Client Support Back Office

Il y a 2 mois

Villeurbanne, France worldskills 2024 Temps plein

**DESCRIPTION DU POSTE**

Sous la responsabilité du chef de projet service aux membres au sein de la direction des Opérations, le/la Client Support Back Office a pour missions principales de gérer le suivi des nombreuses populations et évènements qui entourent le projet WorldSkills Lyon 2024.

Le département Member Services est directement rattaché à la direction des Opérations. Ce service se découpe en trois volets :

- Le pôle package Management (PAM) qui impulse la coordination, la création et le costing des packages qui vont être proposés aux accrédites sur le portefeuille d’événements WSL2024.
- La gestion des Accommodations (ACM) des populations hors compétiteurs : 6000 personnes en prévisionnel.
- Le pôle Client Support (CLS) qui organise la communication entrante et sortante auprès des accrédités. Il opère en véritable clé d’entrée et centre de dispatching aux départements / prestataires impliqués.

**ACTIVITES**

Véritable porte d’entrée et premier point de contact, le client support est le pôle qui garantit la transmission et le suivi des demandes autours des événements Worldskills Lyon 2024 sur les différents canaux qui constituent le parcours et l'expérience clients des délégations qui seront présentent en 2023 et 2024.
- Mise en place de process et procédures en respectant les guides lines Worldskills Lyon 2024 et Worldskills International
- Développement et mise en œuvre des « parcours clients » (client Journey maps) - définition de l’expérience client
- Gestion et suivi des demandes clients
- Relances, suivi régulier des facturations et des paiements
- Recueil des informations clients, suivi des réservations
- Centralisation, compilation, mises à jour et diffusion des données participants en interne en lien avec le Package Management.
- Accueil et renseignements des populations sur les événements
- Encadrement et animation d’une équipe mixte de prestataires et volontaires pendant l’événement sur plusieurs sites
- Transmission des informations de voyages auprès des différents groupes de clients (carnets de voyages et rédaction/relecture de publications/guides).
- Gestion des formalités : Visa - en coordination avec le service Protocole & Hospitalité
- Gestion du bon déroulement des prestations et réservations. Garant des échanges avec les parties prenants : demandes d'informations complémentaires, annulation, modification.
- Traitement des réclamations
- Participation à des réunions, groupe de travail sur des sujets initiés

**PROFIL**
- Diplômé(e) de l’enseignement supérieur (BAC+2 et +), de formation tourisme et/ou événementielle,
- 3 ans minimum d’expérience dans la gestion clientèle
- Parfaite maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit, autres langues fortement appréciées.
- Maîtrise du pack Office (Outlook, Word, Excel, PPT), d’un CRM et de l’outil informatique
- Maitrise des réservations aériennes d’Amadeus appréciée
- Connaissance des règles

**COMPETENCES - SAVOIRS ETRE**
- Patience, écoute, rigueur et véritable polyvalence sont vos atouts pour servir aux mieux les différents groupes de clients
- Sens du travail en équipe et transversalité
- Intérêt pour le milieu événementiel et les compétitions sportives apparentées
- D’un naturel enthousiaste

**TYPE DE CONTRAT**

CDD temps plein dès que possible et jusqu’au 27/09/2024 (CDD de 3 mois dans un premier temps et renouvelable par la suite)

**Contexte**

**Du 10 au 15 septembre 2024, la France accueille la compétition mondiale des métiers WorldSkills à Lyon.**

**Cette compétition, unique en son genre, s’apparente aux grandes compétitions sportives internationales. Elle est réservée aux jeunes de moins de 23 ans, provenant des 85 pays du mouvement WorldSkills à travers le monde, qui mesurent leurs compétences dans 62 métiers traditionnels, d’avenir, de service et de création artistique pour atteindre l’excellence mondiale et décrocher un titre de champion du monde.**

**La compétition mondiale WorldSkills Lyon 2024 est une opportunité inédite de valoriser les métiers et la formation professionnelle. Ancrée dans un contexte de relance économique, elle a pour ambition de mobiliser la jeunesse et ses compétences pour favoriser l’employabilité et l’épanouissement, en réponse aux enjeux de nos sociétés à travers le monde, aujourd’hui et dans le futur.**

**Lancé en octobre 2021, le Comité d’organisation WorldSkills Lyon 2024 est l’entité éphémère créée et désignée pour livrer à WorldSkills France (entité qui représente et porte le mouvement WorldSkills au niveau national) la compétition mondiale en 2024, selon les critères d’organisation et de qualité du mouvement mondial WorldSkills International qui la régit.**

**Bien plus qu’une compétition, WorldSkills Lyon 2024 est un portefeuille d’événements qui a pour but de rassembler, de mobiliser e

  • Client Support Back Office

    Il y a 2 mois

    Villeurbanne, France Worldskills Lyon 2024 Temps plein

    Du 10 au 15 septembre 2024, la France accueille la compétition mondiale des métiers WorldSkills à Lyon. Cette compétition, unique en son genre, s’apparente aux grandes compétitions sportives internationales. Elle est réservée aux jeunes de moins de 23 ans, provenant des 85 pays du mouvement WorldSkills à travers le monde, qui mesurent leurs...

