Responsable Relation Clients Front Office

il y a 4 semaines

Bordeaux, France Keolis Temps plein

Marketing

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,3 milliards d’euros. Présents dans 14 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous coconstruisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Bordeaux Métropole Mobilités est délégataire de service public pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures. Les 2800 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort sur le réseau TBM. Le professionnalisme de chacun est déterminant dans le développement du transport public urbain.
Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole Mobilités, c’est rejoindre une entreprise engagée en RSE et exercer au quotidien une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation d’une mission de service public inscrite dans l’activité et les valeurs du groupe.

Missions

Rattaché(e) au Directeur Marketing Commercial et Intermodalité, le/la responsable relation clients du service Front Office a pour fonction de piloter des équipes chargées de commercialiser des produits du service de mobilités du réseau TBM (Tram, Bus, Bat3, P+R, Vélos,) et/ou d’informer sur les services et produits du réseau TBM. L’ensemble de ses missions doivent participer à : Développer les ventes Améliorer la qualité de la relation client Marquer la présence de TBM sur le territoire

**Missions principales**:
Manager et encadrer des équipes Encadrer et coordonner les actions et les équipes : Des 5 espaces Mobilités Du centre de relation client Du réseau de dépositaires et des objets trouvés De l’exploitation des Parcs-Relais Du service signalétique aux arrêts Accompagner les pôles : Dans l’amélioration des process métiers Dans des objectifs d’amélioration du trafic, des recettes et de la relation client Dans l’adaptation de l’organisation du travail Évaluer annuellement les compétences de ses collaborateurs, proposer des formations, fixer des objectifs

Piloter des contrats de sous-traitances
Le/la responsable du service Front Office doit être moteur dans la gestion de la relation contractuelle avec des prestataires, en particulier : Pour la gestion des parcs-relais Pour la gestion en débordement du centre d’appel

Gérer un budget
Le/la responsable du service Front Office est garant du respect du budget en termes d’effectifs, d’intérim et de dépenses. Il est force de proposition pour des optimisations

Suivre de l’activité
Le/la responsable du service Front Office déploie une culture du suivi de l’activité, via des indicateurs clés qui doivent permettre un pilotage fin et optimal des ressources et aboutir à une stratégie de moyen terme sur le devenir des activités

Gérer de projets
Le/la responsable du service Front Office peut être amené à assurer la chefferie et/ou le suivi de certains projets, ou participer à des projets transversaux liés à son activité, à titre d’exemples : Mise en place des dispositifs de rentrée scolaire Travaux dans les espaces Mobilités Projets de nouveaux espaces mobilités Nouvelle billettique Évolution de la tarification Outils de relation client

Profil

De formation supérieure BAC +5 Marketing et/ou Commercial vous justifiez d'une expérience réussie de 7 années minimum en management d'équipe en relation avec les clients avec une expérience démontrée sur l’engagement, la motivation et le développement des collaborateurs. Vous avez la connaissance des outils métiers et solutions de gestion de la relation client. Votre sens du service au client et votre capacité d'écoute sont avérés. Vous êtes à l’aise avec les chiffres et avec la gestion de prestataires. La connaissance du secteur du transport de voyageurs est un plus.

Information complémentaire
Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n°2017-757 du 3 mai 2017

  • Conseiller Clientèle Front Office

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France aquila RH Temps plein

    Aquila RH Dordogne, acteur du recrutement en intérim, CDD et CDI, recherche pour un de ses clients, un Conseiller clientèle Front Office (H/F) Vos missions Vos missions principales seront les suivantes: Veiller au bon déroulement du cycle de vente : d'organiser et de gérer les contrats de vente conclus par l'entreprise. De la gestion des offres,...

  • Conseiller Clientèle Front Office

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France aquila RH Temps plein

    Aquila RH Bergerac, acteur du recrutement en intérim, CDD et CDI, recherche pour un de ses clients, un Conseiller clientèle Front Office (H/F) Vos missions Vos missions principales seront les suivantes: Veiller au bon déroulement du cycle de vente : d'organiser et de gérer les contrats de vente conclus par l'entreprise. De la gestion des offres,...

  • Conseiller Clientèle Front Office

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France aquila RH Temps plein

    Aquila RH Bergerac, acteur du recrutement en intérim, CDD et CDI, recherche pour son client, un Conseiller clientèle Front Office (H/F) Vos missions **Vos missions principales seront les suivantes**: Veiller au bon déroulement du cycle de vente : d'organiser et de gérer les contrats de vente conclus par l'entreprise. De la gestion des offres,...

  • Apprenti(E) Front Office

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, France Radisson blu bordeaux Temps plein

    Le Radisson Blu de Bordeaux, situé au cœur du quartier des Bassins à Flot, dispose de **125 chambres et suites**, de **deux restaurants, le Wellman et le Lawton, d'un bar, le Wallace, **d'un Rooftop offrant une vue panoramique sur la cité du vin et le pont Chaban Delmas et le quartier branché des Bassins à flot mais également d'un SPA Sothys qui...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France GROUPE CYBERTEK Temps plein

    **L’enseigne**: Le groupe Cybertek est un des acteurs majeurs du marché de l’informatique, spécialisée dans la vente de produits informatiques et la création de PC sur mesure. CYBERTEK a construit le succès de son réseau de 25 magasins en France et de ses activités de commerce en ligne, en s’appuyant sur des équipes dynamiques et...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France GROUPE CYBERTEK Temps plein

    **L’enseigne**: Le groupe Cybertek est un des acteurs majeurs du marché de l’informatique, spécialisée dans la vente de produits informatiques et la création de PC sur mesure. CYBERTEK a construit le succès de son réseau de 25 magasins en France et de ses activités de commerce en ligne, en s’appuyant sur des équipes dynamiques et...

