Responsable Service Après-vente

Il y a 6 mois

Paris, France CSI Audiovisuel Temps plein

Au sein d’une PME, leader de son marché (solutions audiovisuelles professionnelles), vous prendrez la supervision du service SAV comprenant 6 personnes.

Distributeur de marques prémiums mais également fabricant, CSI audiovisuel s’adresse à tous ceux qui conçoivent, produisent et réalisent des événements ou des installations audiovisuelles.

En lien étroit avec la Direction Technique, la Direction Commerciale et tous les services supports, vous occuperez une fonction centrale en garantissant l’optimisation, la qualité, la réactivité et de la rentabilité du service.

Vous piloterez l’entretien et la réparation des matériels audiovisuels de nos clients dans un soucis de qualité optimum pour chacune des interventions.

**Principales missions**:
**Techniques**:

- Supervise la préparation, la modification et le test du matériel vendu par CSI-Audiovisuel
- Supervise la maintenance préventive et curative du matériel
- Apporte des solutions techniques aux techniciens
- Effectue des réparations de matériel en cas de besoin
- Guide les centres techniques et les utilisateurs pour la résolution des pannes
- Effectue la maintenance, le développement et l’améliorations du logiciel de gestion du SAV ainsi que le portail internet SAV client
- Gère toutes les demandes de retour de matériels, réalise les réceptions physiques quotidiennes des produits arrivés en SAV
- Affecte les réparations aux différents techniciens en fonction du planning, des urgences, des compétences et identifie les produits à retourner aux fournisseurs/sous-traitance
- Effectue le reporting auprès de nos fournisseurs, des problèmes techniques rencontrés et des améliorations à apporter sur les produits
- Définit et optimise les moyens pour maintenir ou améliorer les performances du SAV

**Commerciales**:

- Maitrise l’outil informatique SAGE (module achat et vente) et créé des formats d’impression (devis, bon de livraison, facture, avoir, bon de retours, etc..)
- Gère les catalogues SAV, les marques, les familles SAV, les pièces détachées, les mains d’œuvres, etc
- Assure l’approvisionnement des pièces détachées pour les réparations du matériel
- Réalise des devis client et indique le délai d’approvisionnement en fonction du fournisseur
- Détermine les prix de vente des pièces détachées, fixe les remises, édite les tarifs
- Gère le budget de fonctionnement du SAV et participe aux projets d'investissements
- Soumet et effectue le suivi des remboursements des pièces détachées et de la main d’œuvre passée pour les réparations sous garantie
- Gère les retours fournisseurs, les demandes de RMA, l’envoie du matériel, la retranscription des devis fournisseurs aux clients, les accords et enfin les réceptions du matériel réparé
- Assure la relation client des grands comptes, l’interface avec les commerciaux sur le terrain et gère les litiges clients (comptes bloqués, litiges transporteurs, AVOIR clients)
- Lors de pic d’activité, participe aux préparations, à l’emballage et à l’expédition des appareils réparés et des pièces détachées vendues
- Organise et participe aux inventaires

**Managériales**:

- Anime et dirige l’équipe des techniciens et l’équipe administrative
- Organise les plannings de réparation, gère les rendez-vous clients
- Gère les ressources humaines du service, les horaires, le planning d’absence, les vacances/RTT
- Organise les recrutements, l’accueil des stagiaires au sein du SAV

**Aptitudes requises**:

- Maîtrise de l'anglais écrit et oral
- S’adapte aux nouvelles technologies et fait preuve de curiosité
- Capacités d’analyse, de synthétisation et de négociation
- Sens du service, du leadership et des qualités relationnelles avérées
- Connaissance des méthodes d’organisation et de planification du travail
- Esprit pragmatique et méthodique
- Capacités à anticiper et prioriser
- Être force de proposition

**Profil recherché**:
Doté d’un solide bagage technique en électronique, vous disposez d’une expérience similaire d’au moins 5 ans.

Diplômé idéalement d’une formation de niveaux Bac+3 à Bac + 5 (MST, DES, diplômes d'ingénieur).

L'accès sera aussi possible pour certains autodidactes titulaires d’un BTS ou DUT complété d'une expérience de la fonction maintenance (connaissances techniques nécessaires).

Vous êtes particulièrement à l’aise avec les outils digitaux et logiciels divers.

Certains travaux de maintenance peuvent entraîner des conditions particulières d'exercice (astreintes horaires, mobilité géographique chez le client).

