Responsable Relation Client

il y a 3 semaines


Bordeaux, France 4R CONCEPT Temps plein

**Mission**

Le Responsable Relation Client & Service Après-Vente est responsable de l’organisation générale et du pilotage du service après-vente et du réseau de maintenance. Il met en place les actions nécessaires pour satisfaire l’ensemble de nos partenaires (clients, revendeurs, distributeurs et réparateurs) et participer à leur fidélisation. Il est le garant d’un taux de satisfaction client et un taux de service élevé, un taux d’immobilisation bas et une haute qualité de service.

**Activités**

**Piloter l’équipe du Service Après-Vente**
- Encadrer les équipes chargées de la gestion du service après-vente
- Améliorer les procédures de traitement et le suivi des retours clients
- Améliorer le traitement des remontées d’information vers les services Qualité/Produit/R&D
- Référencer et faire des demandes d’approvisionnement des composants au service Achat
- Mettre en place des tableaux de bord et des indicateurs (_délais de réponse, taux de service, taux d’immobilisation, taux de satisfaction client_)
- Participer à la rédaction des notes techniques, des procédures de résolution de problèmes techniques
- Gérer des cas complexes de litiges client
- Piloter la réalisation d’une « Casse-thèque » en collaboration avec l’Atelier et le Bureau d’Études

**Développer et gérer un réseau de réparateurs européens**
- Développer l’offre commerciale à destination des réparateurs européens
- Mise en place de l’agrément « Réparateur VUFBikes » (logo, procédure d’obtention, éligibilité,...)
- Sourcer, créer et développer un réseau de réparateurs cycle en France et en Europe
- Co-piloter avec eux la résolution des problèmes clients
- Gérer le site Web Pro « Maintenance VUF Bikes » à destination des réparateurs agréés (créer les fiches de formation, les guides de réparation, traduction en fonction du développement international)
- Gérer les outils et les supports de formation des Réparateurs
- Gérer les sessions de formation du réseau des Réparateurs
- Veiller à ce que les réparateurs aient un accès à notre ERP
- Mettre à jour les supports de réparations (fiche technique, photos, vidéos,)
- Gérer les prises de rendez-vous formation/agrément

**Piloter le management de la qualité et de la satisfaction client**
- Piloter la démarche qualité
- Mesurer la satisfaction client (enquêtes clients )

**Compétences/expériences requises**

**Compétences métier**:

- Connaissances techniques relatives au cycle et au VAE

**Compétences générales**:

- Connaissance et pratique des outils informatiques et ERP

**Compétences relationnelles et managériales**:

- Capacités d'animation et de management
- Capacités d’analyse, organisation, de réactivité et de synthèse
- Capacité à gérer aisément les situations conflictuelles et les pics de stress liés à l’activité
- Capacités d'écoute, de communication et de conviction

**Formations recommandées**

**Initiale**:

- Études supérieures de commerce et/ou relation client

**Autres dimensions**

**Langue**:

- Aptitudes relationnelles développées

**Principales relations**:

- Interne : Responsable de Production, Chef d’Atelier, Opérateurs, Responsable Bureau d’Etudes
- Externe : Le réseau de réparateurs, les clients

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 26 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail



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  • Bordeaux, France Bouygues Telecom Temps plein

    “Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition: être l'opérateur qui fait grandir les relations humaines. Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs. Nous avons créé...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, France Alphéa Conseil Temps plein

    **Vous appréciez les concepts innovants et hors du commun ?** **Vous êtes un vendeur dans l'âme et vous prêtez une attention particulière à vos clients fidèles ?** Alphéa-Conseil, cabinet de recrutement sur le secteur de la Nouvelle-Aquitaine, recherche pour l'un de ses clients, un Chargé de relation commercial (H/F) basé sur la ville de Bordeaux...


  • Bordeaux, France Alphéa Conseil Temps plein

    **Vous appréciez les concepts innovants et hors du commun ?** **Vous êtes u(e) communicante dans l'âme et vous prêtez une attention particulière au bien-être des clients ?** Alphéa-Conseil, cabinet de recrutement sur le secteur de la Nouvelle-Aquitaine, recherche pour l'un de ses clients, **un Chargé de relation client (H/F)** basé sur la ville de...


