Chargé de Relation Client Produit Navigo
Il y a 3 mois
**Description du poste**:
Au sein de la Direction de la Relation Clients (DSC), vous contribuerez à la tenue des engagements du Service Clients en participant à l’activité quotidienne, sur les missions suivantes:
- _**La gestion client des forfaits Navigo**_ _:_
- Vous gérerez les forfaits Navigo (titres de transports) en relation avec toutes les parties prenantes internes et externes (Île-de-France Mobilités, les Transporteurs, la Région IDF, les Conseils Départementaux d’Île-de-France)
- Vous mettrez à jour, analyserez et diffuserez les reportings d’activité
- _**La satisfaction clients**_ _:_
- Vous participerez au traitement des réclamations clients
- Vous Identifierez, suivrez les anomalies en production et proposerez des modes dégradés et des axes d’optimisation.
- _**La mise en production des nouveaux services**_ _:_
- Vous contribuerez activement aux études et projets en lien avec son activité
- Vous intégrerez les spécifications techniques dans les outils de la GRC
- Vous suivrez les indicateurs et les analyserez
- _**La gestion de l’ensemble de la documentation nécessaire au pilotage des prestataires et des produits de la gestion relation client**_ _:_
- Vous identifierez les besoins d’évolution, notamment dans le cadre de nos projets
- Vous suivrez et mettrez à jour l’ensemble des référentiels (Process Métier, règles commerciales, règles de gestion, conditions générales de vente et d’utilisation)
- Vous serez force de proposition pour optimiser les Process Métier
**Profil recherché**:
Issue d’une formation Bac +4/5 en commerce-gestion, vous justifiez d’une expérience dans l’amélioration continue de la relation client ou sur des postes similaires, et avez un intérêt prononcé pour la gestion opérationnelle de la relation client.
Des aptitudes relationnelles, d’analyse, de méthode, de rédaction, de synthèse, d’organisation et de gestion des priorités sont indispensables.
Vos capacités d’adaptation, de rigueur, et votre esprit d’équipe vous permettront de vous adapter et d’interagir dans un environnement complexe.
La maîtrise du Pack Office est indispensable et une connaissance des outils de ticketing (JIRA, Zendesk, Confluence ) et de reporting (Excel, Tableau ) est souhaitée.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération : à partir de 33 000,00€ par an
Avantages:
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
Horaires:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
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Chargé(E) Relation Client
Il y a 4 mois
Paris 9e, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps plein**Description de l'entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...
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Conseiller en Relation Client Experte
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France LVMH Client Services Temps pleinRôle et ResponsabilitésEn tant que Chargé de Relation Client trilingue, vous êtes le point de contact des clients de nos Maisons partenaires. Vos objectifs sont de répondre aux attentes des clients via différents canaux de contacts, d'assister les clients dans leur recherche de produit ou services, et de transmettre les codes du luxe pour garantir...
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Chargé de Relations Clients Produits Structurés
Il y a 7 mois
Paris, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein**Vos missions au quotidien **:Rejoignez la Banque de Financement et d'Investissement du Groupe Société Générale et plus particulièrement le département des opérations de marché Dérivés Actions.Vous intégrerez une équipe de Chargés de Relations Clients (Middle Office) évoluant dans un environnement dynamique et international. Interface...
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Chargé(E) de Relation Client
Il y a 7 mois
Lyon 9e, France VIVLIO Temps pleinDésireux de renforcer notre équipe service clients pour accompagner une transformation de l’activité et pour toujours mieux répondre à nos lecteurs, nous sommes à la recherche **d’un(e) chargé(e) de relation client.** Rattaché(e), **à la chargée de satisfaction client, **vous serez le (la) garant(e) de la résolution des réclamations et de...
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Chargé(E) de Relation Clients à Distance
il y a 2 semaines
Paris 9e, France Meilleurtaux Placement Temps pleinDescription de l'entreprise **Acteur** **majeur** du courtage **financier** et **patrimonial**, Meilleurtaux Placement, filiale du groupe Meilleurtaux, s’appuie sur le savoir-faire de **professionnels de la gestion de patrimoine** et de la distribution de **produits financiers**. Entreprise **exigeante** et **indépendante** dans le choix de sa gamme de...
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Chargé de Relation Client
Il y a 7 mois
Paris 13e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinSynergie Paris 13e - 75, Intérim Les missions du poste Eau de paris est la première entreprise publique en France chargée de l'approvisionnement en eau de Paris depuis 2009 et de la distribution depuis 2010. Au sein du Service Relation Clients, vous répondez aux demandes (appels, courriers/usagers) reçues par Eau de Paris, tout en respectant les...
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Chargé de Relation Clients
Il y a 7 mois
Paris, France Sinclair Ressources Temps pleinLe Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible. Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 80 collaborateurs située à Châtenay-Malabry, accès...
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Spécialiste en Relation Client
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Crédit Agricole d'Ile-de-France Temps pleinRôle et responsabilitésVous serez chargé(e) de :Devenir l'interlocuteur privilégié de clients particuliers et accompagnez-les dans leurs projets personnels et familiauxGérez et développez votre portefeuille de clients particuliers tout en maîtrisant les risques associésDévelopper la conquête de nouveaux prospects et fidélisez vos clients...
