Charge Back Office Client Support
il y a 4 semaines
Du 10 au 15 septembre 2024, la France accueille la compétition mondiale des métiers WorldSkills à Lyon.
La compétition mondiale WorldSkills Lyon 2024 est une opportunité inédite de valoriser les métiers et la formation professionnelle. Ancrée dans un contexte de relance économique, elle a pour ambition de mobiliser la jeunesse et ses compétences pour favoriser l’employabilité et l’épanouissement, en réponse aux enjeux de nos sociétés à travers le monde, aujourd’hui et dans le futur.
Lancé en octobre 2021, le Comité d’organisation WorldSkills Lyon 2024 est l’entité éphémère créée et désignée pour livrer à WorldSkills France (entité qui représente et porte le mouvement WorldSkills sur le plan national) la compétition mondiale en 2024, selon les critères d’organisation et de qualité du mouvement mondial WorldSkills International qui la régit.
Le cœur de l’événement est LA compétition mondiale des métiers, bordée par une Cérémonie d’Ouverture et de Clôture. Les compétiteurs participants sont logés dans le Village des compétiteurs WorldSkills. D’autres événements d’envergure ont également lieu en amont et pendant la compétition, notamment : assemblée générale du mouvement WSI, excursions et soirées d’accueil, programme de jumelage One School One Country, conférence mondiale, sommet des ministres, soirée sponsors et partenaires, etc.
En 2023, le Comité d’organisation WorldSkills Lyon 2024 entre dans une phase de développement et de mise en oeuvre, en partenariat avec l'équipe de WorldSkills International. Elle sera marquée par de gros jalons/événements qui forgeront les toutes premières impression de la compétition mondiale WorldSkills Lyon 2024.
Etant donné la forte dimension internationale et la multipolarité de l’événement, le département des Opérations / Evénements du Comité d'organisation WorldSkills Lyon 2024, souhaite recruter, **un(e) CHARGE DE BACK OFFICE CLIENT SUPPORT : HEBERGEMENT / TRANSPORT / RESTAURATION.**
**PERIMETRE DU POSTE**
Vous œuvrez sous la responsabilité de la Directrice générale adjointe WSL2024 et de la responsable fonctionnelle du pôle service aux membres. **En tant que chargé(e) de Back office client support.**
**Responsabilites**
Vous aurez la gestion du suivi des nombreuses populations et évènements qui entourent le projet WorldSkills Lyon 2024.
Véritable porte d’entrée et premier point de contact, vous êtes le garant de la transmission et le suivi des demandes clients autours des événements Worldskills Lyon 2024 : Transport, Hebergement, restauration sur les différents canaux qui constituent le parcours et l'expérience clients des délégations qui seront présentent en 2023 et 2024.
- Respect des process et procédures internes propres à WSL2024 et WSI
- Développement et mise en œuvre des « parcours clients » (client Journey maps) - définition de l’expérience client
- Gestion et suivi des demandes clients (en anglais) avec réponse dans le délai imparti
- Relances, suivi régulier des facturations et des paiements.
- Recueil des informations clients, suivi des réservations
- Centralisation, compilation, mises à jour et diffusion des données participants
- Elaboration et transmission auprès des prestataires des rooming list, liste de transferts, liste de vols.
- Accueil et renseignement des populations sur les événements
- Réservation des prestations : Aérien, train, transferts, hôtellerie, diner, journée d’étude, évènements VIP etc
- Transmission des informations de voyages auprès des différents groupes de clients (carnets de voyages et rédaction/relecture de publications/guides).
- Gestion des formalités : Visa - en coordination avec Protocole & Hospitalité
- Assurer le bon déroulement des réservations et les échanges avec les fournisseurs : demandes d'informations complémentaires, annulation, modification
- Traitement des réclamations
- Participation à des réunions, groupe de travail sur des sujets initiés
**PROFIL**
- Diplômé de l’enseignement supérieur (BAC+4 et +), de formation tourisme et/ou événementielle,
- Au moins 3 ans d’expérience dans la gestion clientèle.
- Maîtrise de l’anglais obligatoire, autres langues fortement appréciées.
- Maîtrise du pack Office (Outlook, Word, Excel, PPT) et de l’outil informatique
- Maitrise des réservations aériennes d’Amadeus appréciée.