  • Manager Logistique

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui pensent que le management est un métier, et que le collaboratif est la clé. En tant que Manager Logistique, vous serez responsable de l'ensemble des flux logistiques au sein du magasin : depuis la réception des commandes jusqu'à ce que le produit soit dans les mains du client. De manière plus précise, vous occuperez une mission...

  • Superviseur Front Office Manager

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, France InterContinental Bordeaux - Le Grand Hôtel Temps plein

    Propriété du groupe Financière Immobilière Bordelaise, l’InterContinental Bordeaux - Le Grand Hôtel se trouve sur la place de la Comédie au coeur de la ville de Bordeaux, face à son historique Opéra. Construit par Victor Louis au 18ème siècle, le bâtiment a fait l’objet d’une restauration complète fin 2007, sous la houlette du célèbre...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Groupe ADENES Temps plein

    Groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Conseiller relation client F/H pour rejoindre notre Direction des Centres Clients ADENES CC. Rattaché à notre Centre de contacts WIZIOU et opérationnellement à un Manager de Proximité, vous serez en contact tant avec les services internes de l'entreprise, qu'avec les...

  • Apprenti Front

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, France Hilton Garden Inn Bordeaux Centre Temps plein

    **L'entreprise** Naos Hotel Groupe**, fondé en 2007 par Pascal Lemarchand, est un groupe hôtelier qui a pour ambitions de développer et de gérer des hôtels 4* et 5* exploités sous enseignes internationales (Hilton, Marriott). La mission ? "_Concevoir, financer, construire et exploiter des programmes hôteliers tout en réinventant les espaces de vie...

  • Responsable Relation Client F/H

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France FAYAT Temps plein

    Description du poste Métier Informatique / IT / Réseaux / Sécurité / "Métiers NXO" - Responsable Relation Client Titre du poste Responsable Relation Client F/H Missions Au sein de l'équipe commerciale NXO, nous recherchons un(e) Responsable Relation Client au sein de l'agence de Saint Priest. Le Responsable Relation Client...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France ADENES Temps plein

    ADENES CC, filiale du Groupe ADENES, recrute pour son centre de contacts de Bordeaux des Conseillers relation client à distance H/F. Au sein de la Direction de la Relation Client du Groupe et opérationnellement rattaché à un Superviseur, vous serez en contact tant avec les services internes de l'entreprise, qu'avec les clients assurés, sinistrés et...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France Groupe ADENES Temps plein

    Groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Conseiller relation client F/H pour rejoindre notre Direction des Centres Clients ADENES CC. Rattaché à notre Centre de contacts WIZIOU et opérationnellement à un Manager de Proximité, vous serez en contact tant avec les services internes de l'entreprise, qu'avec les...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France ADENES Temps plein

    Groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Conseiller relation client F/H pour rejoindre notre Direction des Centres Clients ADENES Cc. Rattaché à notre Centre de contacts WIZIOU et opérationnellement à un Superviseur, vous serez en contact tant avec les services internes de l'entreprise, qu'avec les clients...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 23 heures

    Bordeaux, France ADENES Temps plein

    Groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Conseiller relation client F/H pour rejoindre notre Direction des Centres Clients ADENES CC. Rattaché à notre Centre de contacts WIZIOU et opérationnellement à un Superviseur, vous serez en contact tant avec les services internes de l'entreprise, qu'avec les clients...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France ADENES CALL CENTER Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE,...

  • Conseiller Relation Client à Distance

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, France ADENES CALL CENTER Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Avec plus de 2000 salariés et près de 700 experts répartis sur plus de 120 agences en France, le Groupe ADENES est un des leaders en France, d'expertises et de services en assurances IRD. Reconnu par tous les assureurs du marché français, le Groupe ADENES intervient à la suite de sinistres dommages et responsabilité...

  • Conseiller Relation Client à Distance

    il y a 5 heures

    Bordeaux, France ADENES CALL CENTER Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Avec plus de 2000 salariés et près de 700 experts répartis sur plus de 120 agences en France, le Groupe ADENES est un des leaders en France, d'expertises et de services en assurances IRD. Reconnu par tous les assureurs du marché français, le Groupe ADENES intervient à la suite de sinistres dommages et responsabilité...

  • Apprenti Front

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, France Hilton Garden Inn Bordeaux Centre Temps plein

    L'entrepriseNaos Hotel Groupe, fondé en 2007 par Pascal Lemarchand, est un groupe hôtelier qui a pour ambitions de développer et de gérer des hôtels 4* et 5* exploités sous enseignes internationales (Hilton, Marriott). La mission ? "Concevoir, financer, construire et exploiter des programmes hôteliers tout en réinventant les espaces de vie des...

  • Charge D'affaire Client

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France Experh Temps plein

    EXPER'H - construire des solutions de recrutement sur mesure Nos valeurs : Assurer une relation gagnant / gagnant entre vous et nos clients. L'Homme au coeur de notre approche. **Rejoignez-nous aussi sur Facebook - Leader Recrutement et CDI** Le cabinet ExpeR'H recherche pour son client, société spécialisée dans la fabrication d'éléments pour...