**Nous vous proposons**:

- Un CDI à temps complet
- Statut Cadre au forfait
- Un jour de télétravail par semaine
- Un environnement de travail agréable à Montévrain (77)
- Mutuelle prise en charge par l’employeur à 100%
- Une formation spécifique aux métiers du son liée à la technologie et à l’utilisation des di

  • Responsable Service Après-Vente et Pièces de Rechange Automobile

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France LHH REUNION Temps plein

    Poste : Vous êtes responsable de l'encadrement, de l'organisation et de la gestion du service Après-vente d'une concession automobile, ainsi que de la supervision de la vente des pièces de rechange aux clients particuliers. Dans ce cadre, vous êtes le garant de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'Atelier. Vous participez à la...

  • Responsable Après-vente

    il y a 2 semaines

    Paris, France BYmyCAR Temps plein

    A propos Accédez au meilleur de l'automobile ! Avec près de 95 000 véhicules vendus chaque année, BYmyCAR est le leader français de la distribution automobile et motocycliste. Notre réseau de 100 concessions officielles garantit l'accès à 100% des modèles des 22 marques que nous distribuons en France et en Europe. BYmyCAR fait partie du groupe...

  • Gestionnaire de Services Après-Vente

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Polène Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise Polène recherche un Gestionnaire de Services Après-Vente pour rejoindre son équipe de service client. Ce poste est responsable de la gestion des services après-vente, notamment la réparation et la maintenance des produits.MissionsAssurer la conformité aux SLA (accords de niveau de service) attendus pour les...

  • Spécialiste service après-vente

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Toyota Temps plein

    Service après-vente : un métier en constante évolutionEn tant que conseiller client, vous serez à la pointe de la technologie et de la innovation. Vous travaillerez avec les derniers outils informatiques pour garantir la qualité de nos services et la satisfaction de nos clients.Vous serez en charge de la réception et de l'accueil des clients, ainsi que...

  • Responsable du Service Après Vente

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Tunon Temps plein

    MissionsEn tant que stagiaire Customer success et webmarketing, vous aurez pour principales missions :Être garant du Service-Après-Vente de la boutique en ligneRépondre aux demandes nationales et internationales des consommateurs sur la marque et les produitsRépondre simultanément aux mails, appels téléphoniques, chats, modération sur les réseaux...

  • Responsable Service Après-vente

    Il y a 5 mois

    Paris, France ATOUT SEARCH Temps plein

    ATOUT SEARCH, cabinet de recrutement spécialisé dans l’industrie, recrute pour le compte d’un client, filiale française d’un groupe international, spécialisée dans la conception et la fabrication de machines et solutions d’emballages dans le secteur agro-alimentaire. Dans le cadre du développement de leur activité, notre client recrute en CDI...

  • Monteur chargé(e) de service après vente

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Lunettes Pour Tous Temps plein

    Vous êtes un passionné de technologie et de vente ?Lunettes Pour Tous recherche un(e) Monteur chargé(e) de service après vente pour rejoindre notre équipe dynamique !En tant que Monteur chargé(e) de service après vente, vous serez responsable de l'assemblage, du contrôle, de l'ajustage et des réglages des équipements optiques pour notre...

  • Monteur chargé de service après vente

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Lunettes Pour Tous Temps plein

    MissionEn tant que Monteur chargé de service après vente, vous contribuez à:Assurer l'assemblage, le contrôle, l'ajustage, les réglages et la remise des équipements optiques à notre clientèleGérer le suivi des commandes quotidiennes et le contrôle des stocks (rangements, ruptures, re-assortiments)Communiquer avec le Service Client National ainsi...

  • Responsable Après-vente Automobile

    Il y a 2 mois

    Paris, France RUFFIN HEITMANN Temps plein

    Dans le cadre de l'ouverture d'une nouvelle concession PEUGEOT & DS sur Paris 16, nous recherchons un Responsable Après-Vente (H/F) Automobile confirmé. En qualité de Responsable Après-Vente, vous réalisez les missions suivantes: - Manager vos équipes de techniciens en suivant leurs missions et en participant à leur montée en compétences ; -...

  • Spécialiste de l'Après-Vente

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Bouygues Construction Temps plein

    Objectif de la MissionLe poste de spécialiste de l'après-vente est un rôle crucial au sein de Bouygues Construction. Notre mission est de garantir la satisfaction des clients en veillant au bon déroulement des interventions après la livraison de l'opération.Vous serez chargé de garantir un suivi des demandes clients, en veillant au bon déroulement...

