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Customer Support Officer

Il y a 2 mois

Brest, France Koust Temps plein

**Quelques mots pour nous présenter**

Koust est une startup innovante implantée à Brest depuis 2017.
Nous développons un logiciel de gestion en ligne pour les restaurateurs qui permet de maîtriser les approvisionnements de matières premières et de booster la rentabilité
Ambitieux et passionnés, nous sommes toujours en quête de nouveaux challenges

L’ingrédient primordial pour nous est la réussite de nos clients Et c’est ici que tu interviens
Nos clients ont sans cesse besoin d’accompagnement, de la découverte à la prise en main de notre solution.

Nous avons donc besoin d’une personne prête répondre aux questions (parfois techniques) et aux besoins de formation de nos clients

**Notre vision et nos valeurs**:
⚓ Humain
⚓ Innovation
⚓ Partage / Écoute
⚓ Challenge / Dépassement de soi

**Tes futures missions**:

- Assistance technique, formation et accompagnement des utilisateurs (Chat, visio, mail, téléphone)
- Analyser et qualifier les évolutions/corrections et assister les utilisateurs
- Reproduire les bugs et identifier les dysfonctionnements
- Produire les livrables nécessaires aux corrections et évolutions (analyses, procédures,)
- Mise à jour de la documentation utilisateur (Vidéos et site support)
- Participer à la mise à jour des procédures et modes opératoires.
- Administration de 1er et 2ème niveaux des systèmes.

**Tes compétences techniques**:

- Bases et connaissances générales en programmation
- SQL commands et notions en PL/SQL
- Gestion des tickets (Jira, Trello)

**Ton profil**:

- Niveau BAC+ 2 minimum avec une expérience sur un poste similaire si possible
- Accorder une grande importance à la réussite de nos clients
- Rigueur et capacités avérées pour maintenir et développer une qualité de service optimale
- Capacités organisationnelles et sens des priorités
- Capacité à effectuer plusieurs tâches en simultané
- Sang-froid et capacité à prendre du recul

**Tes qualités**:
✨Persévérant
✨Goût du challenge
✨Patience
✨Volontaire
✨Curieux
✨Écoute et échange client
✨Autonomie

**Les modalités**:
Basé à Brest
CDI à pourvoir à partir de juin 2023
Temps plein - 35H/ semaine
Travail du lundi au vendredi de 9h à 17h30
A partir de 24K/an

**Les avantages**:
Équipe jeune et dynamique
Travail en journée
Journées entreprise organisées
Intégration et formation
Proche des transports et commerces
Matériel Apple fourni

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 24 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/06/2023

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