Responsable Relation Client
il y a 3 semaines
**Mission**
Le Responsable Relation Client & Service Après-Vente est responsable de l’organisation générale et du pilotage du service après-vente et du réseau de maintenance. Il met en place les actions nécessaires pour satisfaire l’ensemble de nos partenaires (clients, revendeurs, distributeurs et réparateurs) et participer à leur fidélisation. Il est le garant d’un taux de satisfaction client et un taux de service élevé, un taux d’immobilisation bas et une haute qualité de service.
**Activités**
**Piloter l’équipe du Service Après-Vente**
- Encadrer les équipes chargées de la gestion du service après-vente
- Améliorer les procédures de traitement et le suivi des retours clients
- Améliorer le traitement des remontées d’information vers les services Qualité/Produit/R&D
- Référencer et faire des demandes d’approvisionnement des composants au service Achat
- Mettre en place des tableaux de bord et des indicateurs (_délais de réponse, taux de service, taux d’immobilisation, taux de satisfaction client_)
- Participer à la rédaction des notes techniques, des procédures de résolution de problèmes techniques
- Gérer des cas complexes de litiges client
- Piloter la réalisation d’une « Casse-thèque » en collaboration avec l’Atelier et le Bureau d’Études
**Développer et gérer un réseau de réparateurs européens**
- Développer l’offre commerciale à destination des réparateurs européens
- Mise en place de l’agrément « Réparateur VUFBikes » (logo, procédure d’obtention, éligibilité,...)
- Sourcer, créer et développer un réseau de réparateurs cycle en France et en Europe
- Co-piloter avec eux la résolution des problèmes clients
- Gérer le site Web Pro « Maintenance VUF Bikes » à destination des réparateurs agréés (créer les fiches de formation, les guides de réparation, traduction en fonction du développement international)
- Gérer les outils et les supports de formation des Réparateurs
- Gérer les sessions de formation du réseau des Réparateurs
- Veiller à ce que les réparateurs aient un accès à notre ERP
- Mettre à jour les supports de réparations (fiche technique, photos, vidéos,)
- Gérer les prises de rendez-vous formation/agrément
**Piloter le management de la qualité et de la satisfaction client**
- Piloter la démarche qualité
- Mesurer la satisfaction client (enquêtes clients )
**Compétences/expériences requises**
**Compétences métier**:
- Connaissances techniques relatives au cycle et au VAE
**Compétences générales**:
- Connaissance et pratique des outils informatiques et ERP
**Compétences relationnelles et managériales**:
- Capacités d'animation et de management
- Capacités d’analyse, organisation, de réactivité et de synthèse
- Capacité à gérer aisément les situations conflictuelles et les pics de stress liés à l’activité
- Capacités d'écoute, de communication et de conviction
**Formations recommandées**
**Initiale**:
- Études supérieures de commerce et/ou relation client
**Autres dimensions**
**Langue**:
- Aptitudes relationnelles développées
**Principales relations**:
- Interne : Responsable de Production, Chef d’Atelier, Opérateurs, Responsable Bureau d’Etudes
- Externe : Le réseau de réparateurs, les clients
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : à partir de 26 000,00€ par an
Programmation:
- Travail en journée
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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Responsable Relation Client F/H
il y a 2 semaines
Bordeaux, France FAYAT Temps pleinDescription du poste Métier Informatique / IT / Réseaux / Sécurité / "Métiers NXO" - Responsable Relation Client Titre du poste Responsable Relation Client F/H Missions Au sein de l'équipe commerciale NXO, nous recherchons un(e) Responsable Relation Client au sein de l'agence de Saint Priest. Le Responsable Relation Client...
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Responsable Relation Client
il y a 1 mois
Bordeaux, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein**✨Nous sommes** **Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.** Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète. Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point...
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Responsable Relation Clients Et Prestations Santé
il y a 5 jours
Bordeaux, France Groupama Gan Vie Temps plein**Description du poste**: **Intitulé du poste**: Responsable Relation Clients et Prestations Santé - CDI **Description de la mission**: Votre mission si vous l’acceptez, au sein de la direction collective et plus particulièrement auprès des services Relation clients et Prestations Santé: **Entrainer et manager l'ensemble du pôle** ‐ Organiser la...
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Responsable Relation Clients Front Office
il y a 1 mois
Bordeaux, France KEOLIS Temps pleinResponsable Relation Clients Front Office H/F Marketing **Keolis** est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,3 milliards d’euros. Présents dans 14 pays, nos 68 000 collaborateurs...
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Responsable Relation Clients Front Office
il y a 7 jours
Bordeaux, France Keolis Temps pleinMarketing Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,3 milliards d’euros. Présents dans 14 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une...
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Responsable Relation Client Et Distribution
il y a 1 mois
Bordeaux, France Thales Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité avionique fournit divers systèmes de bord pour l’aviation : avionique de vol, production et conversion d’électricité, multimédia de cabine et connectivité. Son offre couvre également des solutions d’entraînement et de simulation pour les forces terrestres, aériennes et interarmées, ainsi que des systèmes...
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Responsable d'équipe de la Relation Client H/F
il y a 2 semaines
Bordeaux, France Bouygues Telecom Temps plein“Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition: être l'opérateur qui fait grandir les relations humaines. Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs. Nous avons créé...
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Chargé de Relation Client
il y a 4 semaines
Bordeaux, France Alphéa Conseil Temps plein**Vous appréciez les concepts innovants et hors du commun ?** **Vous êtes un vendeur dans l'âme et vous prêtez une attention particulière à vos clients fidèles ?** Alphéa-Conseil, cabinet de recrutement sur le secteur de la Nouvelle-Aquitaine, recherche pour l'un de ses clients, un Chargé de relation commercial (H/F) basé sur la ville de Bordeaux...