- Connaissance des règles juridiques du tourisme
- Patience, écoute, rigueur et véritable polyvalence sont vos atouts pour service aux mieux les différents groupes de clients
- Sens du travail en équipe et transversalité
- Intérêt pour le milieu événementiel et les compétitions sportives apparentées
- D’un naturel enthousiaste, dynamique et proactif, vous savez faire preuve de prise d'initiative et travailler dans la bonne humeur.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Salaire : 30 000,00€ à 33
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Client Support Back Office
il y a 1 mois
Villeurbanne, France worldskills 2024 Temps plein**DESCRIPTION DU POSTE** Sous la responsabilité du chef de projet service aux membres au sein de la direction des Opérations, le/la Client Support Back Office a pour missions principales de gérer le suivi des nombreuses populations et évènements qui entourent le projet WorldSkills Lyon 2024. Le département Member Services est directement rattaché à...
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Client Support Back Office
il y a 1 mois
Villeurbanne, France Worldskills Lyon 2024 Temps pleinDu 10 au 15 septembre 2024, la France accueille la compétition mondiale des métiers WorldSkills à Lyon. Cette compétition, unique en son genre, s’apparente aux grandes compétitions sportives internationales. Elle est réservée aux jeunes de moins de 23 ans, provenant des 85 pays du mouvement WorldSkills à travers le monde, qui mesurent leurs...
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Client Support Back Office
il y a 1 mois
Villeurbanne, France Worldskills Lyon 2024 Temps pleinDu 10 au 15 septembre 2024, la France accueille la compétition mondiale des métiers WorldSkills à Lyon. Cette compétition, unique en son genre, s’apparente aux grandes compétitions sportives internationales. Elle est réservée aux jeunes de moins de 23 ans, provenant des 85 pays du mouvement WorldSkills à travers le monde, qui mesurent leurs...
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Gestionnaire Back-office Crédit
il y a 2 jours
Villeurbanne, France Crédit Agricole Centre Est Temps pleinEmployer **Le Crédit Agricole est une banq**ue coopérative et mutualiste, proche des territoires et résolument orientée clients.** **Le Crédit Agricole Centre-est est une banque universelle de proximité, l'une des 39 caisses régionales du groupe Crédit Agricole, implantée dans le Rhône, l’Ain, la Saône et Loire, le nord de l’Isère, de la...
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Assistant Service Client
il y a 1 mois
Villeurbanne, France FED Office Temps plein**Je suis Aïssatou, consultante chez Fed Office cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des Services Généraux. Je recherche pour l'un de mes clients, une société spécialisée dans l’édition de logiciels qui compte 30 personnes (développeurs, back office ), situé à Villeurbanne (69100), un(e)...
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Chargé de Relation Client
il y a 1 mois
Villeurbanne, France Polytel Temps pleinC’est dans le cadre de notre développement, que nous recherchons un** Chargé de relation client en alternance (H/F).** Après une formation interne à notre métier et à nos aux outils de gestion (logiciels et procédures clients) vous aurez en charge certaines missions de front/middle ou back office: **1. Recevoir et émettre des appels...
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Gestionnaire Back Office Crédit Pro/entreprise
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France Crédit Agricole des Savoie Temps plein**Description du poste** Notre conviction : Offrir à nos collaborateurs un travail valorisant, dans une entreprise soucieuse de la QVT, et pour ceux qui le souhaitent une véritable carrière. Nous effectuons plus de 400 mobilités internes par an, c'est pourquoi nous avons de nombreuses opportunités de carrière. Poste : CDD Durée : 4 mois...
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Chargé D'affaire Service Clients
il y a 1 mois
Villeurbanne, France Dana Power Transmission France Temps pleinDans le cadre d’une mission pour remplacement, Dana Power Transmission France recherche: **1 Chargé(e) d’affaires Service Clients en CDD** Sous la responsabilité du Responsable Commercial, au sein d’une équipe back-office composée de 4 personnes vous avez en charge les missions suivantes: - Rédiger les offres produits et prestations - Assurer...
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Chargé(E) de Communication
il y a 4 jours
Villeurbanne, France Office de tourisme du Beaujolais Temps pleinOffre d'emploi: Chargé(e) de Communication (H/F) / Design graphique / Print - Digital Résumé du poste: **DESTINATION BEAUJOLAIS, l’Office de Tourisme du Beaujolais, recherche sa ou son chargé(e) de communication / Design graphique / Print et digital.** Au sein du service communication, vous avez en charge la conception, la réalisation graphique, le...
