Service Après-vente

    Il y a 6 mois

    Paris, France GROUPE MET - DAVIS 27 Temps plein

    Le **GROUPE MET **recherche pour son site d '**EVREUX (27 )**, Concession MERCEDES-BENZ, un(e) **CONSEILLER(E) SERVICE APRES-VENTE** Sous l'autorité du Chef d'Atelier, vous aurez à gérer l’accueil et la gestion administrative des dossiers des clients en lien avec l’activité des ateliers mécanique et carrosserie. Votre mission: - la facturation...

  • Agent Service Après-vente

    Il y a 7 mois

    Paris, France BSP AUTO Temps plein

    Créée en 1998, BSP Auto est une agence de voyages française spécialisée dans la location de voitures. Nous négocions avec les plus grands loueurs (Hertz, Europcar, Avis, etc ) afin d'apporter à nos clients les tarifs les plus compétitifs et les conditions les plus avantageuses, ceci quelle que soit leur destination._ - Notre siège social est situé...

  • Conseiller Service Après-vente

    Il y a 6 mois

    Paris, France Como Temps plein

    **La société COMO est distributeur et réparateur agréé des marques Mercedes-Benz, Smart et Lexus sur Paris et en Île - France.** **Nous assurons une qualité de service maximale pour toutes les opérations de ventes, d’après-Ventes et de Pièces de rechange.** **La patience, le Respect et l’Intégrité et la Satisfaction du client sont des...

  • Secrétaire Après-vente

    Il y a 6 mois

    Paris, France FLORENCE DORE SA Temps plein

    Florence Doré recrute pour le compte d'un de ses clients, un loueur automobile prestigieux situé à Vélizy (78), un(e) secrétaire après-vente. Emploi de 39h par semaine de lundi à jeudi 09h-18h00 et vendredi 09h-17h00. Vous aurez pour missions: 1 Accueil de la clientèle: - Effectuer un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule et...

  • Responsable Après-vente

    Il y a 6 mois

    Paris, France BRIO RH Temps plein

    **Description entreprise**: Notre client fait partie de la sphère des constructeurs automobile qui n'ont qu'un objectif la qualité au service de leurs clients. **Description du poste**: Nous recherchons un leader passionné pour prendre les rênes du département Après-Vente. Si vous êtes prêt à élever votre carrière à un niveau supérieur et à...

  • Responsable Réception Après-vente

    Il y a 6 mois

    Paris 15e, France Groupe Neubauer Temps plein

    Le **Groupe NEUBAUER,** acteur majeur de la distribution Automobile Multi marques, essentiellement implanté en IDF, recherche un(e) Responsable Réception Après-vente (H/F) pour sa concession Jaguar Land Rover située à Paris 15e. **A - Activités relatives à la réception après-vente**: - Accueil de la clientèle: - Rédaction d’ordre de...

  • Responsable Après-Vente Automobile H/F

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Volkswagen Temps plein

    En tant que Responsable Après-Vente Automobile H/F, vous rejoignez notre équipe de développement commercial à FAIR PLAY AUTOMOBILES, une concession en plein essor.SalaireLa rémunération est déterminée en fonction du profil et de l'expérience. En moyenne, les salariés similaires dans le secteur atteignent un salaire mensuel compris entre 1 800 €...

  • Assistant(E) Après-vente

    Il y a 6 mois

    Paris, France 29204 - SIVAM ASNIERES Temps plein

    Les concessions **TOYOTA **et **LEXUS**, du réseau autosphere sont présentes en Ile-de-France et Rhône-Alpes. Elles appartiennent au Groupe Emil Frey France, groupe de distribution automobile Leader dans son domaine. Nous proposons la vente de véhicules neufs et d’occasions, ainsi que des services d’après-vente. La concession SIVAM by autosphere...