  • Monteur chargé de service après vente

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Lunettes Pour Tous Temps plein

    MissionEn tant que Monteur chargé de service après vente, vous êtes un véritable ambassadeur de notre marque. Vous contribuez à assurer l'assemblage, le contrôle, l'ajustage, les réglages et la remise des équipements optiques à notre clientèle.Compétences requisesAssurer l'assemblage et le contrôle des équipements optiquesGérer le suivi des...

  • Responsable après-vente

    Il y a 3 mois

    Paris, Ile-de-France Team Urgence Temps plein

    A propos de la société : Team Urgence est le réseau numéro 1 des Ventes et SAV de Piaggio Group en Europe. Depuis 30 ans, notre entreprise familiale a développé son activité en étroite collaboration avec le plus grand constructeur de deux-roues à moteur européen. Dans un premier temps sur le marché des scooters avec les marques iconiques Piaggio...

  • Responsable après-vente

    Il y a 3 mois

    Paris, France Team Urgence Temps plein

    A propos de la société : Team Urgence est le réseau numéro 1 des Ventes et SAV de Piaggio Group en Europe. Depuis 30 ans, notre entreprise familiale a développé son activité en étroite collaboration avec le plus grand constructeur de deux-roues à moteur européen. Dans un premier temps sur le marché des scooters avec les marques iconiques Piaggio...

  • Technicien.ne Après-Vente

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France STILL Temps plein

    Poste : Technicien.ne Après-VenteÀ la recherche d'une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ?STILL recrute en CDI un.e Technicien.ne Après-Vente qui interviendra chez nos clients, du département de l'Ille-et-Vilaine (35) sur le secteur de Rennes et alentours.MissionsRéaliser des prestations de maintenance préventive et...

  • Conseiller Service Après

    Il y a 5 mois

    Paris, France Como Temps plein

    **La société COMO est distributeur et réparateur agréé des marques Mercedes-Benz, Smart et Lexus sur Paris et en Île - France.** **Nous assurons une qualité de service maximale pour toutes les opérations de ventes, d’après-Ventes et de Pièces de rechange.** **La patience, le Respect et l’Intégrité et la Satisfaction du client sont des...

  • Gestionnaire des Services Après-Vente

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Polène Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésEn tant que Gestionnaire des Services Après-Vente chez Polène, vous serez chargé de gérer une équipe de 2 représentants de la clientèle. Vos missions principales seront les suivantes :Assurer la conformité aux SLA (accords de niveau de service) attendus pour les réparations.Être le point de contact en matière...

  • Assistant Service Après Ventes

    Il y a 5 mois

    Paris, France Groupe Valophis Temps plein

    **Missions**: En relation avec la direction des opérations d’accessions, rattaché(e) au responsable Service Après Ventes, vous travaillez en binôme avec un technicien SAV : Vous assurez la réception des appels téléphoniques notamment des acquéreurs auprès desquels vous apportez un premier niveau de réponse : Analyse des problèmes rencontrés,...

  • Monteur chargé de service après vente

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Lunettes Pour Tous Temps plein

    MissionEn tant que Monteur chargé de service après vente, vous contribuez à : Assurer l'assemblage, le contrôle, l'ajustage, les réglages et la remise des équipements optiques à notre clientèle Gérer le suivi des commandes quotidiennes et le contrôle des stocks (rangements, ruptures, re-assortiments) Gérer les réceptions (emballages,...

  • Conseiller Service Après-vente Mécanique

    Il y a 5 mois

    Paris, France Como Temps plein

    COMO est le distributeur agrée des marques MERCEDES-BENZ, SMART et LEXUS. Chaque année, notre entreprise commercialise plus de 5 500 véhicules neufs et 4 250 véhicules d’occasions à travers 8 concessions MERCEDES-BENZ, 9 concessions SMART et 3 concessions LEXUS à Paris en Ile-de-France. Nous assurons une qualité de service maximale pour toutes les...

  • Assistant Service Après Ventes

    Il y a 5 mois

    Paris, France Groupe Valophis Temps plein

    **Expansiel, **société du **Groupe Valophis** ancré sur le territoire du Val de Marne et toute l’Ile de France, propose des solutions immobilières adaptées aux besoins de chacun. Depuis plus de 50 ans, nous portons les couleurs de l’immobilier engagé. Plus de 1000 femmes et hommes exerçant plus de 80 métiers différents partagent ainsi la même...