Delivery Manager

il y a 1 mois

Angers, France HELPLINE Temps plein

Descriptif du poste

Vous aimez les challenges ? C'est par ici

HELPLINE Ouest poursuit son développement sur la région

Pour encadrer et coordonner votre future team, nous recrutons un DELIVERY MANAGER / RESPONSABLE SUPPORT (H/F) comme vous, qui sera basé dans nos locaux d'Angers Centre.

VOS RESPONSABILITES

Sur site HELPLINE et accompagné de vos Superviseurs de proximité:
Vous intervenez sur un périmètre Service Desk Front et Back Office.

Vous pilotez et accompagnez votre équipe composée de techniciens helpdesk et team leaders dans l’atteinte des engagements contractuels.

Vous êtes le relais de la politique RH de l’entreprise auprès de vos collaborateurs.

Vous organisez et optimisez le support et les ressources du dispositif de production afin de garantir le respect des engagements de service et la rentabilité financière de la prestation.

Vous assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparez et animez le comité de pilotage.

Vous déployez les processus, mettez en place un accompagnement à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration des services) et participez activement au développement de projets de foisonnement d’activité.

Profil recherché

Issu(e) du monde de l'IT, vous possédez idéalement une expérience significative dans le pilotage et le management d’une prestation d’infogérance.

Les profils issus du management de centres d'appels seront attentivement étudiés.

Vous maitrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL.

Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Force de proposition- Goût du challenge**Voir plus**
- SAVOIR-FAIRECertification ITIL
Télémaintenance

**Voir plus**

Entreprise

Et si vous choisissiez plus qu un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 28 ans les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (165 M en 2021) grâce à 3000 spécialistes qui opèrent à travers l Europe (13 implantations en Allemagne, Belgique, France, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d entreprise repose sur l intelligence collective, l innovation et l esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous

Nos petits +:
Carte tickets resto (prise en charge à 60% par HELPLINE) des primes de cooptation allant jusqu à 1000 une mutuelle familiale une prise en charge à 50% des transports en commun un CSE avec de nombreux avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité - un centre de services en plein centre -ville des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa

Autres offres de l'entreprise

**Personne en charge du recrutement**
Justine Chalant - _Chargée de recrutement_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Directeur des infrastructures et de la production informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

GESTION D'INSTALLATIONS INFORMATIQUES

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Angers, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre client est un Groupe de 50 000 personnes, leader mondial dans la fabrication et la maintenance de produits industriels. Reconnu par ses innovations et sa proximité cliente, son activité est portée par un réseau d'agences à taille humaine. Vous rejoignez les nouveaux locaux du siège social France (250 personnes) au sein des fonctions support du...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 1 mois

    Angers, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Directeur des Systèmes d'Information France, votre rôle est de garantir la meilleure qualité de service de la part des prestataires de services informatiques.Pour cela, vos principales missions sont : * Gérer la qualité des services fournis par les prestataires dans votre domaine de responsabilité et suggérer...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 1 mois

    Angers, Pays de la Loire, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Directeur des Systèmes d'Information France, votre rôle est de garantir la meilleure qualité de service de la part des prestataires de services informatiques.Pour cela, vos principales missions sont : * Gérer la qualité des services fournis par les prestataires dans votre domaine de responsabilité et suggérer...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 1 mois

    Angers, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Rattaché au Directeur des Systèmes d'Information France, votre rôle est de garantir la meilleure qualité de service de la part des prestataires de services informatiques.Pour cela, vos principales missions sont : * Gérer la qualité des services fournis par les prestataires dans votre domaine de responsabilité et...

  • Key Account Manager

    il y a 1 mois

    Angers, France Metav.rs Temps plein

    At Metav.rs, we aim to become the leading web3-3D platform for NFT Commerce & Metaverse Experiences. Join us to build the future of customer experience. We are a young and ambitious company of 18 employees who signed several Luxury & Fashion brands. We are remote-friendly based in France and Hong Kong. If you’re dedicated and ambitious, Metav.rs is an...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Angers, France Metav.rs Temps plein

    At Metav.rs, we aim to become the leading web3-3D platform for NFT Commerce & Metaverse Experiences. Join us to build the future of customer experience. We are a young and ambitious company of 18 employees who signed several Luxury & Fashion brands. We are remote-friendly based in France and Hong Kong. If you’re dedicated and ambitious, Metav.rs is an...

  • Autonomous Train System Engineering Manager

    il y a 6 jours

    Angers, France Danem People France Temps plein

    Our client is the global provider of technical equipment and services for the freight, passenger transit and other industry segments of the railroad industry. The company has unparalleled digital expertise, technology innovation, and world-class manufacturing processes and services, enabling them to create digital freight and passenger rail ecosystems. As...

  • Business Relationship Manager Itsm

    il y a 4 semaines

    Angers, France VYV3 Temps plein

    Au sein du Groupe VYV, premier groupe de protection sociale, mutualiste et solidaire, VYV3 porte la stratégie de développement de l’offre de soins et accompagnement. Fédérant une vingtaine d’entités de l’Economie Sociale et Solidaire (1 700 établissements en France, 33 000 collaborateurs, 2,1 Mds € de CA), VYV3 s’affirme comme un élément...

  • Expert Métier Anglais Courant

    il y a 1 mois

    Angers, France HELPLINE Temps plein

    **Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021)...

  • Hardware Design Leader

    il y a 1 jour

    Angers, France Valeo Temps plein

    Valeo is a tech global company, designing breakthrough solutions to reinvent the mobility. We are an automotive supplier partner to automakers and new mobility actors worldwide. Our vision? Invent a greener and more secured mobility, thanks to solutions focusing on intuitive driving and reducing CO2 emissions. We are leader on our businesses, and recognized...

  • Hardware Design Leader M/F

    il y a 16 heures

    Angers, France Valeo Temps plein

    Valeo is a tech global company, designing breakthrough solutions to reinvent the mobility. We are an automotive supplier partner to automakers and new mobility actors worldwide. Our vision? Invent a greener and more secured mobility, thanks to solutions focusing on intuitive driving and reducing CO2 emissions. We are leader on our businesses, and recognized...

  • Hardware Design Leader M/F

    il y a 4 heures

    Angers, France FR03 VALEO VISION Temps plein

    Valeo is a tech global company, designing breakthrough solutions to reinvent the mobility. We are an automotive supplier partner to automakers and new mobility actors worldwide. Our vision? Invent a greener and more secured mobility, thanks to solutions focusing on intuitive driving and reducing CO2 emissions. We are leader on our businesses, and recognized...