  • Bordeaux, France Hubvet Temps plein

    **Rejoignez une société en pleine croissance !** - Société éditrice de logiciel de gestion de structure vétérinaire parmi les leaders du marché - Evolution continue sur de nouvelles fonctionnalités - Service support reconnu comme le meilleur du marché - Version client lourd et dernièrement une version Web - Opère sur le marché français (900...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Energiequelle Temps plein

    ‣ Descriptif du poste :Basé.e à Bordeaux, vous serez rattaché.e au Responsable Exploitation Technique et aurez en charge la gestion de la relation avec les clients d'Energiquelle SAS dans le cadre de la gestion d'exploitation technique des centrales électriques (éolien et photovoltaïque). Le poste traite à la fois de sujets techniques, contractuels,...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, France HAPPYCORP - Happybulle.com Temps plein

    Titre du poste: Chargé de relation client (H/F) À propos Descriptif du poste: Sous la responsabilité de la responsable du service client, vous serez formé(e) à nos différents outils web, notre ADN et notre politique de satisfaction client. Vous aurez ensuite pour mission de répondre aux questions de nos clients et prospects. Dans ce cadre, vous...


  • Bordeaux, France PRO BTP GROUPE Temps plein

    **Contrat**: CDD **Nous rejoindre !**: **Dans le cadre d'un remplacement, notre centre de relation clients (CRC), recherche son nouveau Conseiller Relation Client.** **Poste basé à Mérignac (33) à pourvoir dès que possible en CDD.** Premier point de contact de notre Groupe, vous informez et conseillez au téléphone notre clientèle en vous appuyant...


  • Bordeaux, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** **Alternance de 1 à 2 ans** **Date de début souhaitée : septembre 2024** Contribuer à un monde plus sûr, plus sain, plus intelligent et plus durable ? Développer vos compétences pour faire face aux défis d'aujourd'hui et de demain ? Progresser tout en vivant de multiples expériences ? Et si...


  • Bordeaux, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    BNP Paribas Bordeaux - 33, Stage Détail du poste Stage Chargé(e) de Relation Client Entreprises - 6 Mois -H/F Votre rôle au quotidien En tant que chargé(e) de relation client entreprises, vous contribuerez: - À la qualité du service Client et à la satisfaction de la clientèle - Au développement du fonds de commerce et aux actions de propection -...


  • Bordeaux, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Asrh Transicia Bordeaux - 33, CDI Détail du poste Avis aux profils bilingues français/allemand niveau C1 ! Si la relation clientèle sédentaire vous anime, cette offre pourra vous intéresser ! Transicia Pessac recrute pour son client, spécialiste de la relation client, plusieurs chargés de clientèle bilingues (h/f) pour rejoindre les équipes de...


  • Bordeaux, France Hubvet Temps plein

    Rejoignez une société en pleine croissance !Société éditrice de logiciel de gestion de structure vétérinaire parmi les leaders du marchéEvolution continue sur de nouvelles fonctionnalitésService support reconnu comme le meilleur du marchéVersion client lourd et dernièrement une version WebOpère sur le marché français (900 licences) et italien...

  • Conseiller Relation Client H/F

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    Bordeaux, France Hubvet Temps plein

    Rejoignez une société en pleine croissance ! Société éditrice de logiciel de gestion de structure vétérinaire parmi les leaders du marché Evolution continue sur de nouvelles fonctionnalités Service support reconnu comme le meilleur du marché Version client lourd et dernièrement une version Web Opère sur le marché français (900 licences) et...

  • Conseiller Relation Client H/F

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, France Hubvet Temps plein

    Rejoignez une société en pleine croissance ! Société éditrice de logiciel de gestion de structure vétérinaire parmi les leaders du marché Evolution continue sur de nouvelles fonctionnalités Service support reconnu comme le meilleur du marché Version client lourd et dernièrement une version Web Opère sur le marché français (900 licences) et...

  • Assistant Relation Client

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, France Vistalid Temps plein

    **Vistalid est une agence spécialisée dans la création de site web pour les TPE/PME de tout secteur d’activité, basée à Bègles. Nous sommes fiers de poursuivre notre développement et notre rayonnement national depuis plus de 10 ans grâce à nos 160 collaborateurs.** **Au sein de l’équipe technique du service client, vous aurez pour missions...