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Téléconseiller/ Chargé de La Relation Clients
il y a 2 semaines
Paris 9e, France Prévoir Temps pleinPionnier de l'assurance populaire, Prévoir reste fidèle à sa vocation : protéger l'avenir et la famille de chacun. Groupe familial, à dimension humaine, spécialiste de la Prévoyance pour les particuliers et les professionnels TNS, Prévoir est aujourd'hui référent sur l'assurance dépendance. Vous souhaitez travailler au sein d’une entreprise...
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Chargée / Chargé de Relations Clients Grands
il y a 1 semaine
Paris, France ENEDIS Temps plein**Critères de l'offre**: - Chargé de relation client (H/F) - Paris (75) - Alternance / Apprentissage - 24 mois - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans - Permis B - Niveau d'études : Bac+2, type BTS - DUT - DTS - les besoins. - Des missions transverses pourront être confiées, au niveau de l'équipe ou plus largement de l'agence. - Avantages...
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Un Chargé Relation Client
Il y a 7 mois
Paris, France AF2A ASSURANCE FORMATION AUDIT ACCOMPAGNEMENT Temps pleinPlongez dans l'univers captivant de la formation avec **AF2A, leader** depuis plus de 20 ans de la **formation** **en Assurance** et sur les fonctions supports de la **Banque**. Forts de notre héritage d'excellence, nous forgeons la réussite de plus de **10 000 stagiaires chaque année** à travers des programmes de formation reconnus pour leur pertinence...
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Chargé de Relation Client
Il y a 7 mois
Paris 13e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinSynergie Paris 13e - 75, Intérim Détail du poste Notre client, Eau de Paris, est en charge de la production, du transport et de la distribution de l'eau dans la capitale. Il est né en 2009 de la volonté politique de la Ville de Paris d'une gestion intégrée, directe et publique de l'eau. Au sein du Service Relation Clients, vous répondez aux demandes...
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Chargé de Relation Clients
il y a 6 jours
Paris, France Robert Half France Temps plein**A propos de notre client** Notre client, un groupe spécialisé dans les **transports, **basé à **Paris **, recherche un **Chargé de Relation Clients H/F **pour un poste en **intérim.** **Missions** - Assurer l'accueil téléphonique des clients en apportant une réponse personnalisée - Écouter et diagnostiquer les problématiques par internet,...
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Chargé(E) de Relations Clients
il y a 2 semaines
Paris, France Voip Telecom Temps pleinRattaché à Anne (Responsable Front Office et relation Clients) tu intègreras une équipe de 6 Chargés de Relations Clients. **Les Missions**: En tant que Chargé(e) de Relations Clients, tes principales missions sont les suivantes: - Prendre en charge les demandes des clients ( mail et téléphone) - Réceptionner les appels (entrants) et les mails...
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Chargé(E) de Relations Clients
il y a 6 jours
Paris, France Voip Telecom Temps pleinRattaché à Anne (Responsable Front Office et relation Clients) tu intègreras une équipe de 6 Chargés de Relations Clients. **Les Missions**: En tant que Chargé de Relation Clients, tes principales missions sont les suivantes: - Prendre en charge les demandes des clients ( mail et téléphone) - Réceptionner les appels (entrants) et les mails...
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Chargé de Relation Client
Il y a 4 mois
Paris 9e, France COGEFI Temps pleinCOGEFI est une entreprise d’investissement indépendante, spécialisée dans la gestion d’actifs financiers. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client pour rejoindre notre équipe à Paris sous la responsabilité du responsable du service client. **Ce que nous offrons**: - Une opportunité de rejoindre une...
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Chargé de relation client
il y a 4 semaines
Paris, France RAS Intérim Temps pleinEntreprise :Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le transport et logistique, Un Chargé de relations clients H/F pour une longue mission d'intérim.Description du poste :• Renseigner le client sur les différentes prestations• Enregistrer les expéditions (remplir les contrats de transport, saisir les données en informatique)•...
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Chargé de Projet Billettique
Il y a 6 mois
Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein**Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...
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Développeur de Relation Client H/F
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France LVMH Client Services Temps pleinLuxury au Service du ClientEn tant que Développeur de Relation Client à LVMH Client Services, vous serez chargé de représenter nos Maisons partenaires auprès de la clientèle internationale. Vous accompagnez les clients tout au long de leur expérience d'achat en ligne et assurez une expérience client personnalisée.Rôle et Responsabilités :Recevoir...
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Chargée / Chargé de Relation Clients Marché
il y a 2 semaines
Paris, France ENEDIS Temps plein**Critères de l'offre**: - Chargé de relation client (H/F) - Paris (75) - Alternance / Apprentissage - 24 mois - Temps Plein - Permis B - Niveau d'études : Bac+2, type BTS - DUT - DTS **L'entreprise **:ENEDIS**: Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle développe, exploite, modernise le...