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Chargé de Relation Client
il y a 1 mois
Bordeaux, France Alphéa Conseil Temps plein**Vous appréciez les concepts innovants et hors du commun ?** **Vous êtes u(e) communicante dans l'âme et vous prêtez une attention particulière au bien-être des clients ?** Alphéa-Conseil, cabinet de recrutement sur le secteur de la Nouvelle-Aquitaine, recherche pour l'un de ses clients, **un Chargé de relation client (H/F)** basé sur la ville de...
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Conseiller Relation Client
il y a 5 jours
Bordeaux, France Hubvet Temps plein**Rejoignez une société en pleine croissance !** - Société éditrice de logiciel de gestion de structure vétérinaire parmi les leaders du marché - Evolution continue sur de nouvelles fonctionnalités - Service support reconnu comme le meilleur du marché - Version client lourd et dernièrement une version Web - Opère sur le marché français (900...
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Chargé de relation clients H/F
il y a 4 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Energiequelle Temps plein‣ Descriptif du poste :Basé.e à Bordeaux, vous serez rattaché.e au Responsable Exploitation Technique et aurez en charge la gestion de la relation avec les clients d'Energiquelle SAS dans le cadre de la gestion d'exploitation technique des centrales électriques (éolien et photovoltaïque). Le poste traite à la fois de sujets techniques, contractuels,...
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Chargé de Relation Client
il y a 4 semaines
Bordeaux, France HAPPYCORP - Happybulle.com Temps pleinTitre du poste: Chargé de relation client (H/F) À propos Descriptif du poste: Sous la responsabilité de la responsable du service client, vous serez formé(e) à nos différents outils web, notre ADN et notre politique de satisfaction client. Vous aurez ensuite pour mission de répondre aux questions de nos clients et prospects. Dans ce cadre, vous...
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Conseiller Développement Relation Client à
il y a 1 mois
Bordeaux, France PRO BTP GROUPE Temps plein**Contrat**: CDD **Nous rejoindre !**: **Dans le cadre d'un remplacement, notre centre de relation clients (CRC), recherche son nouveau Conseiller Relation Client.** **Poste basé à Mérignac (33) à pourvoir dès que possible en CDD.** Premier point de contact de notre Groupe, vous informez et conseillez au téléphone notre clientèle en vous appuyant...
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Alternant - Chargé de Relation Client
il y a 1 jour
Bordeaux, France Bureau Veritas Temps plein**Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** **Alternance de 1 à 2 ans** **Date de début souhaitée : septembre 2024** Contribuer à un monde plus sûr, plus sain, plus intelligent et plus durable ? Développer vos compétences pour faire face aux défis d'aujourd'hui et de demain ? Progresser tout en vivant de multiples expériences ? Et si...
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Stage Chargé de Relation Client Entreprises
il y a 1 mois
Bordeaux, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinBNP Paribas Bordeaux - 33, Stage Détail du poste Stage Chargé(e) de Relation Client Entreprises - 6 Mois -H/F Votre rôle au quotidien En tant que chargé(e) de relation client entreprises, vous contribuerez: - À la qualité du service Client et à la satisfaction de la clientèle - Au développement du fonds de commerce et aux actions de propection -...
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Chargé de Relation Client Bilingue Français
il y a 1 mois
Bordeaux, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinAsrh Transicia Bordeaux - 33, CDI Détail du poste Avis aux profils bilingues français/allemand niveau C1 ! Si la relation clientèle sédentaire vous anime, cette offre pourra vous intéresser ! Transicia Pessac recrute pour son client, spécialiste de la relation client, plusieurs chargés de clientèle bilingues (h/f) pour rejoindre les équipes de...
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Conseiller Relation Client H/F
il y a 1 mois
Bordeaux, France Hubvet Temps pleinRejoignez une société en pleine croissance !Société éditrice de logiciel de gestion de structure vétérinaire parmi les leaders du marchéEvolution continue sur de nouvelles fonctionnalitésService support reconnu comme le meilleur du marchéVersion client lourd et dernièrement une version WebOpère sur le marché français (900 licences) et italien...
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Conseiller Relation Client H/F
il y a 4 semaines
Bordeaux, France Hubvet Temps pleinRejoignez une société en pleine croissance ! Société éditrice de logiciel de gestion de structure vétérinaire parmi les leaders du marché Evolution continue sur de nouvelles fonctionnalités Service support reconnu comme le meilleur du marché Version client lourd et dernièrement une version Web Opère sur le marché français (900 licences) et...
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Conseiller Relation Client H/F
il y a 4 semaines
Bordeaux, France Hubvet Temps pleinRejoignez une société en pleine croissance ! Société éditrice de logiciel de gestion de structure vétérinaire parmi les leaders du marché Evolution continue sur de nouvelles fonctionnalités Service support reconnu comme le meilleur du marché Version client lourd et dernièrement une version Web Opère sur le marché français (900 licences) et...
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Assistant Relation Client
il y a 4 semaines
Bordeaux, France Vistalid Temps plein**Vistalid est une agence spécialisée dans la création de site web pour les TPE/PME de tout secteur d’activité, basée à Bègles. Nous sommes fiers de poursuivre notre développement et notre rayonnement national depuis plus de 10 ans grâce à nos 160 collaborateurs.** **Au sein de l’équipe technique du service client, vous aurez pour missions...