  • Client Support Back Office

    Il y a 2 mois

    Villeurbanne, France Worldskills Lyon 2024 Temps plein

    Du 10 au 15 septembre 2024, la France accueille la compétition mondiale des métiers WorldSkills à Lyon. Cette compétition, unique en son genre, s’apparente aux grandes compétitions sportives internationales. Elle est réservée aux jeunes de moins de 23 ans, provenant des 85 pays du mouvement WorldSkills à travers le monde, qui mesurent leurs...

  • Client Support Back Office

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Worldskills Lyon 2024 Temps plein

    Du 10 au 15 septembre 2024, la France accueille la compétition mondiale des métiers WorldSkills à Lyon. Cette compétition, unique en son genre, s’apparente aux grandes compétitions sportives internationales. Elle est réservée aux jeunes de moins de 23 ans, provenant des 85 pays du mouvement WorldSkills à travers le monde, qui mesurent leurs...

  • Client Support Back Office

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Worldskills Lyon 2024 Temps plein

    Du 10 au 15 septembre 2024, la France accueille la compétition mondiale des métiers WorldSkills à Lyon. Cette compétition, unique en son genre, s’apparente aux grandes compétitions sportives internationales. Elle est réservée aux jeunes de moins de 23 ans, provenant des 85 pays du mouvement WorldSkills à travers le monde, qui mesurent leurs...

  • Client Support Back Office

    Il y a 2 mois

    Villeurbanne, France Worldskills Lyon 2024 Temps plein

    Du 10 au 15 septembre 2024, la France accueille la compétition mondiale des métiers WorldSkills à Lyon. Cette compétition, unique en son genre, s’apparente aux grandes compétitions sportives internationales. Elle est réservée aux jeunes de moins de 23 ans, provenant des 85 pays du mouvement WorldSkills à travers le monde, qui mesurent leurs...

  • Client Support Back Office

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France Worldskills Lyon 2024 Temps plein

    Du 10 au 15 septembre 2024, la France accueille la compétition mondiale des métiers WorldSkills à Lyon. Cette compétition, unique en son genre, s’apparente aux grandes compétitions sportives internationales. Elle est réservée aux jeunes de moins de 23 ans, provenant des 85 pays du mouvement WorldSkills à travers le monde, qui mesurent leurs...

  • Charge Back Office Client Support

    Il y a 2 mois

    Villeurbanne, France Worldskills Lyon 2024 Temps plein

    Du 10 au 15 septembre 2024, la France accueille la compétition mondiale des métiers WorldSkills à Lyon. La compétition mondiale WorldSkills Lyon 2024 est une opportunité inédite de valoriser les métiers et la formation professionnelle. Ancrée dans un contexte de relance économique, elle a pour ambition de mobiliser la jeunesse et ses compétences...

  • Employé de Back Office

    il y a 3 jours

    Villeurbanne, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco Rennes Tertiaire, une agence leader dans le recrutement et la gestion des ressources humaines, recherche actuellement un(e) Gestionnaire Back Office (H/F) pour l'un de ses clients situé à Rennes et ses environs. Description du Poste: En tant que Gestionnaire Back Office (H/F), vous jouerez un rôle essentiel dans le bon...

  • Gestionnaire Back Office

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France TERCIO Temps plein

    **Le poste**: **Expérience**: Expérimenté (2 à 5 ans)**Niveau d'études**: DUT - BTS - DEUG - DEUST - Bac+2**Rémunération**: 28000 EUR/an**L'offre d'emploi**: Offre publiée il y a 6 heures (le 10 avril 2024 ) TERCIO et son bureau de Lyon recrutent pour un de leurs clients, Centre d'appels de la relation client spécialisé dans le domaine automobile...

  • Gestionnaire Back Office

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France TERCIO Temps plein

    **Le poste**: **Expérience**: Expérimenté (2 à 5 ans)**Niveau d'études**: DUT - BTS - DEUG - DEUST - Bac+2**L'offre d'emploi**: Offre publiée il y a 6 heures (le 4 août 2023 ) TERCIO et son bureau de Lyon recrutent pour un de leurs clients, Organisme de crédit, filiale d'un grand groupe automobile basé à Villeurbanne (métro Charpennes),...

