Charge de Clientele

Il y a 2 mois


Lyon, France ACTION LOGEMENT Temps plein

Au sein de la Direction Commerciale Gestion Locative et placé sous l’autorité du Responsable Pôle Relation Client, le chargé de clientèle assure le suivi des dossiers et demandes clients, de son entrée à sa sortie.

Il est l’interlocuteur privilégié du client, prend ses appels, traite ses demandes et met à jour son dossier. Il veille à la satisfaction client dans le respect de la déontologie et des objectifs de l’entreprise notamment en termes de qualité de service.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes:
**Gestion de la Relation client**
- Gérer l’accueil et la prise d’appels entrants
- Accueillir et prendre en charge les visiteurs et interlocuteurs de l’entreprise (gestion des clés fournisseurs, accueil du public et des partenaires)
- Enregistrer et prendre en charge les demandes clients quel que soit le canal utilisé (accueil, téléphone, courrier, mail, tchat ou tout autre canal de communication)
- Traiter les demandes à son niveau d’expertise, engager les commandes nécessaires auprès des prestataires de service
- Gérer les demandes d’attestation CAF
- Effectuer par téléphone les relances des impayés du premier mois et inciter au paiement immédiat
- Effectuer des campagnes d’appels sortants (appels d’information, enquêtes ) à la demande du responsable de pôle clientèle
- Réaliser l’appel dit « d’accueil des nouveaux entrants » dans un délai de 4 à 8 semaines suivant l’entrée dans les lieux

**Gestion administrative du dossier client**
- Procéder à l’enregistrement et au traitement des dédites (mise à zéro du compte, information service commercial et service facturation, accusé réception client)
- Réaliser et suit les enquêtes SLS
- Modifier le bail à la demande des clients et réalise la mise à jour des baux suite à l’enquête SLS
- Réaliser l’archivage du dossier client dans PAW et en lien avec C6 (société d'archivages de documents)
- Mettre à jour les dossiers clients suite aux interventions sous astreinte
- Mettre en place le prélèvement automatique à la demande du client
- Contrôler la qualité du traitement des demandes et s’assure du suivi des demandes hors délai de traitement.
- Relancer les prestataires

**Profil**:
De formation de type bac + 2, avec une première expérience orientée relation client, ce poste nécessite une bonne communication, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, un sens de l’organisation et une certaine autonomie. Vous êtes curieux(se) et adaptable, savez faire face à de nouvelles situations et force de propositions

Maîtrise des outils Excel et Word, la connaissance de l'outil de gestion Ikos et/ou easiware serait un plus.

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Auvergne-Rhône-Alpes, 69 - Rhône

**Lieu**:
14 rue tronchet 69006 Lyon

**Niveau d'études min. requis**:
BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)

**Spécialisation du diplôme**:
Secrétariat/Gestion administrative



  • Lyon, France SACEM Temps plein

    La musique accompagne nos vies et, depuis 171 ans, la Sacem (Société des auteurs, compositeurs et éditeurs de musique) accompagne celles et ceux qui la créent. Plus de 196 700 auteurs, compositeurs et éditeurs l'ont choisie pour gérer leurs droits d'auteur. Porte-voix des créateurs, partenaire de confiance des diffuseurs de musique, la Sacem agit...

  • Chargé(E) de Clientèle

    il y a 1 mois


    Lyon, France SFHE - Agence de Lyon Temps plein

    **L'entreprise** La Société Française d’Habitations Economiques, créée en 1891 et filiale du Groupe Arcade-VYV, est un acteur majeur de l’habitat social dans le Sud de la France.** Nous gérons ce jour 14 000 logements destinés aux familles à revenus modestes. Avec ses 200 collaborateurs, la SFHE participe au quotidien à la mise en œuvre des...


  • Lyon, France Ifpass Cabinet de recrutement Temps plein

    IFPASS CABINET DE RECRUTEMENT accompagne ses clients dans l'acquisition de leurs nouveaux talents en proposant des prestations de sourcing et de recrutement « clé en main » dédiées aux secteurs de l’assurance et de la banque. Notre connaissance de ces secteurs associée à notre expertise RH et à notre réseau, nous permet d'offrir à nos clients des...

  • Chargé(E) de Clientèle

    il y a 4 semaines


    Lyon, France SFHE - Agence de Lyon Temps plein

    **L'entreprise** La Société Française d’Habitations Economiques, créée en 1891 et filiale du Groupe Arcade-VYV, est un acteur majeur de l’habitat social dans le Sud de la France.** La SFHE est une société particulièrement dynamique du secteur HLM dans le Sud de la France. Elle gère à ce jour 14 000 logements destinés aux familles à revenus...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 mois


    Lyon, France One Business School Temps plein

    Pour notre entreprise partenaire, nous recherchons un Chargé de clientèle. Vous aurez pour mission de: Prendre en charge l'ensemble des activités de management commercial. - Développer la relation client et assurer la vente conseil - Animer et dynamiser l’offre commerciale - Assurer la gestion commerciale - Manager l’équipe commerciale Formation :...