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Commercial Sédentaire Support Technique
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France Dana Power Transmission France Temps pleinAu sein de sa branche dédiée à l’industrie, l'entité Dana Power Transmission France, dont les bureaux sont basés à Villeurbanne Carré de Soie (69), est spécialisée dans la vente, la conception et la fabrication de composants et solutions personnalisées en transmission mécanique (réducteurs ). Sous la responsabilité du Responsable Commercial,...
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Alternance Génie Electrique
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France Rexroth Temps pleinDescription de l'entreprise En France, Bosch Rexroth, a pour mission la commercialisation de produits, systèmes, solutions et services industriels du groupe sur le marché français. Les activités de production liées à l'hydraulique mobile, mais également des activités d'Etudes & Développements, Applications et Ventes, ainsi que les services supports...
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Chargé de Support Système Réseaux Et Télécoms
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein**Contexte**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d’allocations familiales, l’Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l’Urssaf Services A la Personne et l’Urssaf Service...
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Office Manager
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France Page Personnel Temps pleinEn tant qu'Office Manager, votre rôle consistera à gérer l'administration des ventes, les services généraux (bureau gestion, événements) et tâches administratives. Vous serez l'interface entre les différents départements. Vos missions: - ** Administration des ventes** : Fournir les informations administratives, gestion de la facturation client...
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Chargé de communication digitale en alternance F/H
il y a 1 mois
Villeurbanne, France Fédération Envie Temps pleinDescriptif du poste Finalité du poste : Vous contribuez à développer l’image et la notoriété d’Envie Rhône-Alpes sur le web pour l’ensemble des territoires où le groupe est présent (départements 69, 42 et 38). Principales responsabilités Au sein d’une équipe de 3 personnes et en lien avec tous les pôles du Groupe, vous...
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Un / Une Community Officer / Gestionnaire de
il y a 1 semaine
Villeurbanne, France EAC Temps pleinAu croisement entre savoir-faire (Polissage, galvanisation) et innovation (Conception et impression 3D), **EAC** fournit aux designers et fabricants, des solutions créatives et diversifiées en matière d’accessoires métalliques, bijoux et articles de luxe. Grâce à notre outil industriel verticalement intégré, performant et international, nos clients...
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Gestionnaire Clients
il y a 1 mois
Villeurbanne, France Polytel Temps plein**DESCRIPTION DU POSTE ET MISSIONS** C’est dans le cadre de notre développement, que nous recherchons un **Gestionnaire clients (H/F) en CDI.** La mission principale du Gestionnaire client (H/F) est de prendre en charge un ensemble d’opérations nécessaires à la vie du dossier d’expertise en lien avec nos clients (particulier, professionnel,...
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Charge de Support Logiciel
il y a 3 jours
Villeurbanne, France Recrulab Temps plein**PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE** L’entreprise que nous accompagnons est un éditeur de logiciels de 200 collaborateurs. Afin d’accompagner sa croissance, nous l’aidons à recruter un Chargé de Support Logiciel H/F en CDI. Le poste est basé à Villeurbanne. **DESCRIPTION DU POSTE** Vous intégrerez une équipe support composée de 5...
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Chargé de Support Logiciel
il y a 1 mois
Villeurbanne, France Recrulab Temps plein**PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE** L’entreprise que nous accompagnons est un éditeur de logiciels de 200 collaborateurs. Afin d’accompagner sa croissance, nous l’aidons à recruter un Chargé de Support Logiciel H/F en CDI. Le poste est basé à Villeurbanne. **DESCRIPTION DU POSTE** Vous intégrerez une équipe support composée de 5...
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Stage Office Manager Startup
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France Notre offre PULSALYS Temps pleinPULSALYS, incubateur et accélérateur d’innovations DeepTech de Lyon et Saint Etienne, construit les produits et services innovants de demain, en transformant les découvertes scientifiques issues des laboratoires de l’Université de Lyon en opportunités économiques pour les entreprises et les startups. **Description du poste**: Au quotidien, vous...
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Gestionnaire Clients en Assurances
il y a 1 mois
Villeurbanne, France Polytel Temps pleinC’est dans le cadre de notre développement, que nous recherchons un** Gestionnaire clients (H/F) en CDI.** La mission principale du Gestionnaire client (H/F) est de prendre en charge un ensemble d’opérations nécessaires à la vie du dossier d’expertise en lien avec nos clients (particulier, professionnel, entreprise). Après une formation interne...