Manager Relation Clients
il y a 2 semaines
Descriptif du poste
**Notre projet à l'Adie**
Depuis 30 ans, l'Adie, l'association pour le droit à l'initiative économique, défend l'idée que chacun peut entreprendre. Notre réseau de 2 000 salariés et bénévoles finance et accompagne dans la durée les personnes dont les projets ne sont pas suivis par les réseaux bancaires traditionnels.
Organisation dynamique et innovante déployée sur 180 agences en métropole et en Outre-mer, nous avons financé le lancement de plus de 150 000 entreprises.
**Description de la mission**
Vous intégrez notre antenne d'Orléans (45), dans le cadre d'un CDI.
En tant que Manager Relation Clients, vos missions s'articulent autour des 3 axes suivants:
1) Responsabilité de l'organisation du travail au sein de l'équipe des conseillers accueil et de l'équipe des conseillers ADIE
- Pilotage des activités : préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les besoins des activités, gestion du trafic téléphonique, interlocuteur du prestataire sur le volet opérationnel (planification,..),
- Planification des actions (transferts des portefeuilles réseau, périmètre d'action sur chaque transfert, actions de prospection) des conseillers ADIE
- Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l'optimisation de l'accueil téléphonique et du microcrédit à distance.
- Proposition et définition des objectifs globaux et individuels en dialogue avec son responsable hiérarchique
- Recrutement des collaborateurs et contribution à leur formation
- Observation des pratiques métiers individuels et réalisation des entretiens d'évaluation annuels
2) Participer à l'élaboration de la stratégie de développement du service, préparer, mettre en oeuvre et suivre les plans d'action associés
- Proposition, documentation et mise en oeuvre d'améliorations concernant les procédures et méthodes de travail.
- Établissement des éléments statistiques et reporting des activités et de la performance.
3) Assurer la gestion des moyens du service
- Gestion de la maîtrise d'ouvrage dans le SI (Garcimore notamment) sur les sujets relevant de son périmètre
- Écriture et mise à jour des process de travail du service
**Les avantages du poste**
- CDI statut cadre intégré
- 39h hebdomadaires
- 27 jours de congés payés + 12 RTT
- Tickets restaurant 8,5 € (dont 5,10 € à la charge de l'employeur) par jour travaillé
- Mutuelle (Reste à charge 2,10 €)
- Prise en charge à 90% des frais de transport en commun (abonnement)
- Télétravail possible à partir d'1 jour par semaine suivant les conditions d'ancienneté de l'Adie et votre autonomie
**Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.**
Profil recherché
**COMPÉTENCES MANAGÉRIALES**
Manager les compétences
Motiver
Organiser
Piloter
**COMPÉTENCES MÉTIERS**
Animer une réunion
Mettre en oeuvre un plan d'action
Piloter une activité de plateforme téléphonique
**QUALITÉS ET APTITUDES PROFESSIONNELLES**
Capacité à collaborer avec divers acteurs internes et/ou externes
Capacité de résolution de problèmes
Sens de l'organisation et des priorités
Sens du service client interne/externe
Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue
SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité à résoudre des problèmes
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Centre d'appels
**Voir plus**
Entreprise
L'Association pour le droit à l'initiative économique (Adie) est une association française reconnue d'utilité publique depuis 2005, dont le but est de permettre à des personnes qui n'ont pas accès au système bancaire traditionnel de créer leur propre entreprise, grâce au microcrédit accompagné.
L'Adie est présente sur tout le territoire français métropolitain, ainsi que dans les Outre-mer.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 2 ans
Métier
Responsable de la relation clients
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Départementale
Secteur d’activité du poste
AUTRES ACTIVITÉS DE TÉLÉCOMMUNICATION
Télétravail
Partiel possible
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Manager de La Relation Client
il y a 4 jours
Bourges, Centre-Val de Loire, France Auchan Supermarché Temps plein**Avec Auchan, révélez vos talents...**Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants.Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence nous...
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Manager Relation Client
il y a 4 jours
Bourges, Centre-Val de Loire, France Talents ADV & Supply Temps plein**Description de l'entreprise**:**Description du poste**:Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain, recrute pour son client un Manager Relation Client H/F.Vos missions:- Responsabilité de l'organisation du travail au sein de l'équipe des conseillers- Pilotage des...
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Manager de La Relation Client
Il y a 2 mois
Bourges, France Auchan Supermarché Temps plein**Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...
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Manager de La Relation Client
il y a 2 semaines
Bourges, France Auchan Supermarché Temps plein**Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...
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Manager Relation Client
Il y a 2 mois
Bourges, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein**Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...