  • Lyon, France SFHE - Agence de Lyon Temps plein

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  • Chargée de Clientèle

    il y a 1 mois


    Lyon, France SACEM Temps plein

    La musique accompagne nos vies et, depuis 172 ans, la Sacem (Société des auteurs, compositeurs et éditeurs de musique) accompagne celles et ceux qui la créent. Plus de 210 800 autrices et auteurs, compositrices et compositeurs ainsi que éditrices et éditeurs l'ont choisie pour gérer leurs droits d'auteur. Porte-voix des créateurs, partenaire de...

  • Chargée de Clientèle

    il y a 4 semaines


    Lyon, France SACEM Temps plein

    La musique accompagne nos vies et, depuis 171 ans, la Sacem (Société des auteurs, compositeurs et éditeurs de musique) accompagne celles et ceux qui la créent. Plus de 196 700 auteurs, compositeurs et éditeurs l'ont choisie pour gérer leurs droits d'auteur. Porte-voix des créateurs, partenaire de confiance des diffuseurs de musique, la Sacem agit...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Institut À F leur de Peau Temps plein

    **Chargé ou Chargée de clientèle - Centre de formation** **Vous êtes**: Vous aimez la relation commerciale mais seulement lorsque les gens viennent vers vous avec leurs questions et vous aimez trouver des solutions pour les autres. Vous êtes souvent la première personne que l’on vient voir pour apprendre quelque chose parce que les autres sentent...


  • Lyon 6e, France GRAND CASINO DE LYON Temps plein

    Nous sommes ravis de vous annoncer que **notre entreprise recherche actuellement un(e) **Chargé(e) de Clientèle **pour rejoindre notre équipe dynamique en CDI**. En tant que Chargée de Clientèle, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de maintenir de bonnes relations avec nos clients. **À propos de notre...


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  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 mois


    Lyon, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Chargé de clientèle

    il y a 1 mois


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France La Poste Groupe Temps plein

    Au quotidien ça donne quoi ? En tant que Chargé de clientèle,Vous êtes le premier interlocuteur des clients particuliers comme professionnels en bureau de Poste. Vous conseillez et vendez tous les produits et services du Groupe La poste.Vous proposez une solution adaptée et accompagnez les clients en face à face ou à distance pour répondre à leur...

  • Charge de Clientele

    il y a 4 semaines


    Lyon, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **CHARGE DE CLIENTELE H/F**.** **Rôle & Mission**: - EPITECH Recrutement Division Assurance & Mutuelle recherche pour son client, une belle mutuelle lyonnaise mais étant reconnu dans toute la France et en Europe, _**_son futur chargé de clientèle H/F_**_ sur Lyon. Ayant une...


  • Lyon, France Banque de Savoie Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous souhaitez intégrer et exprimer vos talents au sein d'une banque à taille humaine, performante et audacieuse ? La Banque de Savoie affirme des valeurs fortes qui la positionnent comme un partenaire de confiance sur ses territoires et pour sa clientèle de particuliers, professionnels et entreprises. **Poste et...

  • Chargé(E) de Clientèle

    il y a 1 mois


    Lyon, France Société Dauphinoise pour l'Habitat Temps plein

    Dans le cadre d’un remplacement suite à une mobilité interne et d'une création de poste, nous recrutons 2 chargé(e)s de clientèle ! **LE POSTE** Commercialiser les logements dans le respect des procédures établies en veillant à réduire les délais de relocation et en veillant à la pleine occupation du patrimoine. **VOS FUTURES MISSIONS PLUS...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 mois


    Lyon, France Adsearch Temps plein

    **L'essentiel : Chargé de clientèle F/H - Lyon - CDI - gestion locative - bailleur social** Adsearch, société de conseil en recrutement spécialisé vous accompagne dans votre carrière pour vous trouver LE poste idéal. Notre client, un bailleur social en plein développement sur Lyon, est à la recherche d'un Chargé de Clientèle F/H pour compléter...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines


    Lyon, France Yace School Temps plein

    En tant que Chargé(e) de Clientèle (H/F), vous ferez partie de l'équipe relation alternant entreprise de l'école YACE SCHOOL. Nous sommes en pleine période de rush jusqu'à fin septembre et nous vous proposons des belles conditions pour vivvre un moment ensemble. Les missions: - Comprendre tous les processus entreprise / alternant. - Accompagner la...

  • Charge de Clientele H/F

    il y a 6 jours


    LYON, France Epitech Temps plein

    EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l'un de ses clients, 1 CHARGE DE CLIENTELE H/FEn étant l'interface entre les clients et les commerciaux, le chargé de clientèle H/F a pour mission d'assurer la satisfaction complète de ses interlocuteurs.Pour cela, vous serez chargés de :- Suivre l'activité commerciale et logistique-...