  • Gestionnaire Back Office

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**:** ADECCO LYON TERTIAIRE** recrute pour son client, spécialisé dans la commercialisation d'une garantie de panne mécanique (automobile), **un.e Gestionnaire Back Office bilingue ALLEMAND h/f** pour de l'intérim de longue durée. **_Le poste est à pourvoir en temps plein OU temps partiel, du lundi au vendredi. - ** **Principalement en...

  • Employé Back Office Banque à Ecully

    Il y a 2 mois

    Villeurbanne, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un** Employé back office banque** à Ecully (H/F) **Les missions****: - Traitement des opérations liées à la mise en place et à la **gestion des dossiers** de crédits toute clientèle. - Effectuer des opérations de production, en garantissant de...

  • Gestionnaire Back-office Crédit

    il y a 3 semaines

    Villeurbanne, France Crédit Agricole Centre Est Temps plein

    Employer **Le Crédit Agricole est une banq**ue coopérative et mutualiste, proche des territoires et résolument orientée clients.** **Le Crédit Agricole Centre-est est une banque universelle de proximité, l'une des 39 caisses régionales du groupe Crédit Agricole, implantée dans le Rhône, l’Ain, la Saône et Loire, le nord de l’Isère, de la...

  • Assistant Service Client

    Il y a 2 mois

    Villeurbanne, France FED Office Temps plein

    **Je suis Aïssatou, consultante chez Fed Office cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des Services Généraux. Je recherche pour l'un de mes clients, une société spécialisée dans l’édition de logiciels qui compte 30 personnes (développeurs, back office ), situé à Villeurbanne (69100), un(e)...

  • Assistant Service Client

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France FED Office Temps plein

    **Je suis Aïssatou, consultante chez Fed Office cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des Services Généraux. Je recherche pour l'un de mes clients, une société spécialisée dans l’édition de logiciels qui compte 30 personnes (développeurs, back office ), situé à Villeurbanne (69100), un(e)...

  • Assistant de Production

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France Kelly Services Temps plein

    KELLY FINANCE RECRUTE pour son client, acteur bancaire de premier plan**, 18 GESTIONNAIRES BACK OFFICE BANCAIRE H/F** pour une mission d'intérim dans le cas d'un renfort d'activité à pourvoir dès que possible, avec une possibilité de prolongation à **ECULLY (69)** - Type de Contrat : Intérim - Salaire : 2135€/ mois (13 eme mois inclus) - Durée de...

  • Chargé D'accueil Et Gestionnaire Back Office

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Allianz Temps plein

    Notre agence d'assurance, à taille humaine, recherche son/sa prochain(e) collaborateur/trice. Dans le cadre du développement de l'agence, nous recherchons un/une chargé(e) d'accueil / gestionnaire back office avec une première expérience réussie dans le domaine de l'assurance. Vous serez chargé(e) de l'accueil physique et téléphonique des clients...

  • Solution Manager Back Office Finance

    Il y a 2 mois

    Villeurbanne, France The Adecco Group Temps plein

    **Métier**: SUPPORT - INFORMATIQUE **Intitulé du poste externe**: Solution Manager Back Office Finance H/F **Type de contrat**: CDI **Contexte et descriptif de la mission externe**: **Vos missions principales**: - Véritable Business Partner, vous établissez une relation de confiance avec les équipes métiers et vous organisez les comités IT/Métier...

  • Alternance - Système Back Office Finance (H/F)

    il y a 5 jours

    Villeurbanne, France The Adecco Group Temps plein

    **Métier**: SUPPORT - INFORMATIQUE **Intitulé du poste externe**: Alternance - Système Back Office Finance H/F **Type de contrat**: Alternance **Durée si CDD**: 2 ans **Contexte et descriptif de la mission externe**: **Rôle**: The Adecco Group est le leader mondial des solutions en ressources humaines. En France, nos 9 000 collaborateurs...

  • Gestionnaire Back Office en Banque

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Kelly Services Temps plein

    **Lieu **: Ecully (69) **Type de contrat **: Intérim **Horaire**: 35h/semaine - 8h30 - 16h30 ou 9h00 - 17h00 du lundi au vendredi **Expérience **: Expérience minimum de 6 mois exigée **Secteurs **: Banque, comptable, juridique, relation clients **Salaire **: à partir de 12.30€/h + 13-ème mois + Restaurant d’entreprise + Remboursement 50% titre de...