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Manager Relation Client
Il y a 2 mois
Bourges, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein**Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...
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Manager Relation Client
il y a 3 semaines
Bourges, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein**Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...
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Manager Relation Client
Il y a 2 mois
Bourges, France Talents ADV & Supply Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain, recrute pour son client un Manager Relation Client H/F. Vos missions: - Responsabilité de l'organisation du travail au sein de l'équipe des conseillers - Pilotage...
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Manager Relation Client
il y a 2 semaines
Bourges, France Talents ADV & Supply Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain, recrute pour son client un Manager Relation Client H/F. Vos missions: - Responsabilité de l'organisation du travail au sein de l'équipe des conseillers - Pilotage...
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Alternance Relation Client
il y a 2 semaines
Bourges, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein**Description**: **Faites de votre alternance un tremplin vers le management !** Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un **contrat d'apprentissage à Châteauroux**. **Pourquoi nous rejoindre ?** ***Devenez Conseiller(ère) Client en alternance et grâce à notre programme interne de formation, développez vos compétences en - service et...
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Alternance Relation Client
Il y a 2 mois
Bourges, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein**Description**: **Faites de votre alternance un tremplin vers le management !** Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un **contrat d'apprentissage à Orléans**. **Pourquoi nous rejoindre ?** ***Devenez Conseiller(ère) Client en alternance et grâce à notre programme interne de formation, développez vos compétences en - service et fidélisation...
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Alternance Relation Client
il y a 3 semaines
Bourges, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein**Description**: Cette opportunité d'alternance concerne notre agence de **Bourges** **Poste de "chargé de clientèle évolutif Manager" en alternance** **Faites de votre alternance un tremplin vers le management !** Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un **contrat d'apprentissage**. **Pourquoi nous rejoindre ?** **Devenez Conseiller(ère) Client...
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Manager administratif et relation client
Il y a 2 mois
Bourges, France Chronopost Temps pleinMissions principales Qui sommes-nous ? Elue marque préférée des Français en 2021 dans la catégorie "service de livraison express", Chronopost est également reconnue en 2022 comme étant le 3ème employeur préféré des salariés dans le secteur du transport . Leader de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg ! (BtoB, BtoC et...
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Manager administratif et relation client
il y a 3 semaines
Bourges, France Chronopost Temps pleinMissions principales Qui sommes-nous ? Elue marque préférée des Français en 2021 dans la catégorie "service de livraison express", Chronopost est également reconnue en 2022 comme étant le 3ème employeur préféré des salariés dans le secteur du transport . Leader de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg ! (BtoB, BtoC et...
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Alternance Relation Client
il y a 3 semaines
Bourges, France Enterprise Holdings Temps pleinVue d'ensemble Cette opportunité d'alternance concerne notre agence de Bourges Poste de "chargé de clientèle évolutif Manager" en alternance Faites de votre alternance un tremplin vers le management ! Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un contrat d'apprentissage . Pourquoi nous rejoindre ? Devenez Conseiller(ère) Client en...
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Alternance Relation Client
il y a 3 semaines
Bourges, France Enterprise Holdings Temps pleinVue d'ensemble Cette opportunité d'alternance concerne notre agence de Bourges Poste de "chargé de clientèle évolutif Manager" en alternance Faites de votre alternance un tremplin vers le management ! Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un contrat d'apprentissage . Pourquoi nous rejoindre ? Devenez Conseiller(ère) Client en...
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Responsable Relations Clients
il y a 4 jours
Bourges, Centre-Val de Loire, France TRESCAL Temps pleinRattaché à notre agence de Vendôme, votre mission principale consistera à assurer la gestion et l'encadrement du service Logistique et Relations Clients, notamment:- Encadrer l'équipe logistique et relations clients (6 collaborateurs) ;- Être la « voix du client » en travaillant en étroite collaboration entre les services,- Réaliser et superviser...
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Recrute Manager Relation Client en Alternance
Il y a 2 mois
Bourges, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein**Auchan Châtellerault recrute....** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence nous...
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Formateur.trice Conseiller.e Relation Client à
Il y a 2 mois
Bourges, France AFPA Temps pleinVous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation. Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement...
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Chargé de Relation Client
il y a 4 jours
Bourges, Centre-Val de Loire, France SERENIS Temps pleinSERENIS CENTRE est une entreprise inclusive, qui prône la diversité et l'égalité professionnelle pour tous. Filiale du groupe ROUSSELET, nous sommes portés par une forte culture de l'engagement et fiers de nos valeurs (bienveillance, confiance, équité et responsabilité). SERENIS CENTRE est une entreprise contributive qui s'engage dans une démarche...
